Questões resolvidas
A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios.
Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade.
Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente.
Estrutura de gestão de pessoas - Parceria cliente-fornecedor, foco no cliente, educação e treinamento.
Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação e treinamento.
Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos.
Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada em fatores críticos à competitividade de uma empresa.
Assinale a alternativa que apresenta tais fatores:
Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; existência de treinamento dos operários; responsabilidade da produção na Qualidade.
Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; ausência de treinamento dos operários; envolvimento da alta administração.
Falta de envolvimento da alta administração nos problemas da produção; a Qualidade como responsabilidade exclusiva da produção; inexistência de treinamento dos operários.
Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; produtos e serviços inspecionados com base em amostras.
Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; qualidade garantida do fornecedor ao cliente.
A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos.
Durabilidade
Conformidade
Confiabilidade
Estética
Desempenho
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
é suprir as necessidades do ambiente.
é possível gerenciar sem antes planejar.
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
Considerando a certificação de uma empresa pela norma da série ISO 9001 e uma ganhadora do prêmio nacional da qualidade.
É correto afirmar:
A norma ISO 9001 e o prêmio nacional da qualidade possuem os mesmos requisitos e critérios.
Um auditor líder avalia os mesmos requisitos para auditar um sistema de gestão pela da norma ISO 9001 e pelo prêmio nacional da qualidade.
A certificação pela norma ISO 9001 não exige auditoria de manutenção do sistema de gestão.
O prêmio nacional da qualidade não necessita de auditoria de manutenção.
O prêmio nacional da qualidade necessita de auditoria de manutenção anualmente.
A organização Y adota uma abordagem disciplinada para assegurar que um determinado processo melhore de forma incremental e permaneça atingindo seus objetivos.
Nessa perspectiva, é correto afirmar que se trata de:
Reengenharia de processo.
Melhoria contínua de processos.
Melhoria do processo de negócio.
Redesenho de processo.
Análise estatística de processo.
Tendo-se como base as quatro perspectivas do Balanced Scorecard -BSC o sucesso nos negócios é obtido pela:
Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais.
Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas.
Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas.
Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis.
Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
A efetividade de indicadores de produção.
A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
A relação entre empregado e empregador.
A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à excelência.
O modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por:
Gerenciamento do tempo.
Pensamento sistêmico.
Previsibilidade de funcionamento.
Hierarquia da autoridade.
Caráter racional e divisão do trabalho.
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1a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios. Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos custos. Estrutura de gestão de pessoas - Parceria cliente-fornecedor, foco no cliente, educação e treinamento. Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, mediação e informação, educação e treinamento. Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente. Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da qualidade. Respondido em 03/04/2023 10:05:51 Explicação: A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM", superando a etapa do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização, e Vicente Falconi afirma que "um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente". 2a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada em fatores críticos à competitividade de uma empresa. Assinale a alternativa que apresenta tais fatores: Falta de envolvimento da alta administração nos problemas da produção; a Qualidade como responsabilidade exclusiva da produção; inexistência de treinamento dos operários. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; ausência de treinamento dos operários; envolvimento da alta administração. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; qualidade garantida do fornecedor ao cliente. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; produtos e serviços inspecionados com base em amostras. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; existência de treinamento dos operários; responsabilidade da produção na Qualidade. Respondido em 03/04/2023 10:07:06 Explicação: Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada em fatores críticos à competitividade de uma empresa. Assinale a alternativa que apresenta tais fatores: falta de envolvimento da alta administração nos problemas da produção; a Qualidade como responsabilidade exclusiva da produção; inexistência de treinamento dos operários. 