Projeto Aplicado a negócio II (2)

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Centro Universitário das Faculdades Metropolitana Unidas - FMU
Logística 
Professora Ms. Vânia Nelize Ventura
PROJETO APLICADO A NEGÓCIO II
Abimael Alves Lopes RA: 6466092
Aparecido Henrique Rodrigues dos Santos RA: 1636339
Fabio Rafael Oliveira dos Santos RA: 3075575
Felipe Antonucci RA: 1092271
Isabella Fortes Bezerra RA: 7644410
Ismael Santos RA: 1718564
Kathia Kadomoto RA: 1101660
2021
ÍNDICE
CAPÍTULO I: AMBIENTE DE NEGÓCIO; AMBIENTE INTERNO E EXTERNO….. 3
Histórico operacional……………...........………………………………………………......3
Norteadores instrumentais………............…………………………………………….......4
· Missão...............................................................................................................4
· Visão..................................................................................................................4
· Valores...............................................................................................................4
Força e Fraqueza.........................................................................................................4
Cadeia de Valor............................................................................................................6
Pestal............................................................................................................................7
CAPÍTULO II: MERCADO, CONCORRENTES E CLIENTES.............................….. 8
Industria/setor...............................................................................................................8
5 Forças de Poter.......................................................................................................10
Concorrentes..............................................................................................................10
Fator Chaves de Sucesso..........................................................................................12
Mercado-alvo..............................................................................................................13
7 P’s............................................................................................................................14
Personas....................................................................................................................16
QUESTIONÁRIO........................................................................................................17
REFERÊNCIA............................................................................................................18
CAPÍTULO I: AMBIENTE DE NEGÓCIO 
AMBIENTE INTERNO E EXTERNO
Histórico operacional
A empresa Confia Truck trabalha no ramo de importação e de reposição de distribuição de autopeças para a linha Pesada, como caminhões. Trabalhamos com a necessidade dos clientes e sempre procuramos fornecer os melhores produtos para poder atender a nossa demanda. Com esse amor que temos sobre caminhões que a empresa surgiu, pois a empresa visa e atende a necessidade deste mercado para manter a eficácia e com a agilidade para o processo do reparo dos veículos. Sempre visando o melhor custo beneficio.
Os principais produtos são itens de acabamento e elétrica, tais como retrovisores, motores de levantar vidros, faróis, interruptores, sensores, etc.
Atualmente trabalhamos com fornecedores chineses, devido a grande variedade de produtos e proximidade de um dos sócios com a cultura local.
Nossos principais clientes são distribuidores e grandes lojas, que consomem alta quantidade de peças para revenda, o que faz nosso estoque ter alta rotatividade. O grande diferencial da nossa empresa é o centro de armazenamento oferecido aos parceiros, por estar situação em uma região estratégica, que fica nos estados de Minas Gerais e Mato Grosso do Sul, com isso os clientes conseguem se beneficiar com a estrutura fixa com um ponto de apoio ou a distribuição dos seus produtos, otimizando a logística e minimizando os custos gerados pela entrega.
Cuidamos de todo o processo de venda dos produtos de nossos parceiros, sendo esses oferecidos diretamente ao mercado, reduzindo custos de manutenção da equipe comercial em regiões pré-determinadas pelos clientes.
Nome: Confia Truck Park
CNPJ: 29.992.839/0001-35
Ramo: Peças para Caminhões
Norteadores instrumentais
Missão
Fornecedor produtos de qualidade, zelando pela segurança de nossos clientes, aliviado ao empenho, e comprometimento de nossa equipe para a longevidade e rentabilidade dos negócios realizados.
Visão
Ser uma empresa referencia no mercado de importação e distribuição de autopeças, obtendo reconhecimento de nossos parceiros e colaboradores pelo profissionalismo, tecnologia e competitividade.
Valores
Temos como valores, o respeito que é fundamental pra com todos, não só dentro da organização como fora dela. Responsabilidade acima de tudo. Segurança e a qualidade dos produtos, compromissos com o crescimento consigo mesmo, a ética e a honestidade.
Força e Fraqueza
Forças
· Clima Organizacional: 
Colaboradores satisfeitos, o que consequentemente gera rendimento. Isso inclui estrutura, sistemas e processos internos.
