10 ABORDAGEM SOCIOTECNICA PPT P2

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Aula 10 – Abordagem Sociotécnica
Texto: Aula 10 – Abordagem Sociotécnica 
Origem
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.22
 Instituto Tavistock de Relações Humanas Londres 
 Eric Trist e Fred Emery (1949)
 metodologia de pesquisa-ação resolver ≠ observar
 alguns subsídios
 estudos sobre divisões Panzer – eficiência homens e 
máquinas
 estudos sobre produtividade x moral dos empregados
 Davis – EUA - Qualidade de Vida no Trabalho
 conceitos da Teoria Geral dos Sistemas
 a mina de carvão de Haighmoor
Contexto - Pós-guerra na Inglaterra
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.23
hand-got system
 pequenos grupos
 ciclo inteiro de produção
 grupo controlava trabalho
 grupo organizava trabalho
longwall system
 trabalho individual
 trabalho especializado
 supervisão coercitiva
 salários diferenciados
 papel das minas de carvão na reconstrução 
econômica
 investimentos na mecanização das minas
 critérios tayloristas de organização do trabalho
 passagem do hand-got para o longwall system
Efeitos Indesejados e Reação
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.24
 aumento da produtividade inferior ao esperado
 absenteísmo, rotatividade e conflito entre 
gerência e trabalhadores
 iniciativa surgida nas minas de Haighmoor
 gerentes, supervisores e trabalhadores decidem 
voltar ao esquema anterior de trabalho
 treinamento para nivelar qualificação
 os trabalhadores reassumiram a coordenação de 
tarefas
 supervisão mínima 
 mesmo ganho diário
Resultados Surpreendentes
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.25
Estágio dos Ciclos de Produção (%)
Sistema de Trabalho
Especializado Grupos
Adiantado 0 22
Normal 31 73
Atrasado 69 5
Total 100 100
Produtividade (%)
Trabalho Especializado 78
Trabalho em Grupos 95
Fonte: Davis e Taylor, 1979 p.165.
Taxas de Absenteísmo (%)
Razões
Sistema Antigo 
de Trabalho
Sistema de 
Grupos
Sem motivo 4,3 0,4
Doença e outros 8,9 4,6
Acidentes 6,8 3,2
Total 20,0 8,2
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Fonte: Davis e Taylor, 1979 p.165.
 satisfação
 cooperação entre grupos
 comprometimento com o trabalho
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Outros Resultados
 rompimento com a idéia de determinismo 
tecnológico 
 maior escala – maior mecanização - maior 
burocratização
 introdução do conceito de escolha organizacional
 sistema de grupos semi-autônomos adotado em 
outras minas mas em algumas não funcionou
 pagamento diferenciado a operadores de novas 
máquinas → quebra da unidade de grupo
 ponto de partida para estudos sobre relações 
entre base técnica e trabalhadores
Abordagem Sociotécnica
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.28
 nova maneira de focar as organizações produtivas
 empresas podem ser vistas como sistemas 
sociotécnicos abertos
1. qualquer empresa - 1 sistema técnico + 1 
sistema social
 produção - f (ação conjunta)
 foco na interação 
 melhor combinação possível
 combinação – forma de organizar o trabalho
 objetivo da administração - otimização conjunta
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SISTEMA
SOCIAL
SISTEMA
TÉCNICO
pessoas
relações de 
trabalho
relações sociais
psicologia e ciências sociais
materiais
ferramentas
equipamentos
instalações
tecnologia
ciências exatas e naturais
Diferentes Domínios do Conhecimento
Abordagem Sociotécnica
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.210
2. inter-relacionamento entre empresa e ambiente
 administração interna sempre tendo em vista o 
ambiente
 ambiente cada vez mais turbulento
 em constante mudança – fonte de incerteza
 capacidade de adaptação - sobrevivência
Princípios Sociotécnicos – Para Facilitar 
Otimização Conjunta
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.211
1. Unidade Básica de Trabalho
 conjunto de atividades formando todo funcional - processo
2. Foco nos Grupos de Trabalho
 ênfase no trabalho de equipe
3. Autorregulação Interna dos Sistemas
 controle interno sobre algumas decisões
4. Variedade de Funções 
 versus variedade de partes (taylorismo e fordismo)
 múltiplas habilidades – treinamento
 aprendizagem, autodesenvolvimento
 satisfação no trabalho
Princípios Sociotécnicos - continuação
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.212
5. Autonomia e Liberdade de Ação
 iniciativa x regras
 liberdade para buscar soluções
6. Partes Complementares
 indivíduo e máquina - complemento x extensão
 corpo gerencial e operários
7. Diversidade
 indivíduo - diversidade de funções
 organização - flexibilidade técnico-produtiva
Níveis de Estudo
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.213
1. Sistema Macrossocial – organização e 
macroambiente
 contexto legal, político, econômico, cultural, 
tecnológico, demográfico etc.
