Métodos e Ferramentas de Gestão de Qualidade AS Vl

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PERGUNTA 1
1. A ISO é responsável pela emissão de normas somente de:
	
	a.
	Técnicas.
	
	b.
	Produtos.
	
	c.
	De qualidade.
	
	d.
	Sistemas de gestão.
	
	e.
	Todas as alternativas anteriores.
0,17 pontos   
PERGUNTA 2
1. Quais são os 5S citados por Rodrigues no processo de aperfeiçoamento ?
	
	a.
	Recursos, retrabalhos, reciclagem; riscos; senso de saúde.
	
	b.
	Recursos; retornos; reformas; recompensas; senso de ordem.
	
	c.
	Senso de utilização; senso de limpeza; senso de ordem; senso de saúde; senso de disciplina.
	
	d.
	Recursos; retornos; riscos; rapidez; senso de utilização.
	
	e.
	Recursos; reciclagem; riscos; retornos; senso de utilização.
0,17 pontos   
PERGUNTA 3
1. Cia. Alpha é uma indústria manufatureira de produtos eletrônicos no Brasil. A fabricação está concentrada em duas unidades: uma em Manaus (televisores e aparelhos DVD), e outra em São Paulo (microcomputadores). Para sustentar as estratégias de rapidez, baixo custo e qualidade, a empresa contratou uma consultoria especializada em melhoria de processos, que identificou os processos do negócio. Um processo-alvo da melhoria nessa empresa seria:
	
	a.
	Desenvolver novos produtos e serviços.
	
	b.
	Selecionar e admitir pessoal e processar a folha de pagamento de funcionários.
	
	c.
	Desenvolver sistemas de informação.
	
	d.
	Efetuar a contabilidade das transações financeiras da empresa.
	
	e.
	Definir uma sistemática de manutenção nas máquinas e equipamentos.
0,17 pontos   
PERGUNTA 4
1. Dentre as afirmações sobre normalização a seguir, quais são verdadeiras?
I - Sempre se tem como resultado da normalização a redução de custos.
II - Os processos são padronizados.
III - O treinamento dos colaboradores é facilitado.
IV - Os tempos passam a ser sempre menores.
V - Muda-se o foco das pessoas para os processos.
VI - A comunicação passa a ser normalmente mais adequada.
São verdadeiras:
	
	a.
	Apenas as afirmativas II, III, IV, VI são verdadeiras.
	
	b.
	As afirmativas II, III, IV, V, VI são verdadeiras.
	
	c.
	Apenas as afirmativas II, III, V, VI são verdadeiras.
	
	d.
	As afirmativas I, II, III, V e VI são verdadeiras.
	
	e.
	Todas as afirmativas anteriores são verdadeiras.