· Cultura da Empresa:
A Confia Truck promove uma política de bom relacionamento, onde deve haver ações nas quais geram um ambiente harmônico, como a campanha do ‘’Dia da Gentileza’’ e o mural do Ranking do ‘’colaborador mais gentil’’ que ao longo do ano, de acordo com suas boas ações geram pontuações nas quais contabilizam em um prêmio final.
· Equipamentos de alta qualidade: 
A empresa oferece modernidade em relação aos equipamentos para cada equipe, disponibilizando celulares para comunicação corporativa, computador de ultima geração equipe de TI atualizada e pró ativa, estrutura confiável em relação aos colaboradores do galpão de distribuição de peças.
· Estilo de gestão: 
A comunicação entre os colaboradores e gestores, é constante, através de reuniões individuais para que realizem feedbacks com a proposta de melhorar o ambiente tanto interno quanto externo.
· Foco na Missão:
A Confia Truck, atende o mercado de auto peça da linha pesada (Caminhões), entende-se que esse mercado de peças necessita de manutenção, pois os caminhões passam a maior parte do tempo nas estradas atendendo grandes centros de distribuição do País. Pensando nisso a Confia Truck, atua no mercado com maior flexibilidade no termo ‘’garantia’’, fazendo com que as empresas de busque pelos serviços e peças da Confia Truck.
Fraquezas:
· Falta de controle:
Consiste na alta demanda de solicitação de compras, acaba afetando o setor de estoque de peças.
· Falha no setor de indenização: 
A política de garantia da empresa falha ao atender os clientes na questão de quebras e avarias de peças, pois não existem regras, como a própria avaliação geral do que pode ter causado a avaria. Essa falha permite que o cliente tenha liberdade para acionar a indenização do material, mesmo sendo por uso indevido. O que gera mais trabalho pros funcionários e custos para a Confia Truck.
· Tempo de Importação dos produtos:
A empresa trabalha com peças fabricadas fora do Estado, até mesmo do País, sendo assim, existe um grande percentual de atrasos nas entregas das peças o que acarreta na eficiência da entrega, das peças que acarreta na falta no estoque, gerando um grande descontrole no atendimento ao cliente final e fornecedor. 
Cadeia de Valor
A Cadeia de Valores representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização deste as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final.
A infraestrutura é baseada na área de administração, Vendas, RH e estoques. A administração é necessária, para conseguir mantera empresa em dia, com por exemplo o pagamento de funcionários. Os estoques é necessário para conseguir sempre manter os estoques em dia e não ter falta e nem excesso de materiais, com tudo, o estoque fica interligado com a área de vendas, pois só assim eles vão saber dar a precisão se tem ou não aquele material para a venda. O RH para poder conseguir obter bons funcionários adequados, conseguindo manter a qualidade e eficiência do funcionamento da empresa. 
A empresa funciona através dos matérias fornecidos pelas empresas Chinesas e assim podemos fazer a distribuição dos materiais através das transportadoras parceiras com a nossa empresa, assim podemos ter uma logística e cobrança do valor do transportes.
Para tudo isso funcionar também tem o departamento de marketing para fazer as propagandas necessárias para o crescimento e as empresas ficarem conhecendo melhor os nossos produtos e assim poder ter maior visibilidade no mercado.
A empresa é necessária ter um setor de garantia e qualidade dos produtos, ou seja, sempre é bom ter uma conferencia do produto na chegada, para saber a qualidade e se passou no padrão de qualidade exigido pela empresa.Quando é vendido faz uma nova conferencia de padrão de qualidade, antes de serem enviados para os clientes. 
Pestal
O nome Pest é uma sigla que significa Política (P), Economia (E), Social (S) e Tecnologia (T). Em uma releitura da primeira versão foram incluídas as mais duas letras: Ambiental (A) e Legal (L). Assim, você vai sempre ouvir falar PEST ou PESTAL.
O Pestal de uma parte fundamental de uma empresa, para acompanhar o desenvolvimento da empresa na área. Essa análise consegue demonstrar o crescimento que a empresa teve ao longo do funcionamento da empresa.
Nessa analise, pode-se perceber que o crescimento da empresa teve uma porcentual relativamente boa, com o crescimento de 53% e o produto vindo da China. Mesmo o publico alvo sendo para cargas pesadas da empresa e mesmo assim tendo um crescimento significativo.
