AVALIAÇÃO QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE

Prévia do material em texto

AVALIAÇÃO – QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE 
• Os processos para a melhoria da qualidade devem envolver toda a equipe de 
trabalho, estabelecer ações a longo prazo acompanhadas passo a passo e 
mudanças gradativas, além de focalizar as pessoas como sendo prioridade, 
demandando comprometimento, disciplina e um esforço crescente. O Ministério 
da Saúde definiu qualidade nos serviços de saúde em cinco eixos prioritários. 
Todas estão corretas EXETO: 
Resposta Marcada : 
Assistência técnica 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• De acordo com o ‘’Glossário do SUS.’’ Julgue os itens abaixo em verdadeiro ou 
falso: 
( ) Assistência farmacêutica é o processo de planejamento, aquisição, 
distribuição, controle da qualidade e uso de medicamentos voltados para 
proteção e recuperação da saúde. 
( ) Ciência e tecnologia é tudo que envolve o cuidado com a saúde do cidadão, 
incluindo atenção básica e especializa, ações e serviços de promoção, prevenção, 
tratamento e reabilitação. 
( ) Atenção à saúde ações de pesquisa, desenvolvimento, difusão e aplicação de 
conhecimentos nas áreas de saúde, educação, gestão, informação, além de outras 
ligadas à inovação e difusão tecnológica. 
( ) Educação em saúde é o processo para aumentar a capacidade das pessoas no 
cuidado da saúde e no debate com os profissionais e gestores, a fim de alcançar 
uma atenção à saúde de acordo com suas necessidades. 
( ) Gestão do trabalho é a organização das relações de trabalho baseada na 
participação do trabalhador de saúde como sujeito e agente transformador do 
seu ambiente. 
( ) Gestão participativa atuação efetiva de cidadãos, conselheiros, gestores, 
profissionais e entidades civis na formulação de políticas, na avaliação e na 
fiscalização de ações de saúde. 
( ) Vigilância em Saúde Ações de controle, pesquisa, registro e fiscalização de 
medicamentos, cosméticos, produtos de higiene pessoal, perfumes, saneantes, 
equipamentos, insumos, serviços e fatores de risco à saúde e ao meio ambiente. 
( ) Vigilância Sanitária Conjunto de atividades que proporcionam 
conhecimento, detecção, análise e monitoramento de doenças decorrentes, 
inclusive, de fatores ambientais, com a finalidade de controlar e prevenir 
problemas na saúde humana. 
Resposta Marcada : 
V, F, F, V, V, V, F, F; 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Relacione as informações e marque a opção corretamente: 
1- Confiabilidade 
2- Segurança 
3- Aspectos tangíveis 
4- Empatia 
( ) Os aspectos físicos que circundam a atividade de prestação de serviço 
também têm sua importância como fator de influência, como instalações, 
equipamentos, aparência dos funcionários etc.; 
( ) É importante para prestar serviços de qualidade, gerada pela habilidade de 
fornecer o que foi prometido de forma segura e precisa; 
( ) Grau de cuidado e atenção pessoal dispensado aos clientes, como a 
capacidade de se colocar no lugar dos outros e, também, a receptividade, que é a 
disposição de ajudar os clientes e fornecer serviços com presteza. 
( ) Clientes querem dos prestadores de serviços a habilidade de transmitir 
segurança e confiança, caracterizada pelo conhecimento e cortesia dos 
funcionários; 
Resposta Marcada : 
3, 1, 4, 2; 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Embora historicamente houveram diversos marcos para a saúde pública do 
Brasil, tais como a criação do Primeiro Conselho de Saúde em 1948, a construção 
dos hospitais públicos, a criação do Ministério da Saúde em 1937, estas 
mudanças foram instituídas nas constituições de 1953 à Emenda Constitucional 
de 1969,pois permaneceu-se durante muito tempo o Estado prestando relativa 
assistência a saúde ao trabalhador contribuintes como já mencionado, fato este 
que realmente só mudou a partir do movimento sanitarista em 1978 e 
sobretudo com o advento da atual Constituição Federativa do Brasil de 1988. De 
acordo com o texto acima marque a opção referente a questão. 
Resposta Marcada : 
Incorreta 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• A Constituição brasileira de ____ diz que a Saúde é direito de todos e dever do 
______. Isso deve ser garantido por políticas ______ e econômicas, reduzindo o risco 
de _____ e promovendo acesso universal e igualitário às ações e serviços para 
promoção, proteção e recuperação da saúde. A saúde deve ser compreendida 
como qualidade de vida e não apenas como ausência de doenças. A gestão das 
ações e dos serviços deve ser participativa e municipalizada. De acordo com as 
informações acima complete. 
Resposta Marcada : 
1988, estado, sociais, doença; 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Conjuntos de ações sanitárias integradas, inclusive com outros setores do 
governo e da sociedade, que busca o desenvolvimento de padrões saudáveis de: 
qualidade de vida, condições de trabalho, moradia, alimentação, educação, 
atividade física, lazer entre outros. De acordo com as informações acima marque 
a opção correta. 
Resposta Marcada : 
Promoção da Saúde. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• A utilização de indicadores de saúde é fundamental para o estabelecimento da 
qualidade nos serviços de saúde. São instrumentos gerenciais de mensuração, 
sem o qual é impossível a avaliação criteriosa de qualidade ou produtividade. 
Eles avaliam aspectos da estrutura, processo e resultado na gestão da qualidade 
dos serviços. Alguns exemplos de indicadores de saúde são: Todas estão corretas 
EXETO: 
Resposta Marcada : 
Taxa de Natalidade; 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• De acordo com a ISO 9001 estar certificado significa que uma entidade oficial 
(APCER, SGS, DNV, BVC, EIC, TUV, etc) reconhece que a Clínica gere os seus 
processos em conformidade com boas práticas de gestão e princípios de gestão 
da qualidade definidos na Norma NP EN ISO 9001. A certificação é obtida através 
de uma candidatura seguida por auditoria. As auditorias são efectuadas 
anualmente e a manutenção da certificação depende da avaliação positiva em 
cada uma delas. De acordo com o texto acima marque a opção referente a 
questão. 
Resposta Marcada : 
Correta 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• “Retrata SAÚDE como o estado de completo bem-estar físico, mental e social e 
não apenas a ausência de doença”. O trecho citado se refere a: 
Resposta Marcada : 
Organização Mundial da Saúde (OMS); 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• De acordo com ‘’Focalização no Doente.’’ Julgue os itens abaixo em verdadeiro ou 
falso: 
( ) Os doentes são as pessoas mais importantes da clínica. 
( ) A Clínica sem doentes não sobrevive. 
( ) Tratar de forma adequada as reclamações é a última oportunidade de 
recuperar um doente insatisfeito. 
( ) São meros elementos estatísticos. São pessoas de corpo inteiro que sentem e 
reagem como nós. 
( ) Não devemos avaliar a sua satisfação e escutar as suas sugestões. 
Resposta Marcada : 
V, V, V, F, F; 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
Total10 / 10