SIMULADOS E TESTE DE CONHECIMENTO

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Disc.: MODELAGEM DE PROCESSOS   
	Acertos: 10,0 de 10,0
	09/04/2023
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, utilizando notações, fluxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se:
		
	 
	Desenho do processo.
	
	Análise do processo.
	
	Implementação do processo.
	
	Controle do processo.
	
	Gerenciamento de desempenho.
	Respondido em 09/04/2023 18:17:34
	
	Explicação:
A resposta correta é:: Desenho do processo.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O ciclo de vida do BPM (Business Process Management) deve ser entendido como circular, um ciclo contínuo. Ou seja, o fim da fase de monitoração é o início das fases de implementação e refinamento do processo, por exemplo.
Assinale a alternativa que indica corretamente uma atividade vinculada à fase da implementação do processo.
		
	
	Os problemas associados ao processo são identificados, documentados e, sempre que possível, quantificados usando medidas de desempenho.
	
	Os processos relevantes para a empresa são desenhados.
	 
	As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo redesenhado (TO BE) são implementadas.
	
	Dados relevantes são coletados e medidas de desempenho são analisadas para determinar o desempenho do processo implementado.
	
	Os processos relevantes para a empresa são identificados, delimitados e inter-relacionados.
	Respondido em 09/04/2023 18:18:28
	
	Explicação:
A resposta correta é: As mudanças necessárias para passar da situação atual do processo (AS IS) para o processo redesenhado (TO BE) são implementadas.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes.
	
	Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados.
	
	Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA.
	
	Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios.
	 
	Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional.
	Respondido em 09/04/2023 18:18:59
	
	Explicação:
A resposta correta é: Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma das diferenças entre as arquiteturas de software tradicionais e a arquitetura SOA é que:
		
	
	Na arquitetura SOA não há a necessidade dos processos de negócios estarem bem definidos.
	 
	Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, independentes e por isso possuem acoplamento fraco.
	
	Arquitetura de 3 camadas é outro nome que se dá para a arquitetura SOA.
	
	Nas arquiteturas tradicionais o acoplamento dos componentes é fraco e na arquitetura SOA é forte.
	
	A arquitetura SOA está dividida nas camadas Apresentação, Negócio e Dados.
	Respondido em 09/04/2023 18:19:42
	
	Explicação:
A resposta correta é: Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, independentes e por isso possuem acoplamento fraco.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao monitorar os processos pela demanda,podemos classificá-las a partir do seu Volume, Variedade, Variação e Visibilidade. Qual das alternativas abaixo representa corretamente a relação entre elas:
		
	 
	Baixo Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
	
	Baixo Volume / Baixa Varidade / Baixa Variação / Baixa Visibilidade.
	
	Baixo Volume / Baixa Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
	
	Alto Volume / Baixa Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
	
	Alto Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
	Respondido em 09/04/2023 18:20:10
	
	Explicação:
A resposta correta é: Baixo Volume / Alta Varidade / Alta Variação / Alta Visibilidade.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As etapas para a implantação de um BPM seguem uma sequência, assinale a alternativa correta que representa esta sequência:
		
	
	Estratégia e Planejamento do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
	
	Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
	 
	Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo.
	
	Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
	
	Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo.
	Respondido em 09/04/2023 18:21:30
	
	Explicação:
A resposta correta é: Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O modelo de desempenho de processo chamado árvore é composto de cinco perspectivas, que são:
		
	 
	Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Sociedade.
	
	Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Stakeholder, Visão Cliente e Visão Social.
	
	Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Social.
	
	Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Sociedade.
	
	Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Fornecedor, Visão Cliente e Visão Sociedade.
	Respondido em 09/04/2023 18:22:15
	
	Explicação:
A resposta correta é: Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Sociedade.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Peter Drucker criou em 1950 um método para definição de indicadores de desempenho chamado SMART. Um indicador de desempenho SMART possui as seguintes características:
I. Específico
II. Mensurável
III. Relevante
IV. Ambicioso
V. Transparente
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
		
	
	I, III e V, apenas.
	
	IV e V, apenas.
	 
	I, II e III, apenas.
	
	I, II, III, IV e V.
	
