Boas praticas de marketing digital

Prévia do material em texto

PROJETO DE ENSINO - Boas Práticas de Marketing Digital - 51/2023
Período:27/02/2023 08:00 a 28/04/2023 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ENCERRADO
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 29/04/2023 00:00 (Horário de Brasília)
1ª QUESTÃO
Para a gestão de campanhas de mídia em ambiente digital, muito mais do que realizar configurações que
identificam determinado público-alvo, inserir peças gráficas adequadas e textos persuasivos, se não houver
configurações de registro e parâmetros de contabilização, a sua campanha não será assertiva.
Elaborado pelo professor, 2021.
Considerando o exposto, assinale a alternativa que justifica essa afirmação:
ALTERNATIVAS
Sem as configurações de parâmetros, o público alvo não funciona da forma como deve funcionar.
A campanha poderá não ser assertiva, pois sem os registros, as peças gráficas poderão não funcionar corretamente.
Os registros e parâmetros controlam o investimento da campanha, por isso sem eles não há como controlar os
investimentos.
Os registros e parâmetros não ajudam a mostrar se a campanha tem ou não a ver com o cliente, se as reações dos
públicos as ações estão sendo direcionadas e efetivas.
Os registros e parâmetros indicam os pontos de conversão da campanha, sem eles a campanha não terá resultado,
pois os algoritmos não saberão o que significa sucesso da campanha.
2ª QUESTÃO
Os resultados das métricas e KPI´s possibilitam muitas respostas para planejamento do marketing digital
permitindo mensurar, monitorar e administrar estratégias. Você aprendeu sobre a diferença entre Métricas e
KPI e a importância de defini-las de acordo com o estágio, modelo e objetivos do negócio. Pensando nisso,
leia as informações a seguir:
João está prestando serviço de consultoria em Marketing para uma empresa de streaming de jogos online.
A empresa foi lançada ao mercado ainda este ano e contratou João com o objetivo de construir estratégias
de crescimento de base de clientes.
 
Elaborado pelo professor, 2021.
 
Considerando o exposto, analise as afirmativas abaixo e selecione o conjunto de métricas e KPI's mais
úteis para este momento do negócio e para o objetivo do projeto.
 
ALTERNATIVAS
Métricas: Visitas ao site, contas criadas. KPI's úteis serão taxa de retenção e taxa de engajamento.
Métricas: CTR, Base de seguidores nas redes sociais, Menções. KPI ideal é o de visualização dos vídeos.
Métricas: Visitas ao site, Número de curtidas, Notas de Satisfação. KPI ideal é a quantidade de seguidores.
Métricas: Sentimento da marca, visualização de vídeos, alcance e impressões. KPI ideal é a taxa de cliques.
Métricas: Avaliações do serviço, Impressões das campanhas e não pode faltar o KPI de Notas de Satisfação do
Consumidor.
3ª QUESTÃO
Guilherme Carvalho Neves
Guilherme Carvalho Neves
Resposta correta, depois da correção
É importante sabermos mensurar nossas atividades nas mídias sociais para termos a capacidade de definir
se estamos indo no caminho correto ou se precisamos de ajustes nas estratégias montadas. A escolha da
métrica é algo a ser quantificado e os KPI´s são critérios importantes para o andamento e alcance do
objetivo.
Elaborado pelo professor, 2021.
Com relação às métricas e aos KPI’s assinale a alternativa que indique um KPI.
ALTERNATIVAS
Likes.
Cliques em links.
Base de Seguidores.
ROI (Retorno sobre os investimentos).
Visitas no site que vieram de mídias sociais.
4ª QUESTÃO
Para alcançar resultados com o marketing digital, é imprescindível ter um bom planejamento e isso inclui a
documentação de uma estratégia, ou seja, não basta apenas criar uma estratégia é necessário documentá-
la e evitar que as informações se percam para garantir alinhamento, métricas, processos e alcançar
resultados.
Elaborado pelo professor, 2021.
Com relação a documentação da estratégia de Marketing e 5w2h, analise as afirmações abaixo:
 I. As perguntas que devem ser respondidas com a ferramenta 5w2h são: O que (What)? Porque (Why)?
Quem (Who)? Quando (When)? Onde (Where)? Como (How)? Quanto (How much)?
 II. Não é necessário clareza, eficiência e objetividade no desenvolvimento do 5w2h, pois é uma ferramenta
genérica de estratégia onde os pontos principais e prazos não são seu foco principal.
III. As ações e respostas respondidas nas estratégias de Marketing com o 5w2h somente funciona em
grandes empresas e não é possível aplicá-lo em empresas de menor porte por conta da sua complexidade.
 IV. A ferramenta 5w2h funciona como uma definição de quais atividades devem ser feitas, seus prazos e
responsáveis. Ela é um conjunto de sete questões que buscam responder esses pontos de maneira ágil na
criação de um plano de ação efetivo.
 É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.
5ª QUESTÃO
Com relação à evolução do atendimento ao consumidor, denominado como SAC (Serviço de Atendimento
ao Consumidor), sabemos que para melhorar a experiência do consumidor, oferecendo um serviço mais
moderno, satisfatório, o atendimento passou por várias fases, pois é necessário acompanhar as mudanças
em relação ao comportamento do consumidor.
 
