RESPOSTAS GESTÃO PELA QUALIDADE

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1. Minhas Disciplinas
2. GESTÃO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - 33853
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	Saturday, 2 Apr 2022, 11:48
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
A ABNT publicou no dia 30/09/2015 a Norma Técnica ABNT NBR ISO 9001:2015 - Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos. Julgue V para Verdadeiro e F para Falso, no que se refere aos principais requisitos desta norma.
I___ Contexto da organização
II___ Liderança
III___ Planejamento
IV___ Eliminação
V___ A revisão dos princípios de Gestão da Qualidade;
Escolha uma opção:
A. V,V,V,V,F. 
B. F,F,F,F,V.
C. V,F,V,F,V
D. V,F,F,F,F
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Sua resposta está correta.
Questão 15 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: V,V,V,V,F.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização e entendimento do funcionamento do processo. Marque o símbolo que indica um ponto de tomada de decisão.
Escolha uma opção:
A.  
B. 
C. 
D. 
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Questão 29 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: 
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Assinale a alternativa que compreenda na 5ª etapa a evolução da qualidade.
Escolha uma opção:
A. Controle da qualidade por inspeção.
B. Controle da qualidade pelo supervisor. 
C. Controle da qualidade.
D. Controle da qualidade pelo operador.
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Questão 7 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: Controle da qualidade.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Marque a alternativa que melhor defina a norma ISO 14001.
Escolha uma opção:
A. É uma das normas mais específicas e mostra como deve ser cada processo da empresa.
B. A alta administração precisa demonstrar como é atendido o requisito dos clientes, requisitos regulamentares e estatutários e como mantém a satisfação do cliente.
C. Trata da gestão do meio ambiente, nela estão os princípios básicos para desenvolver um sistema de gestão ambiental dentro da empresa. 
D. A empresa deve identificar e compreender os fatores e as partes em seu ambiente que suportam o sistema de gestão de qualidade, identificar as partes interessadas e estabelecer/implementar manter/melhorar seu sistema de gestão de qualidade.
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Sua resposta está correta.
Questão 19 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: Trata da gestão do meio ambiente, nela estão os princípios básicos para desenvolver um sistema de gestão ambiental dentro da empresa.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
O foco da gestão da qualidade é a padronização dos processos de trabalho sua análise criteriosa, visando à melhoria contínua dos mesmos. Marque a alternativa que melhor defina o Mapeamento de processos.
Escolha uma opção:
A. Ele faz a análise inicial de um processo ou dos processos em uma empresa, para definir o estado atual do fluxo de tarefas e entender se estão de acordo com os objetivos do negócio e o planejamento estratégico definido pela alta gestão.
B. É importante, pois garante a melhoria dos mesmos, através da eliminação de custos redundantes e da redução do tempo de conclusão dos ciclos dos processos.
C. É uma espécie de fotografia do processo para que se possa entendê-lo por completo e possibilitar a compreensão necessária para se pensar em uma maneira de aperfeiçoar o processo.
D. É uma preocupação na melhoria na forma como o trabalho é executado, e não somente com o produto ou serviço final que será entregue para o cliente. 
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Questão 25 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: É uma espécie de fotografia do processo para que se possa entendê-lo por completo e possibilitar a compreensão necessária para se pensar em uma maneira de aperfeiçoar o processo.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Complete:
"A ______________ é uma medida para verificar quão bem são empregados os recursos utilizados para criar o resultado desejado."
Escolha uma opção:
A. Empresa
B. Qualidade
C. Produtividade 
D. Competitividade
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Sua resposta está correta.
Questão 8 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: Produtividade
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
No que consiste o requisito Planejamento que está inserido na norma ABNT NBR ISO 9001:2015.
Escolha uma opção:
A. É necessário assegurar que haja recursos, pessoas e infraestrutura adequada para atender aos objetivos organizacionais e as informações precisam estar documentadas.
B. A alta administração precisa demonstrar como é atendido o requisito dos clientes, requisitos regulamentares e estatutários e como mantém a satisfação do cliente. 
C. A empresa deve identificar e compreender os fatores e as partes em seu ambiente que suportam o sistema de gestão de qualidade, identificar as partes interessadas e estabelecer /implementar manter/melhorar seu sistema de gestão de qualidade.
D. Os riscos devem ser analisados e ações precisam ser planejadas para enfrentá- los. É necessário estabelecer objetivos de qualidades mensuráveis e considerar planos de alterações.
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Questão 18 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: Os riscos devem ser analisados e ações precisam ser planejadas para enfrentá- los. É necessário estabelecer objetivos de qualidades mensuráveis e considerar planos de alterações.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Assinale a alternativa que compreenda na 3ª etapa, a finalidade de verificar se os materiais, peças, componentes, ferramentas e outros estão de acordo com os padrões estabelecidos da evolução da qualidade.
Escolha uma opção:
A. Controle da qualidade pelo supervisor 
B. Controle estatístico da qualidade
C. Controle da qualidade por inspeção
D. Controle da qualidade pelo operador
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Sua resposta está incorreta.
Questão 5 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: Controle da qualidade por inspeção
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
A Norma Técnica ABNT NBR ISO 9001:2015 é formada por alguns requisitos. Marque a alternativa que explique o requisito liderança.
Escolha uma opção:
A. A alta administração precisa demonstrar como é atendido o requisito dos clientes, requisitos regulamentares e estatutários e como mantém a satisfação do cliente.
B. Os riscos devem ser analisados e ações precisam ser planejadas para enfrentá-los. É necessário estabelecer objetivos de qualidades mensuráveis e considerar planos de alterações.
C. A empresa deve identificar e compreender os fatores e as partes em seu ambiente que suportam o sistema de gestão de qualidade, identificar as partes interessadas e estabelecer /implementar manter/melhorar seu sistema de gestão de qualidade. 
D. É necessário assegurar que haja recursos, pessoas e infraestrutura adequada para atender aos objetivos organizacionais e as informações precisam estar documentadas.
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Questão 16 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: A alta administração precisa demonstrar como é atendido o requisito dos clientes, requisitos regulamentares e estatutários e como mantém a satisfação do cliente.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Complete:
"O objetivo da norma ________é trazer confiança ao cliente de que os produtose serviços da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa."
Escolha uma opção:
A. ISO 900
B. ISS 500
C. ISO 9001 
D. ISO 9000
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Sua resposta está correta.
Questão 14 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: ISO 9001
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Terminar revisão
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O ciclo PDCA foi adaptado, no Brasil, pelo especialista Vicente Falconi Campos, para MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas). No que compreende a metodologia MASP
Escolha uma opção:
A. Avalia a precisão e a exatidão com que estão sendo realizadas as diversas técnicas analíticas.
B. Essa metodologia permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas até a obtenção da solução. 
C. Realiza o Controle de Processo e tem um caráter de confirmação.
D. Realiza o Levantamento de Dados.
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Sua resposta está correta.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Segundo ABREU (1991), as ferramentas objetivam um aumento de produtividade e resultados mais promissores ao desenvolver os produtos. Marque a alternativa que melhor defina o Histograma.
Escolha uma opção:
A. Esta ferramenta também é conhecida como Diagrama de Espinha de Peixe, por seu formato, ou como Diagrama de Ishikawa (em homenagem ao seu criador).
B. Um gráfico de barras, construído a partir de um processo de coleta de dados (em geral, uma folha de verificação) que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
C. Serve para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem num certo período de tempo.
D. É um gráfico que distribui valores ou frequências de acontecimentos de observações por categorias. 
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Sua resposta está correta.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O Controle estatístico da qualidade (CEQ) evoluiu e passou a ser representado por:
Escolha uma opção:
A. Controle Estatístico da Gestão.
B. Controle Estatístico da Produtividade.
C. Controle Estatístico Científico.
D. Controle Estatístico do Processo. 
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Sua resposta está correta.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que compreenda na 3ª etapa, a finalidade de verificar se os materiais, peças, componentes, ferramentas e outros estão de acordo com os padrões estabelecidos da evolução da qualidade.
