Exercício Avaliativo - Módulo 1_ Revisão da tentativa

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13/04/2023, 20:21 Exercício Avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
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Painel Meus cursos Tratamento de Denúncias em Ouvidoria Módulo 1: Ouvidorias Públicas e Denúncias Exercício Avaliativo - Módulo 1
Iniciado em quinta, 13 abr 2023, 20:10
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 13 abr 2023, 20:20
Tempo empregado 10 minutos 18 segundos
Notas 10,00/10,00
Avaliar 30,00 de um máximo de 30,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito da origem da ouvidoria, julgue a afirmativa abaixo:
As ouvidorias públicas são instituições próprias do regime democrático, por meio das quais o cidadão pode
comunicar-se diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos anos 1990 e 2000 foram criadas diversas
ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas de ouvidorias em todos os Poderes e em todos os níveis da
federação.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Conforme estudado no Tópico “A Origem da Ouvidoria”, a afirmativa é verdadeira. As ouvidorias públicas são
instituições próprias do regime democrático, por meio das quais o cidadão pode comunicar-se diretamente com o
Estado. Principalmente ao longo dos anos 1990 e 2000 foram criadas diversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há
centenas de ouvidorias em todos os Poderes e em todos os níveis da federação.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito do papel das ouvidorias públicas, marque a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por interagir com os
usuários.
b. As ouvidorias públicas devem garantir os procedimentos de simplificação desses serviços, sem atuar no
aprimoramento da gestão pública. Afirmação incorreta e gabarito da questão. As ouvidorias públicas são
instâncias de participação e controle social, responsáveis por interagir com os usuários, com o objetivo de
aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos, garantindo os procedimentos de simplificação
desses serviços.
c. A promoção da participação do usuário na administração pública é uma das atribuições das ouvidorias
públicas.
d. As ouvidorias públicas devem contribuir para garantia dos procedimentos de simplificação dos serviços
públicos.
e. As ouvidorias públicas atuam no aprimoramento da gestão pública e melhoria dos serviços oferecidos.
Sua resposta está correta.
As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por interagir com os usuários,
com o objetivo de aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos, garantindo os procedimentos de
simplificação desses serviços. A atribuição precípua das ouvidorias, além de outras, consiste na promoção da
participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário.
Sobre o papel da ouvidoria pública de assegurar a participação e controle social dos usuários dos serviços públicos,
julgue a afirmativa abaixo:
O controle social pode e deve ser exercido de várias formas e uma das mais importantes é a denúncia por meio da
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito das manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder Executivo federal, preencha as lacunas abaixo:
A 
 consiste na demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público e à conduta de agentes públicos na
prestação e na fiscalização desse serviço.
A 
 se relaciona a ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos
apuratórios competentes.
A 
 é a forma pela qual o usuário participa da simplificação e desburocratização dos serviços públicos. 
Reclamação
Denúncia
Solicitação de Simplificação
Os tipos de manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder Executivo federal compreendem:
Reclamação: Demonstração de insatisfação relativa à prestação de serviço público e à conduta de agentes públicos
na prestação e na fiscalização desse serviço.
Elogio: Demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
Sugestão: Proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela
Administração Pública federal.
Solicitação: Requerimento de adoção de providência por parte da Administração. A solicitação refere-se a um
requerimento de atendimento ou serviço.
Solicitação de Simplificação (Simplifique!): Forma pela qual o usuário participa da simplificação e desburocratização
dos serviços públicos, por meio de formulário próprio denominado Simplifique! A solicitação de simplificação está
prevista no Decreto federal nº 9.094/2017, alterado pelo Decreto federal nº 9.723/2019.
Denúncia: Ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos
apuratórios competentes.
É importante esclarecer que as comunicações de irregularidades, descritas no art. 23, § 2º, do Decreto federal nº
9.492/2018, são informações de origem anônima que comunicam irregularidade com indícios mínimos de
relevância, autoria e materialidade.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito das entidades obrigadas a instituir canais de denúncias, analise as afirmações a seguir:
I – A Portaria Interministerial nº 424/2016 estabelece que, para que haja o repasse voluntário de recursos federais a
órgãos ou entidades públicas ou entidades privadas sem fins lucrativos, estes devem manter canais que possibilitem
o recebimento de manifestações de ouvidoria.
II – Uma das diretrizes do Programa de Fomento à Integridade Pública (Profip) é a criação de canais para denúncias
e outros tipos de manifestações.
III –Segundo a Lei nº 13.303/2016 (que dispões sobre o estatuto jurídico da empresa pública, da sociedade de
economia mista e de suas subsidiárias), as empresas estatais devem adotar regras de estruturas e práticas de
gestão de riscos e controle interno específicos, sem necessidade de instituição de canais para receber denúncias.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas. Esta alternativa está correta. O Item III está errado, pois, segundo a
Lei nº 13.303/2016 (que dispões sobre o estatuto jurídico da empresa pública, da sociedade de economia mista e
de suas subsidiárias), as empresas estatais devem adotar regras de estruturas e práticas de gestão de riscos e
controle interno específicos, entre elas a instituição de canais para receber denúncias.
d. As afirmativas II e III estão corretas.
e. As afirmativas I e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
O item I está correto. A Portaria Interministerial nº 424/2016 estabelece que, para que haja o repasse voluntário de
recursos federais a órgãos ou entidades públicas ou entidades privadas sem fins lucrativos, estes devem manter
canais que possibilitem o recebimento de manifestações de ouvidoria.
O item II está correto. O Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU) instituiu o Programa de
Fomento à Integridade Pública (Profip), com o objetivo de incentivar e capacitar os órgãos e entidades do Poder
Executivo Federal a implementarem programas de integridade. Uma dasprincipais diretrizes do programa é a
criação de canais para denúncias e outros tipos de manifestações.
O item III está errado Segundo a Lei nº 13 303/2016 (que dispões sobre o estatuto jurídico da empresa pública da
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise as afirmações a seguir sobre os prazos aplicáveis ao tratamento de denúncias:
 
I. O tratamento da denúncia pela ouvidoria deve ser feito no prazo máximo de 30 dias, prorrogável de forma
justificada uma única vez, por igual período.
 
II. As áreas da instituição responsáveis pelo envio de informações deverão responder aos pedidos da ouvidoria
dentro do prazo de 20 dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.
III. O pedido de complementação de informações ao usuário suspende a contagem original do prazo de
atendimento e é aberto um prazo de 15 dias para o usuário apresentar as informações solicitadas.
IV. Se o usuário complementar uma manifestação, inicia-se um novo prazo de 40 dias para a ouvidoria responder,
prorrogáveis por mais 40 dias.
Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos.
Escolha uma opção:
a. I e III
b. II e III.
c. II e IV
d. III e IV.
e. I e II. 
Esta alternativa está correta, conforme o art. 16 da Lei nacional nº 13.460/2017 “A ouvidoria encaminhará a
decisão administrativa final ao usuário, observado o prazo de trinta dias, prorrogável de forma justificada uma
única vez, por igual período.
Parágrafo único. Observado o prazo previsto no caput, a ouvidoria poderá solicitar informações e
esclarecimentos diretamente a agentes públicos do órgão ou entidade a que se vincula, e as solicitações devem
ser respondidas no prazo de vinte dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período”.
Sua resposta está correta.
Os itens I e II estão corretos e os Itens III e IV estão errados