Revisão - EaDTEC - modulo 3

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A receita do sucesso da Cacau ShowImagem 01
02/06/2012
A entrevista em que o fundador e presidente Alexandre Tadeu da Costa detalha isso, concedida à editora-executiva Adriana Salles Gomes, foi realizada com a fábrica trabalhando a toda em função da Páscoa – a empresa detém 10% do mercado de ovos de chocolate. No prédio-sede, que combina com bom gosto madeiras claras e escuras como se fossem chocolates, Tadeu da Costa detalhou seu modelo de negócio, os desafios que isso impõe e seus (1) planos de expansão da empresa, que incluem uma fazenda de cacau e uma fábrica de chocolates na Bélgica, além de outra novidade guardada a sete chaves.
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Veja a seguir trechos da entrevista:
Você fundou sua empresa com 17 anos? Se fosse na Califórnia no século 21, você seria o Mark Zuckerberg? É, mas eu não era muito nerd. O trabalho para mim era algo que tinha muito valor e, junto com criatividade e ousadia, sempre tive disciplina. Aos 14, quando minha mãe criou a Cacau Show, eu pegava os pedidos com as vendedoras porta a porta, passava ao fabricante e, quando vinha, punha o produto dentro da caixa, faturava etc.
Aí meus pais descontinuaram o negócio e eu, então com 17 anos, pedi que me deixassem tocá-lo. Peguei uns US$ 500 emprestados de um tio e vendi 2 mil ovos de chocolate.
Comprei um Fusca que ajudou no negócio porque pude me movimentar melhor, comprando a matéria-prima de manhã e vendendo o chocolate à tarde para as padarias. Mas o grande pulo do gato foi o que descobri quando comprei as barras para fazer os 2 mil ovos: a diferença de preço entre 1 quilo de chocolate e 1 quilo de bombom fino feito dele era de mais de 10 vezes – ou seja, o que se comprava por 10 conseguia-se vender por 100. Logo vi que era uma margem grande demais e que, se eu comprasse por 10 e vendesse por 20, ainda seria um ótimo negócio. Foi o que fiz, numa salinha 3 por 4 metros, dentro da empresa dos meus pais.
O maior pulo do gato não foram as franquias, em 2003? (2) O departamento de vendas verificou que as franquias nos dariam maior visibilidade até que a marca estourou, três anos atrás. O pulo foi por acaso. Já tínhamos duas marcas em 2003: a Cacau Show, de venda porta a porta, e a Gardner, que criamos para varejo em geral, para a vendedora por catálogo não achar que havia competição direta.
Exame Presencial – Módulo III
Administração
Questões para Revisão – Módulo III
Administração
Questão 01
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Proibida a reprodução e/ou publicação total ou parcial deste material, por qualquer forma ou meio, sem a permissão expressa do Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza.
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Daí nasceu a primeira loja, depois a segunda, a terceira, e outros distribuidores vieram. E a gente descobriu o canal três em um, que era, na mesma loja, o camarada poder vender direto ao consumidor, atender a vendedora por catálogo e ser distribuidor para o varejo.
A loja Cacau Show continua três em um? Não. A marca Gardner foi descontinuada, pela explosão da Cacau Show. (3) Por meio de um estudo do mercado realizado, em 2008, abrimos quase 300 lojas; hoje são 1.040. Resolvemos focar o que nos interessa mais.
Como você explica a explosão? Oferecemos um produto diferenciado a um preço democrático. (4) Fizemos o artesanal em larga escala, com alta produtividade, com foco em tecnologia. Agora, também “surfamos” no crescimento de renda da sociedade.
Seu cliente é a classe ascendente? Não rotulamos nossos clientes por classe social. (5) A área de marketing da empresa, atenta aos desejos e demandas dos nossos clientes, constatou que eles são apaixonados por chocolate em geral. O produto de entrada é a trufa, que custa R$ 1 ou R$ 1,80. Com ela, o cliente entende: “Com o mesmo dinheiro com que compro um bombom industrial posso comprar uma trufa dessa loja bonita, com a moça bonita me atendendo bem?”. E ele perde o medo da loja.
Explique esse medo, por favor... Sete anos atrás, a loja Cacau Show do Shopping D, em São Paulo, não decolava e eu disse: “Põe na vitrine que tem trufa a R$ 1”. Deslanchou. As pessoas de menor poder aquisitivo viam lojas especializadas como inacessíveis; agora, essas lojas estão virando um hábito.
(Adaptado de: http://mundodomarketing.com.br/cases/22337/a-receita-do-sucesso-da-cacau-show.html. Acessado em 06/06/2012.)
Tendo o texto como referência é válido afirmar que se refere ao nível de controle estratégico o contido em:
(A) 3, somente.
(B) 1 e 3, somente.
(C) 2 e 4, somente.
(D) 1, 3 e 5, somente.
(E) 1, 2, 3, 4 e 5.
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Paulo é um empresário que atua na produção de blusas femininas. Trimestralmente, ele avalia a empresa, como um todo, para saber como anda o encaminhamento dos trabalhos. Para isso, elenca algumas etapas de controle com as respectivas ações que devem ser seguidas para atingir seus objetivos.
Na tabela a seguir são apresentadas as etapas de controle, bem como a ação referente a cada uma delas. Analise-as e assinale a alternativa que contém a relação válida entre elas.
	