Escolha uma opção:
A. Controle estatístico da qualidade
B. Controle da qualidade pelo supervisor
C. Controle da qualidade por inspeção 
D. Controle da qualidade pelo operador
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização e entendimento do funcionamento do processo. Marque o símbolo que indica um ponto de tomada de decisão.
Escolha uma opção:
A. 
B. 
C. 
D.  
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Complete:
"Um sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização é formado por um conjunto de ___________e tem por objetivo verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes."
Escolha uma opção:
A. Atividades
B. Normas 
C. Ferramentas
D. Padrões
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Sua resposta está correta.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Marque a alternativa que melhor defina a importância da análise de processos.
Escolha uma opção:
A. Garante apenas a satisfação do cliente.
B. Representa apenas uma sequência de trabalho.
C. Pois garante a melhoria dos processos, através da eliminação de custos redundantes e da redução do tempo de conclusão dos ciclos dos processos. 
D. É uma ferramenta de controle.
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Sua resposta está correta.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
O sistema de gestão pela qualidade total deixou de ser um diferencial e se tornou indispensável para todo tipo de organização. Marque a alternativa que compreenda a gestão da qualidade total ou TQM.
Escolha uma opção:
A. Habilidade de um conjunto de características de um produto, processo ou sistema em atender aos requisitos dos clientes e outras partes interessadas 
B. É a atestação dada por um Organismo de Certificação, com base numa decisão decorrente de uma análise, que comprova que a conformidade desses sistemas com os requisitos especificados.
C. Os riscos devem ser analisados e ações precisam ser planejadas para enfrentá-los.
D. É uma estratégia administrativa que orienta a criação de consciência de qualidade em todos os processos organizacionais abrangendo fornecedores, distribuidores e demais parceiros.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A ABNT publicou no dia 30/09/2015 a Norma Técnica ABNT NBR ISO 9001:2015 - Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos. Julgue V para Verdadeiro e F para Falso, no que se refere aos principais requisitos desta norma.
I___ Contexto da organização
II___ Liderança
III___ Planejamento
IV___ Eliminação
V___ A revisão dos princípios de Gestão da Qualidade;
Escolha uma opção:
A. V,F,F,F,F
B. V,V,V,V,F. 
C. V,F,V,F,V
D. F,F,F,F,V.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Complete:
"As normas ISO 9000 e 9001 são uma das principais normas relacionadas ao modelo de gestão da ___________."
Escolha uma opção:
A. Confiança
B. Competitividade
C. Qualidade 
D. Organização
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Sua resposta está correta.
Parte inferior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O Conceito de Gestão da Qualidade Total é composto de estágios, são:
Escolha uma opção:
A. Planejamento, organização, controle, liderança. 
B. Reunião, organização e Controle.
C. Planejamento, monitoramento e execução.
D. Monitoramento, gestão ,liderança , execução.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Quais as fases da etapa conclusão no método Seis Sigma
Escolha uma opção:
A. Definição do problema, mensuração dos principais aspectos, analise os dados, melhorar e otimizar o processo, controle.
B. Implementar melhorias, continue monitorando sempre. 
C. Definindo oportunidades e defeitos, hora de fazer as medições.
D. Começar pelo começo, desenvolver métodos e preparar o terreno.
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Sua resposta está correta.
1. Minhas Disciplinas
2. GESTÃO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - 33853
3. Avaliações
4. Avaliação Formativa II
	Iniciado em
	Monday, 4 Apr 2022, 12:48
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	Monday, 4 Apr 2022, 12:52
	Tempo empregado
	4 minutos 35 segundos
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	8,00 de um máximo de 10,00(80%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Quais as fases da etapa execução no método Seis Sigma
Escolha uma opção:
A. Definindo oportunidades e defeitos, hora de fazer as medições. 
B. Definição do problema, mensuração dos principais aspectos, analise os dados, melhorar e otimizar o processo, controle.
C. Começar pelo começo, desenvolver métodos e preparar o terreno.
D. Implementar melhorias, continue monitorando sempre.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 6 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: Definindo oportunidades e defeitos, hora de fazer as medições.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Os "requisitos do indicador" se complementam e todos são importantes e representativos dentro da definição dos indicadores. Marque a alternativa que melhor defina o requisito Estabilidade.
Escolhauma opção:
A. Facilidade e disponibilidade de acesso para coleta;
B. Facilidade de ser compreendido;
C. Atender às etapas críticas dos processos
D. Permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica; 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 23 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: Permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica;
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
O Conceito de Gestão da Qualidade Total é composto de estágios, são:
Escolha uma opção:
A. Planejamento, monitoramento e execução.
B. Planejamento, organização, controle, liderança. 
C. Monitoramento, gestão ,liderança , execução.
D. Reunião, organização e Controle.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 13 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: Planejamento, organização, controle, liderança.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Marque a alternativa que se refira ao Programa Nacional de Qualidade (PNQ).
Escolha uma opção:
A. É dinâmico e utiliza o planejamento estratégico para se alinhar com o futuro. 
B. É o reconhecimento máximo a excelência da gestão das organizações no Brasil. Ele procura reconhecer as práticas de excelência em gestão reconhecidas mundialmente aplicadas às empresas sediadas no Brasil.
C. É uma norma internacional que fornece requisitos para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) das organizações.
D. É composto de estágios tais como: planejamento, organização, controle, liderança.
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Sua resposta está incorreta.
Questão 16 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: É o reconhecimento máximo a excelência da gestão das organizações no Brasil. Ele procura reconhecer as práticas de excelência em gestão reconhecidas mundialmente aplicadas às empresas sediadas no Brasil.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
O Balanced Scorecard usa o conceito perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas. Marque a alternativa que NÃO possua uma das perspectivas.
Escolha uma opção:
A. Perspectiva Financeira;
B. Perspectiva de Processo Interno;
C. Perspectiva de Psicologica. 
D. Perspectiva do Mercado;
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 29 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: Perspectiva de Psicologica.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Complete:
"Os Seis Sigmas concentra-se na __________ ou _________ da incidência de erros, defeitos e falhas em um processo."
Escolha uma opção:
A. Diminuição, eliminação. 
B. Aumento, permanência.
C. Otimizar, maximizar.
D. Aprimorar, eliminar.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 8 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: Diminuição, eliminação.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Para que um produto ou serviço tenha qualidade total é necessário que atenda os cinco requisitos básicos da Qualidade Total, que são:
Escolha uma opção:
A. Monitoramento, gestão, liderança, execução.
B. Qualidade, custo, atendimento, moral e segurança. 
C. Planejamento, monitoramento e execução.
D. Reunião, organização e controle.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 14 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: Qualidade, custo, atendimento, moral e segurança.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
O termo (DMAIC) vem de sua tradução em inglês que significa: definir (define), medir (measure), analisar (analyze), melhorar (improve) e controlar (control). Marque a alternativa que as etapas do ciclo deste método.
Escolha uma opção:
A. Definição do problema, mensuração dos principais aspectos, analise os dados, melhorar e otimizar o processo, controle. 
B. Definindo oportunidades e defeitos e hora de fazer as medições.
C. Desenvolver métodos, começar pelo começo e preparar o terreno.
D. Planejamento, monitoramento e controle, divisão.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 3 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: Definição do problema, mensuração dos principais aspectos, analise os dados, melhorar e otimizar o processo, controle.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Os indicadores precisam ter uma série de características que chamamos aqui de "requisitos do indicador". Marque a alternativa que melhor defina o requisito Adaptabilidade.
Escolha uma opção:
A. Capacidade de resposta às mudanças; 
B. Atender às etapas críticas dos processos.
C. Permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica;
D. Facilidade de ser compreendido;
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 24 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: Capacidade de resposta às mudanças;
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Marque a alternativa que descreva as duas funções básicas dos Indicadores de desempenho.
