Simulado para a Prova

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Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do 
Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. 
Exame Presencial – Módulo I 
CADERNO DE QUESTÕES 
Nome do aluno: __________________________________________R. G. ____________________ 
Caro aluno, 
AGUARDE A ORDEM DO APLICADOR PARA INICIAR ESTA PROVA e leia atentamente as 
instruções a seguir, antes de começar a resolver as questões. 
1. Esta prova do exame presencial é composta de 30 questões em forma de teste. 
2. O exame tem a duração máxima de 3 (três) horas. 
3. Você somente poderá sair da sala após, no mínimo, uma hora e meia, depois do início da prova, podendo levar 
consigo o Caderno de Questões. 
4. Verifique, primeiramente, se a prova não possui falha(s) de impressão. 
5. A Folha de Respostas (gabarito), localizada no final deste caderno não deve ser dobrada e/ou amassada. 
6. Cada questão da prova contém 5 (cinco) alternativas (A, B, C, D, E), mas só uma é a correta. 
7. Responda a todas as questões da prova. Sua menção (MB, B, R, I) do exame será calculada pela soma das 
questões acertadas. 
8. Os espaços em branco contidos nesta prova poderão ser utilizados para rascunho. 
9. Você deverá passar todas as alternativas marcadas para a Folha de Respostas (gabarito), utilizando caneta 
esferográfica de tinta azul ou preta. Não esqueça de assinar no local reservado para sua “ASSINATURA”. 
10. Faça o preenchimento da Folha de Respostas (gabarito) cuidadosamente, pois as questões com mais de uma 
alternativa marcada, rasuradas ou em branco serão anuladas. 
11. Não haverá sob nenhuma hipótese, substituição da Folha de Respostas (gabarito). 
12. Terminada a prova, avise o Aplicador, que recolherá sua Folha de Respostas (gabarito) devidamente 
preenchida. 
13. Enquanto você estiver realizando o Exame, é terminantemente proibido utilizar calculadora, telefone celular, 
bip, pager, computador, radiocomunicador, óculos escuros, corretivo líquido ou quaisquer outros 
componentes eletrônicos e/ou materiais (papéis, livros etc.) estranhos à prova. 
14. Será anulada prova do aluno que: 
a) prestar, em qualquer época, declaração de dados falsa ou inexata e falsa identificação pessoal; 
b) agir com incorreção ou descortesia com qualquer participante do processo de aplicação das provas; 
c) ausentar-se da sala de aplicação do Exame Presencial sem autorização do Aplicador; 
d) sair da sala, antes do tempo mínimo de uma hora e meia, levando o Caderno de Questões e a Folha 
de Respostas (gabarito); 
e) for surpreendido, durante a aplicação do Exame Presencial, em comunicação com outro participante, 
oralmente, por escrito ou por qualquer outra forma, bem como utilizando qualquer material listado no 
item 13; 
f) não atender às orientações dadas para aplicação do Exame. 
15. Recurso: O aluno ficará responsável por interpô-lo, no prazo máximo de 48 horas a partir das 14 horas da 
data da publicação do Gabarito Oficial pelo Telecurso TEC . Somente serão aceitos uma questão e recurso 
por e-mail e nele deve conter: nome completo do aluno – curso – módulo – nome da Etec – data da 
aplicação da prova – número da questão com a respectiva argumentação. Deve ser enviado para o e-mail 
recurexamepresencial@cps.sp.gov.br 
16. AGUARDE A ORDEM DO APLICADOR PARA INICIAR A PROVA. 
 BOA PROVA! 
 
 
Exame Presencial – Módulo I 
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LEIA COM ATENÇÃO AS INFORMAÇÕES A SEGUIR. ELAS SERÃO NECESSÁRIAS PARA VOCÊ RESPONDER ÀS 
QUESTÕES 01, 02, 03, 04 E 05. 
Uma top para um ex bóia fria. 
O paulista Marco Franzato trabalhou em fazendas até a adolescência. Com o dinheiro de um Monza usado fez a 
Morena Rosa, uma das marcas de roupas femininas que mais crescem no país. 
Franzato foi estimulado pela cunhada, que trabalhava como costureira 
e via as encomendas crescerem. Logo resolveram investir suas 
economias e dedicar-se integralmente ao novo negócio. 
No início, a pequena confecção, fabricava apenas camisetas básicas e 
moletons. Foi por sugestão da mulher de Franzato, Valdete, que a 
família decidiu migrar para a moda feminina, no final dos anos 90. "Não 
havia ninguém que oferecesse 'modinha' na região", diz Valdete, que 
hoje é responsável pela concepção das coleções. 
A marca regional com ligeira pegada fashion logo passou a atrair a 
atenção de lojas multimarcas de todo o país. As medidas mais 
simbólicas da ascensão da marca Morena Rosa foi a contratação da top 
Naomi Campbell, que desfila para grifes como Yves Saint-Laurent e 
Dolce & Gabbana, e também a divulgação em revistas de moda e uma 
distribuição eficiente, fatores que fizeram dela a sétima marca mais 
lembrada entre 21 grifes femininas nacionais numa pesquisa do 
instituto Datafolha de 2009, deixando para trás nomes como TNG, 
Carmim e Maria Bonita. 
Franzato é um intuitivo que se vale do bom senso para conduzir os negócios. "Não sei nada de moda, mas 
entendo muito bem de números.” 
A "intuição" de Valdete é muito importante no negócio, ela mesma prova todas as 180 peças que formam cada 
uma das seis coleções anuais da marca. "A brasileira gosta de valorizar o corpo e nossa roupa tem de ajudá-la 
nisso", diz Valdete. "Se não gosto do que vejo quando provo uma peça, a produção não sai." 
O grande desafio de Franzato daqui para frente é transformar a empresa em um negócio realmente grande, 
objetivo que pretende atingir dentro de alguns anos. 
(Adaptado de: http://portalexame.abril.com.br/revista/exame/edicoes/0964/negocios/top-ex-boia-fria-540750.html. Acessado em 
13/04/2010.) 
 