Elaborado pelo professor, 2021.
Considerando às fases de mudança e alteração que a área sofreu durante os anos, podemos afirmar que:
ALTERNATIVAS
A partir do SAC 3.0 os atendimentos via telefone deixaram de existir, sendo feitos exclusivamente através das redes
sociais.
O SAC 1.0 apareceu com o surgimento da internet e a possibilidade de comunicação por e-mail e outros canais de
texto como SMS.
As redes sociais aparecem no cenário da comunicação tornando-se mais uma opção de canal para relacionamento
entre marcas e clientes. Essa fase foi conhecida como SAC 2.0.
As mídias sociais surgem no SAC 3.0 e somente realizam atendimentos reativos e unilaterais, ou seja, quando o
cliente tem algum problema e busca as empresas através das mídias sociais para resolvê-lo.
No SAC 4.0 é possível ver a inserção de robôs (conhecidos como "bots") para o atendimento aos consumidores.
Esses robôs agem, principalmente, filtrando atendimentos para que quando os clientes cheguem ao atendimento
humano, o atendente já tenha informações suficientes sobre o cliente e sobre a demanda, para que o atendimento
seja mais efetivo e personalizado.
6ª QUESTÃO
Quando se fala em Marketing é preciso trazer o conceito do funil de marketing e, para o marketing digital, é
a mesma coisa. O funil de marketing tem três fases: topo, meio e fundo e cada uma dessas fases
representa um momento da jornada de compra do cliente.
 
Elaborado pelo professor, 2021.
Com relação a cada uma dessas fases do funil de marketing, analise as afirmativas abaixo:
I. É no topo do funil onde é preciso focar nos diferenciais perante a concorrência para podermos ajudar o
usuário a optar por nossa empresa/produtos/serviços ao invés dos concorrentes.
II. O fundo do funil é onde se tem a compra efetiva do produto/serviço. É onde a marca pode realizar algum
tipo de promoção ou condição exclusiva.
III. A fase meio do funil representa o momento onde seu futuro cliente ainda está descobrindo que tem um
problema a resolver.
IV. É no meio do funil a fase onde o cliente faz pesquisas e tem o primeiro contato com a marca.
É correto o que se afirma em: 
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II, III e IV.
7ª QUESTÃO
O Marketing passou por diversas fases até chegarmos ao que temos hoje, conhecido como Marketing 5.0,
que combina a tecnologia com o fator humano. A tecnologia do Marketing segue cada vez mais com
agilidade e enfatizando como a tecnologia é imprescindível tanto no relacionamento com os clientes quanto
para ter informações em tempo real na tomada de decisões. 
 