Escolha uma opção:
A. Permitem acompanhar o alcance das metas e melhorias de qualidade apenas.
B. Trata da gestão do meio ambiente, nela estão os princípios básicos para desenvolver um sistema de gestão ambiental dentro da empresa.
C. É uma das normas mais específicas e mostra como deve ser cada processo da empresa. 
D. Descreve por meio da geração de informações o estado real dos acontecimentos e o seu comportamento e o caráter valorativo que consiste em analisar as informações presentes com base nas anteriores de forma a realizar proposições valorativas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 21 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: Descreve por meio da geração de informações o estado real dos acontecimentos e o seu comportamento e o caráter valorativo que consiste em analisar as informações presentes com base nas anteriores de forma a realizar proposições valorativas.
1. 
Minhas Disciplinas
2. GESTÃO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - 33853
3. Avaliações
4. AP3.1 Avaliação Formativa Processual - Online (vale 40% da MAP)
	Iniciado em
	Monday, 4 Apr 2022, 12:53
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	Monday, 4 Apr 2022, 13:00
	Tempo empregado
	6 minutos 46 segundos
	Notas
	17,00/20,00
	Avaliar
	8,50 de um máximo de 10,00(85%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Complete:
"Os Seis Sigmas concentra-se na __________ ou _________ da incidência de erros, defeitos e falhas em um processo."
Escolha uma opção:
A. Diminuição, eliminação. 
B. Aprimorar, eliminar.
C. Aumento, permanência.
D. Otimizar, maximizar.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 8 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: Diminuição, eliminação.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Complete:
"As normas ISO 9000 e 9001 são uma das principais normas relacionadas ao modelo de gestão da ___________."
Escolha uma opção:
A. Confiança
B. Qualidade 
C. Organização
D. Competitividade
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 13 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: Qualidade
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Complete:
"Uma das estratégias competitivas mais eficazes utilizadas pela empresa é a diferenciação dos seus produtos e/ou serviços, sendo a ________ fator primordial para haver essa diferenciação."
Escolha uma opção:
A. Competitividade
B. Produtividade 
C. Qualidade
D. Empresa
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 10 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: Qualidade
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
O Conceito de Gestão da Qualidade Total é composto de estágios, são:
Escolha uma opção:
A. Planejamento, monitoramento e execução.
B. Monitoramento,gestão ,liderança , execução.
C. Planejamento, organização, controle, liderança. 
D. Reunião, organização e Controle.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 13 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: Planejamento, organização, controle, liderança.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
No que se refere ao requisito Avaliação da Performance da Norma ABNT NBR ISO 9001:2015
Escolha uma opção:
A. As organizações devem procurar ativamente informações sobre a percepção dos clientes e auditorias internas devem ser realizadas.
B. É necessário assegurar que haja recursos, pessoas e infraestrutura adequada para atender aos objetivos organizacionais e as informações precisam estar documentadas. 
C. A alta administração precisa demonstrar como é atendido o requisito dos clientes, requisitos regulamentares e estatutários e como mantém a satisfação do cliente.
D. Os riscos devem ser analisados e ações precisam ser planejadas para enfrentá- los. É necessário estabelecer objetivos de qualidades mensuráveis e considerar planos de alterações.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 17 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: As organizações devem procurar ativamente informações sobre a percepção dos clientes e auditorias internas devem ser realizadas.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
O Ciclo de Vida de Indicadores de Desempenho acontece através de fases, Marque a alternativa que se refira a primeira fase do ciclo de vida de Indicadores de Desempenho
Escolha uma opção:
A. É o tipo de medida, que pode ser: qualitativa ou quantitativa; de resultado ou de tendência; financeira ou não financeira; e tática (orientada ao curto prazo) ou estratégica (orientada ao longo prazo).
B. Os indicadores devem ser concebidos para medir o objeto que se destina medir.
C. Tem como finalidade estimular a discussão sobre a importância do indicador sob o ponto de vista gerencial. 
D. O alinhamento entre as métricas, ou seja, na maior parte das medidas de desempenho é possível estabelecer uma relação de causa e efeito e, esta relação, auxilia o processo de tomada de decisão, pois se pode chegar com maior facilidade aos problemas raízes.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 27 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: Tem como finalidade estimular a discussão sobre a importância do indicador sob o ponto de vista gerencial.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Complete:
"A ______________ é uma medida para verificar quão bem são empregados os recursos utilizados para criar o resultado desejado."
Escolha uma opção:
A. Empresa
B. Competitividade
C. Produtividade 
D. Qualidade
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 8 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: Produtividade
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Complete:
"A Qualidade Total é uma postura gerencial". Está ligada, intimamente, ao
_________________________."
Escolha uma opção:
A. Comportamento organizacional
B. Desempenho organizacional.
C. Comportamento humano. 
D. Acionista.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 19 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: Comportamento humano.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Marque a alternativa que se refira ao Programa Nacional de Qualidade (PNQ).
Escolha uma opção:
A. É dinâmico e utiliza o planejamento estratégico para se alinhar com o futuro.
B. É uma norma internacional que fornece requisitos para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) das organizações.
C. É composto de estágios tais como: planejamento, organização, controle, liderança.
D. É o reconhecimento máximo a excelência da gestão das organizações no Brasil. Ele procura reconhecer as práticas de excelência em gestão reconhecidas mundialmente aplicadas às empresas sediadas no Brasil. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 16 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: É o reconhecimento máximo a excelência da gestão das organizações no Brasil. Ele procura reconhecer as práticas de excelência em gestão reconhecidas mundialmente aplicadas às empresas sediadas no Brasil.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização e entendimento do funcionamento do processo. Marque o símbolo que indica um ponto de tomada de decisão.
Escolha uma opção:
A. 
B.  
C. 
D. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 29 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: 
Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
As Normas ISO surgiram a partir de quais fontes
Escolha uma opção:
A. Normas da ABNT e do Ciclo PDCA
B. Normas Organizacionais e Normas Técnicas.
C. Normas de gestão da qualidade e normas de desenvolvimento organizacional.
D. Normas Militares e Normas de Qualidade que diversos países possuíam. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 12 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: Normas Militares e Normas de Qualidade que diversos países possuíam.
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Complete:
"A qualidade total deve ser aplicada a todas as áreas e níveis da empresa, devendo sempre começar do topo, com comprometimento total _______
Administração. "
Escolha uma opção:
A. Dos funcionários da.
B. Da Baixa.
C. Da alta. 
D. Do operacional.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 12 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: Da alta.
Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
No que compreende o método DMAIC
Escolha uma opção:
A. É um conjunto de técnicas da qualidade e de estatística que possuem o objetivo principal de otimizar e maximizar os processos de uma organização, eliminando seus defeitos e não conformidades na medida do possível.
B. Serve para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem num certo período de tempo.
C. Em dividir um problema em camadas de problemas de origens diferentes.
D. É utilizado em projetos focados em melhorar processos de negócios já existentes. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 2 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: É utilizado em projetos focados em melhorar processos de negócios já existentes.
Questão 14
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Ao longo do tempo a qualidade passou por movimentos que contribuíram de forma marcante até os dias atuais na obtenção das vantagens competitivas junto às empresas. Marque a alternativa que compreenda a 1ª etapa da evolução da qualidade.
Escolha uma opção:
A. Controle da qualidade pelo operador 
B. Controle da qualidade pelo supervisor
C. Controle da qualidade por inspeção
D. Controle estatístico da qualidade
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 3 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: Controle da qualidade pelo operador
Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
No programa da Qualidade e Produtividade, a Estatística é uma ferramenta essencial. No que compreende o Controle Estatístico da Qualidade (CEQ)
Escolha uma opção:
A. Garante apenas a satisfação do cliente.
B. Realiza o Controle de Processo e tem um caráter de confirmação, uma vez que ele apenas busca detectar o erro sem investigar as causas que levam a tais defeitos nem com a prevenção dos mesmos. 