 
Questão 01 
Em uma organização, a administração tem como base quatro funções – Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar – 
para que os gestores tomem suas decisões tendo-as como referência. 
Analise a seguir as atitudes tomadas pelos gestores da Morena Rosa. 
1. Estruturar a confecção com a finalidade de ter condições de aumentar a produção. 
2. Definir as atribuições de Valdete e Franzato em suas respectivas áreas, com a finalidade de estabelecerem 
tarefas e funções por finalidade. 
3. Preocupação com os detalhes de cada modelo a ser produzido bem como a avaliação e aprovação de Valdete 
para lançar cada coleção. 
4. Ter previamente definido aonde a empresa quer chegar, inovando com suas peças de roupas de olho em 
crescimento futuro. 
 
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É válido afirmar que corresponde à função Organização, o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 1 e 2, somente. 
(C) 3 e 4, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
Questão 02 
Ao analisar o que o texto relata sobre Valdete, fica claro que ela teve 
uma postura empreendedora quando ela 
(A) incorporou a tecnologia no processo de produção. 
(B) passou a oferecer no mercado modelos inspirados em grifes 
como Dolce & Gabbana e Yves Saint-Laurent. 
(C) tornou-se pioneira na contratação de Top models para realizar a 
divulgação da sua marca. 
(D) mostrou-se com habilidade de chefiar a produção porque 
pretende se associar às marcas TNG, Carmim e Maria Bonita. 
(E) propôs mudanças no estilo de roupa que seria produzida, para 
aproveitar oportunidades de negócio. 
 
 
 
Questão 03 
Considere que a empresa Morena Rosa optou por um tipo de departamentalização que 
é feito a partir das atividades de cada empregado. Neste tipo de departamentalização 
valoriza-se o conjunto de competências que são necessárias para o desenvolvimento do 
seu trabalho. 
A opção feita pela empresa Morena Rosa refere-se à departamentalização por:(A) localidade. 
(B) produto. 
(C) matriz. 
(D) cliente. 
(E) função. 
 
 
Questão 04 
Assim como a cunhada de Franzato, Ana Lúcia, que trabalhava como costureira em uma 
confecção, resolveu abrir a sua própria empresa para produzir somente camisetas 
brancas básicas visando atender ao público masculino e feminino. 
Como as peças são básicas, muito comuns e confeccionadas por várias empresas 
concorrentes, Ana Lúcia pretende conquistar o mercado optando por praticar uma 
margem de lucro menor, porém buscando compensar com o volume maior de vendas. 
 
É válido afirmar que no exemplo citado Ana Lúcia pretende utilizar a estratégia de: 
(A) Modificação. 
(B) Diferenciação. 
(C) Nicho de Mercado. 
(D) Liderança em Custos. 
(E) Oferta de Mercado. 
 
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Questão 05 
Considere que Marketing significa trabalhar com mercados para 
conseguir trocas, com o propósito de satisfazer necessidades e 
desejos humanos. 
Tendo o texto e essa definição como referência, é válido afirmar que 
os gestores da Morena Rosa procuraram satisfazer os desejos e 
necessidades dos seus clientes e para isso eles 
1. perceberam que ao oferecer produtos diferenciados estavam 
atendendo a necessidade básica que as pessoas têm de se 
protegerem do frio ao se vestirem. 
2. ofereceram produtos que valorizam o corpo da mulher para 
atender seu desejo de se sentir atraente. 
3. contrataram a Top Naomi Campbell para que, dentre as marcas para as quais ela desfila, as consumidoras 
pudessem escolher a que mais lhes agrada. 
4. identificaram que na região não havia empresas que produzisse “modinha”, então, para atender este 
mercado, migraram para fabricação de peças para o público feminino. 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 2 e 4, somente. 
(C) 1, 3 e 4, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
Questão 06 
Analise a imagem e leia o texto a seguir. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O número de analfabetos brasileiros tem diminuído lentamente com o passar dos anos e está um pouco distante 
do considerado ideal pela ONU – Organização das Nações Unidas. Hoje, há novos conceitos que ultrapassam as 
letras do alfabeto e entram no mundo das novas tecnologias, nos fazendo interagir com o mundo virtual e, mais 
do que isso, é preciso estarmos atentos às novas ferramentas de comunicação e relacionamentos. 
Imagem 05 
O SR. PODE LER 
PARA MIM? EU SOU 
ANALFABETO! 
CLARO! 
HEIN??? 
TÁ ESCRITO: USE O 
TWITTER, O ORKUT, O 
FACEBOOK E O GOOGLE.... 
Imagem 06 
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Imagem 07 
Manter-se atualizado com as novidades e conectar-se a esse cenário virtual é essencial para o dia-a-dia do 
trabalhador que busca novas oportunidades no mercado de trabalho ou, até mesmo, para manter o seu atual 
emprego, buscando não ser um analfabeto em novas tecnologias de informação e comunicação. 
No texto lido, o analfabetismo citado no segundo parágrafo se refere a: 
(A) indivíduos que conheceram diversos recursos de informática operando um computador, mas não praticam 
continuamente. 
(B) profissionais atuantes no mercado de trabalho, conhecedores de tecnologias, porém desatualizados. 
(C) jovens que concluíram cursos específicos de informática e atualizações voltadas à internet e novas 
tecnologias. 
(D) profissionais que atuam em qualquer área ou segmento de mercado, que desconhecem a tecnologia e não 
dominam as novas ferramentas de informação e comunicação. 
(E) jovens que conhecem e utilizam redes sociais como o Orkut, Facebook, Twitter, dentre outros. 
 
