QUESTOES POS GRADUACAO_Mediacao de conflitos na equipe

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Mediação de conflitos na equipe 
 
 
 
01 
Em empresas onde o funil de crescimento profissional é estreito e existe uma 
maior competição interna por cargos e posições é comum existir uma maior 
tensão entre as pessoas. Para minimizar esse problema, a empresa deve: 
1. Contar com líderes que transformam conflitos em relações produtivas 
2. Fazer demissões para servir de exemplo para quem se mete em conflito 
3. Exigir mais disciplina e menos reclamações do time 
4. Cobrar uma atitude mais autoritária do líder 
5. Ter uma interferência direta do presidente da empresa 
 
 
02 
Diante de um conflito entre duas pessoas de sua equipe, a líder deve agir 
imediatamente de maneira ‘top down’, arbitrar a situação e resolver a questão 
quando: 
1. Quer mostrar quem manda 
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2. Sente que deve punir as pessoas indisciplinadas 
3. O conflito traz risco para a equipe ou empresa 
4. O conflito não requer uma solução imediata 
5. A empresa passou por uma fusão recente 
 
03 
Para mediar de maneira eficaz um conflito entre os membros de sua equipe, o 
líder deve seguir um passo a passo que conta respectivamente com as 
seguintes etapas: 
1. Apropriação, Decisão e Engajamento 
2. Avaliação, Decisão e Engajamento 
3. Decisão, Engajamento e Apropriação 
4. Engajamento, Avaliação e Decisão 
5. Decisão, Engajamento e Avaliação 
 
04 
Cláudio se destaca na empresa por ser um líder que desenvolve times com 
alto nível de Inteligência Emocional, onde as pessoas são capazes de aprender 
e evoluir a partir da oposição de ideias. Possivelmente Cláudio é um líder que: 
1. Tem muita sorte, apesar de ser incompetente 
2. Eleva a voz quando está nervoso 
3. Faz de conta que os conflitos não existem 
4. É o protegido da direção da empresa 
5. Gerencia conflitos na equipe