Elaborado pelo professor, 2021.
Considerando as diversas fases passadas durante a história do Marketing, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
Marketing 5.0 - Momento: Era da Informação - Foco: Consumidor - Mote: O cliente tem sempre razão.
Marketing 1.0 - Momento: Era daInformação - Foco: Produto - Mote: Não importa o cliente, importa o produto.
Marketing 3.0 - Momento: Era do relacionamento - Foco - Relações humanas e sociedade - Mote: Não importa o
cliente, importa o produto.
Marketing 5.0 - Momento: Tecnologia para humanidade - Foco: Tecnologia - Mote: Tecnologias passam a imitar
comportamentos humanos.
Marketing 2.0 - Momento: Era da Informação - Foco: Relações humanas e sociedade - Mote: A empresa precisa
oferecer soluções para o coletivo.
8ª QUESTÃO
Você estudou que no funil de Marketing há fases de comunicação específica que acompanham a trajetória
de compra do consumidor. Pensando nisso, imagine a seguinte situação:
Você foi contratado(a) por uma empresa que vende materiais eletrônicos para desenhar uma estratégia de
Marketing e um plano de execução de uma campanha de Natal. O objetivo da empresa é o aumento das
vendas com relação ao ano anterior, ao mesmo tempo que precisa atrair novos clientes, já que
considerando a venda para os clientes que possui hoje, ela pode não ter o aumento que precisa para
atingir suas metas de receita. Ao desenhar a sua estratégia, você considera o funil de Marketing e precisa
definir o apelo de comunicação que cada fase deste funil terá.
 
Elaborado pelo professor, 2021.
 
Considerando o exposto, analise as opções que mais faz sentido para o momento da empresa e os
objetivos que ela precisa alcançar nesta campanha natalina.
 
I. Na fase de base de funil o principal apelo deve ser os diferenciais do produto, por isso, a campanha trará
os principais produtos da loja mostrando porquê são melhores que o concorrente.
II. Na fase de topo de funil, também considerada de atração, o apelo é mostrar tudo o que o cliente pode
ter de experiências com determinados produtos. Assim poderemos atrair as pessoas que ainda não estão
com a compra definida, mas querem entender a experiência por trás daquele produto e o que ele
proporciona.
III. Na fase de meio funil é quando vamos apresentar os diferenciais dos principais produtos, pois agora o
cliente está buscando soluções e vai precisar do máximo de informações possível para fazer a sua melhor
escolha.
IV. Na etapa de conversão vamos focar na experiência do produto e isso fará diferença para este momento
de compra.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
9ª QUESTÃO
Guilherme Carvalho Neves
Guilherme Carvalho Neves
Resposta correta, depois da correção
Quando falamos de pontos de mídia devido ao amplo cenário de atuação da internet, as mídias digitais
ganham diferentes aplicações. Podemos citar quatro principais canais de mídias digitais: paga, espontânea,
proprietária e compartilhada.
Elaborado pelo professor, 2021.
Considerando os conceitos de Mídia Paga, Espontânea, Proprietária e Compartilhada, analise as
afirmações abaixo.
I. Mídia espontânea diz respeito às relações públicas.
II. Mídia paga são aquelas onde há um investimento que pode ser recorrente ou pontual.
III. Mídia compartilhada corresponde a parcerias, comunidades, publicações e relações com veículos de
comunicação.
IV. Mídia proprietária é aquela onde a marca tem controle da comunicação.
V. A combinação de todas essas mídias é o que gera a reputação de uma marca.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, II e IV, apenas.
I, II e V, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
10ª QUESTÃO
Atuar na área de Marketing exige conhecimento básico em tecnologia. Com o avanço da internet, a
tecnologia cresce ainda mais e esse impacto no mercado tem sido visto por todos, a tecnologia não é mais
um diferencial na atualidade, é essencial. É preciso ser assertivo, obter dados, fazer análises
constantemente para efetividade das ações.
 
Elaborado pelo professor, 2021.
Considerando o exposto, avalie a alternativa que explica esta afirmação.
ALTERNATIVAS
Ao entender sobre os recursos de tecnologia o Marketing fica melhor.
Sem entender de tecnologia você não vai conseguir configurar campanhas em martechs.
Sem entender de tecnologia, o profissional não consegue montar um checklist da ferramenta 5w2h.
Sem saber de tecnologia, o profissional não consegue montar um plano de execução de Marketing.
Ao compreender como usar recursos de tecnologia, o profissional consegue ser assertivo e analítico nas estratégias
e execução de ações de Marketing.
Guilherme Carvalho Neves
Guilherme Carvalho Neves
Resposta correta, depois da correção