 
LEIA COM ATENÇÃO O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ 
RESPONDER ÀS QUESTÕES 07, 08 E 09. 
Tradição Familiar. 
Sr. Ananias herdou de seu pai a arte de fazer sorvetes artesanais e, hoje, é diretor 
da fábrica fundada há 36 anos. Com o tempo, se tornou experiente e dificilmente 
deixa algo errado acontecer na sua gestão da empresa. “Aprendi tudo o que sei 
com meu pai e ele aprendeu na raça, lutando e errando... se algo não dava certo, 
ele fazia de novo, mas não desistia...”, diz sempre Sr. Ananias aos visitantes da sua 
fábrica, enquanto aponta para uma placa pendurada na parede feita por seu 
falecido pai: “proporcionar aos nossos clientes sorvetes com sabor autêntico, 
prazeroso e único”. 
(1) Todos os dias ele percorre sua fábrica orientando, revisando procedimentos e conferindo ações. Porém, a cada 
ano o mercado de sorvetes foi ficando mais exigente e os clientes buscando algo inovador com a qualidade de 
sempre. Mas as novas tendências pareciam não convencê-lo e ele resistia em querer inovar para aproveitar as 
oportunidades que o mercado de sorvetes lhe oferecia. 
Um de seus erros foi manter o mesmo método de vendas praticado há anos que é feito somente na própria 
empresa, mesmo sabendo que sua estrutura tem capacidade para produzir 35% a mais de sorvete e com a 
mesma qualidade. Por isso ele está estudando uma maneira de ocupar a capacidade ociosa de produção e 
pretende (2) estruturar um departamento de vendas, que ficará responsável pela conquista de novos clientes e 
desenvolver um novo sistema de distribuição. Esta inovação para seu negócio de sorvetes surgiu enquanto ele 
ouvia as sugestões dadas por seus clientes. 
 
 
Questão 07 
O texto apresenta tipos de planejamento. É válido afirmar que as partes (1) e (2) sublinhadas no texto referem-se 
respectivamente aos planejamentos 
(A) Tático e Operacional. 
(B) Operacional e Estratégico. 
(C) Estratégico e Tático. 
(D) Tático e Estratégico. 
(E) Operacional e Tático. 
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Questão 08 
Sobre a análise FOFA da empresa do Sr. Ananias, leia as afirmações a seguir. 
1. A resistência do Sr. Ananias em querer inovar representa uma fraqueza, pois impede o crescimento da 
empresa. 
2. A empresa possui a capacidade de produzir 35% além do que produz e isso representa uma ameaça, pois a 
produção está ociosa. 
3. Estruturar um departamento de vendas representa para a empresa uma oportunidade, pois poderá assim 
conquistar novos clientes e vender mais. 
4. O mercado de sorvetes mais exigente e os clientes buscando algo inovador com a qualidade de sempre, 
representam uma força pois a empresa tem capacidade de inovar. 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 2, somente. 
(C) 1 e 3, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
Questão 09 
Nas instalações da sorveteria, Sr. Ananias fazia questão de mostrar aos visitantes uma placa que seu pai havia 
fixado há muito tempo na parede: 
 
 
 
 
É válido afirmar que a frase contida na placa da empresa representa: 
(A) a sua visão. 
(B) a sua missão. 
(C) os seus valores. 
(D) a sua missão e visão. 
(E) os seus valores e responsabilidades. 
 
 
Questão 10 
Leia as frases a seguir de quatro gestores de diferentes empresas: 
 
 
“PROPORCIONAR AOS NOSSOS CLIENTES SORVETES 
COM SABOR AUTÊNTICO, PRAZEROSO E ÚNICO.” 
1. Maurício – “A área de marketing da VoeMaisAlto Turismo irá realizar uma pesquisa de satisfação 
do cliente”. 
2. Maria – “A MJS Engenharia implantará uma filial na região Nordeste nos próximos quatro anos”. 
3. Juliana – “As atividades de cada funcionário da JFJ Peças Automotivas serão avaliadas 
constantemente para melhorar a rotina de trabalho”. 
4. Renato – “O departamento de Tecnologia da Informação da AB Consultoria Empresarial 
implantará um sistema de software integrado”.Exame Presencial – Módulo I 
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Cada frase citada refere-se a um tipo de planejamento que uma empresa pode ter, analise as alternativas e 
assinale a que contém a relação válida: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 11 
Fluxogramas são gráficos que representam uma sequência de procedimentos ou rotinas necessárias para se 
cumprir um processo. 
Para elaborar o fluxograma são usadas algumas formas geométricas (como o losango, o retângulo, o oblongo) e as 
linhas dirigidas, as quais indicam a sequência de procedimentos e das fases ou etapas do processo, tais como: 
1. OPERAÇÃO: Representa uma fase ou etapa do processo e registra o responsável pela sua execução. 
2. DECISÃO: Representa o ponto onde uma decisão tem que ser tomada. Registra-se a decisão na forma de 
pergunta, cuja resposta deve ser: Sim ou Não. 
3. SENTIDO DO FLUXO: Representa a direção a ser seguida e, consequentemente, a ordem entre as fases do 
processo. 
4. LIMITES: Representa o início e o final do processo. 
Assinale a alternativa que contém a relação válida entre as formas e a linha e o que elas representam no 
fluxograma: 
 
