Prévia do material em texto
Sistema de Gestão da Qualidade (660007483I) Atividade avaliativa 5 - Semana 9 Pergunta 1 10 em 10 pontos Correta Aplicação dos fundamentos da gestão da excelência, visão sistêmica da organização com foco em resultados, maior cooperação interna, com a mobilização e o comprometimento das pessoas envolvidas, identificação dos pontos fortes e das oportunidades de melhoria da gestão e reconhecimento do mercado e da sociedade são benefícios citados pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) proporcionados pela Resposta Selecionada: a. participação das empresas no processo de reconhecimento da FNQ a partir da adoção do Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Respostas: a. participação das empresas no processo de reconhecimento da FNQ a partir da adoção do Modelo de Excelência da Gestão (MEG). b. funcionalidade de um modelo de gestão. c. geração de valor com base no pensamento sistêmico. d. implementação da série ISO 9001. Comentários da Resposta: Parabéns! Você acertou. Continue estudando! Pergunta 2 0 em 10 pontos Incorreta Para implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), a empresa pode se guiar pelos fundamentos da excelência, demonstrando, por meio de práticas de gestão, como eles são implementados na empresa. Você, como técnico em qualidade responsável pelo processo de implementação do MEG, precisa explicar aos colaboradores um dos fundamentos da excelência: o pensamento sistêmico. Assim, marque a alternativa que apresenta corretamente a explicação de “pensamento sistêmico” a ser utilizada na apresentação: Resposta Selecionada: b. O pensamento sistêmico deixa clara a importância dos processos, os quais devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, utilizando dados e informações de forma a agregar valor para as organizações e as partes interessadas. Respostas: a. Todos os colaboradores precisam entender a organização como um conjunto inter-relacionado de processos, com relação de interdependência interagindo com os ambientes interno e externo, possibilitando assim uma visão abrangente do funcionamento da empresa. Tudo isso gera o sucesso do negócio, pois a gestão estará focada em toda a organização, entendendo que uma atividade impacta a outra. b. O pensamento sistêmico deixa clara a importância dos processos, os quais devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, utilizando dados e informações de forma a agregar valor para as organizações e as partes interessadas. c. O pensamento sistêmico corresponde ao compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e suas atividades à sociedade e ao meio ambiente e em contribuir para a melhoria das condições de vida por meio de um comportamento ético e transparente. d. O pensamento sistêmico defende que, para ter foco no negócio, é preciso entender as necessidades e as demandas das partes interessas, bem como estabelecer pactos, em especial com os clientes. Comentários da Resposta: A explicação contida nesta alternativa também se refere a um fundamento da excelência muito importante, mas não ao pensamento sistêmico. Reveja os conteúdos da semana para identificar o fundamento correto. Bons estudos! Pergunta 3 10 em 10 pontos Correta O presidente da agência de turismo Viaje Mais tem interesse em implantar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) na empresa, mas está indeciso se deve ou não iniciar o processo. Você, como responsável pelo gerenciamento da qualidade na empresa, precisa ajudar o presidente a tomar uma decisão e, para tanto, está elaborando uma apresentação com os benefícios que o MEG pode trazer para a empresa. Assim, marque a alternativa a seguir que apresenta corretamente, de acordo com a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), alguns benefícios que a empresa terá ao adotar o MEG: Resposta Selecionada: a. Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar os resultados do negócio de forma objetiva; e incorporar a cultura da excelência. Respostas: a. Promover a competitividade e a sustentabilidade; mensurar os resultados do negócio de forma objetiva; e incorporar a cultura da excelência. b. Promover o alinhamento da empresa com a ABNT NBR ISO 9001; melhorar o sistema de gestão da qualidade; e verificar falhas existentes. c. Minimizar a ocorrência de falhas; corrigir erros; e proteger o sistema de controle da deterioração. d. Desenvolver a visão sistêmica dos executivos; e promover garantias de que os produtos estão em conformidade com as especificações e de que as operações estão em conformidade com os procedimentos. Comentários da Resposta: Muito bem! Você conscientizará corretamente a alta direção da empresa, apresentando benefícios coerentes com a implementação do MEG. Parabéns! Pergunta 4 10 em 10 pontos Correta Para auxiliar as empresas na implementação do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), este oferece uma sequência que orienta sua prática. Marque a alternativa a seguir que apresenta corretamente a estrutura do MEG: Resposta Selecionada: a. Fundamentos, temas, processos e ferramentas. Respostas: a. Fundamentos, temas, processos e ferramentas. b. Mudança, fundamentos, avaliação