Apresentação G da Qualidade Produtos e Serviços

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INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE PERNAMBUCO
 CAMPUS JABOATÃO DOS GUARARAPES
PROJETO DE MELHORIA DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DAS ORGANIZAÇÕES: 
 ASAP LOG ,TOTAL EXPRESS e FLASH EXPRESS.
Curso Técnico em Qualidade
Disciplina: Qualidade em Serviço
Docente: Natalia Souza
Discente: Vinícius Figueira da Silva
Discente: Rodrigo Manoel Santana
TOTAL EXPRESS
Somos Total, Somos Express!
Com quase 30 anos de experiência em entregas para 100% do território nacional, somos líderes no atendimento pequeno e médio e-commerce e gigantes do varejo. Também traçamos caminhos que permitem operações complexas de indústria e governo.
ASAP LOG
Somos especialistas em logística e tecnologia, além disso também somos e-consumidores.
Sabemos que vender por canais digitais não é fácil. O frete tem grande impacto na decisão e experiência de compras online. Percebemos que não existia uma solução que entregasse um frete competitivo e a tecnologia que as lojas e os consumidores merecem.
Aplicamos toda nossa expertise diariamente, movidos pelo desafio e a vontade de oferecer a melhor experiência com entrega!
FLASH EXPRESS
Fundada em 2007 como equipe Flash Motos, tínhamos como foco principal prestar um serviço ágil e seguro a nossos clientes possibilitando entregas de pequeno porte em curto espaço de tempo.
Em 2020 a empresa passou por diversas transformações investindo em tecnologia e mudando seu nome para equipe Flash Logística e além de atuar no segmento de entregas por motos passou a atuar nos segmentos de transporte com carros e caminhões, atendendo assim uma necessidade do mercado em geral. Hoje a empresa conta com uma sede em Porto Alegre de aproximadamente 340 metros quadrados o que permite armazenar e distribuir entregas em rotas, reduzindo o custo do frete e tempo de entrega, o setor de logística acompanha por Geolocalização passo a passo das entregas a serem realizadas, os clientes podem solicitar o serviço através do APP e acompanhar o status de sua entrega em tempo real ou se preferir pode solicitar o serviço por telefone ou WhatsApp.
ASPECTOS TANGÍVEIS DA FLASH EXPRESS
segmentos de transporte com carro e caminhão.
Fraquezas :
Frota pequena comparando a aspectos Asap Log e Total Express.
 Estrutura pequena.
CONFIABILIDADE DA FLASH EXPRESS
Os clientes podem solicitar o serviço através do aplicativo e acompanhar o status de sua entrega em tempo real ou se preferir pode solicitar o serviço por telefone ou WhatsApp.
 Nessa dimensão a Flash Express se compara com as outras duas empresas .
DIMENSÃO DE SEGURANÇA DA FLASH EXPRESS
O operacional da sua empresa deve ser bem planejado, ter know-how em logística
(O know-how é um termo em inglês que se refere a todo o conjunto de conhecimentos e habilidades práticas que uma empresa ou profissional adquirem ao longo das atividades e que permite que sejam considerados especialistas em suas áreas.)
Nesse quesito a empresa não deixa a desejar e sempre busca a excelência com o know-how.
DIMENSÃO DE EMPATIA DA FLASH EXPRESS
Contamos com uma equipe treinada e devidamente identificada.
Nessa dimensão a Flash Express está no caminho certo e também se compara com as concorrentes .
DIMENSÃO DE EMPATIA DA FLASH EXPRESS
Nossas entregas são monitoradas por uma central de atendimento, todos nossos colaboradores possuem rádio e telefone celular, para que, assim que solicitado, possamos enviar prontamente o profissional mais próximo a você!
Todos os nossos colaboradores são treinados por ter um quantitativo reduzido em relação às demais empresas, assim, conseguimos ter um controle maior e um tempo de resposta imediato .
FLASH EXPRESS
65% das pessoas atendidas consideram o tempo de entrega bom ou excelente, ou seja, mais da metade dos clientes estão satisfeitos, porém precisamos ter mais atenção, pois há algumas falhas na entrega que ocasiona em atraso e isso precisa ser analisado, após as análises vimos que esse é o nosso ponto fraco , com isso decidimos criar um plano de ação para sanar essa dificuldade!
PLANO ESTRATÉGICO E DE AÇÕES (5W2H)
Fraqueza: Cliente insatisfeito com o tempo de entrega
Planejamento Estratégico