Prova curricular Mapeamento e Gerenciamento de Processos

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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
O MEG, aplicado pela Fundação Nacional da Qualidade é considerado como um 
modelo de referência em gestão organizacional, que tem como principal 
característica ser um modelo integrador, que se utiliza de fundamentos da “Gestão 
para Excelência” e constrói um modelo verdadeiramente holístico. MEG significa: 
 
 
a. 
Mapeamento de Excelência Gerencial. 
b. 
Ministério Estatístico Gerencial. 
c. 
Mensuração Econômica e de Gestão. 
d. 
Metodologia Estatística Gerencial. 
e. 
Modelo de Excelência de Gestão. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Modelo de Excelência de Gestão. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de 
processos é realizar a integração da gestão estratégica com a gestão de processos, 
como condição crucial para o sucesso de ambas as abordagens. Para que isso 
aconteça se faz necessário: 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização 
dos processos que passam a atingir um novo nível de desempenho. 
II. Uma estratégia somente pode ser bem-sucedida pela transformação dos 
seus processos organizacionais. 
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o 
entendimento e o relacionamento entre as áreas, cada tipo de gestão deve 
ser realizado independentemente com apenas o objetivo final de lucro 
serem compartilhados. 
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, 
podendo ser realizados separadamente e independentes. 
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas 
em áreas de atuação integradas para concretizar a estratégia. 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários 
para gestão estratégica e gestão de processos. 
a. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
b. 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
c. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
d. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
e. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos 
utilizados na análise de processos utilizados para auxiliar na compreensão dos 
processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na 
organização. 
 
 
a. 
Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e 
efeito, PDCA, Pareto e Controle Estatísticos de Processos. 
 
 
b. 
PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de 
Ambiente, Controle Emocional Interno e Externo. 
 
 
c. 
Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas 
Bizagi. 
 
 
d. 
Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, 
Benchmarking. 
 
 
e. 
Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, 
Controle Emocional e Profissional. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e 
efeito, PDCA, Pareto e Controle Estatísticos de Processos. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de 
metodologias métricas para monitorar os índices de satisfação em relação aos 
produtos e serviços entregues, e é um dos princípios mais importantes no 
direcionamento do negócio. Esse princípio refere-se a: 
 
 
a. 
Abordagem factual para a tomada de decisões. 
 
 
b. 
Abordagem por processos. 
 
 
c. 
Liderança. 
 
 
d. 
Foco no Cliente. 
 
 
e. 
Abordagem sistêmica para a gestão. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Foco no Cliente. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma 
organização, considera-se como importantes os seguintes fatores: 
 
 
a. 
Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade. 
b. 
O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças. 
c. 
As políticas governamentais para direcionar o que fazer. 
d. 
Situação socioeconômica a qual a empresa está inserida. 
e. 
As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Na gestão por processo algumas técnicas e ferramentas são utilizadas para facilitar 
e agregar valor para a empresa, sendo que: 
I. Da aplicação do diagrama de espaguete é possível identificar a otimização 
do fluxo de atividades. 
II. O Sistema Lean Manufacturing, que utiliza e enfatiza, com base na 
eliminação de desperdício, a necessidade de uma produção enxuta onde se 
trabalha com a disponibilidade do material certo, na quantidade correta, no 
local correto e de acordo com o momento exato da produção. 
III. O DMAIC propõe mudanças e age de forma que a equipe entenda 
exatamente quais as ações importantes e o momento em que elas devem 
acontecer para que haja uma transição e melhoria dos resultados em busca 
dos objetivos estratégicos da organização. 
IV. A hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância 
estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, 
atividades e tarefas. 
V. As modelagens e análises ocorrem em função do conhecimento e 
experiência das equipes de trabalho, sendo que os resultados só se mostram 
eficazes se o conhecimento for graduado teoricamente e comparado às 
melhores ferramentas e técnicas utilizadas pela concorrência. 
Está correto o que consta SOMENTE em: 
 
 
a. 
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
 
b. 
Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas. 
 
 
c. 
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas. 
 
 
d. 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
e. 
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
 
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Utilizada como uma ferramenta de apoio na identificação de valor pelo Sistema 
Toyota de Produção, o Mapeamento do Fluxo de Valor é uma ferramenta que 
auxilia na introdução e utilização do pensamento enxuto através da identificação da 
criação do valor, a considerar seus benefícios entende-se como: 
 I. Auxilia a enxergar mais que simples processos individuais 
dando uma visão do fluxo - visão do todo. 
 II. Ajuda a identificar fontes de desperdícios no fluxo de valor. 
 III. Proporciona uma melhor comunicação entre os processos. 
 IV. Utiliza-se de técnicas de difícil entendimento uma vez que são 
processos que utilizam normas internacionais. 
 V. Somente equipe da direção e gerencial são capazes de analisar 
os custos e desperdícios provocados pelas áreas operacionais. 
É correto o que se afirma em: 
 
a. 
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas. 
 
 
b. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
 
 
c. 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
 
 
d. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
 
 
e.Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma 
organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de 
venda até à fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por 
Michael Porter é correto o que se sugere como adicionais: 
 I - Preparação de testes de aceitação do usuário. 
 II - Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência. 
 III - Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders. 
 IV - Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira 
 do negócio. 
 V - Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo 
 produtivo e as necessidades do cliente. 
 
a. 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
 
 
b. 
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas. 
 
 
c. 
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas. 
 
 
d. 
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
e. 
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas. 
 
 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um 
grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento, resolver problemas, se 
dedicar, analisar e prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos 
compartilhados, otimizando assim o tempo de cada pessoa e ainda contribuir para 
conhecer as atividades individuais e melhorar os índices e desempenho de todos. 
Sendo assim entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um 
sistema de informação que foca: 
a. 
Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de 
objetivos individuais. 
b. 
Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a 
necessidade. 
c. 
Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, 
flexível e integrada. 
d. 
No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento 
e resolver problemas. 
e. 
Na melhoria de índices e desempenhos individuais voltados para complementar os 
resultados finais. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, 
flexível e integrada. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Com a implantação e visão de processos é possível perceber os benefícios através 
de: 
I. Resultados idealizados com foco na visão do cliente. 
II. Uma menor ênfase na estrutura funcional e maior nos resultados que a 
equipe é capaz de entregar. 
III. Uma gestão mais horizontal, com equipes de trabalho envolvidas nos 
processos essenciais. 
IV. Aumento de falhas e custos operacionais devido a duplicar o número de 
pedidos. 
 V. Amadurecimento, inovação e evolução no negócio. 
 
a. 
Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas. 
b. 
Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas. 
c. 
Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas. 
d. 
Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas. 
e. 
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas. 
 
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