Design Thinking para a Concepção de Projeto

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Design Thinking para a Concepção de Projeto 
 
O Banco Vision está buscando inovar e renovar a sua forma de se comunicar 
constantemente, pois se preocupa com a experiencia dos usuários e quer estar à frente da 
concorrência em relação a esta experiencia, atingindo com essa nova comunicação dos seus 
serviços, um público totalmente diferenciado desde as pessoas que são super digitais e 
praticamente nem usam a forma presencial para suas ações, aquelas pessoas super analógicas 
que praticamente nem tem ferramentas digitais e online, usando apenas a forma presencial ou 
telefonemas para concluir suas transações e as híbridas que usam ambos formatos. 
É nesse cenário que entraremos para solucionar e aproximar a comunicação através dos 
conceitos do Design Thinking, que tem como premissa o bem-estar das pessoas, um projeto que 
vise aproximar ainda mais o foco nos usuários e as suas particularidades, usando conceitos e 
ferramentas levando sempre em consideração as dificuldades do usuário, pontos positivos e 
negativos através de uma ferramenta inicial que é o formulário de pesquisa com os próprios 
clientes do banco, através de telefonemas desenvolvendo com as informações o mapa de 
empatia dos clientes do banco. 
A partir dessa pesquisa com levantamento inicial dos problemas e do que os usuários 
gostam, podemos verificar de que maneira iremos melhorar essas experiencias e nesta fase de 
ideação (Brainstorming) vamos elaborar o esquema de funcionamento das soluções. 
Na fase de prototipação dividimos soluções, para os clientes analógicos e híbridos nas 
pesquisas percebemos que eles até gostariam de usar mais os aplicativos sem ter que ir até o 
banco, mas eles tem dificuldade de entendimento da plataforma, letras pequenas, padrão de 
cores e muitos ícones, não permitem uma fácil visualização e entendimento por isso a 
insegurança de fazer algo errado leva a ir até a agencia pessoalmente, a solução melhorar o 
visual do aplicativo responsivo -sistema web, para pessoas neuro diversas, com necessidades 
especiais e idosos, através da sugestão do próprio aplicativo responsivo na hora da instalação 
apresentando a possibilidade de uma versão mais simplificada e lúdico para iniciantes nesse 
mundo digital, usando a Inteligência Artificial . 
Para os clientes digitais e híbridos iremos ampliar ainda mais os recursos e a 
personalização de plataforma de acordo com o modo de utilização, trazendo as últimas 
interações do usuário de uma forma mais visual. 
Decidido o protótipo, iremos avaliar o uso e validar as soluções, em fase de testes com 
clientes do banco que participaram da pesquisa e com os feedbacks ajustar esse novo aplicativo 
responsivo para incluir solução para maior número de queixas do público. 
Com esse formato o Banco Vision atenderá ainda mais as necessidades e 
individualidades dos seus clientes, suprindo as necessidades essenciais para inserção desses 
clientes no mundo digital, facilitando suas dificuldades, olhando para o bem-estar e inclusão de 
todo o público na medida que forem usando e se ambientando com o aplicativo.