C. Representa apenas uma sequência de trabalho.
D. Pois garante a melhoria dos processos, através da eliminação de custos redundantes e da redução do tempo de conclusão dos ciclos dos processos.
Feedback
Sua respostaestá correta.
Questão 31 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: Realiza o Controle de Processo e tem um caráter de confirmação, uma vez que ele apenas busca detectar o erro sem investigar as causas que levam a tais defeitos nem com a prevenção dos mesmos.
Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Assinale a alternativa que compreenda na 3ª etapa, a finalidade de verificar se os materiais, peças, componentes, ferramentas e outros estão de acordo com os padrões estabelecidos da evolução da qualidade.
Escolha uma opção:
A. Controle estatístico da qualidade
B. Controle da qualidade por inspeção 
C. Controle da qualidade pelo operador
D. Controle da qualidade pelo supervisor
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 5 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: Controle da qualidade por inspeção
Questão 17
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
O Balanced Scorecard usa o conceito perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas. Marque a alternativa que NÃO possua uma das perspectivas.
Escolha uma opção:
A. Perspectiva de Psicologica. 
B. Perspectiva Financeira;
C. Perspectiva de Processo Interno;
D. Perspectiva do Mercado;
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 29 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: Perspectiva de Psicologica.
Questão 18
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Quais as ações necessárias para implantação do método seis sigma
Escolha uma opção:
A. Definindo oportunidades e defeitos e hora de fazer as medições.
B. Definição do problema, mensuração dos principais aspectos, analise os dados, melhorar e otimizar o processo, controle.
C. Começar pelo começo, desenvolver métodos e preparar o terreno. 
D. Planejamento, monitoramento e controle, divisão.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 5 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: Começar pelo começo, desenvolver métodos e preparar o terreno.
Questão 19
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Segundo ABREU (1991), as ferramentas objetivam um aumento de produtividade e resultados mais promissores ao desenvolver os produtos. Marque a alternativa que melhor defina o Histograma.
Escolha uma opção:
A. Serve para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem num certo período de tempo.
B. Um gráfico de barras, construído a partir de um processo de coleta de dados (em geral, uma folha de verificação) que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
C. É um gráfico que distribui valores ou frequências de acontecimentos de observações por categorias.
D. Esta ferramenta também é conhecida como Diagrama de Espinha de Peixe, por seu formato, ou como Diagrama de Ishikawa (em homenagem ao seu criador). 
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 38 - GESTAO PELA QUALIDADE E MELHORIA DE PROCESSOS - AP1
A resposta correta é: É um gráfico que distribui valores ou frequências de acontecimentos de observações por categorias.
Questão 20
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Remover marcação
Texto da questão
Marque a alternativa que descreva as duas funções básicas dos Indicadores de desempenho.
Escolha uma opção:
A. É uma das normas mais específicas e mostra como deve ser cada processo da empresa.
B. Trata da gestão do meio ambiente, nela estão os princípios básicos para desenvolver um sistema de gestão ambiental dentro da empresa.
C. Descreve por meio da geração de informações o estado real dos acontecimentos e o seu comportamento e o caráter valorativo que consiste em analisar as informações presentes com base nas anteriores de forma a realizar proposições valorativas. 
D. Permitem acompanhar o alcance das metas e melhorias de qualidade apenas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 21 - GESTAO PELA MELHORIA E QUALIDADE DE PROCESOS - AP2
A resposta correta é: Descreve por meio da geração de informações o estado real dos acontecimentos e o seu comportamento e o caráter valorativo que consiste em analisar as informações presentes com base nas anteriores de forma a realizar proposições valorativas.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Marque a alternativa que descreva as duas funções básicas dos Indicadores de desempenho.
Escolha uma opção:
A. Permitem acompanhar o alcance das metas e melhorias de qualidade apenas.
B. É uma das normas mais específicas e mostra como deve ser cada processo da empresa. 
C. Descreve por meio da geração de informações o estado real dos acontecimentos e o seu comportamento e o caráter valorativo que consiste em analisar as informações presentes com base nas anteriores de forma a realizar proposições valorativas.
D. Trata da gestão do meio ambiente, nela estão os princípios básicos para desenvolver um sistema de gestão ambiental dentro da empresa.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Complete:
"Para atingir os objetivos dos Seis Sigmas e colher os benefícios da implementação, é preciso que a empresa saiba exatamente como __________ e ___________.
Escolha uma opção:
A. Ajudar, validar.
B. Desenvolver, preparar.
C. Planejar, implementar. 
D. Mensurar, analisar.
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Sua resposta está correta.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Os indicadores precisam ter uma série de características que chamamos aqui de "requisitos do indicador". Eles se complementam e todos são importantes e representativos dentro da definição dos indicadores. Marque a alternativa que melhor defina o requisito Disponibilidade.
Escolha uma opção:
A. Facilidade e disponibilidade de acesso para coleta; 
B. Facilidade de ser compreendido;
C. Atender às etapas críticas dos processos.
D. Capacidade de respostas às mudanças;
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
No que compreende o conceito de Gestão da Qualidade Total
Escolha uma opção:
A. Compreender os fatores e as partes em seu ambiente que suportam o sistema de gestão de qualidade, identificar as partes interessadas e estabelecer /implementar manter/melhorar seu sistema de gestão de qualidade.
B. Consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais. 
C. Mensurar os principais aspectos do processo atual e coletar dados importantes;
D. Analisar os dados para investigar relações de causa e efeito.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Complete:
"A Qualidade Total é uma postura gerencial". Está ligada, intimamente, ao
_________________________."
Escolha uma opção:
A. Comportamento humano. 
B. Comportamento organizacional
C. Acionista.
D. Desempenho organizacional.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
No que compreende o método dos seis sigma
Escolha uma opção:
A. Serve para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem num certo período de tempo.
B. É um conjunto de técnicas da qualidade e de estatística que possuem o objetivo principal de otimizar e maximizar os processos de uma organização, eliminando seus defeitos e não conformidades na medida do possível. 
C. Esta ferramenta também é conhecida como Diagrama de Espinha de Peixe, por seu formato, ou como Diagrama de Ishikawa (em homenagem ao seu criador).
D. Em dividir um problema em camadas de problemas de origens diferentes.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
No que compreende o Balanced Scorecard(BSC)
Escolha uma opção:
A. É dinâmico e utiliza o planejamento estratégico para se alinhar com o futuro.
B. É uma das normas mais específicas e mostra como deve ser cada processo da empresa.
C.É uma ferramenta de gestão que consiste em um método que mede o desempenho da empresa. 
D. Ele procura reconhecer as práticas de excelência em gestão reconhecidas mundialmente aplicadas às empresas sediadas no Brasil.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O Balanced Scorecard usa o conceito perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas. Marque a alternativa que NÃO possua uma das perspectivas.
Escolha uma opção:
A. Perspectiva do Mercado;
B. Perspectiva de Psicologica. 
C. Perspectiva Financeira;
D. Perspectiva de Processo Interno;
Feedback
Sua resposta está correta.
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
"É um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação gráfica que permite a fácil visualização dos passos de um processo. " No que compreende tal afirmativa.
Escolha uma opção:
A. Fluxograma 
B. Gráfico de Pareto
C. Histograma
D. Gráfico de Dispersão
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Marque a alternativa que se refira ao Programa Nacional de Qualidade (PNQ).
Escolha uma opção:
A. É o reconhecimento máximo a excelência da gestão das organizações no Brasil. Ele procura reconhecer as práticas de excelência em gestão reconhecidas mundialmente aplicadas às empresas sediadas no Brasil.
B. É uma norma internacional que fornece requisitos para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) das organizações.
