exercicio 10

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ENGENHARIA DE QUALIDADE
10a aula
  Lupa      
Exercício: CCE1116_EX_A10_201703357833_V1  18/04/2023
Aluno(a): PEDRO MODESTO BEZERRA JUNIOR 2023.1
Disciplina: CCE1116 - ENGENHARIA DE QUALIDADE  201703357833
 
Assume-se que "serviços são ideias e conceitos; produtos são objetos". Isso porque produtos são palpáveis e serviços
não. A frase exempli�ca qual característica no que tange os serviços?
Transportabilidade
Intangibilidade
Heterogeneidade
Simultaneidade
Perecibilidade
Respondido em 18/04/2023 06:50:32
Explicação:
Produtos são tangíveis e serviços intangíveis. Abaixo temos algumas características complementares:
• Serviços não podem ser vistos, provados ou testados antes da compra.
• O cliente não pode reter o serviço real após a produção, e sim o efeito resultante.
• A di�culdade de avaliar a qualidade a priori torna a reputação essencial.
• O serviço não pode ser patenteado.
Dica: a qualidade do serviço pode e ser tangibilizada através das instalações, pessoas bem uniformizadas,
equipamentos, cordialidade e atenção no atendimento.
 
As empresas cada vez mais buscam capacitar seus funcionários e estabelecer padrões para realizar esse
atendimento com qualidade. São fatores que a empresa, entre outros, deve observar, EXCETO:
Possuir um ambiente acolhedor.
Mapear e reconhecer o nicho em que atua.
Ter uma assistência técnica ágil e solícita.
Descobrir anseios e desejos dos clientes.
O seu pessoal de vendas seja simpático e prestativo ao máximo possível.
Respondido em 18/04/2023 06:51:03
 Questão1
 Questão2
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
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javascript:diminui();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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Explicação:
O seu pessoal de vendas seja simpático e prestativo NA MEDIDA CERTA é o correto.
 
Um dos critérios determinantes na diferenciação entre serviços e bens manufaturados (sistema de
produção que utiliza ferramentas, técnicas e máquinas) (KOTLER, 2000) é a Perecibilidade. Uma de
suas características é:
Produtos podem ser transportados; já serviços, não.
Os serviços são produzidos e consumidos no mesmo momento, acarretando a impossibilidade de se formar
estoques de serviços.
As empresas operam diversas táticas para estabelecer um equilíbrio entre a demanda e a oferta.
A presença do cliente no momento da prestação do serviço é uma característica marcante dos serviços.
Os produtos são palpáveis e tangíveis, enquanto serviços, ao contrário, con�guram-se como impalpáveis e
intangíveis.
Respondido em 18/04/2023 06:51:27
Explicação:
As empresas operam diversas táticas para estabelecer um equilíbrio entre a demanda e a oferta é uma característica
relacionada à perecibiidade.
 
As operações geram produtos e serviços graças à transformação de entradas (inputs) e saídas (outputs):
isso é denominado "processo de transformação". Os inputs podem ser de materiais, informações e
consumidores. Um exemplo sobre input de consumidores é:
Bibliotecas.
Cabeleireiros.
Contadores.
Transformação de composição.
Alteração de localização.
Respondido em 18/04/2023 06:51:50
Explicação:
Transformação de composição e Alteração de localização são inputs de materiais.  
Contadores e Bibliotecas são inputs de Informações.
 Questão3
 Questão4
javascript:abre_colabore('38403','306407548','6193578857');
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