Gestão da qualidade total

Prévia do material em texto

1)
O grau com que o produto se encontra disponível para ser adquirido e utilizado e a percepção do usuário a respeito do produto com seus aspectos ergonômicos e visuais são características de quais atributos da qualidade de um produto ou serviço?
Alternativas:
· Disponibilidade e Estética.
checkCORRETO
· Manutenção e Durabilidade.
· Estética e Instalação.
· Qualidade e Manutenção.
· Qualidade percebida e Disponibilidade.
Resolução comentada:
Conforme as definições de características temos a conceituação dos atributos. Podemos observar que a disponibilidade e a estética são os atributos que melhor se enquadram nas definições apontadas.
Código da questão: 68378
2)
Quando avaliamos as perspectivas de qualidade e suas características, podemos afirmar que quanto mais alta a qualidade melhores são as características do produto ou serviço. Pensando nesta afirmação, podemos considerar como relação entre a qualidade e a deficiência do produto ou serviço a seguinte relação:
Alternativas:
· Quanto menor a qualidade menor a deficiência.
· Quanto maior a qualidade maior a deficiência.
· Quanto maior a qualidade menor a deficiência.
checkCORRETO
· Quanto menor a qualidade melhor a deficiência.
· Quanto pior a qualidade menor a deficiência.
Resolução comentada:
A correlação entre qualidade e deficiência nos produtos e serviços está totalmente interligada, por isso ambas se encontram em correlação de extremidades, ou seja, quando uma está em alta a outra está em baixa.
Código da questão: 68379
3)
Com formação em engenharia e estatística, Taguchi desenvolveu uma metodologia baseada na necessidade de se entender as demandas dos clientes, em sincronismo com a utilização de métodos estatísticos para a medição correta do desempenho da qualidade em processos produtivos.
O pensamento de Taguchi pode ser resumido em quatro pontos:
Analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A qualidade é sempre anterior ao produto. As inspeções devem apenas validar o que foi proposto para o processo.
( ) As metas devem ser avaliadas pelo seu desvio padrão, e não pelas médias.
( ) O desempenho e características dos produtos devem ser procurados na qualidade dos produtos para a satisfação dos clientes.
( ) Os desvios excluídos do desempenho são a forma correta de se medir os custos da qualidade.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· F – V – F – F.
· V – F – F – V.
· V – V – V – F.
checkCORRETO
· F – F – F – V.
· F – V – V– V.
Resolução comentada:
A primeira, a segunda e a terceira afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta da afirmativa falsa:
Quarta – Os desvios encontrados no desempenho são a forma correta de se medir os custos da qualidade.
Código da questão: 68382
4)
Foi um dos primeiros pensadores japoneses a dar valor às sete ferramentas da qualidade: Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Folhas de Verificação, Gráficos de Dispersão, Fluxograma e Cartas de Controle.
Esta descrição se refere a que pensador?
Alternativas:
· Kaoru Ishikawa.
checkCORRETO
· Walter A. Shewhart.
· William Edwards.
· Armand V. Feigenbaum.
· Philip Crosby.
Resolução comentada:
Kaoru Ishikawa foi um dos primeiros pensadores japoneses a dar valor às sete ferramentas da qualidade: Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Folhas de Verificação, Gráficos de Dispersão, Fluxograma e Cartas de Controle.
Código da questão: 68380
5)
Para o consumidor, quando em um produto ou serviço não são encontrados defeitos e existe a presença de atributos que sejam agregadores de valor, este produto passa a ter a condição de produto com qualidade, o que causa a satisfação do cliente final.
Analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) O atributo instalação tem como característica principal o grau de facilidade disponível para conduzir as instalações disponíveis e necessárias no produto ou serviço.
( ) O atributo instalação tem como característica principal os fatores associados aos serviços de atendimento ao cliente.
( ) O atributo de confiabilidade tem como característica principal a probabilidade de que o produto consiga realizar suas funções sem apresentar falhas durante o tempo de uso.
( ) O atributo de durabilidade tem como característica principal a probabilidade de que o produto consiga realizar suas funções sem apresentar falhas durante o tempo de uso.
( ) O atributo de durabilidade tem como característica principal a vida útil do produto em relação aos aspectos de especificações e econômico.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· F – V – F – V – F.
· V – F – V – V – V.
· V – V – F – V – F.
· V – F – V – F – V.
checkCORRETO
· F – F – F – V – F.
Resolução comentada:
A primeira, a terceira e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Segunda – O atributo Assistência técnica tem como característica principal os fatores associados aos serviços de atendimento ao cliente.
Quarta – O atributo de Confiabilidade tem como característica principal a probabilidade de que o produto consiga realizar suas funções sem apresentar falhas durante o tempo de uso.
Código da questão: 68375
6)
A Gestão da Qualidade Total tem como preocupação a qualidade total em sua essência, pensando neste conceito, leia e associe as duas colunas conforme os princípios básicos da TQM:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-B; II-C; III-A.
checkCORRETO
· I-A; II-C; III-B.
· I-C; II-A; III-B.