A tecnologia sempre em avanço, acaba facilitando a comunicação com outros países e fornecedores em todo o mundo e assim podemos ter vários tipos de transportes para a chegada do material e um deles é através de contender vindo de navios, assim tendo menos impactos ecológicos e mais sustentáveis para o nosso meio ambiente.
A nossa empresa sempre visa a confiabilidade dos fornecedores e também ao nosso cliente. Tendo uma normas para chegada de produtos exportado. 
Analise Pestal Externo 
	P
	Políticos
	Apoio do governo Brasileiro, expansão dos meios do comércio online, com apoio do governo Chinês, atribuições governamentais e eleições.
	E
	Econômicos
	Aumento da taxa de crescimento no setor 53%
Taxa de desemprego 62%
Taxa de importação reduzida em 12%
	S
	Sociais
	Aumento do publico de todos os públicos
Opiniões e culturas sócia abrangente, valorizar da marca.
	T
	Tecnológicos
	Tecnologia móvel em evolução e crescimento
Aumento e o grande desenvolvimento do fácil acesso na Internet, confortável para o cliente, melhor gestão de rede.
	E
	Ecológicos
	Política ambiental e redução da poluição, demandas de projeto sustentável.
	L
	Legais
	Proteção e confiabilidade dos colaboradores
Constituindo em normais específicas.
CAPÍTULO 2: MERCADO, CONCORRENTES E CLIENTES.
 Indústria/setor 
O grande diferencial da Confia Truck Parts, é o centro de armazenamento oferecido aos parceiros. Por estar situada em uma região estratégica (divisa com os Estados de Minas Gerais e Mato Grosso do Sul). Os clientes podem se beneficiar dessa estrutura para fixar um ponto de apoio ou mesmo um redespacho de seus produtos, otimizando a logística e minimizando os custos gerados pela empresa.
Com o crescimento do setor de armazenamento, consequentemente geram decorrentes oportunidades e mudanças em setores específicos. 
Como é feita essa analise setorial.
 Estudando o mercado, exemplo:
· Mercado: O mercado de autopeça registrou uma queda de 46% da quantidade de pedidos na pesquisa realizada no último ano 2020, porém as peças para caminhão, manteve uma média de 37% de estabilidade no faturamento entre 2019 à 2020. Buscando um diferencial, trabalhamos apenas com fornecedores chineses, devido à variedade dos produtos. O que chama atenção dos nossos clientes e grandes compradores.
· Concorrentes: É analisado quais concorrentes vendem os mesmos produtos, para que a Confia Truck entregue ao seu cliente exatamente aquilo que está faltando no mercado. 
· Cenário econômico: A área de peças automotivas, principalmente para caminhões tem grandes consumidores, devido a essa classe de veículos ser a que movimenta boa parte da economia do País.
Desta forma, é acompanhado de perto, para prever possíveis impactos nos negócios: Questões políticas locais, assuntos em maior destaque no momento, condições em que a sociedade se encontra.
Também é analisado: Público alvo, demanda a partir do produto, com o principal objetivo de entender questões que podem impactar o negócio, tais como:
· Realidade Econômica
· Oportunidade de vendas
· Quais os concorrentes que vendem o mesmo produto
· Quais necessidades o produto atende 
· O diferencial
· O que os consumidores falam sobre
Sabemos que esse segmento segue imune à crise que o Brasil enfrenta, por este motivo, a Confia Truck continua se reinventando e criando novas oportunidades para revendedores e consumidores.
 5 Forças de Porter 
Concorrentes 
· Confia Truck
A Confia Truck é uma empresa de peças de caminhos com o foco de agradar o cliente e entregar com tudo de qualidade, tendo um marketing voltado só para as peças crescendo muito no ramo com agilidade e baixo custo. A Confia Truck visa atender o consumo de reposição de Autopeças da Linha Pesada com a mesma paixão que temos pelos caminhões. Oferecer peças de alta qualidade, com garantia e primando pela satisfação de nossos clientes e parceiros, sejam eles revendedores ou consumidores finais. Nossa relação com o mercado vai além do ato de comprar e vender, prezando pelo bem-estar, pela ética e pela transparência.
 A Confia Trucks nasceu de uma paixão por caminhões, a empresa não tem muitos anos de gerenciamento, mas podemos ver que ela cresce a cada dia com a missão em atender seus clientes de consumo pesado na linha de autopeças disponibilizando tudo de qualidade e segurança até o cliente.
