Balanced Scorecard Ambiental

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
Gestão Comercial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Balanced Scorecard – Duloren 
Ana Paula Oliveira 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO 
2023 
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A Duloren é uma empresa brasileira de lingerie fundada em 1965 na 
cidade de Belo Horizonte, Minas Gerais. A empresa foi criada por Adelino 
Gomes e Maria Gomes, que iniciaram a produção de lingeries em um pequeno 
galpão nos fundos de sua casa. 
 
Inicialmente, a Duloren produzia apenas sutiãs e calcinhas, mas aos 
poucos foi ampliando sua linha de produtos. Em 1971, a empresa começou a 
produzir lingerie em grande escala e abriu sua primeira loja em Belo Horizonte. 
Nos anos seguintes, a Duloren expandiu seus negócios e abriu lojas em várias 
cidades do país. 
 
Na década de 1980, Duloren passou por uma grande transformação. A 
empresa adotou uma estratégia de marketing agressiva e modernizou sua 
produção, utilizando máquinas importadas da Alemanha. A partir daí, a empresa 
passou a investir em tecnologia e design, criando peças mais sofisticadas e 
confortáveis. 
 
Nos anos 1990, a Duloren ampliou ainda mais sua linha de produtos, 
lançando uma coleção de moda praia e uma linha de produtos masculinos. A 
empresa também investiu em campanhas publicitárias ousadas e inovadoras, 
como a famosa campanha "Mãe, eu quero", que causou grande impacto na 
época. 
 
Na década de 2000, a Duloren lançou alguns desafios, como a 
concorrência de grandes empresas internacionais e a crise econômica do país. 
No entanto, a empresa conseguiu se manter forte e se reinventar mais uma vez, 
lançando novas coleções e investindo em tecnologia e sustentabilidade. 
 
Atualmente, a Duloren é uma das principais marcas de lingerie do Brasil, 
com uma grande variedade de produtos que atendem a diferentes perfis de 
consumidores. A empresa possui lojas em várias cidades do país e também 
vende seus produtos online. Além disso, a Duloren se destaca pelo seu 
compromisso com a responsabilidade social e ambiental, investindo em 
projetos sociais e adotando práticas de consumo em sua produção. 
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O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica 
que auxilia as empresas a definir e monitorar seus objetivos e metas de forma 
equilibrada, considerando diversas perspectivas, tais como financeira, clientes, 
processos internos e aprendizado e crescimento. A seguir, serão apresentados 
alguns exemplos de como essa metodologia pode ser aplicada em uma 
empresa Duloren: 
 
 
Objetivos Metas Indicadores Iniciativas 
Perspectiva 
financeira: 
Aumentar a 
rentabilidade da 
empresa 
05% de 
redução dos 
custos com 
matéria-prima 
Controle de 
compras de 
matéria-prima 
Cotar novos 
fornecedores e 
renegociar 
contratos com 
parceiros 
Perspectiva do 
cliente: Ampliar o 
público atendido 
25% de 
aumento da 
base de 
clientes 
Número de novos 
cadastros 
Campanha para 
atrair novas 
clientes 
Perspectiva interna: 
Abrir mais praças 
de vendas 
08% de 
aumento do 
faturamento 
DRE 
(Demonstrativo de 
Resultado em 
Exercício) 
Abrir mais duas 
lojas físicas 
Perspectiva de 
aprendizagem e 
inovação: 
Garantir o 
relacionamento com 
as consumidoras a 
partir de recursos 
com tecnologia da 
informação. 
Integrar o 
100% do 
cadastro de 
clientes no 
marketing 
digital 
ROI (Retorno 
sobre 
investimento) das 
plataformas de 
anúncio online 
Gerar cadastro de 
clientes e trabalhar 
e informações de 
comportamento de 
compra 
 
 
Com o BSC, a empresa terá um mapa planejado com objetivos e metas 
claros e esclarecidos com a visão e missão da empresa, além de um sistema 
de indicadores para monitorar o desempenho em cada perspectiva. Dessa 
forma, a empresa poderá identificar problemas e oportunidades e agir de forma 
estratégica para alcançar seus objetivos de forma equilibrada e sustentável. 
 
 
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RFERÊNCIAS: 
 
Site Oficial Duloren 
https://www.duloren.com.br/institucional/quem-somos , acessado em 16 
de abril de 2023. 
 
RAMOS, Deividson (06/03/2018) 
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-bsc-balanced-scorecard/ 
acessado em 16 de abril de 2023. 
 
https://www.duloren.com.br/institucional/quem-somos
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-bsc-balanced-scorecard/