MARKETING INTERNACIONAL - QUESTIONÁRIO 1

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· Pergunta 1
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	O Banco ABC disponibilizou um novo produto em seu portfólio: o microcrédito para clientes com renda máxima de R$ 1 mil e que não tenham aplicações financeiras com valores superiores a R$ 3 mil, com prazo de pagamento de 3 anos e período de carência (para o início da amortização do empréstimo) é de 1 ano. A expectativa do Banco ABC é, no prazo de 1 ano, ampliar em 35% o volume de empréstimos na modalidade. Desde que o ABC Crédito Total foi lançado, o volume desembolsado é de R$ 2,5 bilhões, que corresponde a 5,2 milhões de clientes atendidos. O Banco Central obriga os bancos a destinarem 2% do saldo dos depósitos à vista em operações de microfinanças destinadas à população de baixa renda (consumo) e a microempreendedores (produtivo).
A estratégia adotada pelo Banco ABC em seu posicionamento de mercado, adequando o produto do banco a um determinado perfil de clientes, exemplifica o conceito de composto mercadológico. Assim:
I. O que o banco fez na adequação de limites e condições de financiamento foi definir atributos compatíveis com o público-alvo.
II. As condições de empréstimo definidas pelo banco são compatíveis com o segmento de mercado escolhido.
III. A criação de um novo produto pelo banco caracteriza a ampliação de seu portfólio.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As afirmações I, II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II estão corretas.
	
	b. 
As afirmações II e III estão corretas.
	
	c. 
As afirmações I e III estão corretas.
	
	d. 
As afirmações I, II e III estão corretas.
	
	e. 
Somente a afirmação I está correta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: As ações do Banco ABC demonstram uma ampliação do portfólio de produtos da empresa, já que está lançando um novo produto para somar àqueles já existentes. As condições do empréstimo possibilitam pequenos empreendimentos ou mesmo pequeno crédito que possibilita o ajuste das finanças para baixa renda, em função de taxas diferenciadas e prazo para o início do pagamento.
	
	
	
· Pergunta 2
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O comportamento de compra do cliente é identificado como as atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que resultam em decisões e ações, como comprar e utilizar produtos e serviços, bem como pagar por eles.
	Respostas:
	a. 
O comportamento de compra do cliente é identificado como as atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que resultam em decisões e ações, como comprar e utilizar produtos e serviços, bem como pagar por eles.
	
	b. 
O comportamento de compra do cliente é identificado como as atividades físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que não resultam em decisões e ações, mas sim em como comprar e utilizar produtos e serviços, bem como pagar por eles.
	
	c. 
O comportamento de compra do cliente é identificado como as atividades físicas e não mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais que resultam em decisões e ações, porém o comportamento do cliente não incorpora reflexões e/ou análises sobre o ato de compra.
	
	d. 
O comportamento de compra do cliente é identificado como as atividades não físicas e mentais realizadas por clientes de bens de consumo e bens industriais, sendo tal comportamento, principalmente, para determinar como os serviços são prestados. Logo, preocupa-se com a atividade da prestação de serviços de clientes e não os produtos.
	
	e. 
O comportamento do cliente é definido com a atividade de comprar, baseada, unicamente, na influência do meio em que o cliente vive.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A decisão de aquisição de um produto ou serviço se inicia quando um indivíduo percebe uma necessidade ou desejo não atendidos em intensidade suficiente para que este se mobilize e busque uma solução para a sua situação de desconforto. Neste momento, busca informações a respeito de possíveis soluções, analisa essas informações e decide pelo produto/serviço de uma determinada empresa. Uma vez tomada a decisão, se estabelece a expectativa do cliente em relação à solução encontrada e este realiza o movimento necessário para a aquisição daquele produto/serviço.
	
	
	
· Pergunta 3
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	O processo de segmentação de mercado é utilizado para:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Auxiliar a empresa a escolher o seu cliente.
	Respostas:
	a. 
Auxiliar a empresa a escolher o seu cliente.
	
	b. 
Auxiliar o cliente a escolher a empresa que melhor lhe atende.
	
	c. 
Auxiliar a empresa a encontrar funcionários para trabalhar em sua produção.
	
	d. 
Auxiliar o mercado a encontrar empresas aptas a trabalhar.
	
	e. 
Definir em qual mercado a empresa irá atuar.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Por meio dos critérios de segmentação, a organização escolhe o perfil de cliente para o qual irá destinar sua oferta de valor com maiores chances de sucesso, uma vez que conhece as características de consumo do cliente-alvo.
De acordo com o poeta grego Hesíodo, o mito de Prometeu e Pandora descreve a origem do homem e da primeira mulher (Pandora). Prometeu havia roubado o fogo dos deuses, e a ira de Zeus (supremo do Olimpo) o puniu, condenando Prometeu a ficar acorrentado em uma rocha, tendo o seu fígado devorado por aves, e estendeu o castigo eterno do trabalho e a toda sorte de males à Pandora. Considerando a perspectiva da Antiguidade Grega, o trabalho:
	
