Mapeamento e Gerenciamento de Processos p2

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Iniciado em segunda, 17 abr 2023, 12:13 
Estado Finalizada 
Concluída em segunda, 17 abr 2023, 12:38 
Tempo 
empregado 
24 minutos 30 segundos 
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Questão 1 
Completo 
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Texto da questão 
Uma técnica utilizada para mapear os processos com as melhorias aplicadas é chamada de TO BE 
(como será). Explique como funciona esta técnica e informe, pelo menos, dois (2) cuidados que o 
gestor deve tomar em relação a ela. 
Resposta: 
Na técnica TO BE serão realizadas discussões, definições e documentação da situação futura do 
processo a qual é representada em fluxo ou diagrama (também chamado de redesenho ou 
modelagem). Alguns cuidados, por exemplo: a) chamar para a reunião apenas as pessoas que podem 
melhorar o processo, b) evitar pensar em restrições e limitações, c) simplificar ao máximo, d) validar 
com a alta gestão etc. 
 
Questão 2 
Completo 
Vale 2,00 ponto(s). 
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Texto da questão 
Ferramentas gráficas e de cálculos estatísticos podem ser bons meios de alerta sobre problemas que 
começam a se configurar, antes que eles, de fato, causem algum dano ou falha nos processos. 
Discorra sobre três (3) ferramentas estatísticas que podem ser usadas por uma empresa. 
Resposta: 
É importante apontar traços ou características das seguintes ferramentas usadas na unidade: 
Histogramas, Boxplot, Diagrama de Pareto, Gráfico de dispersão, Coeficiente de correlação, Carta de 
tendência, Controle Estatístico do Processo (CEP) e Six Sigma. Por exemplo, o Diagrama de Pareto, 
que é método de classificação de informações que permite identificar os itens de maior importância ou 
impacto. 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Analise as afirmativas a respeito dos níveis de decomposição de processos apresentados na Fig., de 
acordo com o Guia CBOK (ABPMP, 2013): 
I – O Subprocesso constitui-se na decomposição do processo por afinidade, objetivo ou resultado 
desejado. 
II – A Atividade trata da conexão dos subprocessos às atividades que serão executadas. É o conjunto 
de tarefas necessárias para entregar uma parte de um resultado. 
 III – O Processo de negócio fornece uma visão global do processo. É um trabalho que entrega valor 
ao cliente. 
 IV – O Passo é a modalidade de execução de uma tarefa. 
 
 
 
Está CORRETO o que se afirma em: 
 
Escolha uma opção: 
a. I e II, apenas. 
b. III, apenas. 
c. IV, apenas. 
d. I, II e III, apenas. 
e. I, apenas. 
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Sua resposta está correta. 
O Cenário é a modalidade de execução de uma tarefa, e não o Passo. 
A resposta correta é: I, II e III, apenas. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
(COMPERVE-2019, adaptado) No momento em que assumiu a função de assistente administrativo, o 
novo colaborador de uma empresa de Telemarketing percebeu uma desorganização no ambiente de 
trabalho. Foi informado de que os servidores haviam acabado de implantar a ferramenta 5S para 
melhorar a qualidade no serviço. Ao conversar com o funcionário mais antigo, perguntou-lhe, 
apontando para documentos rasgados e deixados sobre a mesa, se eles haviam, de fato, aplicado 
corretamente os 5S. O funcionário antigo imediatamente se desculpou e disse que não estavam, por 
relaxamento, aplicando adequadamente as etapas de 
Escolha uma opção: 
a. padronização e utilização. 
b. utilização e organização. 
c. padronização e asseio. 
d. organização e limpeza. 
e. limpeza e padronização. 
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Sua resposta está correta. 
Se os documentos estavam rasgados e deixados sobre a mesa, fica evidente que faltou senso de 
organização e limpeza. 
A resposta correta é: organização e limpeza. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Uma das vantagens deste senso é proporcionar economia de tempo e facilidade na localização de 
recursos e ferramentas. Que senso da metodologia 5S é este? 
Escolha uma opção: 
a. Disciplina. 
b. Utilização. 
c. Organização. 
d. Padronização. 
e. Limpeza. 
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Sua resposta está correta. 
O Seiton trata da organização do ambiente de trabalho para que o profissional exerça as suas 
atividades e tenha acesso a todas as ferramentas necessárias de forma imediata. 
A resposta correta é: Organização. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Nos anos 90, metodologias envolvendo o Redesenho de Processos, foram implementadas e 
valorizadas, já que foram encontradas melhoras significativas nos indicadores de desempenho das 
organizações. Entendendo que a base de um projeto de Redesenho é a identificação e rupturas de 
paradigmas ultrapassados que ainda existem na empresa (DAVENPORT, 1993; KETTINGER, 1997; 
EL SAWY et al, 2001). 
 
Marque a opção que NÃO CONTENHA um motivo ou necessidade para uma empresa fazer o 
redesenho de seu processo: 
Escolha uma opção: 
a. Novas estratégias organizacionais. 
b. Processo padronizado. 
c. Mudanças na expectativa do consumidor. 
d. Sistemas ultrapassados. 
e. As crescentes transformações tecnológicas. 
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Sua resposta está correta. 
Alguns dos motivos que levam a uma necessidade de redesenho dos processos organizacionais, na 
visão de Davenport (1994), são: 
 condições estruturais; 
 surgimento de novos objetivos ou estratégias organizacionais; 
 transformações tecnológicas; 
 mudanças nas expectativas dos clientes; 
 alterações na legislação; 
 equipamentos; 
 sistemas ultrapassados. 
 
 
A resposta correta é: Processo padronizado. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
(FUNRIO-2012) A Análise de Modo de Falha e Efeito (Failure Mode and Effect Analysis - FMEA) tem 
como objetivo delinear as possíveis falhas, seus efeitos no sistema e a sua probabilidade de 
ocorrência. 
 
 Não faz parte de um processo de análise FMEA: 
Escolha uma opção: 
a. Definir o sistema. 
b. Calcular a Criticidade (C) das potenciais falhas. 
c. Avaliar cada modo de falha. 
d. Adivinhar o mapa de processos do sistema. 
e. Determinar a probabilidade de ocorrência de cada falha. 
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Sua resposta está correta. 
Não se trata de uma estratégica viável, adivinhar o mapa de processos de sistema. Trata-se de uma 
tarefa que deve ser feita com análise e técnica(s) específica(s). Faria parte da FMEA a construção do 
mapa de processos do sistema. 
A resposta correta é: Adivinhar o mapa de processos do sistema. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Analise as asserções sobre a lista de verificação (check list): 
 I - A folha de verificação apresenta uma lista de itens a serem conferidos. Esse recurso é utilizado 
para obter os dados de itens defeituosos e a localização de causas dos defeitos. 
II - A lista de verificação serve, também, para a coleta de dados quanto a ocorrências, segmentadas 
em tópicos ou áreas de interesse. 
III – O check list reduz a possibilidade de alguma coisa ser esquecida no processo de fabricação. 
IV - O check list não deve ser usado para processos que almejam melhoria contínua. 
 
Está CORRETO o que se afirma em: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. I e II, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. II e IV, apenas. 
d. I, II e III, apenas. 
e. I e IV, apenas. 
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Sua resposta está correta. 
A lista de verificação é uma das ferramentas e modelos que visa se antecipar aos problemas 
(relacionado aos itens de verificação). Por isso, auxiliará bastante ao processo de melhoria contínua. 
A resposta correta é: I, II e III, apenas.