Comercio Eletronico

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Título: Comércio Eletrônico
Faisal Masri El Anderi
Pós-graduanda em Marketing Digital
A Essenciallez começou sua jornada no ano de 2004, com duas lojas físicas, e expandiu
suas atividades e no ano 2011 a marca lançou um site de e-commerce. Pensando em
expandir o seu alcance e visando as tendências de mercado, no ano de 2017, eles
lançaram e desenvolveram um aplicativo para dispositivos móveis.
O aplicativo da marca foi um sucesso de downloads nos primeiros dias, porém passou a
ser pouco utilizado pelos clientes da empresa.
A empresa foi um pouco precipitada em implementar o aplicativo antes de ter sido
realizados alguns testes preliminares, pois os clientes levam em consideração o quão
confiável e agradável o aplicativo apresenta as informações relevantes para o público fina.
Este fato é extremamente importante quando se trata de uma venda de comércio eletrônico,
pois se as informações não estão objetivas, certamente o cliente terá dificuldades para
poder finalizar a compra.
No caso é importante a empresa rever os processos realizados pelo aplicativo
desenvolvendo uma nova linguagem para apresentar os produtos do aplicativo com base
em fotos e textos que sejam bem elaborados.
É muito importante também que a empresa que já possui clientes fiéis se vale da sua
credibilidade para que os novos usuários possam se sentir confiantes ao utilizar o aplicativo,
pois os comentários são parte fundamental para a tomada de decisão do cliente.
A empresa também deve investir em implementar um setor de Big Data, para que possa
se ter uma análise dos resultados obtidos com o Ecommerce, a partir das características do
público-alvo. Com essa ação a empresa consegue entre algumas ações automatizar e
otimizar a precificação, e possibilita também conhecer a retenção dos clientes, pois é muito
importante para ela que o cliente volte a comprar no aplicativo, além de outras funções que
é podem ser trabalhadas a partir dos dados coletados.
A recorrência na compra é um dos fatores que demonstram a satisfação do cliente com o
aplicativo, com base nisso é importante a empresa gerar uma experiência de compra
personalizada, tendo um feedback personalizado, respondendo sobre as necessidades e
interesses do cliente de uma forma mais rápida e dinâmica.
Uma ferramenta muito importante para o dinamismo no atendimento ao cliente é o
Chatbot, como por exemplo o Watson da IBM, que já foi usado por empresas como o
Magazine Luiza, pois essa comunicação digital faz com que o cliente entenda melhor o
produto e não desista da compra.
Concluímos entendo a Essenciallez começou esse novo projeto, porém para que o app
tenha êxito comercial será muito importante verificar alguns fatores ao implementar a nova
atualização do app, para que desta vez ele obtenha êxito comercial. É necessário levar em
conta a sua utilidade, como ele é utilizável, localizável, credível, desejável, acessível e de
valor para o consumidor final.