 
Linha dirigida 
 
Oblongo 
 
Retângulo 
 
Losango 
 
(A) 1 4 3 2 
(B) 3 4 1 2 
(C) 3 2 1 4 
(D) 1 2 3 4 
(E) 4 3 2 1 
 
 
Questão 12 
O Planejamento Operacional é um componente do planejamento geral da organização que, por sua vez, é 
subdividido com objetivo de atingir um nível de detalhamento que torne as coisas claras para que se efetue, na 
prática, o que está sendo proposto. Ele é elaborado a partir de procedimentos e rotinas, programas, orçamentos 
e regulamentos. 
 Maurício Maria Juliana Renato 
(A) Operacional Tático Estratégico Operacional 
(B) Tático Estratégico Operacional Tático 
(C) Estratégico Tático Operacional Operacional 
(D) Tático Operacional Tático Estratégico 
(E) Operacional Estratégico Tático Estratégico 
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Tendo o Planejamento Operacional como referência, analise as definições a seguir. 
1. Relacionam necessidades de recursos financeiros com períodos de tempo e atividades a desempenhar. 
2. São planos que detalham atividades que devem ser executadas e os tempos e prazos para cada uma delas. 
3. Definem o que as pessoas podem ou não podem fazer, como devem comportar-se em diferentes situações. 
4. Determinam de maneira detalhada como cumprir uma tarefa estabelecida. 
É válido afirmar que as definições referem-se, respectivamente a: 
 
 1 2 3 4 
(A) Orçamentos Procedimentos e Rotinas Regulamentos Programas 
(B) Programas Orçamentos Procedimentos e Rotinas Regulamentos 
(C) Orçamentos Programas Regulamentos Procedimentos e Rotinas 
(D) Programas Procedimentos e Rotinas Orçamentos Regulamentos 
(E) Regulamentos Programas Orçamentos Procedimentos e Rotinas 
 
 
Questão 13 
Leia o texto a seguir. 
Conforme destaca José Carmo de Oliveira, consultor do Sebrae São Paulo, 
para diversificar os negócios, “A primeira coisa que a pessoa precisa ter é 
aquele tino empreendedor para o mercado e ser extremamente 
proativo”. 
Além disso, o consultor diz que é bom que a pessoa tenha bons 
funcionários e uma equipe coesa para ajudá-lo a estudar o mercado. “É 
preciso entender as oscilações de cada setor”, afirma. Conhecer não só os 
fatores controláveis do ambiente interno, mas os não controláveis do 
ambiente externo, também, é vital para o sucesso. 
(Adaptado de: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI128986-17193-1,00-BRINQUEDO+DESPERTOU+ESPIRITO+ 
VENDEDOR +DE +FRANCISCO+SAVIANO+HOJE+A+FRENTE+DE.html. Acessado em 17/01/2011.) 
Tendo o texto como referência, sobre os fatores do ambiente interno (controláveis) e externos (incontroláveis) de 
uma empresa, assinale a afirmação válida. 
(A) As oscilações dos fatores não controláveis do consumidor, desejos e necessidades, garantem às organizações 
a oferta padronizada dos seus produtos e serviços. 
(B) As informações sobre os fatores controláveis da organização permitem mudança nos fatores incontroláveis 
do mercado. 
(C) O sucesso de um negócio depende, dentre vários fatores, das informações que o gestor possui para a 
tomada de decisões. 
(D) Ao realizar uma pesquisa de mercado a empresa descobre como os fatores não controláveis deixam de 
interferir nas decisões sobre produtos e serviços. 
(E) Com as informações obtidas por meio do estudo interno de uma organização, é possível provocar 
transformações no mercado modificando as necessidades dos clientes. 
 
 
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Questão 14 
A pesquisa de mercado é uma ferramenta que deve ser utilizada com um objetivo muito bem definido permitindo 
ao gestor obter informações para a tomada de decisão com maior segurança. 
O planejamento de uma pesquisa envolve as seguintes etapas: Objetivos, Abrangência, Técnica de Coleta, 
Definição da Amostra, Metodologia e Fonte de dados. 
Sobre Metodologia é válido afirmar que é um método 
(A) quantitativo quando permite ao entrevistado justificar suas respostas. 
(B) misto quando utiliza perguntas fechadas onde o entrevistado escreve suas respostas. 
(C) qualitativo quando utiliza questões de múltipla escolha e tabulação em percentual das respostas. 
(D) qualitativo quando temos perguntas e respostas diferentes, em cada formulário, para cada um dos 
entrevistados. 
(E) misto quando usa perguntas fechadas, com opção de múltipla escolha, e perguntas abertas com opção de 
escrever suas respostas. 
 
 
Questão 15 
Para a existência de uma empresa e início de suas atividades é preciso que os sócios sigam alguns passos para 
legalizá-la. 
Um desses passos é fazer a inscrição junto ao INSS (Instituto Nacional de Seguridade Social), órgão responsável 
por pagar os aposentados, empregados que estejam em licença maternidade ou aqueles que estejam afastados 
do trabalho por algum motivo de saúde, entre outros. 
Essa inscrição realizada no INSS corresponde à inscrição 
(A) Estadual. 
(B) Municipal. 
(C) no Sindicato Patronal. 
(D) na Previdência Social. 
(E) no CNPJ (Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica). 
 
