Resolução do caso (N1) - DESIGN THINKING PARA CONCEPCAO DE PROJETOS

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Resolução do caso (N1) - Design Thinking para a Concepção de Projetos 
 
Inovando a comunicação do Banco Vision com Design Thinking 
Conhecer seus tipos de clientes, descobrir suas expectativas e necessidades, bem como identificar 
como será a interação, seja de comunicação ou, simplesmente, com a interface do aplicativo (sistema) e 
sua fluidez permite ao fornecedor do produto uma experiência com maior valor para quem vai usá-lo. É 
exatamente esse o desafio do Banco Vision, um dos maiores do Brasil e do mundo, que precisa ter uma 
comunicação mais efetiva, atendendo a públicos distintos, de jovens a idosos, considerando sua 
multicultura e costumes, proporcionando uma experiência de interação com o banco por canais físicos, 
como agências e locais de atendimento, bem como através de canais digitais, como site e aplicativos. 
No contexto do Banco Vision, onde a experiencia do cliente é o ponto central a ser atendido, o 
Design Thinking vem a ser uma ferramenta e abordagem adequada para esse processo de inovação. Pois 
o Design Thinking é uma abordagem baseada nas pessoas, com a aplicação profunda da 
multidisciplinaridade, da colaboração e da materialização de ideias e processos, que vem trazendo 
inovações criativas dia após dia para os negócios (VIDAL, 2017). A proposta da metodologia é trazer a equipe 
que desenvolve as soluções e seus clientes para o protagonismo da tomada de decisões. É justamente isso 
que permite que soluções melhores sejam encontradas. 
Todo processo de Design Thinking inicia-se por nos colocarmos no lugar de quem vive o problema, 
ou seja, de entendermos “onde aperta o calo”, de conhecermos de fato os pontos latentes da questão que 
precisa ser resolvida e, assim, trabalharmos a partir de uma outra perspectiva e, dessa forma, conseguirmos 
sair de uma visão simplista e nos atentarmos às complexidades que a situação pode envolver. O que não 
significa que a solução deva ser complexa, mas, sim, que entender os detalhes faz a diferença entre soluções 
inovadoras e simplistas. Dessa forma, a primeira fase de qualquer processo de Design Thinking é a empatia 
(AMBROSE; HARRIS, 2011). Considerando essa primeira etapa como a fase de entendimento e 
compreensão de todos os elementos de um problema. Isso envolve o problema em si, o público, as outras 
possíveis soluções já disponíveis no mercado, como outros bancos tradicionais, que passaram por esse 
processo de digitalização se adaptaram, inovaram, até mesmo avaliar processos daqueles que já nasceram 
digitais, como as fintechs. Esse processo de conhecimento deve ser realizado por meio do mergulho no 
tema, identificando várias perspectivas presentes e situações particulares que fazem parte do universo do 
problema a ser resolvido. 
Depois de entender todos os detalhes sobre o problema, o tema em geral, o público e as 
possibilidades disponíveis, passamos para fase de analisar os dados coletados e elaborar uma síntese para 
guiar o processo de criação da solução de inovação na comunicação do Banco Vision. Então passamos para 
a ideação, considerada a fase do brainstorming. Após o entendimento do problema, da análise das 
possibilidades e das características e da realização da síntese de tudo que foi coletado, é hora de coletar 
ideias para desenvolver uma solução realmente eficiente para os públicos específicos. A etapa de ideação 
deve servir para que todos envolvidos nos projetos possam sugerir propostas de intervenção e apresentar 
seus insights. Um resultado eficiente, normalmente, é encontrado em projetos que conseguem 
desenvolver ideias de representantes de várias perspectivas sobre o problema. 
Cumpridas essas 3 primeiras etapas, chegaremos a etapa de prototipação e testes, onde as ideias 
se transformam em soluções reais para o problema apresentado. O resultado desse processo deve ser algo 
coerente com todos os aprendizados dos passos anteriores. Através da criação de protótipos que podemos 
testar a aderência da solução junto ao público e o resultado para a empresa. A prototipagem também 
fornecerá os dados sobre a performance da solução proposta e as informações sobre os ajustes necessários. 
Após realizar as alterações necessárias, tendo a validação daquele que é nossa persona chave, o cliente, 
deve-se partir para a implementação do que foi planejado e colocar no mercado. 
Por fim, considerando o desafio do Banco Vision, vimos que para qualquer processo de inovação, 
visando o sucesso e melhor experiencia do usuário, devemos sempre focar nas pessoas, através de 
colaboração diversificada e multidisciplinar. Logo a utilização de abordagens como o Design Thinking pode 
fornecer o suporte necessário para alcançar o objetivo traçado, que nesse caso é desenvolver, para o Banco 
Vision, uma comunicação que abranja diversos públicos, de forma inovadora, focando seus processos nas 
pessoas e suas diversidades. 
 
Referências bibliográficas: 
AMBROSE, G.; HARRIS, P. Design thinking. Porto Alegre: Bookman, 2011. 
VIDAL, A. Agile think canvas. Rio de Janeiro: Brasport, 2017.