ATIVIDADE 4 - Sistema de Gestão Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
JULIA MARIA DE BORBA 
 
 
 
 
 
Curso: Técnico em Qualidade 
Componente Curricular: Sistema de Gestão Qualidade 
Professor(a): Roberta Proszek 
Atividade nº: 4 
Turma: 660007487I 
 
 
 
 
SOROCABA 
2023 
 
Atividade 4 - Contexto 
Nesta semana, você estudou os conteúdos relacionados à norma ISO 
9001:2015, que regulamenta o SGQ (sistema de gestão da qualidade), e viu 
que tal norma é baseada no ciclo PDCA (plan, do, check e act). 
Para esta atividade, imagine que você está estagiando como técnico em 
qualidade em uma empresa do ramo de tecnologia, na área de 
desenvolvimento de software de gestão fiscal. O foco da empresa está em 
oferecer excelência em gestão para micro, pequenas e médias empresas 
mediante programas e meios de pagamento completos e de alta praticidade, 
facilitando, assim, com exclusividade a rotina de administradores e 
empresários. 
Essa empresa está implantando o SGQ, e, portanto, você precisa 
analisar alguns pontos para elaborar um relatório que será encaminhado à alta 
direção. 
O relatório desta atividade deve conter as etapas do ciclo PDCA, 
vinculado à norma ISO 9001:2015, elencando as ações que devem ser 
tomadas em cada uma das etapas para a implementação do SGQ. 
 
Entrega 
Utilize o modelo de relatório disponível para download. Lembre-se de 
que você apresentará o relatório à alta direção da empresa de tecnologia, 
então crie ações condizentes com o ramo do negócio. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Plan (planejar) 
A primeira etapa e a etapa de planejamento, aonde serão 
definidas as metas que a organização, ou que determinado 
processo deverão atingir. Deverá ser definido também: como 
serão realizadas, recursos necessários, os responsáveis, e os 
prazos. Item 6 da norma. 
Do (fazer) 
É a realização da atividade propriamente dita, é quando tudo que 
foi planejado na etapa anterior deve ser realizada. Item 6 7 e 8 da 
norma. 
Check (checar) 
Aqui, a organização deverá monitorar, medir e analisar tudo que 
foi realizado através de avaliação de desempenho, auditorias 
internas e análise crítica. Item 9 da norma. 
Action (agir) 
Com base nas análises, deverão ser definidas não conformidades 
e ações corretivas para sana-las processos esses que vai garantir 
a melhoria continua da organização. Item 10 da norma.