 
Questão 16 
Assim como os seres humanos são denominados Pessoas Físicas e possuem uma certidão de nascimento, as 
empresas que são Pessoas Jurídicas também têm um documento relativo ao registro de seu “nascimento”, que 
deve ser assinado pelos sócios, e nele deve conter informações referentes ao nome empresarial, ao endereço da 
empresa, ao capital investido entre outras informações. 
O texto refere-se ao documento chamado: 
(A) Contrato Social. 
(B) Contrato de Trabalho. 
(C) Alvará de Licença da Prefeitura. 
(D) Regulamento Interno da Empresa. 
(E) Alvará de Funcionamento das Atividades. 
 
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Questão 17 
Leia o texto a seguir. 
Uma vitrine de três polegadas. 
De uns tempos para cá, publicitários de todo o mundo começaram 
a pensar pequeno, as grandes campanhas continuam a ser forjadas 
e as estratégias de marketing ficam cada dia mais sofisticadas 
diante do aumento da competição e de um consumidor que se 
renova. 
O pensar pequeno, portanto, não está no mundo dos conteúdos, 
mas no das formas. 
O avanço dos smartphones, com suas telas de pouco mais de três 
polegadas, tem obrigado publicitários e marqueteiros a 
descobrirem a melhor forma de usar essa pequena– e poderosa – 
vitrine. 
Trata-se de um mundo novo e ainda desconhecido para boa parte 
das empresas, mas que já despertou mudanças nas políticas de 
comunicação de companhias como Nestlé, Starbucks e Kraft. 
(Adaptado de: http://portalexame.abril.com.br/revista/exame/edicoes/0964/marketing/vitrine-tres-polegadas-540406.html. Acessado em 
15/06/2010.) 
Tendo o texto como referência, analise a seguir cada uma das afirmações. 
1. Os smartphones trouxeram uma nova forma das pessoas se comunicarem e impulsionaram as empresas a se 
adaptarem com essa realidade. 
2. Os publicitários e marqueteiros passaram a buscar novas formas de divulgação dos produtos devido à 
introdução desse tipo de aparelho. 
3. A Nestlé, Starbucks e Kraft são empresas que utilizam essa nova tecnologia para efetuar a venda dos seus 
produtos e comunicar com seus clientes. 
4. Com a introdução desse produto no mercado as empresas passaram a pensar pequeno e deixaram de lado os 
benefícios proporcionados por ele. 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 2, somente. 
(C) 1 e 2, somente. 
(D) 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
Questão 18 
Departamentalização é a subdivisão do trabalho da organização em unidades 
menores chamadas departamentos. Na departamentalização funcional as funções 
são divididas em dois tipos: Linha e Assessoria. 
Considere que uma empresa que fabrica chocolates esteja dividida em três 
departamentos: 
1. Departamento de Produção. 
2. Departamento de Marketing. 
3. Departamento Administrativo. 
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A relação válida entre os departamentos representados pelos números 1, 2 e 3 e sua classificação quanto a 
função – linha ou assessoria – está contida na alternativa: 
 
 1 2 3 
(A) Linha Assessoria Assessoria 
(B) Assessoria Linha Linha 
(C) Linha Linha Assessoria 
(D) Assessoria Assessoria Linha 
(E) Linha Assessoria Linha 
 
 
Questão 19 
Analise a charge e o texto a seguir. 
A cada dia que passa, as empresas necessitam de pessoas capacitadas e, mais do que isto, dispostas a enfrentar 
novos desafios. Cabe à organização oferecer oportunidades de desenvolvimento e cabe ao funcionário buscar o 
autodesenvolvimento, manter-se em dia com as novidades de sua área, mostrar-se disposto a aprender, 
compartilhar conhecimentos com os colegas e buscar a inovação. 
(Fonte do texto adaptado: Livro de Gestão de Pequenas Empresas, Mód.I, p.179,Telecurso TEC, 2007.) 
Considerando que na charge o personagem do gato é o funcionário e o outro é o gerente de RH (Recursos 
Humanos), assinale a alternativa que contém a afirmação válida. 
(A) O funcionário demonstra estar preparado para exercer funções que exijam suas competências pessoais 
atualizadas. 
(B) O gerente de RH avaliou o funcionário e constatou sua falta de força de vontade, que corresponde a uma 
competência pessoal. 
(C) Para manter suas competências técnicas e pessoais o funcionário da charge deve mudar o foco de suas 
ações. 
(D) O gerente de RH mostrou-se mais preocupado com o cumprimento dos prazos do que com a capacidade de 
desempenho profissional do funcionário. 
(E) Para que esse funcionário contribua com o desenvolvimento da organização ele precisa apresentar várias 
competências técnicas, dentre elas a força de vontade e o entusiasmo. 
 
 
 
 
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Questão 20 
Para que se possa selecionar adequadamente um 
candidato, torna-se necessário definir critérios. Para 
tanto, é importante conhecer as políticas de seleção 
da empresa e, sobretudo dos cargos que se deseja 
preencher. 
Ao fazer o planejamento de Recursos Humanos, é 
importante definir as técnicas de recrutamento e 
seleção que serão utilizadas. 
(Fonte do texto: Livro de Módulo I, p.38, Telecurso Tec, 2007.) 
Veja os exemplos a seguir. 
1. Aplicar testes de conhecimento técnicos necessários para ocupação da vaga. 
2. Divulgar as vagas em veículos de comunicação e locais apropriados. 
3. Analisar currículos e buscar referências sobre o candidato. 
4. Realizar dinâmica de grupo entre os concorrentes. 
É válido afirmar que se refere à seleção o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 1 e 2, somente. 
(C) 1, 3 e 4, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
Questão 21 
Toda produção exige planejamento de Orçamento de Mão-de-Obra Direta. 
Suponha que o custo de uma hora de um operário seja R$ 8,00 e que cada peça consome 0,4 hora de trabalho de 
um operário. 
Complete as lacunas (1) e (2) da tabela a seguir, com os valores referentes aos meses de abril e maio, necessários 
para calcular o custo de mão-de-obra direta. 
Planejamento do Orçamento de Mão-de-Obra Direta 
 
