MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS - PROVA SUBSTITUTA

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O MEG, aplicado pela Fundação Nacional da Qualidade é considerado como um modelo de referência em gestão organizacional, que tem como principal característica ser um modelo integrador, que se utiliza de fundamentos da “Gestão para Excelência” e constrói um modelo verdadeiramente holístico. MEG significa:
a.
Modelo de Excelência de Gestão.
b.
Ministério Estatístico Gerencial.
c.
Mapeamento de Excelência Gerencial.
d.
Metodologia Estatística Gerencial.
e.
Mensuração Econômica e de Gestão.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Modelo de Excelência de Gestão.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
A sigla ISO refere-se a:
a.
Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos)
b.
Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna)
c.
Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
d.
Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
e.
International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina, proporciona às equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa metodologia refere-se ao:
 
a.
Programa Kanban que utiliza-se de cartões para indicar o resultado dos fluxos de produção e organização.
b.
Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
c.
Programa de Melhoria Contínua - PMC.
d.
Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
e.
Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
a.
Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
b.
Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
c.
Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
d.
Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva, baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos pontos mais relevantes e viáveis.
e.
Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a implantação do gerenciamento de processos, é determinante para o sucesso da organização e exige transformações.
Estas transformações são motivadas atualmente por:
      I.        Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças com suas respectivas equipes.
II. Mudança de função por tempo de experiência.
II. Regras legais estabelecidas pelo governo.
   IV.        Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio.
    V.        Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes que não atendem mais às expectativas das empresas e de seus funcionários.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
a.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
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Texto da questão
Quando Philip Crosby conceituou “A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A ênfase deve ser na prevenção e não na inspeção”. Qual a alternativa que melhor conceitua a prevenção no gerenciamento de processos?
a.
O gerenciamento de processos, com a aplicação de ferramentas da qualidade, atua na correção direta das atividades não conformes, prevenindo a alta direção de não precisar atuar e contemplar em seu planejamento estratégico estrutura e recursos de melhorias contínuas. 
b.
Como se trata de prevenção, ao se implantar metodologias e indicadores financeiros e de custos da não qualidade, se garante que os lucros vão aumentar significativamente devido a transparência das informações com as equipes de trabalho.
c.
O gerenciamento de processos, permite, através da aplicação estratégica de conceitos de qualidade, que os processos sejam quantificados em valores monetários para prevenir a perda da lucratividade.
d.
Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a  aplicação de novas práticas, além da elucidação do modo mecanicista de condução dos processos; percebendo-se então deficiências de rotinas e uma visão holística, o que contribui para os próximos passos de análise, verificação, tomada de ações, monitoramento e encerramento eficaz para não ocorrência de não conformidades ou resultados negativos.
e.
A organização obrigatoriamente, ao implantar processos de gerenciamento de processos, identifica os problemas de imediato e resolve, prevenindo assim que ocorram novamente.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Ao se estruturar a organização, utilizando-se da gestão de processos, atua-se com a  aplicação de novas práticas, além da elucidação do modo mecanicista de condução dos processos; percebendo-se então deficiências de rotinas e uma visão holística, o que contribui para os próximos passos de análise, verificação, tomada de ações, monitoramento e encerramento eficaz para não ocorrência de não conformidades ou resultados negativos.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por processos, que se caracteriza por condutas padrões as quais as organizações e os líderes devem atuar e tomar decisões estratégicas. Assinale a alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico:
a.
Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as respectivas ações estratégicas serem tomadas em função das necessidades individuais.
b.
É quando todos os membros da alta direção utilizam-se de eventos compartilhados.
c.
É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos estejam alinhados nas informações.
d.
Se dá pela avaliação, tomadade ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente.
e.
É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades mercadológicas e de sobrevivência externas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Se dá pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias métricas para monitorar os índices de satisfação em relação aos produtos e serviços entregues, e é um dos princípios mais importantes no direcionamento do negócio. Esse princípio refere-se a:
a.
Abordagem sistêmica para a gestão.
b.
Foco no Cliente.
c.
Abordagem por processos.
d.
Liderança.
e.
Abordagem factual para a tomada de decisões.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Foco no Cliente.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. Para tanto se faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito, sendo:
I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de satisfação apontado pelos mesmos.
II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são essenciais para a realização dos produtos e serviços.
III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios.
IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.
V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.
Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em:
a.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Em relação ao Sistema Enxuto de Manufatura entende-se:
I. É um mapeamento de processos que possibilita ter uma visão global das atividades exercidas para execução dos processos.
II. Utiliza-se de linguagem padronizada.
III. Descreve os processos de forma quantitativa, para melhor fim operacional, com foco em resultados.
IV. Também conhecido como Lean Manufacturing que visa eliminar atividades que não agregam valor ao processo.
V.  As decisões são influenciadas por opiniões aleatórias, porém objetivas.
É correto o que se afirma em:
a.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
c.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.