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Tecnologia da Informação:
OWSE – Objects Web & Sofware Engeneering
UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
Trabalho de requisito parcial à obtenção de aprovação da disciplina 
de Informações Gerenciais Integradas.
Aluna: Ana Beatriz Rosendo da Silva Santos 
Orientador: Prof. Rogerio Bailly
Rio de Janeiro, 2021.
1. Introdução
Este trabalho tem por objetivo identificar os principais serviços de Tecnologia da 
Informação (TI) e mapear as oportunidades de melhoria da empresa OWSE (Objects Web & 
Software Engeneering), empresa do ramo de TI que trabalha na criação e manutenção de 
softwares e soluções para empresas de diversos setores, que está localizada na Rua da 
Quitanda, no Centro da cidade do Rio de Janeiro.
A OWSE conta atualmente com um quadro de 40 funcionários, incluindo sócios, 
programadores (desenvolvedores), analistas, trainees, estagiários e jovens aprendizes na 
área técnica além da equipe administrativa/financeira. 
Os profissionais da área técnica atendem as empresas de diversos setores que vão 
em busca de soluções de TI para seus negócios, a principal área de atuação e produto 
enfoque da OWSE é um sistema para o setor portuário, o chamado Integra Recintos, inclui a 
comunicação e disponibilização em tempo real das informações, com segurança e certificado 
digital e ainda a possibilidade de integração com sistemas legados dos Recintos 
Alfandegados. 
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2.1 Serviços de Tecnologia 
utilizados internamente 
2. Desenvolvimento
2.1 – Serviços de Tecnologia utilizados internamente
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Apesar de trabalhar no oferecimento de serviços de tecnologia, a OWSE como 
qualquer outra empresa que deseja se manter no mercado competitivo, faz uso de 
tecnologias ágeis e atuais. 
Como exemplo, selecionaremos 3 sistemas utilizados pela empresa em 3 
situações diferentes: 
• Trello (Sistema para gerenciamento de projetos)
• CRM (Sistema de gestão de relacionamento com o cliente)
• VPN (Sistema de segurança da Informação – rede privada virtual)
O Trello é uma ferramenta de organização de projetos, que funciona como um painel 
de gerenciamento e colaboração entre equipes permitindo personalizar fluxos de trabalho e 
projetos. O Trello auxilia a OWSE na organização das tarefas, aumentando a produtividade 
pois nenhuma tarefa importante fica esquecida se usado corretamente. Esse sistema de 
gestão de tarefas é utilizado pela área administrativa, onde os projetos e tarefas prioritárias 
são apresentados e discutidos nas Daily Meetings que levam em torno de 15 minutos. 
Algumas vantagens no uso dessa ferramenta são:
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2.1.1 – Trello
- A facilidade de colaboração dentro do sistema; 
- A integração a outros softwares;
- A lógica do fluxo de tarefas baseada no Kaban.
Porém igualmente existem algumas desvantagens como: 
- Os anexos só podem ter até 10MB na versão gratuita;
- A comunicação dos integrantes é dificultada sendo necessário o uso de outras 
ferramentas para ser realizada.
O CRM (Customer Relationship Management) é um sistema de gestão de 
relacionamento com o cliente que permite registrar e organizar os pontos de contato que a 
empresa tem com seus possíveis clientes. O CRM pode operar de duas maneiras, no próprio 
computador ou na nuvem (o que de certa forma é mais moderno e prático, pois não exige a 
compra de servidores), funcionando da seguinte forma: O representante comercial da OWSE 
entra em contato com um possível cliente e pode armazenar na ferramenta dados como 
nome, endereço, telefone, visitas ao site, etc. Dessa forma permite-se a construção de um 
relacionamento e uma melhor experiência ao consumidor durante o processo de venda. 