Custo de mão-de-obra direta 
Itens a considerar Abril Maio 
Produção no mês em peças 4.200 3.000 
Horas de trabalho por unidade 0,4 0,4 
Custo da hora-homem R$ 8,00 R$ 8,00 
Custos da mão-de-obra (1) (2) 
Contém as informações válidas em Reais (R$), para as lacunas (1) e (2), respectivamente, a alternativa: 
(A) R$ 9.600,00 e R$ 13.440,00. 
(B) R$ 13.440,00 e R$ 3.000,00. 
(C) R$ 13.440,00 e R$ 9.600,00. 
(D) R$ 26.880,00 e R$ 9.600,00. 
(E) R$ 26.880,00 e R$ 25.600,00.
 
Imagem 12 
Exame Presencial – Módulo I 
14 
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Questão 22 
Leia o texto a seguir. 
As empresas necessitam de sistemas de informação que ordenem e gerenciem 
as informações necessárias aos usuários para subsidiar o processo de tomada 
de decisão, pois os fatos contábeis registrados devidamente constituem em um 
rico banco de dados que geram informações importantes aos usuários internos 
e externos da empresa. 
(Adaptado de: http://br.monografias.com/trabalhos/companhia-vale-rio-doce-
privatizacao/companhia-vale-rio-doce-privatizacao.shtml. Acessado em 06/04/2011.) 
Agora que você percebeu a importância do conhecimento das informações 
contábeis analise cada uma das afirmações a seguir. 
1. O total do Ativo é resultante da soma dos Bens e Direitos. 
2. Os bens e os valores a receber são representados no passivo da empresa. 
3. As obrigações da empresa estão representadas na Demonstração de Resultado. 
4. No Balanço Patrimonial é facultativo evidenciar as contas contábeis que pertencem ao Passivo. 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 1 e 2, somente. 
(C) 3 e 4, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
Questão 23 
Analise cada uma das contas contábeis do Balanço Patrimonial. 
1. Duplicatas a receber de clientes. 
2. Empréstimos a pagar ao banco. 
3. Obrigações com fornecedores. 
4. Dinheiro em caixa. 
5. Equipamentos. 
6. Imóvel. 
São contas contábeis que representam Bens para a empresa o contido em: 
(A) 1 e 3, somente. 
(B) 1, 2 e 5, somente. 
(C) 2, 3 e 6, somente. 
(D) 4, 5 e 6, somente. 
(E) 1, 2, 3, 4, 5 e 6. 
 
 
 
Questão 24 
Em um determinado mês a chocolateria Delícia SemFim vendeu 6.500 trufas por 
um preço de R$ 1,80 cada uma. 
Além disso, devido a esta quantidade vendida considere: 
– impostos sobre receita de vendas R$ 540,00 
– custo de mercadoria vendida R$ 4.280,00 
Imagem 13 
Imagem 14 
http://br.monografias.com/trabalhos/companhia-vale-rio-doce-privatizacao/companhia-vale-rio-doce-privatizacao.shtml
http://br.monografias.com/trabalhos/companhia-vale-rio-doce-privatizacao/companhia-vale-rio-doce-privatizacao.shtml
Exame Presencial – Módulo I 
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Considerando as informações apresentadas, calcule a Receita Líquida de Vendas e o Lucro Bruto em um mês. 
A alternativa que contém os valores corretos, respectivamente é: 
(A) R$ 11.160,00 e R$ 540,00. 
(B) R$ 11.160,00 e R$ 6.880,00. 
(C) R$ 11.700,00 e R$ 6.880,00. 
(D) R$ 11.700,00 e R$ 11.160,00. 
(E) R$ 22.500,00 e R$ 4.280,00. 
 
 
Questão 25 
Leia o texto a seguir. 
É normal o empresário ficar preocupado com as vendas e não avaliar os prazos de 
recebimentos, o controle das despesas fixas e a margem bruta do produto, do 
serviço ou da mercadoria comercializada. Na maioria dos casos, o dinheiro da 
empresa está em contas a receber devido às vendas a prazo ou aplicados no estoque 
e não no saldo disponível. Sendo assim, torna-se necessário utilizar controles 
financeiros que permitam saber quanto de dinheiro em espécie existe na empresa. 
Existe uma ferramenta que é um instrumento gerencial que controla as entradas e 
saídas de recursos financeiros e que tem grande relevância para o processo de 
tomada de decisão. 
(Adaptado de: http://projetodsd.com.br/a-importancia-do-fluxo-de-caixa. Acessado em 27/01/2011.) 
Em relação a essa ferramenta ela está contida na alternativa: 
(A) Demonstração do Resultado do Exercício. 
(B) Orçamento de Compras. 
(C) Balanço Patrimonial. 
(D) Previsão de Venda. 
(E) Fluxo de Caixa. 
 