	Estabelecer indicadores de avaliação
	
Avaliar o desempenho
	
Comparar o desempenho
	Realizar ações de correção
	(A)
	Realizar o levantamento da quantidade produzida e vendida no período.
	Saber o grau de satisfação do cliente em relação ao produto adquirido.
	Analisar quanto o resultado realizado se aproximou ou se afastou do que era esperado.
	Sugerir mudanças nas cores e no tipo de material usado na produção das peças.
	(B)
	Indicar a redução dos custos de fabricação comparando-os com o planejado.
	Relacionar critérios de ponderação para produtos recém-lançados.
	Determinar critério para medir a atuação de cada funcionário frente ao que lhe é proposto.
	Diagnosticar o ritmo de produção por unidade fabricada ao longo de um período proposto.
	(C)
	Computar o tempo gasto por empregado na elaboração do produto.
	Determinar a quantidade produzida e vendida em diferentes estações do ano.
	Estabelecer o tempo que cada empregado leva para produzir uma unidade do produto.
	Fixar percentuais de redução nos custos e despesas de produção.
	(D)
	Saber a faixa etária e o poder aquisitivo das pessoas que adquirem os produtos.
	Propor mudanças nos modelos e tamanhos das peças confeccionadas.
	Checar a porcentagem dos resultados auferidos, tanto da quantidade realizada quanto da estimada.
	Recomendar a diminuição nos gastos com a elaboração de cada peça vendida.
	(E)
	Estimar as quantidades a serem vendidas em um determinado período.
	Conhecer a performance da empresa frente aos concorrentes diretos e indiretos.
	Promover modificações no produto	fabricado, respeitando o parâmetro de qualidade estipulado.
	Apontar alterações no produto elaborado para melhor atender às expectativas do cliente.
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Administração
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Questão 02
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Questão 03
Janaína iniciou recentemente o Curso Técnico em Secretariado pelo Telecurso TEC, pois, identifica-se com a profissão e constantemente procura ter acesso aos assuntos pertinentes a essa área. Na última semana, por estar matriculada no curso, ela conseguiu um estágio no qual uma de suas tarefas será o arquivamento de documentos. Como ainda não tem experiência e conhecimento aprofundado no assunto, ela solicitou a sua amiga Francine que lhe passe algumas informações. Após debaterem sobre tal assunto; leia, a seguir, as considerações feitas por Janaína.
1. Os documentos devem ser arquivados por ordem alfabética e por assunto de interesse da empresa, segundo a normaexpedida pelo órgão profissional de classes e semiclasses.
2. A corporação pode guardar os documentos em depósitos externos, sob a responsabilidade de empresas terceirizadas; no entanto, a legislação obriga à microfilmagem destes.
3. Para realizar o descarte de algum documento é preciso levar em consideração tanto a sua função na organização quanto o tempo de guarda previsto na legislação em vigor.
4. Documentos como: pedido de demissão, atas, memorandos, correspondências e extratos bancários, devem ficar arquivados na empresa por um período de tempo indeterminado.
Está de acordo com as orientações para gerir adequadamente a informação, o contido em:
(A) 1, 2, 3 e 4.
(B) 1, 3 e 4, somente.
(C) 2 e 4, somente.
(D) 3, somente.
(E) 1, somente.
Case: HONDA implanta ERP TOTVS em tempo recorde
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Administração
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Administração
Questão 04
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22/10/2009
Apenas 60 dias. Esse foi o tempo utilizado para a implementação dos produtos TOTVS na nova unidade de Divisão de Peças da Honda (www.honda.com.br), situada em Ananindeua (PA), próximo a capital Belém. O projeto incluiu desde a implantação de módulos básicos como: administrativo e materiais, até soluções mais específicas como: WMS (Sistema de Gerenciamento de Armazém), ACD (Automação e Coleta de Dados) e OMS (Sistema de Gestão de Distribuição).
A versatilidade das soluções TOTVS fez a grande diferença, conforme comenta Mario Celso Beani, gerente de logística da Moto Honda da Amazônia, localizada em Sumaré – SP. “Tínhamos 60 dias para colocar
o ERP que controlaria uma nova filial inteira no ar e, além disso, essa solução precisaria se integrar com nossos atuais sistemas. Posso afirmar que atingimos nossos objetivos e estamos muito satisfeitos”. Para Beani, o produto TOTVS foi uma ferramenta crucial para o sucesso do projeto de inauguração da sede de Belém, “implantamos um sistema robusto, em um prazo que muitos não acreditariam”, diz.