Seu gerenciamento é muito bom e confiável, ótimo atendimento e fácil acesso para achar suas peças, tem uma boa avaliação de seus clientes no seu site, pelo atendimento e entrega dos seus conteúdos.
· MercadoCar
O MercadoCar hoje em dia é bem conhecido e um marketing esplêndido em termos de carro e uma força muito boa no mercado, mais o seu mercado de caminhão e fraco em termo de marketing por isso não é conhecido como o mercado de carro,o site do MercadoCar não aparece na tela peças de caminhão você é obrigado ir ao fale conosco para saber das peças de caminhões.
MercadoCar hoje tem 8 filiais espalhadas por São Paulo tendo uma estrutura muito boa no mercado financeiro, por ser uma das maiores empresas no mercado de automóveis, podemos dizer que sua relação financeira é estável e cresce a cada dia. Foi criada em 1971 no Tucuruvi e depois em 1995 foi inaugurado um prédio da empresa, então podemos ver que em relação ao sistema financeiro ela é uma ótima empresa, pois desde a criação até agora se passaram 50 anos e a sua estrutura só continua a aumentar.
Com uma grande empresa precisamos de um ótimo gerenciamento, olhando de fora ela é uma das melhores até porque tem 8 filiais, mais em tempo de atendimento e gestão ao cliente ela deixa a desejar, teve várias queixa de seu atendimento pelo telefone e presencial por conta de demora e erros nas entregar deixando a desejar ao cliente aquilo que esperamos de uma grande empresa.
Fatores Chave de Sucesso 
Uma das principais ações para que a empresa seja bem-sucedida, está relacionada à compreensão dos seus fatores críticos de sucesso, já que a partir daí, a organização consegue elaborar um planejamento adequado, além de investir nos processoscorretos. 
O nosso conceito baseia-se nos pontos que, quando identificados e executados com maestria e atenção, garantem o desenvolvimento, o alcance de objetivos e o crescimento da nossa empresa.
A Confia Truck esta sempre melhorando sua imagem perante a sociedade e seus clientes. Atualmente temos um projeto externo de doações de alimentos que contamos não só com nossos clientes mais com a colaboração de parceiros e até mesmo das pessoas do nosso bairro localizado na Mooca. 
Temos uma alta produtividade e rotatividade, a grande maioria das nossas vendas são vendas casadas compradas direto da nossa importação então a quantidade de peças vendidas é muito grande. Nosso conhecimento no mercado é bem amplo , trabalhamos com todas as linhas de montagem sendo elas Scania, Volvo, Mercedes, Iveco, Daf, Volkswagem/Man, Ônibus e Vans. Temos uma ótima relação com nossos fornecedores, desde a venda até a chegada do nosso produto e até parcerias como lojas específicas em acessórios.
Nossa logística interna é impecável, desde a chegada da mercadoria até sua saída. Trabalhamos em uma linha de separação, conferência, etiquetagem, embalagem até o despacho, ainda pecamos um pouco nas entregas mais tudo por conta de transportadoras, terceirizados. Mais estamos criando uma melhoria entrando em uma parceria de transportes para melhor atender nossos clientes.
Nossos produtos são todos importados um diferencial para nossos fornecedores, pois sabemos a carência que as empresas tem com peças e linhas de montagem no Brasil. E como temos uma grande facilidade de importação pois o nosso Proprietário e Dono da empresa é Chinês nossa concorrência e competitividade é bem pouca no território brasileiro tanto por preços como por tecnologia e inovações.
Além desta vantagem temos uma linha de produtos com ótimas qualidades e preços acessíveis que é um grande diferencial competitivo, outro diferencial são nossas inovações no mercado peças que somente nós importamos com nossa marca e que dificilmente outras empresas tem, isso ajuda no nosso crescimento e na nossa credibilidade, concorrentes que tem peças simples e custo elevado nós temos com mais tecnologia e preço baixo. Esse é o diferencial que leva nossa empresa a ter sucesso.