C. É composto de estágios tais como: planejamento, organização, controle, liderança. 
D. É dinâmico e utiliza o planejamento estratégico para se alinhar com o futuro.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que compreenda na 4ª etapa a evolução da qualidade.
Escolha uma opção:
A. Controle da qualidade pelo operador
B. Controle estatístico da qualidade 
C. Controle da qualidade pelo supervisor
D. Controle da qualidade por inspeção
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O Balanced Scorecard usa o conceito perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas. Marque a alternativa que NÃO possua uma das perspectivas.
Escolha uma opção:
A. Perspectiva de Processo Interno;
B. Perspectiva do Mercado;
C. Perspectiva de Psicologica. 
D. Perspectiva Financeira;
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Qual o principal objetivo do Controle Estatístico de Qualidade (CEQ)
Escolha uma opção:
A. Avaliar a precisão e a exatidão com que estão sendo realizadas as diversas técnicas analíticas, buscando garantir a confiabilidade dos dados experimentais, sob pena de ocorrerem falsas interpretações que consequentemente conduzem a decisões errôneas. 
B. Medir os processos internos.
C. Medir a quantidade produzida.
D. Garantir o controle de custos
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
No que compreende o método DMAIC
Escolha uma opção:
A. É utilizado em projetos focados em melhorar processos de negócios já existentes. 
B. É um conjunto de técnicas da qualidade e de estatística que possuem o objetivo principal de otimizar e maximizar os processos de uma organização, eliminando seus defeitos e não conformidades na medida do possível.
C. Serve para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem num certo período de tempo.
D. Em dividir um problema em camadas de problemas de origens diferentes.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Complete:
"A ____________ visa garantir a execução dos processos sempre da mesma maneira com a finalidade de se obter maior previsibilidade dos resultados."
Escolha uma opção:
A. Qualidade
B. Empresa
C. Organização
D. Padronização 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A FMEA utiliza alguns índices para avaliar o processo e assim cumprir sua finalidade de avaliar riscos e falhas. São eles:
I___ Índice de Ocorrência
II___ Índice de Gravidade
III___ Índice de Detecção
IV___ Índice Conceito
V___ Índice de Lucratividade
Escolha uma opção:
A. I,II,III,IV. 
B. I,III,IV,V.
C. I,II,III,IV,V.
D. I,IV,V.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
No que compreende o método dos seis sigma
Escolha uma opção:
A. Esta ferramenta também é conhecida como Diagrama de Espinha de Peixe, por seu formato, ou como Diagrama de Ishikawa (em homenagem ao seu criador).
B. Serve para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem num certo período de tempo.
C. Em dividir um problema em camadas de problemas de origens diferentes.
D. É um conjunto de técnicas da qualidade e de estatística que possuem o objetivo principal de otimizar e maximizar os processos de uma organização, eliminando seus defeitos e não conformidades na medida do possível. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Complete:
"Os Seis Sigmas concentra-se na __________ ou _________ da incidência de erros, defeitos e falhas em um processo."
Escolha uma opção:
A. Otimizar, maximizar.
B. Diminuição, eliminação. 
C. Aprimorar, eliminar.
D. Aumento, permanência.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Complete:
"Um sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização é formado por um conjunto de ___________e tem por objetivo verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes."
Escolha uma opção:
A. Padrões
B. Atividades
C. Ferramentas
D. Normas 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 12
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Complete:
"Para implementar os indicadores é importante que todos envolvidos no processo saibam muito bem quais são os __________ e apoiem a implementação."
Escolha uma opção:
A. Custos
B. Objetivos 
C. Riscos
D. Produtos
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que compreenda na 3ª etapa, a finalidade de verificar se os materiais, peças, componentes, ferramentas e outros estão de acordo com os padrões estabelecidos da evolução da qualidade.
Escolha uma opção:
A. Controle estatístico da qualidade
B. Controle da qualidade pelo operador
C. Controle da qualidade por inspeção 
D. Controle da qualidade pelo supervisor
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 14
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Complete:
"O ____________ é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos. Na gestão de qualidade, podemos entender, também, como um conjunto de atividades que juntas geram o produto ou serviço."
Escolha uma opção:
A. Processo 
B. Sistema
C. Desempenho
D. Produto
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 15
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
No que compreende a fase de Controle (Control) do método DMAIC.
Escolha uma opção:
A. Analisar os dados para investigar relações de causa e efeito.
B. Mensurar os principais aspectos do processo atual e coletar dados importantes;
C. Controlar o futuro estado de processo para se assegurar que quaisquer desvios do objetivo sejam corrigidos antes que se torne em defeitos. 
D. Melhorar e otimizar o processo baseado na análise dos dados usando técnicas como desenho de experimentos, poka-yoke ou prova de 60 erros, e padronizar o trabalho para criar um novo estado de processo.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Ofluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização e entendimento do funcionamento do processo. Marque o símbolo que indica um ponto de tomada de decisão.
Escolha uma opção:
A. 
B.  
C. 
D. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 17
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A utilização de métodos e ferramentas é necessária quando se quer alcançar bons resultados. Segundo ABREU (1991), as ferramentas objetivam um aumento de produtividade e resultados mais promissores ao desenvolver os produtos. Marque a alternativa que melhor defina o Diagrama de Causa e Efeito.
Escolha uma opção:
A. Esta ferramenta também é conhecida como Diagrama de Espinha de Peixe, por seu formato, ou como Diagrama de Ishikawa (em homenagem ao seu criador). 
B. É um gráfico que distribui valores ou frequências de acontecimentos de observações por categorias.
C. Serve para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem num certo período de tempo.
D. Um gráfico de barras, construído a partir de um processo de coleta de dados (em geral, uma folha de verificação) que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 18
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Qual o principal objetivo da ISO 9001:2000
Escolha uma opção:
A. É a avaliação feita pelos clientes permanentemente.
B. É fornecer um conjunto de requisitos que, se forem bem implementados darão mais confiança do que uma empresa é capaz de fornecer regularmente produtos e serviços. 
C. Ele procura reconhecer as práticas de excelência em gestão reconhecidas mundialmente aplicadas às empresas sediadas no Brasil.
D. É o processo utilizado para garantir o atendimento às necessidades e expectativas dos clientes, sejam eles os acionistas, os funcionários/colaboradores, os usuários/consumidores e a sociedade.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 19
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Complete:
"O objetivo da norma ________é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa."
Escolha uma opção:
A. ISO 9001 
B. ISS 500
C. ISO 900
D. ISO 9000
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 20
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
No programa da Qualidade e Produtividade, a Estatística é uma ferramenta essencial. No que compreende o Controle Estatístico da Qualidade (CEQ)
Escolha uma opção:
A. Realiza o Controle de Processo e tem um caráter de confirmação, uma vez que ele apenas busca detectar o erro sem investigar as causas que levam a tais defeitos nem com a prevenção dos mesmos. 
B. Representa apenas uma sequência de trabalho.
C. Pois garante a melhoria dos processos, através da eliminação de custos redundantes e da redução do tempo de conclusão dos ciclos dos processos.
D. Garante apenas a satisfação do cliente.
Feedback
Sua resposta está correta.
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O Controle estatístico da qualidade (CEQ) evoluiu e passou a ser representado por:
Escolha uma opção:
A. Controle Estatístico do Processo. 
B. Controle Estatístico Científico.
C. Controle Estatístico da Produtividade.
D. Controle Estatístico da Gestão.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
No programa da Qualidade e Produtividade, a Estatística é uma ferramenta essencial. No que compreende o Controle Estatístico da Qualidade (CEQ)
Escolha uma opção:
A. Pois garante a melhoria dos processos, através da eliminação de custos redundantes e da redução do tempo de conclusão dos ciclos dos processos.