	
	
· Pergunta 4
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Em um processo de internacionalização de uma empresa brasileira, se tornou necessário conhecer a percepção que os clientes do outro país terão em relação aos atributos atualmente existentes no produto que será exportado. Isto possibilitará definir com maior precisão a adequação do composto de produto da empresa, voltado para aquele mercado internacional. Diante dessa necessidade, o tipo de pesquisa que oferece maior precisão nas informações obtidas junto aos clientes do outro país será:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Pesquisa experimental.
	Respostas:
	a. 
Questionário aplicado pelas redes sociais.
	
	b. 
Pesquisa causal.
	
	c. 
Pesquisa experimental.
	
	d. 
Pesquisa qualitativa.
	
	e. 
Cliente oculto.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A pesquisa experimental permite ao cliente provar o produto e realizar uma avaliação sobre os benefícios que o produto efetivamente oferece para ele. Ela ocorre quando o cliente prova o produto – tem uma experiência de consumo com o produto, podendo assim avaliar com maior precisão os benefícios de sua aquisição.
De acordo com o princípio da norma mais benéfica, no direito individual do trabalho, é correto afirmar que:
	
	
	
· Pergunta 5
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Analise as seguintes afirmações em relação ao conceito de marketing:
 
I. Marketing é uma forma de pensar e agir. É um comportamento que necessariamente leva ao consumo desenfreado de bens industriais.
II. Marketing é um elo de interação que se estabelece entre empresa e clientes, comunicando necessidades, desejos e objetivos, entre eles.
III. Marketing é uma função organizacional, responsável pela adequação de produtos e serviços aos mercados no quais a empresa deseja atuar.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
As afirmações II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II estão corretas.
	
	b. 
As afirmações II e III estão corretas.
	
	c. 
As afirmações I e III estão corretas.
	
	d. 
Todas as afirmações estão corretas.
	
	e. 
Todas as afirmações estão erradas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O marketing é a função organizacional que estabelece canal de comunicação bilateral entre a empresa e seus clientes, recebendo informações das necessidades e preferências de clientes e levando até ele a informação de seus produtos eserviços, sua capacidade de atender à expectativa de clientes. Também trata da adequação dos produtos ao perfil dos clientes de novos mercados.
	
	
	
· Pergunta 6
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Em relação ao papel social do marketing, analise as afirmações:
 
I. Entrega de produtos e serviços à população.
II. Acesso a materiais e produtos não fabricados no país.
III. Divulgação de ações e benefícios oferecidos por agentes estatais e organizações do terceiro setor.
IV. Construção de imagem positiva para a atuação de organizações que dependem da participação da comunidade para obtenção dos recursos financeiros necessários à realização de seu propósito.
 
Assinale a alternativa que contenha apenas ações ligadas ao papel social do marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Somente as afirmações I, II, III e IV.
	Respostas:
	a. 
Somente as afirmações I, II e III.
	
	b. 
Somente as afirmações I, III e IV.
	
	c. 
Somente as afirmações II, III e IV.
	
	d. 
Somente as afirmações I, II, III e IV.
	
	e. 
Somente as afirmações III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: As 4 afirmações se referem ao papel social do marketing, que é o de auxílio à promoção de bem-estar da população, seja pela entrega dos produtos, seja pelo acesso a produtos inexistentes no país, construção de imagem positiva no ambiente internacional.
	
	
	
· Pergunta 7
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	A partir de acordos bilaterais e multilaterais, os países desenvolvem condições favoráveis e controladas para o desenvolvimento econômico, tecnológico, social e produtivo. Os blocos econômicos são acordos multilaterais criados com esse propósito, reunindo países que desenvolvem mecanismos de integração vantajosos para eles.
Podemos afirmar que são benefícios da integração entre países voltados para o comércio exterior e desenvolvimento econômico:
 
I. Possibilidade de ampliação dos mercados das empresas, com ganhos de escala na produção e comercialização.
II. Vantagens obtidas em função da TEC – Tarifa Externa Comum, quando o imposto de importação cobrado por seu país é menor que o cobrado pelos outros países do bloco, em relação aos demais países fora do bloco.
III. A redução do risco de oscilações de mercado das empresas que passam a atuar nos países do bloco, podendo direcionar seus produtos para mercados mais atraentes.
IV. Acesso a diferentes tecnologias, mão de obra qualificada ou com vantagem em seu custo, parcerias de empresas de outros países do bloco.
 