 Mercado-alvo 
O mercado-alvo nada mais é do que o segmento de mercado que uma empresa se identifica. A Confia Truck é voltada para venda de autopeças, ou seja, peças voltadas pra automóveis, no caso da empresa em questão, são automóveis de carga pesada, mais propriamente de caminhões. A empresa tem como objetivo atender a necessidade desse mercado de uma maneira mais eficaz, ágil e o principal, prezando pelo custo benefício em suas peças. Podemos identificar a grande demanda de reparos necessários em caminhões, já que na maior parte das rodovias, encontramos pavimentos em más conservações, levando a pequenos, médios e grandes danos a todos os tipos de automóveis que transitam diariamente por elas.
 7 P’s 
Pessoas
Os clientes estão comprando tudo àquilo que envolve o bom funcionamento de suas ferramentas de trabalho, A área de peças automotivas, principalmente para caminhões, é um dos maiores nichos de mercado existente no Brasil devido ao fato desta classe de veículos ser a que movimenta boa parte da economia do país.
Produto
. Peças mais compradas;
De acordo com o monitoramento, dentre as autopeças mais populares no setor de reposição, destacam-se as Pastilhas de Freio, Amortecedores, Filtros de Óleo e Radiadores
Praça
A Confia Truck, ao longo dos anos, atendeu diversas empresas nos segmentos de fábricas de pneus, montadoras de automóveis e concessionárias de veículos leves e pesados. Eles possuem um relacionamento de total parceria com redes de autos e Confia Truck instalados em todo o Brasil e também em países da América Latina.
As empresas mais destacadas nesse ramo são: Pit Stop,Demarchi alto peças, entre outras, Com um catálogo de aproximadamente 22 mil itens, disponibiliza produtos de primeira linha a preços altamente competitivos, de mais de 200 fornecedores distintos e conceituados no mercado, com atendimento 24hs por dia com atendimento online em chats com produtos a pronta entrega, dessa forma os clientes se sentiram mais confiantes em ser atendido de forma rápida e eficaz .
Toda empresa apresenta um diferencial competitivo que diferencie ela de suas concorrentes fazendo com que ela seja mais vantajosa para seu mercado consumidor.
Desta maneira uma boa estratégia para turbinar as vendas é investir nestes pontos que tornam a empresa única no setor, fazendo com que os clientes os enxerguem e passem a procurar o estabelecimento justamente por causa destas vantagens.
Promoção
Dentre entre empresas algumas se destacam com preços e qualidades que chamem atenção do consumidor final, Existe empresa que ao entrar no site já de cara exibe um pop-up com desconto de 20% de desconto na compra on-line.
Processo
Hoje em dia está cada vez mais fácil par ao cliente obter seus produtos, com a diversidade de opções de como ele comprar e receber seu produto, os processos inclui solicitação do cliente, pagamento, reconhecimento do pagamento , realização da entrega, a nossa empresa já possui uma equipe completa para atender o cliente de forma rápida e prática. Assim que ele finaliza a compra será feito a preparação para entrega no local desejado, com o produto muito bem embalado evitado assim que chegue no local quebrado, o cliente terá seu código de rastreio para acompanhar o trajeto até o local desejado. 
Posicionamento
Cliente gosta de atenção nesse momento da compra desejada. Nada melhor do que atendê-lo de forma com que ele se sinta em casa, mais da metade dos consumidores acabam se desfazendo da compra por mau atendimento. Contando com isso, semestralmente nossos funcionários sãos treinados e atualizados para ter empatia com o cliente, ter mais conhecimento sobre seus produtos para deixar o cliente mais confiante de que está comprando o produto certo para ele, e após o recebimento da mercadoria e feita uma ligação confirmando o recebimento da mercadoria e pedindo para dar um feedback no final da ligação para cada vez mais melhorar o atendimento ao cliente.
Performance
Para que a empresa tenha uma performance continua evitando assim que ela tenha o seu fracasso , tomamos todas as devidas cautelas com a empresa, tomando os cuidados com as vendas e perdas ,os nossos produtos possuem todo um controle de estoques e controle de qualidade, com esses cuidados evitará problemas futuros.
Persona 
Persona nada mais é do que uma representação fictícia de um público alvo representado, ou seja, uma representação do seu cliente ideal, baseado em dados apresentados, como criação de histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações. Sendo assim, baseado na empresa Confia Truck, desenvolvemos duas personas representativas da empresa, as quais irão apresentar a seguir. 