B. Representa apenas uma sequência de trabalho.
C. Garante apenas a satisfação do cliente.
D. Realiza o Controle de Processo e tem um caráter de confirmação, uma vez que ele apenas busca detectar o erro sem investigar as causas que levam a tais defeitos nem com a prevenção dos mesmos. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O sistema de gestão pela qualidade total deixou de ser um diferencial e se tornou indispensável para todo tipo de organização. Marque a alternativa que compreenda a gestão da qualidade total ou TQM.
Escolha uma opção:
A. É uma estratégia administrativa que orienta a criação de consciência de qualidade em todos os processos organizacionais abrangendo fornecedores, distribuidores e demais parceiros. CORRETA
B. Habilidade de um conjunto de características de um produto, processo ou sistema em atender aos requisitos dos clientes e outras partes interessadas 
C. É a atestação dada por um Organismo de Certificação, com base numa decisão decorrente de uma análise, que comprova que a conformidade desses sistemas com os requisitos especificados.
D. Os riscos devem ser analisados e ações precisam ser planejadas para enfrentá-los.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que compreenda a 2ª etapa da evolução da qualidade.
Escolha uma opção:
A. Controle da qualidade pelo operador
B. Controle estatístico da qualidade
C. Controle da qualidade por inspeção
D. Controle da qualidade pelo supervisor 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização e entendimento do funcionamento do processo. Marque o símbolo que indica um ponto de tomada de decisão.
Escolha uma opção:
A.  
B. 
C. 
D. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que compreenda na 4ª etapa a evolução da qualidade.
Escolha uma opção:
A. Controle da qualidade por inspeção
B. Controle estatístico da qualidade 
C. Controle da qualidade pelo operador
D. Controle da qualidade pelo supervisor
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Complete:
"O ____________pode ser entendido como o conjunto de causas (recursos) que provocam um ou mais efeitos (produtos, resultados ou serviços)."
Escolha uma opção:
A. Desenvolvimento.
B. Produto.
C. Processo. 
D. Resultado
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Questão 8
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Texto da questão
O fluxograma é utilizado para padronização dos processos. Marque a alternativa que melhor defina o fluxograma.
Escolha uma opção:
A. É uma espécie de fotografia do processo para que se possa entendê-lo por completo e possibilitar a compreensão necessária para se pensar em uma maneira de aperfeiçoar o processo.
B. Ele faz a análise inicial de um processo ou dos processos em uma empresa, para definir o estado atual do fluxo de tarefas e entender se estão de acordo com os objetivos do negócio e o planejamento estratégico definido pela alta gestão. 
C. É importante, pois garante a melhoria dos mesmos, através da eliminação de custos redundantes e da redução do tempo de conclusão dos ciclos dos processos.
D. É uma preocupação na melhoria na forma como o trabalho é executado, e não somente com o produto ou serviço final que será entregue para o cliente.
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Questão 9
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Texto da questão
A Norma Técnica ABNT NBR ISO 9001:2015 é formada por alguns requisitos. Marque a alternativa que explique o requisito liderança.
Escolha uma opção:
A. É necessário assegurar que haja recursos, pessoas e infraestrutura adequada para atender aos objetivos organizacionais e as informações precisam estar documentadas.
B. Os riscos devem ser analisadose ações precisam ser planejadas para enfrentá-los. É necessário estabelecer objetivos de qualidades mensuráveis e considerar planos de alterações.
C. A empresa deve identificar e compreender os fatores e as partes em seu ambiente que suportam o sistema de gestão de qualidade, identificar as partes interessadas e estabelecer /implementar manter/melhorar seu sistema de gestão de qualidade.
D. A alta administração precisa demonstrar como é atendido o requisito dos clientes, requisitos regulamentares e estatutários e como mantém a satisfação do cliente. 
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Questão 10
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Texto da questão
Ao longo do tempo a qualidade passou por movimentos que contribuíram de forma marcante até os dias atuais na obtenção das vantagens competitivas junto às empresas. Marque a alternativa que compreenda a 1ª etapa da evolução da qualidade.
Escolha uma opção:
A. Controle estatístico da qualidade
B. Controle da qualidade pelo operador 
C. Controle da qualidade pelo supervisor
D. Controle da qualidade por inspeção
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Questão 1
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Texto da questão
Para que um produto ou serviço tenha qualidade total é necessário que atenda os cinco requisitos básicos da Qualidade Total, que são:
Escolha uma opção:
A. Qualidade, custo, atendimento, moral e segurança. 
B. Reunião, organização e controle.
C. Monitoramento, gestão, liderança, execução.
D. Planejamento, monitoramento e execução.
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Questão 2
Correto
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Texto da questão
Qual o principal objetivo da ISO 9001:2000
Escolha uma opção:
A. Ele procura reconhecer as práticas de excelência em gestão reconhecidas mundialmente aplicadas às empresas sediadas no Brasil.
B. É a avaliação feita pelos clientes permanentemente.
C. É fornecer um conjunto de requisitos que, se forem bem implementados darão mais confiança do que uma empresa é capaz de fornecer regularmente produtos e serviços. 
D. É o processo utilizado para garantir o atendimento às necessidades e expectativas dos clientes, sejam eles os acionistas, os funcionários/colaboradores, os usuários/consumidores e a sociedade.
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Questão 3
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Texto da questão
Quais as fases da etapa execução no método Seis Sigma
Escolha uma opção:
A. Definindo oportunidades e defeitos, hora de fazer as medições. 
B. Implementar melhorias, continue monitorando sempre.
C. Começar pelo começo, desenvolver métodos e preparar o terreno.
D. Definição do problema, mensuração dos principais aspectos, analise os dados, melhorar e otimizar o processo, controle.
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Questão 4
Correto
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Texto da questão
Quais as ações necessárias para implantação do método seis sigma
Escolha uma opção:
A. Começar pelo começo, desenvolver métodos e preparar o terreno. 
B. Definindo oportunidades e defeitos e hora de fazer as medições.
C. Planejamento, monitoramento e controle, divisão.
D. Definição do problema, mensuração dos principais aspectos, analise os dados, melhorar e otimizar o processo, controle.
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Questão 5
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Texto da questão
Quais as fases da etapa conclusão no método Seis Sigma
Escolha uma opção:
A. Começar pelo começo, desenvolver métodos e preparar o terreno.
B. Definindo oportunidades e defeitos, hora de fazer as medições.
C. Definição do problema, mensuração dos principais aspectos, analise os dados, melhorar e otimizar o processo, controle.
D. Implementar melhorias, continue monitorando sempre. 
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Questão 6
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Texto da questão
No que compreende a fase de Controle (Control) do método DMAIC.
Escolha uma opção:
A. Melhorar e otimizar o processo baseado na análise dos dados usando técnicas como desenho de experimentos, poka-yoke ou prova de 60 erros, e padronizar o trabalho para criar um novo estado de processo.
B. Analisar os dados para investigar relações de causa e efeito.
C. Mensurar os principais aspectos do processo atual e coletar dados importantes;
D. Controlar o futuro estado de processo para se assegurar que quaisquer desvios do objetivo sejam corrigidos antes que se torne em defeitos. 
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Questão 7
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Texto da questão
No que compreende o método dos seis sigma
Escolha uma opção:
A. Serve para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem num certo período de tempo.
B. Esta ferramenta também é conhecida como Diagrama de Espinha de Peixe, por seu formato, ou como Diagrama de Ishikawa (em homenagem ao seu criador).
C. Em dividir um problema em camadas de problemas de origens diferentes.
D. É um conjunto de técnicas da qualidade e de estatística que possuem o objetivo principal de otimizar e maximizar os processos de uma organização, eliminando seus defeitos e não conformidades na medida do possível. 
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Questão 8
Incorreto
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Texto da questão
Marque a alternativa que se refira ao Programa Nacional de Qualidade (PNQ).
Escolha uma opção:
A. É o reconhecimento máximo a excelência da gestão das organizações no Brasil. Ele procura reconhecer as práticas de excelência em gestão reconhecidas mundialmente aplicadas às empresas sediadas no Brasil.