· I-A; II-B; III-C.
· I-C; II-B; III-A.
Resolução comentada:
Produtos, bens e serviços se justificam somente se atenderem a alguma necessidade do cliente.
Todos os problemas podem e devem ser identificados, porém, é preciso dar tratamento preferencial aos problemas que geram impacto nos clientes.
O foco no cliente deve ser entendido e só devem ser disponibilizados produtos com qualidade.
Código da questão: 73780
7)
Tratando-se da ferramenta Brainstorming, devem ser seguidas algumas regras. São elas:
Alternativas:
· Sempre fazer críticas ao longo do processo de ideias, não inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em grande quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade, não interromper o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração), registrar todas as ideias.
· Eliminar as críticas, não inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em grande quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade, não interromper o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração), registrar todas as ideias devem ser registradas.
checkCORRETO
· Eliminar as críticas, não inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em pequena quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade, não interromper o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração), registrar todas as ideias.
· Eliminar as críticas, inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em grande quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade, não interromper o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração), registrar todas as ideias.
· Eliminar as críticas, não inibir a criatividade dos participantes, gerar ideias em grande quantidade entre todos os participantes, agrupar ideias por similaridade, interromper o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração) sempre que houver uma ideia diferente, registrar todas as ideias.
Resolução comentada:
Para que a ferramenta do Brainstorming seja bem-sucedida é preciso seguir algumas regras, como: eliminar as críticas, a fim de não inibir a criatividade dos participantes; gerar ideias em grande quantidade entre todos os participantes; agrupar as ideias por similaridade; não interromper o fluxo de ideias (na fase determinada para sua geração), ou seja, a geração de ideias deve ser livre; registrar todas as ideias para serem analisadas posteriormente.
Código da questão: 68393
8)O custo da qualidade está relacionado com as conformidades ou falta de conformidades em relação aos critérios e requisitos. O custo da qualidade é o direcionador que leva à equipe de melhoria da qualidade e ao restante da organização a total percepção do que está acontecendo no processo.
Esta afirmação pertence a qual guru da Qualidade?
Alternativas:
· William Edwards Deming.
· Armand V. Feigenbaum.
· Joseph M. Juran.
· Walter A. Shewhart.
· Philip B. Crosby.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Philip B. Crosby em 1986 disse: “o custo da qualidade está relacionado com as conformidades ou falta de conformidades em relação aos critérios e requisitos. O custo da qualidade é o direcionador que leva à equipe de melhoria da qualidade e ao restante da organização a total percepção do que está acontecendo no processo”.
Código da questão: 68394
9)
Além dos diversos _________ de _________ da qualidade, ainda é possível encontrar diversos _________ de custos de qualidade. Em que encontramos: os custos de _________ obtidos nas _________ e na _________ de qualidade, e os _________ da folha de controle, no qual encontramos as falhas _________ e as falhas _________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Conceitos; custos; modos; movimentação; prevenções; rejeição; custos; gerais; internas.
· Conceitos; custos; tipos; controle; prevenções; manutenção; custos; internas; externas.
checkCORRETO
· Conceitos; modelos; tipos; controle; prevenções; obtenção; custos; internas; externas.
· Conceitos; custos; modos; movimentação; contenções; manutenção; gastos; gerais; externas.
· Conceitos; modelos; tipos; controle; prevenções; rejeição; gastos; internas; internas.
Resolução comentada:
Além dos diversos conceitos de custos da qualidade, ainda é possível encontrar diversos tipos de custos de qualidade. Em que encontramos: os custos de controle obtidos nas prevenções e na manutenção de qualidade, e os custos da folha de controle, no qual encontramos as falhas internas e as falhas externas.
Código da questão: 68395
10)
As ferramentas da qualidade são mecanismos utilizados para identificar, definir, medir, analisar e proporcionar soluções para problemas identificados nos processos organizacionais, a fim de estabelecer melhoria de qualidade nestes processos.
A respeito de quais podem ser denominadas ferramentas da qualidade, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· O Ciclo PDCA, a folha de verificação e o diagrama de Pareto somente.
· O Ciclo PDCA, o diagrama de Pareto, o diagrama de causa e efeito, a Carta de controle, histograma e o fluxograma, somente.
· O Ciclo PDCA, a folha de verificação, o diagrama de Pareto, o diagrama de causa e efeito, o Brainstorm, e o diagrama de dispersão, a Carta de controle, histograma e o fluxograma.
checkCORRETO
· O Ciclo PDCA, o diagrama de dispersão, a Carta de controle, histograma e o fluxograma, somente.
· A folha de verificação, o diagrama de Pareto, o diagrama de causa e efeito, o Brainstorm e o diagrama de dispersão. Ainda dentro deste grupo, podemos considerar a Carta de controle, somente.
Resolução comentada:
O Ciclo PDCA, a folha de verificação, o diagrama de Pareto, o diagrama de causa e efeito, o Brainstorm e o diagrama de dispersão. Ainda dentro deste grupo, podemos considerar a Carta de controle, histograma e o fluxograma.
Código da questão: 68387