Público-alvo
Clientes homens e mulheres, englobando desde caminhoneiros á representantes de empresas de transportes e logística, envolvendo todas as faixas etárias, dos quais, o intuito é a compra de peças para caminhões de todas as dimensões. Os mesmos pretendem realizar compras de peças com melhor custo benefício, assim, melhorando a qualidade dos seus caminhões com peças de qualidade e o menor custo. 
1ª Persona
José Francisco tem 47 anos, é caminhoneiro há 22 anos, atualmente, com seu próprio caminhão frigorifico, transporta para todo o Brasil carnes e frios, os mesmos, tem origem no Sul do país, onde abastece seu caminhão e sai em uma jornada até completar todos os pontos de entrega e então seu destino final. Por ter um caminhão frigorifico, Jose Francisco necessita frequentemente de manutenções em seu caminhão, por esse motivo, ele sempre busca peças de melhor custo benefício, deixando seu veículo com peças de qualidade e gastando o ideal, sendo assim, a Wintruck consegue suprir suas necessidades. 
2ª Persona
Júlia Gimenez tem 39 anos, é CEO de uma grande empresa de transportes e logística, tem sociedade com empresas de vendas onlinee mantém um galpão para armazenamento de produtos. Sua empresa conta com 150 funcionários, sendo 42 caminhoneiros que rodam diariamente todo o Brasil transportando todas as compras feitas por clientes das empresas que Júlia tem sociedade. Por conta do grande fluxo de transportes e rotatividade dos caminhões, é sempre necessário à manutenção dos mesmos, o departamento de compras da empresa de Júlia sempre opta pelas compras de peças dos caminhões em maior quantidade, claro, sempre zelando pelo custo benefício, sendo assim, para a empresa, a compra de peças da Confia Truck é um ótimo investimento em longo prazo, pensando na qualidade e custo. 
Questionários:
Entrevista com Fabio Pala Diretor Comercial 
1 – Como foi fundada a Confia e a Wintruck? 
Fundada no início de 2018. A empresa nasceu de ideia de poder melhorar o atendimento e simplificar a venda de peças para caminhões. Nasceu da vontade de fazer chegar aos donos dos caminhões, peças de qualidade e por um preço abaixo do praticado no mercado, pois sabemos da importância que o caminhão tem para economia do nosso país, por isso acreditamos que com nosso resultado podemos influenciar diretamente nos preços praticados ao consumidor final dos produtos/ serviços em que o caminhão é o grande responsável por entregar!
 2 – Quais os tipos de planejamento e sua aplicação na organização? 
Planejamento estratégico para importação de autopeças, focado em linha pesada (caminhões) apoiada por um planejamento tático com foco em vendas e distribuição.
3 – Quais são as análises de missão, visão e os valores da empresa? 
Visão - Ser uma empresa referência no mercado de importação e distribuição de autopeças, obtendo reconhecimento de nossos parceiros e colaboradores pelo profissionalismo, tecnologia e competitividade.
Missão - Fornecer produtos de qualidade, zelando pela segurança de nossos clientes, aliado ao empenho, e comprometimento de nossa equipe para a longevidade e rentabilidade dos negócios realizados.
Valores - Ética, Respeito, Transparência, Inovação e Melhoria continuam.
4 – Quais são as aplicações de diagnóstico estratégico da organização? 
Definição de metas e objetivos a curto e médio prazo, com analise constante do mercado e observação de concorrentes, visando agilidade na implantação e/ou aquisição de novas tecnologias e produtos.
5 – Como a empresa trabalha com o seu planejamento estratégico? 
Definidas as metas, o planejamento é colocado em pratica para garantir o abastecimento da empresa durante determinado período, de modo que os principais clientes consigam manter a rotatividade de seus estoques durante o período em que realizamos nova importação. Como não somo uma empresa de varejo.
 6 - Como construir objetivos estratégicos organizacionais?
Através de planejamento e definição de metas e cobranças de todos que fazem da organização em prol dos resultados.
REFERÊNCIA
1. https://www.confiatruckparts.com.br/?fbclid=IwAR2hWmOmm24098eADkwgVsyic1O9Gv6LfsZsZP_abxG4KTV8cpMzam6rQbU – acesso 17/09/2021
2. Fabio Pala Diretor Comercial – Diretor comercial
3. https://www.mercadocar.com.br/ - acesso 28/09/2021