2. Sistema Organizacional – organização e 
ambiente imediato
 ambiente imediato – organizações que exercem 
trocas diretas com o sistema em estudo
 clientes, concorrentes, fornecedores, sindicatos e outros
 fatores ambientais – impossível controlar
 fonte de incerteza
Nível Organizacional
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.214
 relações entre organização e ambiente
 conturbado reativo – taylorismo
 turbulento – incerteza - sociotécnico
 gestão - processo dinâmico e iterativo
 envolvimento dos altos níveis da gerência
 contexto organizacional atual – incerteza, 
competição, pressões por flexibilidade, 
qualidade, rapidez no fluxo de informações, 
baixo custo e inovação 
 novo tipo de trabalhador
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.215
extrínsecas - condições de 
emprego
 pagamento justo e 
adequado
 segurança no trabalho
 benefícios
 segurança física
 saúde
 processo justo
intrínsecas - o trabalho em 
si 
 variedade e desafio
 aprendizagem contínua
 autonomia e liberdade de 
ação
 reconhecimento e apoio
 contribuição social
 futuro desejável
3. Sistemas Primários de Trabalho - Subsistemas
Propriedades do Trabalho
 requisitos contratuais + requisitos psicológicos
 reformulação constante e negociação
 trabalho em grupos semiautônomos atende da melhor forma
Trabalho Individual
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.216
 alguns casos
 tecnologia avançada
 produtos muito diversificados
 layout
 questões a serem atendidas
 variedade e significado das tarefas – visão global do 
produto
 tamanho do ciclo
 possibilidade de participação
 feedback
 demanda por cuidado, conhecimento ou esforço
Grupo Semiautônomo de Trabalho
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.217
 “equipe de trabalhadores que executa 
cooperativamente as tarefas ... sem que haja uma 
predefinição de funções...” (Fleury & Vargas, 
1983, p.34)
 implica necessariamente
 treinamento – necessário à autonomia
 sistemas eficientes de informações
 maior controle sobre decisões operacionais -
melhores resultados, mais satisfação
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.218
 baixo nível de detalhamento da tarefa
 qualificação equivalente dos componentes 
 remuneração equiparada
 autonomia para distribuição de tarefas
 responsabilização por resultados
 supervisão interna, autorregulação
 no máximo, pode existir um líder interno, eleito pelo 
grupo
 função de líder sujeita a rodízio
O Que Diferencia uma Equipe de Trabalho de um 
GSA?
Mudança do Papel do Supervisor
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.219
 coordenação entre grupos
 verificação de resultados
 apoio técnico
 treinamento e avaliação
 desenvolvimento técnico
 novos projetos
 elo entre gerênciae trabalhadores – negociação
GSAs
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.220
 permitem otimização conjunta dos sistemas técnico e 
social
 atendem às propriedades intrínsecas do trabalho –
satisfazem as necessidades sociais e psicológicas de seus 
membros
 ganhos de produtividade e redução de custos – autonomia 
permite a correção de desvios e reduz as camadas 
hierárquicas e necessidades de pessoal
 o arranjo mais satisfatório e eficiente para empresa e 
trabalhadores
 distribuição interna das tarefas
 rodízio das tarefas menos interessantes
 melhor aproveitamento das habilidades individuais
Diferentes Empresas – Diferentes Graus de 
Autonomia – estudo de Gulowsen
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.221
 determinação dos métodos individuais de produção
 questões relativas à liderança interna
 questões de recrutamento
 distribuição interna das tarefas
 questões referentes ao método de produção
 quando trabalhar
 execução de trabalhos adicionais
 questões de liderança externa
 influência sobre metas quantitativas
 influência sobre metas de qualidade
GSAs - Combinação Ótima Entre Sistema Técnico e 
Sistema Social
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.222
 alternativas para implementação
 criação de uma área piloto 
 uma ou mais unidades produtivas - replicação
 conversão implantada 
 etapas sucessivas – o sistema mais comum
 imersão total 
 simultaneamente em toda a organização 
 novas empresas 
 exemplos bem-sucedidos de implantação de GSAs no Brasil
 Michelin, BASF, Chrysler, Elma Chips, Volvo do Brasil
 fontes de resistência
 democratização das relações de trabalho
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.223
Padrões de Organização entre GSAs
a) grupos em série G1 G2 G3
b) grupos em paralelo 
(cada grupo faz o mesmo 
produto)
G1
G2
G3
c) grupos independentes 
(cada grupo faz 
produtos diferentes)
G1
G2
G3
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.224
a) cada trabalhador 
produz produtos 
completos
Padrões de Organização Interna
b) o grupo trabalha 
cooperativamente 
para produzir o 
produto completo
c) modo progressivo - cada 
pessoa desenvolve um 
estágio
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.225
Velho Paradigma do 
Trabalho
 componente tecnológico é 
imperativo
 homem é extensão da 
máquina
 homem é componente 
substituível
 divisão do trabalho 
dirigida a exigir baixas 
habilidades
 controle externo, 
supervisão
 autocracia
Novo Paradigma do 
Trabalho
 tecnologia como limite 
 homem e máquina são 
complementares
 homem é recurso a ser 
desenvolvido
 trabalho em grupo e 
incremento das 
habilidades
 controle interno, auto 
regulação
 negociação
PUC-Rio - ENG1021 - Magdalena Lyra - 2013.226
Velho Paradigma do 
Trabalho
 grande número de níveis 
hierárquicos, estilo 
autocrático
 competição
 burocracia e regras
 são considerados apenas 
os interesses da 
organização
 descomprometimento
 baixa taxa de mudança
Novo Paradigma do 
Trabalho
 baixo número de níveis 
hierárquicos, estilo 
participativo
 cooperação no trabalho
 especificações mínimas
 são considerados os 
interesses individuais e 
sociais, além dos 
organizacionais
 comprometimento
 inovações