Gestão, Normalização E Certificação Para A Qualidade (EMC10)-Aula 03

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GESTÃO, NORMALIZAÇÃO E CERTIFICAÇÃO PARA A QUALIDADE
TUTOR: ÍCARO J. R. QUEVEDO
GESTÃO DA MELHORIA CONTINUA
Um objetivo permanente de uma empresa é a melhoria contínua, que pode ser compreendida como aumento da eficiência ou da eficácia organizacional de seus processos, seja para manufatura de um produto ou para prestação de serviço. A gestão da melhoria contínua deve ser realizada a partir da aplicação dos conceitos do ciclo PDCA.
ABORDAGEM POR PROCESSOS
A abordagem por processo tem a finalidade de proporcionar a melhoria da eficácia e da eficiência da empresa, bem como ajudar no atingimento dos objetivos por ela definidos. Um processo pode ser compreendido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma entradas em saídas. Essas atividades precisam da distribuição de recursos, tais como funcionários e materiais.
ABORDAGEM POR PROCESSOS
O principal ganho com a abordagem por processo, quando comparada a outras abordagens, está na gestão e controle das relações entre os processos e as interfaces entre a hierarquia funcional da empresa.
A abordagem por processo é um método eficiente de organizar e gerenciar as atividades de trabalho que geram valor para o cliente e para outras partes interessadas.
ABORDAGEM POR PROCESSOS
Na maioria das vezes, as empresas são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais ou também chamados de departamentos. As empresas frequentemente são administradas verticalmente, sendo que a responsabilidade pelas saídas planejadas é dividida entre essas unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é perceptível a todos os envolvidos. Por conseguinte, dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo de cada unidade. Isso leva à pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as atuações são em geral focadas nas funções e não no ganho global para a empresa.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Para que as organizações consigam continuar neste mercado competitivo, basicamente precisam ter um sistema que garanta a qualidade de seus produtos e/ou serviços. Para conseguir esse nível de qualidade, a organização geralmente precisa passar por uma revolução nos procedimentos administrativos e operacionais, além de estar disposta para mudanças sociais, tecnológicas e econômicas de forma rápida e satisfatória.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Neste sentido, a qualidade passa a ser uma questão de gerenciamento. Este gerenciamento deve conduzir e operar uma organização, por meio da melhoria contínua do seu desempenho, no longo prazo, pela satisfação dos seus clientes e ao mesmo tempo atendendo às necessidades de todas as partes interessadas. 
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
A certificação de sistemas de gestão da qualidade necessita a adoção de uma família de normas que tem sido adotada em larga escala no mundo todo, sendo conhecida como normas ISO 9000. Essa família de normas sofre revisões constantemente, e a partir do ano 2000 resultou na geração de quatro normas primárias: 
• NBR ISO 9000: Sistemas de gestão da qualidade – fundamentos e vocabulário; 
• NBR ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade – requisitos; 
• NBR ISO 9004: Sistemas de gestão da qualidade – diretrizes para a melhorias de desempenho; 
• NBR ISO 19011: Diretrizes para auditoria para sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental.
SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
Atualmente não existem dúvidas quanto à conscientização das pessoas em relação aos aspectos ambientais, diante disso, o Sistema de Gestão Ambiental proporcionou às empresas certificadas pela ISO 14000 um diferencial competitivo, ou melhor, sustentável, em relação a seus concorrentes. Isso porque seus produtos passaram a ter uma utilização mais segura, reduzindo os desperdícios e aumentando o amparo ambiental e, no caso de serviços, buscando a preservação ambiental constantemente.
SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL
Se o cliente tem a possibilidade de escolher entre dois produtos ou serviços com preços e qualidade similares, em muitos casos ele escolherá aqueles que não gerem um impacto negativo ao meio ambiente. A sociedade, por meio dos seus legisladores, tem apresentado cada vez mais restrições do ponto de vista ambiental para as organizações. Por exemplo, as seguradoras já passam a medir os riscos de acidentes ambientais na definição de prêmios de seguros. Órgãos de financiamento internacionais, como o Banco Interamericano de Desenvolvimento, têm ordenado o preenchimento de relatórios ambientais antes de liberar recursos para qualquer fim.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Tanto do ponto de vista da qualidade como o ambiental, a implementação de um sistema de gestão possibilita a certificação por critérios bem estabelecidos que podem contribuir para diferenciação do produto ou serviço e, por conseguinte, aumentar a competitividade da empresa no mercado onde atua. Portanto, um sistema de gestão ambiental, corretamente certificado, pode levar à adoção de tecnologias cada vez mais limpas e à melhoria do produto ou serviço oferecido. 
SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA DO TRABALHO
Um sistema de gestão de saúde e segurança do trabalho propicia uma condição para que se possam aplicar todos os elementos necessários à gestão de saúde e segurança numa empresa, em conformidade com uma legislação em vigor. Atende a uma variedade de questões se comparada à conformidade legislativa, buscando uma atitude proativa da empresa em relação ao gerenciamento das questões de segurança, estando alinhado aos princípios da legislação moderna de segurança. Por exemplo, na Europa, as empresas são responsáveis e cuidam de seus próprios riscos, onde no passado suas responsabilidades não passavam da conformidade com requisitos legais especificados por órgãos reguladores.
SISTEMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA DO TRABALHO
As diretrizes da OHSAS 18001 – Sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional, foi criada para ser ajustada com as normas para Sistema de Gestão de Qualidade – ISO 9001, e Sistema de Gestão Ambiental – ISO 14001, com o intuito de ajudar na integração dos sistemas, no caso de a empresa precisar.
ISSO 9001 E A GESTÃO DE RISCO
A implantação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica para uma empresa que pode contribuir para a melhoria de seu desempenho global e fornecer um alicerce sólido para ações de desenvolvimento sustentável dos processos. 
Os ganhos potenciais para uma empresa, obtidos a partir da implantação de um sistema de gestão da qualidade, baseado na norma ISO 9001 são inúmeras.
IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE
O processo de implantação sugerido é distribuído em cinco fases, que são: 
i) o diagnóstico da gestão da qualidade pré-implementação; 
ii) o levantamento de necessidades e planejamento do sistema; 
iii) o projeto do sistema; 
iv) a implantação; e por fim, 
v) a auditoria de certificação.