Assinale a alternativa que contenha apenas benefícios da integração entre países por meio de blocos econômicos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Somente as afirmações I, III e IV.
	Respostas:
	a. 
Somente as afirmações I, II e III.
	
	b. 
Somente as afirmações I, III e IV.
	
	c. 
Somente as afirmações II, III e IV.
	
	d. 
Somente as afirmações I, II, III e IV.
	
	e. 
Somente as afirmações III e IV.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: As afirmações I, III e IV são benefícios efetivos do processo de integração dos países em bloco econômico, possibilitando ampliação dos mercados de atuação para as empresas dos países e ganhos de escala na produção e distribuição, redução de risco com oscilações econômicas de um ou outro país, além de acesso a parceiros internacionais, tecnologias e recursos em condições vantajosas. A afirmação II aponta a TEC, que permite que países fora do bloco tenham as mesmas condições tarifárias para a exportação de seus produtos aos países do bloco – não existindo, portanto, diferença de imposto de importação entre esses países.
	
	
	
· Pergunta 8
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Segundo Kotler e Keller (2012), “Uma oportunidade de marketing consiste em uma área de necessidade e interesse do comprador à qual é muito provável que uma empresa seja capaz de atender”. Segundo o autor, podemos identificar três fontes básicas de oportunidades de mercado:
 
I. Oferecer um produto que tenha oferta escassa no país de destino, independentemente do comportamento da demanda local.
II. Oferecer um produto ou serviço existente de uma maneira nova ou superior em relação à existente no país.
III. Criação de um produto ou serviço totalmente novo que substitua a oferta existente no país.
 
Analisando as três afirmações, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Somente as afirmações II e III são corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente a afirmação I é correta.
	
	b. 
Somente as afirmações II e III são corretas.
	
	c. 
Somente as afirmações I e III são corretas.
	
	d. 
Somente a afirmação III é correta.
	
	e. 
Somente as afirmações I, II e III são corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: No processo de internacionalização, segundo o autor, podem ser identificados três tipos de oportunidades de mercado: a oferta de um produto que tenha oferta escassa no mercado-alvo, mas que tenha demanda ociosa; a oferta de um produto de maneira nova em relação à existente e o lançamento de uma inovação que substitua a oferta de valor existente no mercado-alvo.
	
	
	
· Pergunta 9
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	Posicionamento de uma marca é a maneira por meio da qual a oferta de valor de uma determinada organização é percebida pelos clientes, buscando proporcionar uma experiência única (ou pelo menos melhor que a experiência com outras marcas), ganhando assim a preferência do cliente, formando junto a ele uma imagem positiva. Nela está toda a pluralidade das relações de troca entre organização e seus diferentes clientes.
 
Assinale a alternativa que somente apresenta desafios do ambiente global ao processo de posicionamento no exterior:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Diferenças tecnológicas, políticas e socioculturais entre os países.
	Respostas:
	a. 
Racionalizar os custos produtivos para ter competitividade internacional.
	
	b. 
Obter informações sobre o consumidor do país de destino e conseguir disseminar essa informação entre os gerentes da empresa exportadora.
	
	c. 
Composição do capital acionário da empresa exportadora.
	
	d. 
Diferenças tecnológicas, políticas e socioculturais entre os países.
	
	e. 
O porte da empresa exportadora.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Os principais desafios do ambiente global são: as diferenças culturais, políticas, sociais, tecnológicas, legais, ambientais, econômicas e comerciais existentes em diferentes países, o que afeta diretamente a percepção de valor dos clientes nos diferentes mercados, exigindo das organizações adequações em suas ofertas de valor.
	
	
	
· Pergunta 10
0,3 em 0,3 pontos
	
	
	
	As relações comerciais internacionais são reguladas por fatores competitivos entre países, mas especialmente por sistemas regulatórios de proteção comercial administrados pelos Estados Nacionais, com os seguintes propósitos principais:
 
I. Defesa da indústria nacional para o aumento de sua competitividade internacional, ou mesmo para que resistam a ações inadequadas de concorrentes internacionais.
II. Promoção de condições favoráveis ao desenvolvimento de setores econômicos específicos no país, que sejam estratégicos para a promoção de bem-estar social à população.
III. Garantir o equilíbrio do balanço de pagamentos do país.
 
Da análise das afirmações, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
São verdadeiras somente as afirmações I e II.
	Respostas:
	a. 
São verdadeiras somente as afirmações I e II.
	
	b. 
São verdadeiras somente as afirmações I e III.
	
	c. 
São verdadeiras somente as afirmações II e III.
	
	d. 
São verdadeiras somente as afirmações I, II e III.
	
	e. 
Somente a afirmação II é verdadeira.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Os sistemas nacionais de proteção comercial buscam proteger a indústria nacional e a própria economia de ações ilegais de empresas internacionais, ou mesmo prejudiciais por conta de diferenças tecnológicas significativas. Ela não trata do equilíbrio do balanço de pagamentos, que representa todos os fluxos monetários entre o país e o exterior,mas afeta indiretamente este quando regula as relações comerciais e consequentemente a balança comercial.