	I, II, III e IV apenas.
	Respondido em 09/04/2023 18:23:21
	
	Explicação:
I. Específico - correto
II. Mensurável - correto
III. Relevante - correto
IV. Ambicioso - incorreto, essa é uma característica das metas FAST. Os indicadores devem ser Alcançáveis.
V. Transparente - incorreto, essa é uma característica das metas FAST. Os indicadores devem ser Temporais.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria de seus processos de negócio e priorizar as não conformidades encontradas na gestão da qualidade é a matriz GUT. Com relação ao emprego adequado da matriz GUT, é correto afirmar que:
		
	 
	o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso adequado da ferramenta.
	
	um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo será excluído dessa ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande probabilidade de redução de seu impacto ao longo do tempo, independentemente da adoção de qualquer ação corretiva.
	
	as prioridades de ação são estabelecidasde acordo com a ordem crescente dos resultados finais obtidos.
	
	o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência e tempo, que são as palavras-chave dessa ferramenta.
	
	ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem utilizados apresentam valores numéricos em grande quantidade.
	Respondido em 09/04/2023 18:24:00
	
	Explicação:
A resposta correta é: o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identificado e o tempo necessário para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso adequado da ferramenta.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo:
		
	
	premiar empresas que sejam referência no seu setor.
	 
	estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais.
	
	permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança corporativa da bolsa de valores de São Paulo.
	
	punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação.
	
	oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de inadimplência.
	Respondido em 09/04/2023 18:24:43
	
	Explicação:
A resposta correta é: estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais.
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas atividades, com exceção de:
		
	 
	evitar mudanças ou ajustes de curto prazo.
	
	realizar ajustes quando for aplicável.
	
	acompanhar a execução dos processos.
	
	promover a realização dos processos.
	
	implementar novos processos.
	Respondido em 09/04/2023 18:25:29
	
	Explicação:
A resposta correta é: evitar mudanças ou ajustes de curto prazo.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar:
		
	
	A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização.
	
	O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo.
	 
	O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
	
	O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.
	
	O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos.
	Respondido em 09/04/2023 18:26:00
	
	Explicação:
A resposta correta é: O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	BPM e SOA metodologias específicas para o gerenciamento de processos. Assinale a alternativa CORRETA sobre o que significam as siglas BPM e SOA:
		
	
	Business Program Management / Service Open Architecture.
	
	Business Process Model / Service Oriented Architecture.
	
	Business Plan Management / System Oriented Architecture.
	
	Business Process Management / Service Open Architecture.
	 
	Business Process Management / Service Oriented Architecture.
	Respondido em 09/04/2023 18:27:13
	
	Explicação:
Business Process Management - BPM é uma abordagem disciplinar para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos da organização.
Service Oriented Architecture - Nascida no início dos anos 2000, a arquitetura orientada a serviços (SOA) é um estilo de arquitetura utilizado na concepção de aplicações de softwares por intermédio de serviços que podem ser usados na web, ou seja, os chamados web services.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Uma arquitetura de software, trata da estrutura a ser usada nas diversas aplicações possíveis em uma organização, ou seja, ela define um vocabulário para os componentes e as restrições na maneira que devem ser combinados. Essa é a definição de:
		
	
	3TA
	
	BPMS
	
	Web Service
	
	BPM
	 
	SOA
	Respondido em 09/04/2023 18:27:48
	
	Explicação:
A resposta correta é: SOA
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em relação ao que foi estudado sobre Lean e o Six Sigma, assinale a alternativa correta:
		
	 
	O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo.
	
	O Six Sigma se concentra na melhora contínua do processo.
	
	Lean procura reduzir a variação de produtos defeituosos fabricados, detectando-os e monitorando suas taxas de defeitos durante o processo.
	
	O Lean tem uma visão holística no gerenciamento da qualidade, e observa a variação das taxas de defeito.
	
	O Six Sigma foca nos processos que estão gerando impactos negativos significativos no resultado.
	Respondido em 09/04/2023 18:28:32
	
	Explicação:
A resposta correta é: O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Pensar em estratégias de gerenciamento de risco de processo é essencial para as organizações. Assinale a alternativa correta em relação ao risco:
		
	 
	O risco é entendido como sendo a probabilidade de um evento desejável acontecer.
	
	 O risco representa a certeza de que haverá falhas no processo.
	
	O processo de gerenciamento de risco é entendido como a possibilidade de ter falhas.
	 
	O risco é entendido como sendo a possibilidade de um evento não desejável acontecer.
	