O novo espaço tem capacidade para armazenar quase oito mil itens e vai abastecer seis estados brasileiros (Amazonas, Amapá, Maranhão, Pará, Piauí e Tocantins), sendo a primeira montadora do Brasil a possuir uma estrutura de logística destinada ao “pós-venda” nesta região. Com investimentos iniciais na ordem de R$ 1,6 milhão e localizada em área de aproximadamente 4 mil m², a recém-inaugurada unidade voltada ao estoque, venda e distribuição de peças de reposição atenderia inicialmente apenas o setor de automóveis, porém, em maio último se iniciou a implantação da segunda fase da unidade, que atenderá Peças de Reposição para os segmentos de motocicletas e de produtos de força.
De acordo com Mário Beani, a primeira ideia era desenvolver o sistema de gestão internamente, porém, o tempo necessário e investimento seriam maiores do que o prazo definido para a abertura da unidade, “precisávamos inaugurar a sede de Belém com urgência, já havia sido feito muito investimento, o tempo era escasso e ficaria inviável desenvolver por meio do sistema atual”. Esta situação levou a empresa a buscar no mercado um produto que atendesse a essas necessidades. “Optamos pela TOTVS. Foi mais rápido e se encaixou melhor em nossas expectativas do que se tivéssemos desenvolvido internamente”, afirma.
(Adaptado de: http://mundoerp.blogspot.com.br/2009/10/case-honda-implanta-erp-totvs-em-tempo.html. Acessado em 19/12/2012.)
Tendo o texto e os conceitos inerentes ao ERP, analise as características apresentadas a seguir.
1. Atualiza dados no sistema uma vez ao mês, diminuindo o trabalho dos departamentos.
2. Integra informações que fluem na empresa por meio de uma base de dados.
3. Agiliza o envio de documentos, desde que o receptor possua aparelho de multimídia.
4. Gera maior inépcia no sistema de produção já que o sistema da empresa é integrado.
5. Promove eficácia e rapidez na troca de informações entre as áreas em tempo real.
6. Auxilia a tomada de decisão, com maior confiabilidade, pelos gestores.
Está relacionado às características do ERP, o contido em:
(A) 1 e 3, somente.
(B) 2, 5 e 6, somente.
(C) 1, 2, 5 e 6, somente.
(D) 2, 3, 4, 5 e 6, somente.
(E) 1, 2, 3, 4, 5 e 6.
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE SERVIRÁ DE REFERÊNCIA PARA VOCÊ RESPONDER ÀS QUESTÕES 05 E 06 .
A importância da avaliação de desempenho nas empresas
Você já fez uma avaliação de desempenho na empresa em que trabalha? Pois saiba que a prática é comum em 83% das companhias do Brasil, segundo pesquisa realizada pela Watson Wyatt.
Entre as empresas que não aplicam avaliação de desempenho aos profissionais, 15% responderam que pretendem implantar e somente 2% afirmaram que não irão.
O levantamento destacou também que, para 65% dos entrevistados, a avaliação ocorre uma vez por ano. Para 17%, a aplicação é semestral e para 1%, não existe uma periodicidade definida.
Em 77% das empresas, a avaliação é aplicada em todos os níveis hierárquicos,
Imagem 05
enquanto 23% das organizações a fazem somente para gerência. Outras 22% fazem para supervisão ou
coordenação, 17%, para diretoria, 14%, para nível técnico, e 5%, para o operacional.
(Adaptado de: http://www.infomoney.com.br/financas/noticia/1760080. Acessado em 06/06/2012.)
Questão 05
A Avaliação de Desempenho é uma importante ferramenta utilizada pelos gestores das organizações, pois por meio dela é possível atingir os objetivos almejados. Leia alguns deles a seguir:
1. aperfeiçoar de forma contínua as tarefas realizadas pelos funcionários, diagnosticando necessidade de treinamento e de qualificação.
2. medir o retorno financeiro para a tomada de decisão, definindo a metodologia de participação nos resultados, melhorando assim a atuação dos funcionários.
3. liderar as equipes multifuncionais de trabalho que traz resultados satisfatórios, tornando-as competitivas para abdicar a necessidade de mudanças.
4. preterir as pessoas que ocupam cargos de níveis estratégicos, pois estas garantem à empresa posições de destaque no mercado interno e externo.
5. incentivar o sistema ganha-ganha no qual a empresa visa ter uma equipe mais preparada, aumentando assim, a confiança e a satisfação no trabalho.
Está relacionado adequadamente com o propósito da avaliação de desempenho, o contido em:
(A) 1, 2, 3, 4 e 5.
(B) 3 e 4, somente.
(C) 2 e 5, somente.
(D) 
1 e 5, somente.
(E) 1, somente.
Questão 06
A Avaliação de Desempenho é um processo de análise do comportamento do funcionário em relação aos conhecimentos, habilidades e atitudes considerados indispensáveis à realização da função; e quando ela é bem feita, os avaliados, os avaliadores e a empresa são beneficiados.
Analise, na tabela a seguir, a alternativa que contém a relação adequada entre os envolvidos, em uma avaliação, com os benefícios trazidos para cada um e assinale a alternativa correta.
	