B. É composto de estágios tais como: planejamento, organização, controle, liderança. 
C. É uma norma internacional que fornece requisitos para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) das organizações.
D. É dinâmico e utiliza o planejamento estratégico para se alinhar com o futuro.
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Questão 9
Correto
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Texto da questão
O Conceito de Gestão da Qualidade Total é composto de estágios, são:
Escolha uma opção:
A. Monitoramento, gestão ,liderança , execução.
B. Planejamento, monitoramento e execução.
C. Reunião, organização e Controle.
D. Planejamento, organização, controle, liderança. 
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Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
O PDCA foi criado na década de 30 por Walter A. Shewhart. Marque a alternativa que defina o ciclo PDCA.
Escolha uma opção:
A. Analisar os dados para investigar relações de causa e efeito.
B. Mensurar os principais aspectos do processo atual e coletar dados importantes;
C. É usado para induzir melhoramentos, ou seja, melhorar as diretrizes de controle.
D. Serve para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem num certo período de tempo. 
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Complete:
"Para atingir os objetivos dos Seis Sigmas e colher os benefícios da implementação, é preciso que a empresa saiba exatamente como __________ e ___________.
Escolha uma opção:
A. Mensurar, analisar.
B. Desenvolver, preparar.
C. Ajudar, validar.
D. Planejar, implementar. 
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Questão 2
Correto
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Texto da questão
A certificação de sistemas de gestão representa para as organizações benefícios e contribuições importantes na gestão do seu negócio, na avaliação de custos e riscos e nas relações com as suas envolventes externas. Diante disso, marque a alternativa que se refira ao grau de importância da certificação da qualidade ISO.
Escolha uma opção:
A. Apenas assegura os processos produtivos.
B. Um sistema confiável de controle das etapas de desenvolvimento, elaboração, excussão, e entrega do produto provido de um tratamento formalizado com objetivo de garantir os resultados. 
C. É um sistema de gestão de estoque.
D. Garante apenas o controle dos custos diretos e indiretos.
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Questão 3
Correto
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Texto da questão
Complete:
"A ____________ visa garantira execução dos processos sempre da mesma maneira com a finalidade de se obter maior previsibilidade dos resultados."
Escolha uma opção:
A. Organização
B. Padronização 
C. Empresa
D. Qualidade
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Questão 4
Correto
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Texto da questão
O foco da gestão da qualidade é a padronização dos processos de trabalho sua análise criteriosa, visando à melhoria contínua dos mesmos. Marque a alternativa que melhor defina o Mapeamento de processos.
Escolha uma opção:
A. É importante, pois garante a melhoria dos mesmos, através da eliminação de custos redundantes e da redução do tempo de conclusão dos ciclos dos processos.
B. Ele faz a análise inicial de um processo ou dos processos em uma empresa, para definir o estado atual do fluxo de tarefas e entender se estão de acordo com os objetivos do negócio e o planejamento estratégico definido pela alta gestão.
C. É uma espécie de fotografia do processo para que se possa entendê-lo por completo e possibilitar a compreensão necessária para se pensar em uma maneira de aperfeiçoar o processo. 
D. É uma preocupação na melhoria na forma como o trabalho é executado, e não somente com o produto ou serviço final que será entregue para o cliente.
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Questão 5
Correto
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Texto da questão
O fluxograma é um diagrama utilizado para representar a sequência dos processos, através de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização e entendimento do funcionamento do processo. Marque o símbolo que indica um ponto de tomada de decisão.
Escolha uma opção:
A. 
B.  
C. 
D. 
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Qual o principal objetivo do Controle Estatístico de Qualidade (CEQ)
Escolha uma opção:
A. Avaliar a precisão e a exatidão com que estão sendo realizadas as diversas técnicas analíticas, buscando garantir a confiabilidade dos dados experimentais, sob pena de ocorrerem falsas interpretações que consequentemente conduzem a decisões errôneas. 
B. Medir os processos internos.
C. Garantir o controle de custos
D. Medir a quantidade produzida.
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Marque a alternativa que se refira ao Programa Nacional de Qualidade (PNQ).
Escolha uma opção:
A. É uma norma internacional que fornece requisitos para o sistema de gestão da qualidade (SGQ) das organizações.
B. É dinâmico e utiliza o planejamento estratégico para se alinhar com o futuro.
C. É composto de estágios tais como: planejamento, organização, controle, liderança. 
D. É o reconhecimento máximo a excelência da gestão das organizações no Brasil. Ele procura reconhecer as práticas de excelência em gestão reconhecidas mundialmente aplicadas às empresas sediadas no Brasil.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O Balanced Scorecard usa o conceito perspectivas estratégicas que devem ser devidamente definidas e, posteriormente, mensuradas e acompanhadas. Marque a alternativa que NÃO possua uma das perspectivas.
Escolha uma opção:
A. Perspectiva do Mercado;
B. Perspectiva de Processo Interno;
C. Perspectiva Financeira;
D. Perspectiva de Psicologica. 
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A FMEA utiliza alguns índices para avaliar o processo e assim cumprir sua finalidade de avaliar riscos e falhas. São eles:
I___ Índice de Ocorrência
II___ Índice de Gravidade
III___ Índice de Detecção
IV___ Índice Conceito
V___ Índice de Lucratividade
Escolha uma opção:
A. I,II,III,IV,V.
B. I,II,III,IV. 
C. I,IV,V.
D. I,III,IV,V.
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Sua resposta está correta.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O ciclo PDCA foi adaptado, no Brasil, pelo especialista Vicente Falconi Campos, para MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas). No que compreende a metodologia MASP
Escolha uma opção:
A. Essa metodologia permite identificar e estabelecer parâmetros para a análise de problemas até a obtenção da solução. 
B. Realiza o Controle de Processo e tem um caráter de confirmação.
C. Avalia a precisão e a exatidão com que estão sendo realizadas as diversas técnicas analíticas.
D. Realiza o Levantamento de Dados.
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Sua resposta está correta.
Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Os "requisitos do indicador" se complementam e todos são importantes e representativos dentro da definição dos indicadores. Marque a alternativa que melhor defina o requisito Estabilidade.
Escolha uma opção:
A. Permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica; 
B. Atender às etapas críticas dos processos
C. Facilidade de ser compreendido;
D. Facilidade e disponibilidade de acesso para coleta;
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Sua resposta está correta.
Questão 12
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Marque a alternativa que descreva as duas funções básicas dos Indicadores de desempenho.
Escolha uma opção:
A. Permitem acompanhar o alcance das metas e melhorias de qualidade apenas.
B. É uma das normas mais específicas e mostra como deve ser cada processo da empresa. 
C. Trata da gestão do meio ambiente, nela estão os princípios básicos para desenvolver um sistema de gestão ambiental dentro da empresa.
D. Descreve por meio da geração de informações o estado real dos acontecimentos e o seu comportamento e o caráter valorativo que consiste em analisar as informações presentes com base nas anteriores de forma a realizar proposições valorativas.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 13
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O fluxograma é utilizado para padronização dos processos. Marque a alternativa que melhor defina o fluxograma.
Escolha uma opção:
A. Ele faz a análise inicial de um processo ou dos processos em uma empresa, para definir o estado atual do fluxo de tarefas e entender se estão de acordo com os objetivos do negócio e o planejamento estratégico definido pela alta gestão. 
B. É uma preocupação na melhoria na forma como o trabalho é executado, e não somente com o produto ou serviço final que será entregue para o cliente.
C. É importante, pois garante a melhoria dos mesmos, através da eliminação de custos redundantes e da redução do tempo de conclusão dos ciclos dos processos.
