10_ABORDAGEM_SOCIOTECNICA

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18/07/2013 
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Aula 10 – Abordagem Sociotécnica 
Texto: Aula 10 – Abordagem Sociotécnica 
Origem 
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 2 
 Instituto Tavistock de Relações Humanas Londres 
 Eric Trist e Fred Emery (1949) 
 metodologia de pesquisa-ação resolver ≠ observar 
 alguns subsídios 
 estudos sobre divisões Panzer – eficiência homens e 
máquinas 
 estudos sobre produtividade x moral dos empregados 
 Davis – EUA - Qualidade de Vida no Trabalho 
 conceitos da Teoria Geral dos Sistemas 
 a mina de carvão de Haighmoor 
Contexto - Pós-guerra na Inglaterra 
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 3 
hand-got system 
 pequenos grupos 
 ciclo inteiro de produção 
 grupo controlava trabalho 
 grupo organizava trabalho 
longwall system 
 trabalho individual 
 trabalho especializado 
 supervisão coercitiva 
 salários diferenciados 
 papel das minas de carvão na reconstrução 
econômica 
 investimentos na mecanização das minas 
 critérios tayloristas de organização do trabalho 
 passagem do hand-got para o longwall system 
Efeitos Indesejados e Reação 
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 aumento da produtividade inferior ao esperado 
 absenteísmo, rotatividade e conflito entre 
gerência e trabalhadores 
 iniciativa surgida nas minas de Haighmoor 
 gerentes, supervisores e trabalhadores decidem 
voltar ao esquema anterior de trabalho 
 treinamento para nivelar qualificação 
 os trabalhadores reassumiram a coordenação de 
tarefas 
 supervisão mínima 
 mesmo ganho diário 
 
Resultados Surpreendentes 
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Estágio dos Ciclos de Produção (%) 
Sistema de Trabalho 
Especializado Grupos 
Adiantado 0 22 
Normal 31 73 
Atrasado 69 5 
Total 100 100 
Produtividade (%) 
Trabalho Especializado 78 
Trabalho em Grupos 95 
Fonte: Davis e Taylor, 1979 p.165. 
Taxas de Absenteísmo (%) 
Razões 
Sistema Antigo 
de Trabalho 
Sistema de 
Grupos 
Sem motivo 4,3 0,4 
Doença e outros 8,9 4,6 
Acidentes 6,8 3,2 
Total 20,0 8,2 
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Fonte: Davis e Taylor, 1979 p.165. 
 satisfação 
 cooperação entre grupos 
 comprometimento com o trabalho 
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Outros Resultados 
 rompimento com a idéia de determinismo 
tecnológico 
 maior escala – maior mecanização - maior 
burocratização 
 introdução do conceito de escolha organizacional 
 sistema de grupos semi-autônomos adotado em 
outras minas mas em algumas não funcionou 
 pagamento diferenciado a operadores de novas 
máquinas → quebra da unidade de grupo 
 ponto de partida para estudos sobre relações 
entre base técnica e trabalhadores 
Abordagem Sociotécnica 
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 nova maneira de focar as organizações produtivas 
 empresas podem ser vistas como sistemas 
sociotécnicos abertos 
1. qualquer empresa - 1 sistema técnico + 1 
sistema social 
 produção - f (ação conjunta) 
 foco na interação 
 melhor combinação possível 
 combinação – forma de organizar o trabalho 
 objetivo da administração - otimização conjunta 
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SISTEMA 
SOCIAL 
SISTEMA 
TÉCNICO 
pessoas 
relações de 
trabalho 
relações sociais 
psicologia e ciências sociais 
materiais 
ferramentas 
equipamentos 
instalações 
tecnologia 
ciências exatas e naturais 
Diferentes Domínios do Conhecimento Abordagem Sociotécnica 
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 10 
2. inter-relacionamento entre empresa e ambiente 
 administração interna sempre tendo em vista o 
ambiente 
 ambiente cada vez mais turbulento 
 em constante mudança – fonte de incerteza 
 capacidade de adaptação - sobrevivência 
Princípios Sociotécnicos – Para Facilitar 
Otimização Conjunta 
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1. Unidade Básica de Trabalho 
 conjunto de atividades formando todo funcional - processo 
2. Foco nos Grupos de Trabalho 
 ênfase no trabalho de equipe 
3. Autorregulação Interna dos Sistemas 
 controle interno sobre algumas decisões 
4. Variedade de Funções 
 versus variedade de partes (taylorismo e fordismo) 
 múltiplas habilidades – treinamento 
 aprendizagem, autodesenvolvimento 
 satisfação no trabalho 
Princípios Sociotécnicos - continuação 
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5. Autonomia e Liberdade de Ação 
 iniciativa x regras 
 liberdade para buscar soluções 
6. Partes Complementares 
 indivíduo e máquina - complemento x extensão 
 corpo gerencial e operários 
7. Diversidade 
 indivíduo - diversidade de funções 
 organização - flexibilidade técnico-produtiva 
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Níveis de Estudo 
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1. Sistema Macrossocial – organização e 
macroambiente 
 contexto legal, político, econômico, cultural, 
tecnológico, demográfico etc. 
2. Sistema Organizacional – organização e 
ambiente imediato 
 ambiente imediato – organizações que exercem 
trocas diretas com o sistema em estudo 
 clientes, concorrentes, fornecedores, sindicatos e outros 
 fatores ambientais – impossível controlar 
 fonte de incerteza 
Nível Organizacional 
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 relações entre organização e ambiente 
 conturbado reativo – taylorismo 
 turbulento – incerteza - sociotécnico 
 gestão - processo dinâmico e iterativo 
 envolvimento dos altos níveis da gerência 
 contexto organizacional atual – incerteza, 
competição, pressões por flexibilidade, 
qualidade, rapidez no fluxo de informações, 
baixo custo e inovação 
 novo tipo de trabalhador 
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extrínsecas - condições de 
emprego 
 pagamento justo e 
adequado 
 segurança no trabalho 
 benefícios 
 segurança física 
 saúde 
 processo justo 
 
intrínsecas - o trabalho em 
si 
 variedade e desafio 
 aprendizagem contínua 
 autonomia e liberdade de 
ação 
 reconhecimento e apoio 
 contribuição social 
 futuro desejável 
 