	Avaliado
	Avaliador
	Empresa
	(A)
	Favorecimento comunicação equipe aferida.
	
e
	do	nível atuação
	de da
	Identificação de necessidade de treinamento e capacitação visando ao desenvolvimento do grupo.
	Conhecimento do perfil dos profissionais e aspectos que afetam a sua competitividade.
	(B)
	Compreensão dos requisitos de desempenho e o que leva a melhorá-los para a realização do trabalho.
	Progresso no nível de comunicação e performance da equipe envolvida .
	Melhoria na identificação e correção de falhas promovendo o desenvolvimento	dos profissionais.
	(C)
	Melhoria na identificação e correção de falhas promovendo o desenvolvimento dos profissionais.
	Visão de planejamento das necessidades de sua área em termos de competências e recursos humanos.
	Compreensão dos requisitos de desempenho e o que leva a melhorá-los.
	(D)
	Identificaçãode necessidade de treinamento e atualização para desenvolvimento	de competências técnicas.
	Dinamização	das	políticas recursos humanos, a fim oferecer	oportunidades crescimento profissional.
	de de de
	Aniquilar o nível de comunicação e desempenho da equipe em relação a sua habilidade técnica/comportamental.
	(E)
	Visão de planejamento das necessidades do seu quadro de pessoal em termos de competências e recursos humanos.
	Ciência do perfil dos profissionais e aspectos que afetam a sua competitividade.
	Dinamização das políticas de recursos humanos oferecendo oportunidades de crescimento profissional.
Questão 07
João é cozinheiro em uma empresa que fabrica compotas artesanais de abóbora as quais são comercializadas contendo 1 kg de doce cada. Seu salário mensal é de R$ 1.100,00, sendo sua produção 11 potes de doces por hora. Em um determinado mês ele trabalhou 176 horas em 22 dias úteis.
Tendo essas informações como referência, analise as afirmações a seguir.
1. A produção diária é de cinquenta unidades, decorrente das oito horas trabalhadas.
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2. O número de potes produzidos é inversamente proporcional aos 22 dias trabalhados.
3. A quantidade de potes produzidos no período corresponde a 1.936 unidades.
4. O custo unitário de mão de obra direta foi de R$ 0,57. É válido o contido em:
(A) 1 e 2, somente.
(B) 1 e 4, somente.
(C) 2 e 3, somente.
(D) 3 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.
Questão 08
Por incumbência do Sr Peter – proprietário da fábrica – Marinaldo, assistente contábil, deve fazer uma relação dos custos de produção dos doces de abóbora, para que, com esses dados faça um orçamento para atender ao pedido de um cliente.
Verifique na tabela a seguir a relação feita por Marinaldo dos custos que integram a produção do doce e sua respectiva classificação em fixo ou variável.
	