3a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A história da Black & Decker começou em 1910, na cidade de Baltimore, nos Estados Unidos, quando Samuel Duncam Black e Alonzo G. Decker fundaram uma empresa de máquinas. Com um traje de inovação e sempre marcada pelo pioneirismo, a Black & Decker desenvolveu e lançou produtos que revolucionaram hábitos e comportamentos dos americanos e, alguns anos depois, a vida dos brasileiros também. Ao longo de mais de 100 anos de história, a Black & Decker tem levado para a vida dos consumidores, soluções inovadoras e diferenciadas em ferramentas que possuem alta qualidade. Seus produtos mantém suas características e perfeito funcionamento, em condições normais de uso, por um longo período de tempo. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta a dimensão da qualidade utilizada pela Black & Decker em seus produtos. Estética Desempenho Confiabilidade Durabilidade Conformidade Respondido em 03/04/2023 10:07:27 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 4a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que: é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido. é possível gerenciar sem antes planejar. a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado. a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá. é suprir as necessidades do ambiente. Respondido em 03/04/2023 10:07:43 Gabarito Comentado 5a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Considerando a certificação de uma empresa pela norma da série ISO 9001 e uma ganhadora do prêmio nacional da qualidade, é correto afirmar: O prêmio nacional da qualidade não necessita de auditoria de manutenção. A norma ISO 9001 e o prêmio nacional da qualidade possuem os mesmos requisitos e critérios. A certificação pela norma ISO 9001 não exige auditoria de manutenção do sistema de gestão. O prêmio nacional da qualidade necessita de auditoria de manutenção anualmente. Um auditor líder avalia os mesmos requisitos para auditar um sistema de gestão pela da norma ISO 9001 e pelo prêmio nacional da qualidade. Respondido em 03/04/2023 10:08:52 Explicação: A norma ISO 9001 define requisitos para certificação com auditoria de manutenção semestral ou anual e o prêmio nacional da qualidade é concedido anualmente, sem prazo de validade. 6a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 A organização Y adota uma abordagem disciplinada para assegurar que um determinado processo melhore de forma incremental e permaneça atingindo seus objetivos. Nessa perspectiva, é correto afirmar que se trata de: Redesenho de processo. Reengenharia de processo. Melhoria contínua de processos. Análise estatística de processo. Melhoria do processo de negócio. Respondido em 03/04/2023 10:05:24 Explicação: Entendimento do processo de melhoria contínua. 7a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela: Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais. Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas. Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis. Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas. Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis. Respondido em 03/04/2023 10:12:17 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 8a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é: A efetividade de indicadores de produção. A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores. A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais. A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade. A relação entre empregado e empregador. Respondido em 03/04/2023 10:13:31 Gabarito Comentado 9a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da FundaçãoNacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por: Hierarquia da autoridade. Caráter racional e divisão do trabalho. Pensamento sistêmico. Gerenciamento do tempo. Previsibilidade de funcionamento. Respondido em 03/04/2023 10:15:23 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 10a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Em relação à gestão estratégica da qualidade, é correto afirmar que sua ênfase está? Ano: 2014; Banca: IADES; Órgão: UFBA; Prova: Analista Administrativo - Administração. no atendimento das necessidades do cliente, a partir do planejamento estratégico, do estabelecimento de objetivos e do envolvimento de toda a organização. em toda a cadeia de produção, desde o projeto à oferta final do produto ou serviço ao mercado, utilizando para isso, ferramentas sistêmicas de gestão. na garantia da uniformidade do produto, por meio da utilização de adequados instrumentos de medição. no intenso controle do processo produtivo, a partir da utilização de técnicas estatísticas. nos elementos humanos que garantirão a qualidade dos produtos e serviços. Respondido em 03/04/2023 10:14:38 Explicação: Gestão da estratégica da qualidade é o que toda empresa busca hoje para poder sobreviver neste mundo altamente globalizado e competitivo; dez entre dez empresas que procuram consultores externos têm, como pano de fundo, problemas de qualidade. Quase sempre problema de qualidade na gestão, mesmo quando o problema é detectado na qualidade do produto. Um bem implantado sistema de gestão da qualidade tem condições de resolver boa parte do problema, uma vez que o sistema se inicia lá atrás, na concepção do produto ou serviço. Mas não resolve totalmente, porque para isso precisaria se iniciar antes do antes. Muito mais lá atrás. Cinco minutos antes do nada. Na concepção inicial. Na estratégia.
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