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ENGENHARIA DE QUALIDADE
1a aula
  Lupa      
Exercício: CCE1116_EX_A1_201703357833_V1  18/04/2023
Aluno(a): PEDRO MODESTO BEZERRA JUNIOR 2023.1
Disciplina: CCE1116 - ENGENHARIA DE QUALIDADE  201703357833
 
A evolução da qualidade é classi�cada em quatro eras:
do custo voluntário, do custo involuntário e dos custos totais
a inspeção, o controle estatístico, a garantia e a gestão da qualidade.
transcendental, a centrada no produto, a centrada no valor e a centrada no
usuário.
conformidade, a con�abilidade, a durabilidade e a qualidade percebida.
a histórica, a estratégica, a imagem e a propaganda.
Respondido em 18/04/2023 06:12:09
Explicação:
As quatro eras têm como visão da qualidade:
1. Inspeção: Veri�cação (¿um problema a ser resolvido¿)
2. Controle estatístico: Controle (¿um problema a ser resolvido¿)
3. Garantia: Coordenação (¿um problema a ser resolvido, mas enfrentado
proativamente¿)
4. Gestão da qualidade: Impacto estratégico (¿uma oportunidade de concorrência¿)
 
Segundo Carpinetti (2010), é possível classi�car em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No
nível estratégico a qualidade está relacionada e integrada à estratégia do negócio, com o objetivo ser igual ou
superior à concorrência, gerando resultados �nanceiros satisfatórios. Podemos citar como exemplos: 
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
Questão1
Questão2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
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javascript:diminui();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:aumenta();
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Benchmarking
5 - Controle estatístico de processo 
Estão corretos os exemplos: 
2, 3, 4
1, 2, 4
2, 4, 5
1, 3, 5
1, 3, 4 
Respondido em 18/04/2023 06:13:34
Explicação:
5 S e controle estatístico de processos são nível operacional.
 
Podemos conceituar Qualidade em três etapas distintas, que são: Intrínseca, Estruturada e Extrínseca. São
características da etapa Estruturada:
1 - Com a divisão do trabalho, o surgimento da linha de produção e o aumento da complexidade dos bens
manufaturados, surgem problemas estruturais e operacionais a serem resolvidos.
2 - Surge o homem-artesão, que transforma elementos, como pedra e madeira, em peças decorativas e pequenos
utensílios, que ajudam na vida diária em sua comunidade, com as mãos e poucas ferramentas.
3 - Tenta reeditar o artesão, com uma nova roupagem bem diferente daquela do passado.
4 - Um novo homem, que, dentro da sua estação de trabalho realiza como artesão a sua função e se relacione,
dentro da organização, com os outros artesãos, proativamente, buscando a participação e o comprometimento.
5 - A solução começa com o desenvolvimento de formas de ¿controlar¿ o processo produtivo para garantir a
qualidade de seus produtos.
Estão corretas as características:
2 e 4
1 e 3
3 e 4
1 e 5 
2 e 5
Respondido em 18/04/2023 06:15:17
 
Os custos decorrentes da falta de qualidade são classi�cados devido à falhas externas e internas. Assinale a
alternativa que contém exemplos de falhas internas.
retrabalho; inspeção total
inspeção total; assistência técnica durante a garantia
refugo; rompimento de contratos
redução de preço de venda devido a baixa qualidade; rompimento de contratos
assistência técnica durante a garantia; rompimento de contratos
Questão3
Questão4
Respondido em 18/04/2023 06:16:08
Explicação:
Custos decorrentes da falta de qualidade:
• Devido a falhas internas: não conformidades detectadas ainda dentro da
empresa. Exemplos: refugo, retrabalho, inspeção total, redução de preço de
venda devido a baixa qualidade.
• Devido a falhas externas: custo crítico, por conta da reputação da empresa, que
pode ser diretamente afetada, pois quem detecta é o cliente. Exemplos:
assistência técnica durante a garantia, ações na justiça por descumprimento de
especi�cações, rompimento de contratos.
 
Segundo Carpinetti (2010), é possível classificar em dois níveis as atividades referentes à Gestão da Qualidade. No nível
operacional ela tem o objetivo de garantir que os requisitos do cliente e as especificações do produto sejam atendidos com
os menores custo e desperdício possíveis.
Podemos citar como exemplos:
1 - Gerenciamento pelas diretrizes
2 - 5 Sensos
3 - Sistemas de medição de desempenho
4 - Planejamento e análise de experimentos
5 - Controle estatístico de processo
Estão corretos os exemplos:
1, 3, 5
2, 3, 4
2, 4, 5
1, 2, 4
1, 3, 4   
Respondido em 18/04/2023 06:16:52
Explicação:
Gerenciamento pelas diretrizes e Sistemas de medição de desempenho são do nível estratégico.
Questão5
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