	Custos
	Classificação dos Custos
	1.
	Mão de obra (salário mensal)
	Fixo
	2.
	Açúcar
	Variável
	3.
	Salário do supervisor da produção
	Variável
	4.
	Temperos – cravo e canela
	Fixo
	5.
	Aluguel do prédio
	Fixo
	6.
	Abóbora
	Variável
	7.
	Gás
	Fixo
	8.
	Material de limpeza da fábrica
	Variável
	9.
	Potes de vidro
	Variável
Contém a relação correta entre cada item e o seu respectivo custo classificado em fixo ou variável, o contido em:
(A) 1, 5 e 9, somente.
(B) 3, 4, 6 e 8, somente.
(C) 1, 2, 5, 6 e 9, somente. (D) 3, 4, 5, 6, 7 e 9, somente. (E) 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9.Questão 09
Analise o diálogo entre os gestores da empresa Ailuj Ltda.
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Kátia fala: Qual a análise que vocês fizeram em relação aos relatórios financeiros?
Joelson fala: O giro dos estoques melhorou de um ano para o outro, o que fez com que as mercadorias ficassem um tempo menor na empresa.
Josué fala: A soma do Passivo Circulante e Passivo Não Circulante é menor do que o Ativo Total.
Elisângela fala: A capacidade de pagamento da empresa em relação as suas obrigações está desfavorável nos períodos apresentados.Imagem 07
Cada um dos gestores fez uma diferente forma de análise utilizando os índices que visam fornecer informações sobre controle financeiro. Interpretando cada um deles é válido afirmar que a alternativa que contém os índices analisados por Elisângela, Joelson e Josué está evidenciado, respectivamente, na alternativa:
(A) liquidez – endividamento – lucratividade.
(B) liquidez – atividade – endividamento.
(C) endividamento – atividade – lucratividade.
(D) atividade – liquidez – lucratividade.
(E) atividade – endividamento – liquidez.
Questão 10
Mara e Cláudia são proprietárias do Restaurante Ki Delícia. Na última semana, o escritório de contabilidade enviou o Balancete de Verificação para que elas o analisassem.
Verifique-o a seguir.
Balancete de Verificação
	Conta contábil
	Saldo Devedor
	Saldo Credor
	Banco Alfa
	R$ 268.400,00
	
	Caixa
	R$ 11.000,00
	
	Capital Social
	
	R$ 910.000,00
	Reserva de Lucros
	
	R$ 180.000,00
	Banco Ômega
	R$ 512.600,00
	
	Móveis
	R$ 97.100,00
	
	Fornecedor A (curto prazo)
	
	R$ 114.000,00
	Fornecedor B (curto prazo)
	
	R$ 91.400,00
	Duplicatas a receber (curto prazo)
	R$ 46.900,00
	
	Empréstimos a pagar (longo prazo)
	
	R$ 240.000,00
	Estoques
	R$ 73.400,00
	
	Aluguéis a pagar
	
	R$ 5.000,00
	Imóveis
	R$ 367.600,00
	
	Equipamentos
	R$ 50.000,00
	
	Veículos
	R$ 137.000,00
	
	Salários a pagar
	
	R$ 17.000,00
	Impostos a recolher
	
	R$ 6.600,00
	Total
	R$ 1.564.000,00
	R$ 1.564.000,00
Tendo essas informações apresentadas como referência; analise cada uma das afirmações a seguir.
1. O índice de liquidez seca é de 1,42, consequentemente a empresa consegue pagar seus fornecedores com o dinheiro disponível no banco.
2. O índice de liquidez corrente é de 3,90; isso evidencia uma situação favorável quanto ao pagamento das dívidas do passivo circulante.
3. A idade média dos estoques, relação entre o Capital Social e os Estoques, é de aproximadamente doze dias, o que demonstra uma situação confortável.
4. A margem bruta, índice em que é levado em conta as reservas de lucro em relação ao total do passivo, corresponde a porcentagem de 11,51.
É válido o contido em:
(A) 2, somente.
(B) 4, somente.
(C) 1, 2 e 3, somente.
(D) 2, 3 e 4, somente.
(E) 1, 2, 3 e 4.