Algumas vantagens que podemos citar são:
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2.1.2 – CRM 
- A organização e controle do processo comercial
Com relação ao uso do CRM não é apresentado desvantagens, o que pode ocorrer 
dificultando seus resultados é a falta de planejamento no uso da plataforma, desistir do 
sistema, não alimentá-lo, etc. O que não está relacionado a plataforma em si mas sim em a 
quem está usando. 
- Dados reunidos em um só lugar
- Entender o por quê de perder oportunidades, pelos registros dos motivos de perda 
permitindo a criação de novas ações.
Uma VPN (Virtual Private Network) é uma tecnologia de rede utilizada para conectar-se 
a um ou mais computadores de rede privada através da internet de forma mais segura. São 
utilizadas tecnologias de tunelamento e criptografia para que os dados trafegados se 
mantenham seguros, deste modo, a identidade online pode ser “disfarçada”, tornando mais 
difícil para terceiros rastrear suas atividades online e roubar dados. 
Vantagens do uso da VPN:
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2.1.2 – VPN 
- Criptografia segura, as atividades online ficam ocultas mesmo em redes públicas, o que 
oferece mais privacidade;
Uma desvantagem que pode ser encontrada é o custo deste serviço, os provedores 
que oferecem planos de assinaturas por períodos longos possuem alto custo. Além disso, 
para utilizar a VPN é necessário possuir conexão à internet, o que pode ser uma 
desvantagem em certo ponto. 
- Transferência segura de dados.
2.2 Segurança da Informação
2.2 – Segurança da Informação
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Por se tratar de uma empresa especializada em Tecnologia da Informação, 
a OWSE conta com um time de desenvolvedores e analistas experientes na 
área, o que configura medidas adotadas para automatização de backup, a 
utilização de ferramenta de criptografia para senhas, entre outros. 
Conforme estudado, os princípios básicos da segurança da informação 
(confiabilidade, integridade, disponibilidade, autenticidade, auditoria, privacidade 
e legalidade) são importantes para serem adotados e implementados na vida 
prática da empresa. 
Tais medidas envolvem a limitação do acesso à informação por pessoas 
não autorizadas, controle de acesso através de senhas, manutenção de backup 
diário, instalação de anti-spam e principalmente antivírus, etc. 
3. Conclusão
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Acompanhamos no último ano, a economia global sendo afetada, 
principalmente devido a pandemia de Covid-19. E diante disso, a Tecnologia da 
Informação se tornando cada vez mais necessárias na resolução de problemas e 
novas formas de fazer negócios.
A empresa em questão, OWSE, é uma empresa atuante no ramo da tecnologia
e por isso é imprescindível que faça uso não somente das que oferece mas das que 
pode ter acesso de forma a agregar em seu negócio e diversas áreas da empresa. 
Segundo Pereira & Fonseca (1997, p.241) “Os sistemas de informação são 
mecanismos de apoio à gestão, desenvolvidos com base na tecnologia da informação 
e como suporte da informática para atuar como condutores das informações que 
visam facilitar, agilizar e otimizar o processo decisório nas organizações”, portanto, 
uma sugestão para a continuidade do avanço da OWSE nessa área é apostar em 
Business Agility, que tem origem na metodologia ágil (agile), buscando organizar o 
framework de desenvolvimento criando um ambiente de colaboração com os clientes, 
bem como a capacidade de responder às mudanças. Além disso, buscar não 
somente se alinhar às tendências de mercado mas de ser uma referência no setor, 
usando da sua experiência e competência não somente para uso de softwares 
existentes mas também criá-los.
Referências:
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EBDI Corp. Investimentos das empresas de TI. Disponível 
em:<https://ebdicorp.com.br/investimentos-das-empresas-de-ti/> Acesso em 19 Out. 2021.
OWSE. Integra Recintos. Disponível em:<https://www.owse.com.br/integra-recintos/> Acesso em 19 
Out. 2021.
PEREIRA, Maria José Lara de Bretãs; FONSECA, João Gabriel Marques. Faces da Decisão: 
As mudanças de paradigmas e o poder da decisão. São Paulo: Makron Books, 1997.