Pergunta 2

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Cada vez mais, os clientes precisam perceber valor na experiência que possuem com as marcas. Hoje em dia, esse ponto passa também pela realidade do relacionamento entre a Marca e o Cliente, que é construído ao longo do tempo. Assim, existem soluções tecnológicas que podem auxiliar as empresas com essas questões. Sobre o assunto, analise as afirmações: 
 
I – O foco principal no uso de CRM está na produção de produtos inovadores. Com esse posicionamento, a empresa sempre estará à frente no mercado em que atuar. 
II – Por ser uma cultura cujo foco está no Cliente, um software CRM precisa ter como principal objetivo o fluxo de informações que trafegam pela gerência para desenvolvimento da gestão do negócio. 
III – O uso de um software CRM proporciona melhorias na experiência que o consumidor tem com a marca ou empresa. Isso possibilita que ele se torne um cliente fiel. 
IV – CRM pode ser considerado uma estratégia de negócio. O objetivo principal está em antecipar possíveis necessidades de clientes. Isso proporciona à empresa a obtenção de vantagens competitivas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
  
  
   
  
  
Escolha uma opção:
a. I, III e IV, apenas. 
b. II e III, apenas.
c. II, III e IV, apenas. 
d. III e IV, apenas. 
e. I e II, apenas.