3. Sistemas Primários de Trabalho - Subsistemas 
Propriedades do Trabalho 
 requisitos contratuais + requisitos psicológicos 
 reformulação constante e negociação 
 trabalho em grupos semiautônomos atende da melhor forma 
Trabalho Individual 
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 alguns casos 
 tecnologia avançada 
 produtos muito diversificados 
 layout 
 questões a serem atendidas 
 variedade e significado das tarefas – visão global do 
produto 
 tamanho do ciclo 
 possibilidade de participação 
 feedback 
 demanda por cuidado, conhecimento ou esforço 
Grupo Semiautônomo de Trabalho 
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 “equipe de trabalhadores que executa 
cooperativamente as tarefas ... sem que haja uma 
predefinição de funções...” (Fleury & Vargas, 
1983, p.34) 
 implica necessariamente 
 treinamento – necessário à autonomia 
 sistemas eficientes de informações 
 maior controle sobre decisões operacionais - 
melhores resultados, mais satisfação 
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 baixo nível de detalhamento da tarefa 
 qualificação equivalente dos componentes 
 remuneração equiparada 
 autonomia para distribuição de tarefas 
 responsabilização por resultados 
 supervisão interna, autorregulação 
 no máximo, pode existir um líder interno, eleito pelo 
grupo 
 função de líder sujeita a rodízio 
O Que Diferencia uma Equipe de Trabalho de um 
GSA? 
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Mudançado Papel do Supervisor 
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 coordenação entre grupos 
 verificação de resultados 
 apoio técnico 
 treinamento e avaliação 
 desenvolvimento técnico 
 novos projetos 
 elo entre gerência e trabalhadores – negociação 
GSAs 
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 permitem otimização conjunta dos sistemas técnico e 
social 
 atendem às propriedades intrínsecas do trabalho – 
satisfazem as necessidades sociais e psicológicas de seus 
membros 
 ganhos de produtividade e redução de custos – autonomia 
permite a correção de desvios e reduz as camadas 
hierárquicas e necessidades de pessoal 
 o arranjo mais satisfatório e eficiente para empresa e 
trabalhadores 
 distribuição interna das tarefas 
 rodízio das tarefas menos interessantes 
 melhor aproveitamento das habilidades individuais 
Diferentes Empresas – Diferentes Graus de 
Autonomia – estudo de Gulowsen 
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 determinação dos métodos individuais de produção 
 questões relativas à liderança interna 
 questões de recrutamento 
 distribuição interna das tarefas 
 questões referentes ao método de produção 
 quando trabalhar 
 execução de trabalhos adicionais 
 questões de liderança externa 
 influência sobre metas quantitativas 
 influência sobre metas de qualidade 
GSAs - Combinação Ótima Entre Sistema Técnico e 
Sistema Social 
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 alternativas para implementação 
 criação de uma área piloto 
 uma ou mais unidades produtivas - replicação 
 conversão implantada 
 etapas sucessivas – o sistema mais comum 
 imersão total 
 simultaneamente em toda a organização 
 novas empresas 
 exemplos bem-sucedidos de implantação de GSAs no Brasil 
 Michelin, BASF, Chrysler, Elma Chips, Volvo do Brasil 
 fontes de resistência 
 democratização das relações de trabalho 
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.2 23 
Padrões de Organização entre GSAs 
a) grupos em série G1 G2 G3 
b) grupos em paralelo 
(cada grupo faz o mesmo 
produto) 
G1 
G2 
G3 
c) grupos independentes 
(cada grupo faz 
produtos diferentes) 
G1 
G2 
G3 
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a) cada trabalhador 
produz produtos 
completos 
Padrões de Organização Interna 
b) o grupo trabalha 
cooperativamente 
para produzir o 
produto completo 
c) modo progressivo - cada 
pessoa desenvolve um 
estágio 
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 Velho Paradigma do 
Trabalho 
 
 componente tecnológico é 
imperativo 
 homem é extensão da 
máquina 
 homem é componente 
substituível 
 divisão do trabalho 
dirigida a exigir baixas 
habilidades 
 controle externo, 
supervisão 
 autocracia 
 Novo Paradigma do 
Trabalho 
 
 tecnologia como limite 
 
 homem e máquina são 
complementares 
 homem é recurso a ser 
desenvolvido 
 trabalho em grupo e 
incremento das 
habilidades 
 controle interno, auto 
regulação 
 negociação 
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 Velho Paradigma do 
Trabalho 
 
 grande número de níveis 
hierárquicos, estilo 
autocrático 
 competição 
 burocracia e regras 
 são considerados apenas 
os interesses da 
organização 
 
 descomprometimento 
 baixa taxa de mudança 
 Novo Paradigma do 
Trabalho 
 
 baixo número de níveis 
hierárquicos, estilo 
participativo 
 cooperação no trabalho 
 especificações mínimas 
 são considerados os 
interesses individuais e 
sociais, além dos 
organizacionais 
 comprometimento 
 inovações