Organograma e Departamentalização

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Organograma e Departamentalização
Contax
É uma empresa prestadora de serviços personalizados que projeta, implementa e opera, com atuação consultiva para variados clientes dos mais diversos setores da economia, como: telefonia, TV por assinaturas, administradoras de cartão, bancos, seguradoras, distribuidoras de energia, varejo e eletroeletrônicos.
A Contax acredita que seu negócio vai além da excelência operacional dos serviços prestados, ela possui um modelo de negócio consultivo e aplicado à realidade de seus clientes. Seu trabalho consultivo começa com o entendimento do negócio de seus contratantes e a aplicação de soluções customizadas, levando em consideração aspectos regulatórios da prestação de serviços de contact center, e do setor de atuação da empresa contratante.
Modelo de Gestão
A Contax tem seu modelo de gestão como uma ferramenta que possibilita o avanço da companhia em seu direcionamento estratégico, priorizando a qualidade, custo e atuação consultiva junto ao cliente contratante.
Através dessa ferramenta é possível identificar os itens em desconformidade, possibilitando uma rápida reação para as melhorias necessárias. Capacitando os seus gestores no monitoramento e no tratamento dos desvios observados, possibilitando a abordagem consultiva para atuação conjunta aos clientes para eliminação dos eventuais causadores do desvio.
O modelo de gestão é estabelecido de acordo com as metas da empresa, que são informadas para todos os gestores até o nível de supervisão. Além disso, a empresa ainda define e gerencia metas específicas em cada grupo de serviços para todos os seus operadores.
Departamentalização por Produtos e Serviços
Podemos perceber que a Contax adota esta estrutura organizacional atualmente, porém a principio, foi organizada funcionalmente. Com o crescimento da empresa, os gerentes de departamentos se defrontaram com problemas de tamanho, e a tarefa gerencial tornou-se extremamente complexa e a amplitude de controle limitou-se a sua capacidade de aumentar o número de gerentes subordinados diretamente. Nesse ponto, a reorganização por meios de produtos foi a estratégia indicada. Essa estratégia permite que a administração de topo delegue autoridade sobre produção, vendas, finanças, etc., isto é, sobre funções relacionadas com dado produto ou linha de produção com responsabilidades de lucro para cada um dos seus gerentes.
Organograma Gerencial
Organograma Operacional