 
Questão 26 
O orçamento de caixa é uma ferramenta importante para as empresas 
analisarem a necessidade de tomar empréstimos e fazer investimentos de 
curto prazo. 
É válido afirmar que o orçamento de caixa evidencia: 
(A) a projeção das entradas e saídas de recursos financeiros. 
(B) a estimativa das aquisições de recursos materiais e patrimoniais. 
(C) os valores referentes às vendas dos bens imateriais da empresa. 
(D) o orçamento de pagamento de despesas fixas e variáveis. 
(E) a necessidade de compras de matéria-prima e outros insumos. 
 
 
Questão 27 
Uma empresa comercial que fez a opção pelo regime de tributação pelo Lucro Presumido teve, no primeiro 
trimestre deste ano, uma receita de R$ 1.050.000,00. 
 
 
Imagem 15 
Imagem 16 
http://projetodsd.com.br/a-importancia-do-fluxo-de-caixa
Exame Presencial – Módulo I 
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Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. 
Calcule: 
 o valor da base de cálculo para o Imposto de Renda é de 8%, por ser um comércio. 
 o valor do Imposto de Renda pelo Lucro Presumido é de 15%, considerando que se a base de cálculo para o 
Imposto de Renda for superior a R$ 60.000,00 terá um adicional de 10% sobre esse excedente. 
Preencha as lacunas da tabela a seguir com os valores obtidos. 
 
Informações para cálculo do Imposto de Renda no trimestre Valores 
Receita de Mercadoria Vendida 
Valor da base de cálculo 
Valor do Imposto de Renda sobre a base de cálculo 
Valor do Imposto de Renda sobre o excedente 
A alternativa que contém o valor da base cálculo e o valor do Imposto de Renda (devido no trimestre) 
respectivamente, é: 
(A) R$ 84.000,00 e R$ 2.400,00. 
(B) R$ 84.000,00 e R$ 12.600,00. 
(C) R$ 84.000,00 e R$ 15.000,00. 
(D) R$ 1.050.000,00 e R$ 12.600,00. 
(E) R$ 1.050.000,00 e R$ 84.000,00. 
 
 
Questão 28 
Dentre vários tributos do CTN (Código Tributário Nacional), um especificamente é 
cobrado sobre a comercialização de produtos e sua alíquota é regulamentada pelo 
Governo Estadual. 
É válido afirmar que o imposto descrito refere-se ao: 
(A) IPTU (Imposto Predial Territorial Urbano). 
(B) IRPJ (Imposto de Renda Pessoa Jurídica). 
(C) IPI (Imposto sobre Produto Industrializado). 
(D) ISSQN (Imposto Sobre Serviço de Qualquer Natureza). 
(E) ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Imagem 17 
Exame Presencial – Módulo I 
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Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do Centro 
Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. 
LEIA COM ATENÇÃO AS INFORMAÇÕES A SEGUIR. ELAS SERÃO NECESSÁRIAS PARA VOCÊ RESPONDER ÀS 
QUESTÕES 29 E 30. 
Como nasce um novo produto no McDonald’s. 
A partir de 2009, o McDonald’s passou a oferecer em seu cardápio os 
sucos Del Valle. Por trás desta mudança está uma grande pesquisa 
realizada com cerca de dois mil consumidores que levou ao 
desenvolvimento de uma linha de produtos exclusivos. O grande desafio 
do McDonald’s foi tornar um produto bom, melhor ainda. 
Os sucos representam 26% das bebidas comercializadas na rede e este 
percentual é visto como excelente pela empresa. O grande problema era 
que a marca MinuteMaid não atraía tanto a atenção do consumidor, ao 
contrário da marca Del Valle. 
Na pesquisa feita com três tipos de consumidores diferentes determinados pela empresa, Del Valle apareceu 
como a primeira marca mais lembrada pelos consumidores, tanto em marca quanto em qualidade dos produtos. 
Foi o pontapé para a mudança e para o nascimento de uma nova linha de produtos. Durante 24 meses, 
McDonald’s e Del Valle trabalharam juntos para chegar a sucos cujas fórmulas são exclusivas. 
Uma das preocupações das empresas era não perder clientes. O consumidor já tinha uma grande aceitação do Del 
Valle e poderia haver uma recusa quanto ao novo sabor criado. Por isso não foi colocado nas máquinas do 
McDonald’s o mesmo suco Del Valle vendido nos supermercados. Foi desenvolvida uma fórmula específica, 
exclusiva para o consumidor do McDonald’s. 
(Adaptado de: http://www.mundodomarketing.com.br/8,9929,como-nasce-um-novo-produto-no-mcdonald-s.htm. Acessado em 
26/07/2011.) 
 
 
Questão 29 
Com relação à rede McDonald’s é válido afirmar que ela 
1. ao perceber que perdia mercado atualizou seu planejamento e criou uma nova marca de suco natural. 
2. executou um plano de ação mediante pesquisa para que o resultado fosse o mais certeiro possível. 
3. investiu pensando no perfil de quem consome em suas lojas, por isso criou um produto exclusivo, diferente 
dos vendidos em outras redes. 
4. detectou mudanças no perfil de seus clientes e optou pela mudança da marca do suco para atender suas 
necessidades e desejos. 
É válido o contido em: 
(A) 2, somente. 
(B) 1 e 4, somente. 
(C) 2 e 3, somente. 
(D) 1, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
 
 
 
 
 
Imagem 18 
Exame Presencial – Módulo I 
18 
Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do Centro 
Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. 
Questão 30 
Tendo o exemplo do McDonald’s como referência, é válido afirmar que as organizações 
(A) que trabalham com planejamento de suas atividades visam minimizar erros e ter um controle do futuro, sem 
se preocupar com as incertezas de mercado. 
(B) mesmo que planejem, enfrentarão situações inesperadas no mercado e deverão evitar mudanças no seu 
planejamento elaborado inicialmente. 
(C) deixam de atualizar seus planos devido aos altos custos nas ações de replanejamento, garantindo a execução 
do plano original para evitar futuros erros. 
(D) por meio do planejamento, conseguem uma redução das incertezas e uma preparação para enfrentar 
situações inesperadas no mercado. 
(E) investem em pesquisas para diminuir os riscos futuros aos concorrentes durante a execução do 
planejamento da empresa. 
 