	Todo risco tem uma falha, mas nem toda falha é um risco.
	Respondido em 09/04/2023 18:32:22
	
	Explicação:
O risco é entendido como a possibilidade de um evento não desejável acontecer, ou seja, a chance de ocorrer uma falha. Ela pode ter consequências mais ou menos graves dependendo de seu grau de seriedade.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As metas FAST ajudam a organização a ser mais dinâmica permitindo que os colaboradores estejam alinhados com as metas da organização. As metas FAST devem ser:
I. Financeiras
II. Ambiciosas
III. Específicas
IV. Transparentes
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
		
	
	II e III, apenas.
	
	I, II e IV, apenas.
	
	I, II, III e IV.
	 
	II, III e IV, apenas.
	
	I e IV, apenas.
	Respondido em 09/04/2023 18:33:06
	
	Explicação:
I. Financeiras - errada. O correto seriam metas Frequentemente discutidas.
II. Ambiciosas
III. Específicas
IV. Transparentes
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios. Assinale a alternativa errada:
		
	 
	Periodicidade, Cautela e Acessibilidade.
	
	Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade.
	
	Abrangência, Seletividade e Periodicidade.
	
	Periodicidade, Clareza e Acessibilidade.
	
	Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade.
	Respondido em 09/04/2023 18:33:41
	
	Explicação:
A resposta correta é: Periodicidade, Cautela e Acessibilidade.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação
		
	 
	Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos processos.
	
	 Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos processos.
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos processos.
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	 
	Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análisedos registros dos processos.
	Respondido em 09/04/2023 18:34:43
	
	Explicação:
A resposta correta é: Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre os padrões de qualidade ISSO, é correto afirmar:
		
	
	A ISO 9001 é um guia para a melhoria de desempenho dos sistemas de gestão da qualidade.
	
	Todas as normas ISO são criadas pela ABNT.
	
	A ISO 9004 abrange as diretrizes para a auditoria de sistemas de gestão ambiental e de qualidade.
	 
	A ISO 9000 trata dos fundamentos e do vocabulário para os sistemas de gestão da qualidade.
	
	A ISSO 19011 trata das exigências dos sistemas de gestão da qualidade.
	Respondido em 09/04/2023 18:35:24
	
	Explicação:
A resposta correta é: A ISO 9000 trata dos fundamentos e do vocabulário para os sistemas de gestão da qualidade.
	
MODELAGEM DE PROCESSOS
	
		Lupa
	 
	
	
	
	 
	DGT0015_TEMAS
	
	
	
		Disc.: MODELAGEM DE PROCE 
	2023.1 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	FUNDAMENTOS DA GESTÃO DE PROCESSOS
	 
		
	
		1.
		As tarefas para gerenciar os processos no dia a dia estão associadas a diversas atividades, com exceção de:
	
	
	
	realizar ajustes quando for aplicável.
	
	
	implementar novos processos.
	
	
	evitar mudanças ou ajustes de curto prazo.
	
	
	promover a realização dos processos.
	
	
	acompanhar a execução dos processos.
	Data Resp.: 07/04/2023 18:54:33
		Explicação:
A resposta correta é: evitar mudanças ou ajustes de curto prazo.
	
	
	 
		
	
		2.
		A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identificação, a gestão, o monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia, pode-se citar:
	
	
	
	O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.
	
	
	O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
	
	
	O Diagrama de Pareto, que identifica os pontos críticos de cada processo.
	
	
	A matriz SWOT, que identifica os desafios e as oportunidades da organização.
	
	
	O benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos.
	Data Resp.: 07/04/2023 18:55:24
		Explicação:
A resposta correta é: O fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
	
	
	METODOLOGIAS DE GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
	 
		
	
		3.
		Uma das diferenças entre as arquiteturas de software tradicionais e a arquitetura SOA é que:
	
	
	
	Arquitetura de 3 camadas é outro nome que se dá para a arquitetura SOA.
	
	
	Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, independentes e por isso possuem acoplamento fraco.
	
	
	Nas arquiteturas tradicionais o acoplamento dos componentes é fraco e na arquitetura SOA é forte.
	
	
	A arquitetura SOA está dividida nas camadas Apresentação, Negócio e Dados.
	
	
	Na arquitetura SOA não há a necessidade dos processos de negócios estarem bem definidos.
	Data Resp.: 07/04/2023 18:56:27
		Explicação:
A resposta correta é: Na SOA os módulos ou componentes de softwares são autônomos, independentes e por isso possuem acoplamento fraco.
	