e melhoria. c. Fundamentos, teoria, processos e prática. d. Fundamentos, ferramentas, adaptabilidade e práticas de gestão. Comentários da Resposta: Muito bem! Você aprendeu corretamente a estrutura do MEG. Continue estudando! Pergunta 5 10 em 10 pontos Correta O MEG (Modelo de Excelência da Gestão) é representado por um tangram (quebra-cabeça de sete peças de origem chinesa) com cores da bandeira do Brasil, e cada peça corresponde a um fundamento do MEG. Com base nessa explicação, marque a alternativa a seguir que apresenta a justificativa correta de escolha do tangram pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ): Resposta Selecionada: c. Demonstrar a adaptabilidade e a flexibilidade do modelo, sendo possível implementá-lo em todos os tipos de organizações. Respostas: a. Demonstrar a importância da nação nos modelos gerenciais. b. Demonstrar a visão sistêmica do modelo. c. Demonstrar a adaptabilidade e a flexibilidade do modelo, sendo possível implementá-lo em todos os tipos de organizações. d. Demonstrar falta de adaptabilidade e de flexibilidade, pois o modelo se restringe apenas a empresas com capital aberto. Comentários da Resposta: Parabéns! Você entendeu corretamente a justificativa da FNQ ao escolher o tangram. Pergunta 6 10 em 10 pontos Correta Você, técnico em qualidade, e João, gerente financeiro, estão conduzindo a reunião de análise de desempenho da gestão, apresentando os indicadores relacionados com os resultados econômicos da empresa Entregas Norte. A apresentação demonstra uma prática de gestão relacionada com um fundamento da excelência. Qual seria esse fundamento? Resposta Selecionada: a. Geração de valor. Respostas: a. Geração de valor. b. Orientação por processos. c. Aprendizagem organizacional e inovação. d. Pensamento sistêmico. Comentários da Resposta: Parabéns! Você respondeu corretamente à questão. A geração de valor pode ser apresentada em forma de indicadores, relatórios e demais medidas de desempenho. Pergunta 7 10 em 10 pontos Correta De acordo com a Fundação Nacional da Qualidade – FNQ (2021), o MEG foi criado para estimular e apoiar as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de gestão para que se tornem sustentáveis e cooperativas e gerem valor para a sociedade e outras partes interessadas. Sendo assim, o que significa a sigla MEG? Resposta Selecionada: a. Modelo de Excelência da Gestão. Respostas: a. Modelo de Excelência da Gestão. b. Modelo de Excelência para o Gerenciamento da Qualidade. c. Modelo de Evolução da Gestão. d. Modelo de Efetividade da Gestão. Comentários da Resposta: Parabéns! Você demonstrou conhecer o significado da sigla MEG. Pergunta 8 0 em 10 pontos Incorreta Analise as asserções que seguem: I. O reconhecimento Melhores em Gestão é dado pela Fundação Nacionalda Qualidade (FNQ) às empresas brasileiras que se destacaram na utilização do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), considerando como critério de avaliação a maturidade do modelo nas instituições. II. Para fins de nomenclatura do processo de avaliação, a FNQ utiliza os termos “auditoria”, para se referir à visita de avaliação da maturidade da gestão, e “certificação”, para se referir ao prêmio conquistado. Agora marque a alternativa que apresenta corretamente a análise das asserções: Resposta Selecionada: c. Ambas as asserções são verdadeiras. Respostas: a. Ambas as asserções são falsas. b. A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa. c. Ambas as asserções são verdadeiras. d. A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira. Comentários da Resposta: Uma das asserções é falsa. Releia os conteúdos da semana e tente novamente. Bons estudos! Pergunta 9 10 em 10 pontos Correta Para implementar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG) nas empresas, é importante conhecer a estrutura do modelo. Considerando tal estrutura, marque a alternativa que completa corretamente as lacunas da explicação sobre a metodologia utilizada no MEG: Conforme apresentação da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ (2021), o MEG “é composto de oito __________, desdobrando-se diretamente em __________ que, por sua vez, abrem-se em __________ para os(as) é indicado o __________ mais adequado”. Resposta Selecionada: c. fundamentos da excelência – temas – processos – ferramental Respostas: a. critérios de excelência – fundamentos – tarefas – instrumental b. fundamentos de gestão – métodos – processos – ferramental c. fundamentos da excelência – temas – processos – ferramental d. fundamentos da excelência – critérios de desempenho – processos – ferramental Comentários da Resposta: Parabéns! Você compreendeu muito bem a estrutura do MEG. Continue estudando! Pergunta 10 10 em 10 pontos Correta Liderança, estratégia, cliente, força de trabalho, operações, resultados e medição e gestão do conhecimento são critérios de reconhecimento da qualidade do(a) Resposta Selecionada: b. Prêmio Malcolm Baldrige. Respostas: a. Prêmio Ibero-Americano da Qualidade. b. Prêmio Malcolm Baldrige. c. world class manufacturing (WCM). d. Prêmio Deming. Comentários da Resposta: Muito bem! A resposta está correta.