 
 
 
Índice de Fontes Imagéticas 
Imagem 01: (http://modelme.blogtv.uol.com.br/img/image/Modeleme/2009/junho/carol%20franc/carol%20franc.jpg. Acessado 
em 27/05/2010.) 
Imagem 02: ( http://www.bazarpop.com.br/blog/wp-content/uploads/2009/12/morenarosa_verao10_destaque.jpg. Acessado em 
02/03/2011.) 
Imagem 03: (http://www.welovemodels.com/files/wp-content/uploads/2009/06/morenarosa_fw09_carolinefrancischini_03.jpg. 
Acessado em 14/03/2011.) 
Imagem 04: (http://www.solostocks.com.br/img/camisa-promocional-branca-modelo-classic-53791z0.jpg.Acessado em 
02/06/2010.) 
Imagem 05: (http://www.palpitedemulher.net/wp-content/uploads/2010/09/morena-rosa-vestido-longo.jpg. Acessado em 
14/03/2011.) 
Imagem 06: (Reproduzido de www.amarildo.com.br. Acessado em 13/01/2011.) 
Imagem 07: (http://3.bp.blogspot.com/_CcoVrXKWO3M/S6nvIqQVXUI/AAAAAAAAG-k/8swpecwOJH0/s1600 
/empreendedorismo.jpg. Acessado em 28/03/2011.) 
Imagem 08: (Adaptado de http://img2.mlstatic.com/jm/img?s=MLB&f=167239339_6461.jpg&v=O. Acessado em 15/04/2011.) 
Imagem 09: (Adaptado de http://portalexame.abril.com.br/revista/exame/edicoes/0964/marketing/vitrine-tres-polegadas-
540406.html. Acessado em 15/06/2010.) 
Imagem 10: (http://www.not1.com.br/wp-content/uploads/2010/12/chocolates-deliciosos-pascoa-receitas.jpg. Acessado em 
14/03/2011.) 
Imagem 11: (Adaptado de http://tirinhasdogarfield.blogspot.com/. Acessado em 18/02/2011.) 
Imagem 12: (http://i46.tinypic.com/255s9oi.jpg%20. Acessado em 28/03/2011.) 
Imagem 13: (http://4.bp.blogspot.com/_2g2TzncoF6E/S7vU-D5uADI/AAAAAAAAABc/ga7GbD9P5T0/s1600/contabilidade1.png. 
Acessado em 26/03/2011.) 
Imagem 14: (http://www.feriasbrasil.com.br/rs/gramado/. Acessado em 28/07/2011.) 
Imagem 15: (Clip-art do Pacote Office On line.) 
Imagem 16: (http://www.viamcintercambio.com.br/site/images/stories/dinheiro.jpg. Acessado em 23/03/2011.) 
Imagem 17: (http://comprajuridica.meubox.com.br/loadimg.php?id_foto=36841. Acessado em 27/05/2010.) 
Imagem 18: (http://www.mundodomarketing.com.br/8,9929,como-nasce-um-novo-produto-no-mcdonald-s.htm. Acessado em 
26/07/2011.) 
http://www.bazarpop.com.br/blog/wp-content/uploads/2009/12/morenarosa_verao10_destaque.jpg
http://www.welovemodels.com/files/wp-content/uploads/2009/06/morenarosa_fw09_carolinefrancischini_03.jpg
http://www.solostocks.com.br/img/camisa-promocional-branca-modelo-classic-53791z0.jpg
http://i46.tinypic.com/255s9oi.jpg
http://www.viamcintercambio.com.br/site/images/stories/dinheiro.jpg
 
Exame Presencial – Módulo I 
 
 FOLHA DE RESPOSTAS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Caro(a) Aluno(a), 
1. Transcreva todas as alternativas assinaladas para esta Folha de Respostas, utilizando caneta esferográfica de tinta azul 
ou preta. 
2. Preencha os campos desta Folha de Respostas, conforme o modelo a seguir: 
 
3. Não deixe questões em branco. 
4. Marque com cuidado e assinale apenas uma resposta para cada questão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Respostas de 01 a 15 Respostas de 16 a 30 
 
01 A B C D E 16 A B C D E 
 
02 A B C D E 17 A B C D E 
 
03 A B C D E 18 A B C D E 
 
04 A B C D E 19 A B C D E 
 
05 A B C D E 20 A B C D E 
 
06 A B C D E 21 A B C D E 
 
07 A B C D E 22 A B C D E 
 
08 A B C D E 23 A B C D E 
 
09 A B C D E 24 A B C D E 
 
10 A B C D E 25 A B C D E 
 
11 A B C D E 26 A B C D E 
 
12 A B C D E 27 A B C D E 
 
13 A B C D E 28 A B C D E 
 
14 A B C D E 29 A B C D E 
 
15 A B C D E 30 A B C D E 
 
 
 
A B D E 
Etec:_____________________________________________________________Data:____/____/_____ 
Nome: ______________________________________________________________________________ 
RG: _____________________________Assinatura: _________________________________________ 
Modalidade:____________________________________Orientador:___________________________
_ 
Campo reservado para o 
GEEaD/CETEC 
 Acertos Rubrica 
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