	
	 
		
	
		4.
		Uma arquitetura de software, trata da estrutura a ser usada nas diversas aplicações possíveis em uma organização, ou seja, ela define um vocabulário para os componentes e as restrições na maneira que devem ser combinados. Essa é a definição de:
	
	
	
	Web Service
	
	
	BPM
	
	
	SOA
	
	
	3TA
	
	
	BPMS
	Data Resp.: 07/04/2023 18:57:04
		Explicação:
A resposta correta é: SOA
	
	
	IMPLEMENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DA GESTÃO DE PROCESSOS
	 
		
	
		5.
		As etapas para a implantação de um BPM seguem uma sequência, assinale a alternativa correta que representa esta sequência:
	
	
	
	Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo.
	
	
	Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
	
	
	Estratégia e Planejamento do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Análise dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
	
	
	Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo.
	
	
	Análise dos Processos de Negócio, Estratégia e Planejamento do Processo, Implantação do Processo, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Refinamento do Processo e Controle e Monitoramento do Processo.
	Data Resp.: 07/04/2023 18:58:11
		Explicação:
A resposta correta é: Estratégia e Planejamento do Processo, Análise dos Processos de Negócio, Desenho e Modelagem dos Processos de Negócio, Implantação do Processo, Controle e Monitoramento do Processo e Refinamento do Processo.
	
	
	 
		
	
		6.
		Em relação ao que foi estudado sobre Lean e o Six Sigma, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	Lean procura reduzir a variação de produtos defeituosos fabricados, detectando-os e monitorando suas taxas de defeitos durante o processo.
	
	
	O Lean tem uma visão holística no gerenciamento da qualidade, e observa a variação das taxas de defeito.
	
	
	O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo.
	
	
	O Six Sigma se concentra na melhora contínua do processo.
	
	
	O Six Sigma foca nos processos que estão gerando impactos negativos significativos no resultado.
	Data Resp.: 07/04/2023 19:00:16
		Explicação:
A resposta correta é: O Lean possui uma abordagem intuitiva e se concentra na melhora contínua do processo.
	
	
	AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS
	 
		
	
		7.
		Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios. Assinale a alternativa errada:
	
	
	
	Periodicidade, Cautela e Acessibilidade.
	
	
	Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade.
	
	
	Periodicidade, Clareza e Acessibilidade.
	
	
	Abrangência, Seletividade e Periodicidade.
	
	
	Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade.
	Data Resp.: 07/04/2023 19:01:13
		Explicação:
A resposta correta é: Periodicidade, Cautela e Acessibilidade.
	
	
	PADRÕES DE CONFORMIDADE E PROCESSOS
	 
		
	
		8.
		Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação
	
	
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos processos.
	
	
	 Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos processos.
	
	
	Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	
	
	Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos processos.
	
	
	Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
	Data Resp.: 07/04/2023 19:02:21
		Explicação:
A resposta correta é: Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análisedos registros dos processos.
	
	
	 
		
	
		9.
		A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum nas organizações. Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como objetivo:
	
	
	
	punir empresas que não ajam de acordo com as exigências da certificação.
	
	
	estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais.
	
	
	premiar empresas que sejam referência no seu setor.
	
	
	permitir que as empresas negociem suas ações no nível mais alto de governança corporativa da bolsa de valores de São Paulo.
	
	
	oferecer o título de grau de investimento, que são aquelas empresas que possuem baixo risco de inadimplência.
	Data Resp.: 07/04/2023 19:05:23
		Explicação:
A resposta correta é: estabelecer normas e padrões de classe mundial que norteiam os processos organizacionais.
	
	
	AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DOS PROCESSOS
	 
		
	
		10.
		As metas FAST ajudam a organização a ser mais dinâmica permitindo que os colaboradores estejam alinhados com as metas da organização. As metas FAST devem ser:
I. Financeiras
II. Ambiciosas
III. Específicas
IV. Transparentes
Assinale a alternativa que indica os itens corretos.
	
	
	
	II, III e IV, apenas.
	
	
	I, II, III e IV.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I e IV, apenas.
	
	
	I, II e IV, apenas.
	Data Resp.: 07/04/2023 19:05:02
		Explicação:
I. Financeiras - errada. O correto seriam metas Frequentemente discutidas.
II. Ambiciosas
III. Específicas
IV. Transparentes