D. É uma espécie de fotografia do processo para que se possa entendê-lo por completo e possibilitar a compreensão necessária para se pensar em uma maneira de aperfeiçoar o processo.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 14
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Qual o principal objetivo da FMEA (Failure Modes, Effects Analysis ou Análise de Modos de Falhas e Efeitos)
Escolha uma opção:
A. Identificar potenciais modos de falha do processo de forma a avaliar o risco associado a estes modos de falhas, para que sejam classificados em termos de importância e então receber ações corretivas com o intuito de diminuir a incidência de falhas. 
B. Medir os processos internos.
C. Avaliar a precisão e a exatidão com que estão sendo realizadas as diversas técnicas analíticas, buscando garantir a confiabilidade dos dados experimentais, sob pena de ocorrerem falsas interpretações que consequentemente conduzem a decisões errôneas
D. Garantir o controle de custos
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 15
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O PDCA foi criado na década de 30 por Walter A. Shewhart. Marque a alternativa que defina o ciclo PDCA.
Escolha uma opção:
A. Analisar os dados para investigar relações de causa e efeito.
B. É usado para induzir melhoramentos, ou seja, melhorar as diretrizes de controle.
C. Mensurar os principais aspectos do processo atual e coletar dados importantes;
D. Serve para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem num certo período de tempo. 
FeedbackSua resposta está incorreta.
Questão 16
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Quais as fases da etapa conclusão no método Seis Sigma
Escolha uma opção:
A. Definição do problema, mensuração dos principais aspectos, analise os dados, melhorar e otimizar o processo, controle.
B. Implementar melhorias, continue monitorando sempre. 
C. Começar pelo começo, desenvolver métodos e preparar o terreno.
D. Definindo oportunidades e defeitos, hora de fazer as medições.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 17
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O foco da gestão da qualidade é a padronização dos processos de trabalho sua análise criteriosa, visando à melhoria contínua dos mesmos. No que compreende a Gestão por Processos
Escolha uma opção:
A. É desenhar o fluxo de suas atividades.
B. Ele faz a análise inicial de um processo ou dos processos em uma empresa, para definir o estado atual do fluxo de tarefas e entender se estão de acordo com os objetivos do negócio e o planejamento estratégico definido pela alta gestão.
C. É importante, pois garante a melhoria dos mesmos, através da eliminação de custos redundantes e da redução do tempo de conclusão dos ciclos dos processos. 
D. É uma preocupação na melhoria na forma como o trabalho é executado, e não somente com o produto ou serviço final que será entregue para o cliente.
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 18
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A frase: "Nesta sub metodologia, algumas metas devem ser previamente posicionadas para justificar e redefinir o projeto, aumentando o foco na solução de problemas, assim como deve ser estabelecido à definição dos processos de acordo com as demandas dos clientes e o plano estratégico da empresa.", se refere a qual metodologia
Escolha uma opção:
A. Metodologia Científica.
B. Seis Sigma.
C. PDCA.
D. DMAIC. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 19
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A ABNT publicou no dia 30/09/2015 a Norma Técnica ABNT NBR ISO 9001:2015 - Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos. Julgue V para Verdadeiro e F para Falso, no que se refere aos principais requisitos desta norma.
I___ Contexto da organização
II___ Liderança
III___ Planejamento
IV___ Eliminação
V___ A revisão dos princípios de Gestão da Qualidade;
Escolha uma opção:
A. V,F,V,F,V
B. V,F,F,F,F
C. F,F,F,F,V.
D. V,V,V,V,F. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 20
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Complete:
"O ____________ é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos. Na gestão de qualidade, podemos entender, também, como um conjunto de atividades que juntas geram o produto ou serviço."
Escolha uma opção:
A. Processo 
B. Produto
C. Desempenho
D. Sistema
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
O foco da gestão da qualidade é a padronização dos processos de trabalho sua análise criteriosa, visando à melhoria contínua dos mesmos. No que compreende a Gestão por Processos
Escolha uma opção:
A. É importante, pois garante a melhoria dos mesmos, através da eliminação de custos redundantes e da redução do tempo de conclusão dos ciclos dos processos. 
B. É desenhar o fluxo de suas atividades.
C. É uma preocupação na melhoria na forma como o trabalho é executado, e não somente com o produto ou serviço final que será entregue para o cliente.
D. Ele faz a análise inicial de um processo ou dos processos em uma empresa, para definir o estado atual do fluxo de tarefas e entender se estão de acordo com os objetivos do negócio e o planejamento estratégico definido pela alta gestão.Ç
Feedback
Sua resposta está incorreta.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
No que consiste o requisito Planejamento que está inserido na norma ABNT NBR ISO 9001:2015.
Escolha uma opção:
A. A empresa deve identificar e compreender os fatores e as partes em seu ambiente que suportam o sistema de gestão de qualidade, identificar as partes interessadas e estabelecer /implementar manter/melhorar seu sistema de gestão de qualidade.
B. É necessário assegurar que haja recursos, pessoas e infraestrutura adequada para atender aos objetivos organizacionais e as informações precisam estar documentadas.
C. A alta administração precisa demonstrar como é atendido o requisito dos clientes, requisitos regulamentares e estatutários e como mantém a satisfação do cliente.
D. Os riscos devem ser analisados e ações precisam ser planejadas para enfrentá- los. É necessário estabelecer objetivos de qualidades mensuráveis e considerar planos de alterações. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
No que consiste a Gestão da Qualidade no Processo
Escolha uma opção:
A. É um sistema de gestão de estoque.
B. É um sistema de gestão de custos.
C. Pode ser definida como o direcionamento de todas as ações do processo produtivo para o pleno atendimento ao cliente. 
D. Um sistema confiável de controle das etapas de desenvolvimento, elaboração, excussão, e entrega do produto.
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Segundo ABREU (1991), as ferramentas objetivam um aumento de produtividade e resultados mais promissores ao desenvolver os produtos. Marque a alternativa que melhor defina o Histograma.
Escolha uma opção:
A. Esta ferramenta também é conhecida como Diagrama de Espinha de Peixe, por seu formato, ou como Diagrama de Ishikawa (em homenagem ao seu criador).
B. Serve para quantificar a frequência com que certos eventos ocorrem num certo período de tempo.
C. Um gráfico de barras, construído a partir de um processo de coleta de dados (em geral, uma folha de verificação) que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
D. É um gráfico que distribui valores ou frequências de acontecimentos de observações por categorias. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
A FMEA utiliza alguns índices para avaliar o processo e assim cumprir sua finalidade de avaliar riscos e falhas. São eles:
I___ Índice de Ocorrência
II___ Índice de Gravidade
III___ Índice de Detecção
IV___ Índice Conceito
V___ Índice de Lucratividade
Escolha uma opção:
A. I,IV,V.
B. I,III,IV,V.
C. I,II,III,IV,V.
D. I,II,III,IV. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Complete:
"O ____________ é um conjunto de causas que provoca um ou mais efeitos. Na gestão de qualidade, podemos entender, também, como um conjunto de atividades que juntas geram o produto ou serviço."
Escolha uma opção:
A. Sistema
B. Produto
C. Processo 
D. Desempenho
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Assinale a alternativa que compreenda na 5ª etapa a evolução da qualidade.
Escolha uma opção:
A. Controle da qualidade pelo operador.
B. Controle da qualidade por inspeção.
C. Controle da qualidade pelo supervisor.
D. Controle da qualidade. 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Complete
"A ______________ organizacional pode ser entendida como o núcleo do sucesso ou do fracasso das organizações."
Escolha uma opção:
A. Empresa
B. Produtividade
C. Qualidade
D. Competitividade 
Feedback
Sua resposta está correta.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marcar questão
Texto da questão
Qual o principal objetivo da FMEA (Failure Modes, Effects Analysis ou Análise de Modos de Falhas e Efeitos)
Escolha uma opção:
A. Avaliar a precisão e a exatidão com que estão sendo realizadas as diversas técnicas analíticas, buscando garantir a confiabilidade dos dados experimentais, sob pena de ocorrerem falsas interpretações que consequentemente conduzem a decisões errôneas
B.