Comunicação Interna e Endomarketing (AOL 4) - Questionário

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Pergunta 1 -- /1
A respeito de endomarketing e comunicação interna, avalie as opções a seguir e assinale a opção incorreta:
Marketing interno e endomarketing são expressões que podem ser utilizadas com o mesmo sentido.
A forma como uma organização se comunica com seu público interno contribui para a construção de sua 
imagem.
 A liderança deve ser o principal canal de comunicação da empresa com seu público interno. Nesta 
perspectiva, os canais, instrumentos e ações devem funcionar como meios complementares à atuação 
da liderança no processo de informação.
Resposta correta
 Marketing interno ocorre quando a empresa utiliza canais de informação para 
repassar informações relacionadas ao produto da empresa de forma a aumentar a 
produtividade.
O termo endomarketing foi definido e registrado oficialmente no Brasil na década de 1990.
Pergunta 2 -- /1
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Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?
É como uma tarefa bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam 
atender bem aos consumidores.
 Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se 
trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo 
campo de trabalho.
 É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior, conscientizar 
funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
 É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor 
define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa, a fim de promover entre 
seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente.
Resposta correta
É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as 
necessidades e desejos do homem.
Pergunta 3 -- /1
Sobre o Endomarketing:
I. O endomarketing está intimamente ligado à comunicação interna na empresa, porque tem como objetivo mobilizar 
os recursos disponíveis com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da 
organização.
II. De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administração, mais do que fabricar produtos, é a de 
proporcionar satisfação aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na 
empresa.
III. Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus empregados e saiba 
como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros.
Assinale a alterativa correta:
V, F e F.
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F, F e V.
 V, V e V.
Resposta correta V, F e V.
 F, V e V.
Pergunta 4 -- /1
O marketing direcionado para o colaborador é uma tendência para o crescimento organizacional por meio de 
práticas que proporcionem a satisfação e, consequente motivação para os indivíduos em suas organizações. A 
respeito do endomarketing, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta:
( ) Um dos objetivos do marketing interno ou endomarketing é trabalhar ações internas que visem ao melhor 
atendimento externo, como consequência.
( ) O endomarketing requer, por parte do cliente interno da empresa, comprometimento e adesão de valores e dos 
objetivos da organização.
( ) Para uma aplicação efetiva do endomarketing, é fundamental que ele seja constituído como parte da gestão 
estratégica da organização, e, mais do que isso, que esteja devidamente alinhado com os “desejos 
organizacionais”.
() O foco do endomarketing, no que diz respeito a sua funcionalidade, não precisa considerar a participação de 
mercado desejada e nem a lucratividade dimensionada pela empresa.
() O foco nos resultados é premissa fundamental para toda e qualquer ação empresarial, mesmo sendo voltada para 
o público interno. Portanto, o endomarketing se enquadra nessa premissa.
 V/ F/ F/ V/ V
Resposta corretaV/ V/ V/ F/ V
F/ F/ F/ F/ V
F/ F/ V/ V/ F
 F/ V/ F/ V/ F
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Pergunta 5 -- /1
No trabalho em equipe, a prática da organização em considerar seus colaboradores como clientes internos, 
partindo-se do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto aos seus clientes se estiver bem 
posicionada diante de seu público interno, denomina-se:
Mentoring
 Intrapreneurship
 Empregabilidade
Resposta corretaEndomarketing
Pergunta 6 -- /1
Em relação ao Endomarketing:
I. Endomarketing, também denominado comunicação interna, é uma ferramenta que pode ser usada de forma 
estratégica para alinhar os interesses da organização com os de seus colaboradores, no sentido de estimular a 
troca de experiências e informações, além de promover o diálogo e a participação de todos os níveis hierárquicos.
II. As ações de endomarketing voltam-se para a comunicação com o público interno da empresa, objetivando 
estimular os clientes a adquirirem mais produtos ou serviços.
III. Segundo o endomarketing, um empregado motivado apresenta maior produtividade, sendo capaz de prestar 
melhores serviços ao público externo.
Assinale a alterativa correta:
F, V e V.
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F, V e V.
V, F e F.
V, V e F.
Resposta correta F, F e V.
F, F e F.
Pergunta 7 -- /1
No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Bekin, a atividade que é considerada a espinha 
dorsal do endomarketing denomina-se:
Motivação, valorização, comprometimento e recompensa.
Resposta corretaComunicação interna
 Treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento.
Recrutamento e seleção.
 Pesquisa de mercado de clientes internos.
Pergunta 8 -- /1
 O termo endomarketing de Bekin está mais bem relacionado às atividades de:
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Promoção de venda.
Marketing voltado às causas sociais.
Resposta corretaMarketing interno
 Relações públicas com governos.
Pergunta 9 -- /1
 No contexto do Endomarketing:
I.Promover a capacitação do público interno a partir de expectativas levantadas pela empresa é uma ação de RH e 
não de endomarketing.
II. Endomarketing é o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior, conscientizar 
funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
III.As ações de endomarketing voltam-se para a comunicação com o público externo da empresa.
Assinale a alterativa correta:
 Somente a I está incorreta.
Resposta corretaA I e III estão incorretas.
 A I e II estão incorretas.
Todas estão incorretas.
A II e III estão incorretas.
Pergunta 10 -- /1
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Por que deve haver a definição do posicionamento em um projeto de endomarketing?
Para promover um novo produto ou serviço junto aos clientes atuais da organização.
Para promover as ações de responsabilidade social da organização.
Resposta corretaPara criar uma imagem positiva na mente do público da ação.
Para criar uma marca que seja conhecida por todo o público-alvo da organização