atividade 2

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Informações Adicionais
Período: 06/02/2023 00:00 à 22/05/2023 23:59
Situação: Cadastrado
Tentativas: 1 / 3
Pontuação: 2500
Protocolo: 853943161
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1)
"Serviços" podem ser classificados como ideias e conceitos, já "produtos" considerados como objetos que podemos tocar. Com isso, inovações em serviços não podem ser
patenteáveis, como ocorre com os bens. 
Com base no trecho anterior e seus estudos, marque a alternativa que apresenta a referência CORRETA da característica relacionada aos serviços.
Alternativas:
a)
Segregação.
b)
Intangibilidade. 	Alternativa assinalada
c)
Inacessibilidade.
d)
Homogeneidade.
e)
Separabilidade.
2)
Muitas vezes, diferenciar produtos e serviços não é uma coisa simples. Isto acontece, em alguns casos, porque ao comprar um produto, você compra também um serviço, como é o exemplo da aquisição de um armário feito sob medida, em que o produto lhe é entregue e montado em sua residência ou ambiente de trabalho. Assim saber essas diferenças é fundamental no quesito "mensuração da qualidade dos serviços".
 
Com base no trecho acima e seus estudos, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
 
( ) O termo comoditização pode ser definido como uma transformação de bens e serviços em um commodity, tendo seu preço definido pelo mercado internacional.
 
( ) Personalização é um ato ou ferramenta utilizado para tornar um produto ou serviço mais exclusivo, fazendo com que tenha um aspecto mais individual e único ao cliente.
 
( ) Autosserviço não é novo no mercado, mas com as mudanças nas formas de consumo dos clientes, ele tem sido transformado para os moldes da era digital, cada vez mais utilizado.
 
( ) A personalização, não pode aplica na forma de um atendimento ao cliente, pois se apresenta a personalização em produtos tangíveis.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
Alternativas:
a)
F- V - V - F.	Alternativa assinalada
b)
F- V - V - V.
c)
V - V - V - F.
d)
F- F - V - F.
e)
V - V - F - F.
3)
Umas das características para evitar e fugir da "Comoditização" de produtos e serviços, é a a implantação do B2B (Back to Basics), porque seguir essa linha de trabalho faz com que as empresas se diferenciem dentro de um mercado competitivo.
 
Considerando as características do B2B, analise as afirmativas a seguir:
 
I. B2B visa estudar e entender de forma profunda o mercado em que atua.
II. B2B foca a questão da produtividade e lucratividade.
III. B2B ensina a ter uma atitude positiva, entusiasmada e proativa ao lidar com os clientes.
IV. O entendimento da necessidade do cliente é primordial, pois assim, a venda de um serviço ruim seria de forma natural e fácil.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
a)
I e II apenas.
b)
I e III apenas. 	Alternativa assinalada
c)
II e IV apenas.
d)
III e IV apenas.
e)
I, II, III e IV.
4)
O fator humano é extremamente importante para qualquer empresa. Isso porque, as pessoas são detentoras de conhecimento, e com esses conhecimentos poderá gerar resultados para as empresas e para os clientes. Com isso, as empresas deveriam investir em um bom processo de Gestão de Pessoas (considerando todos os seus subsistemas).
 
Com base nessas informações, leia o case abaixo:
 
Ana Maria trabalha em uma empresa do setor hoteleiro e precisa contratar um (a) recepcionista para o hotel. O (a) candidato (a) ideal precisa ter ensino superior completo ou cursando em Hotelaria e/ou turismo, experiência profissional anterior e inglês fluente.
 
Considerando esses requisitos, Ana Maria pensou nas seguintes etapas:
 
 
 
 
Análise do Currículo
 
Aqui poderá checar se as informações do currículo estão condizentes com o perfil demandado pela vaga, ou seja, se os candidatos (as) tem ensino superior completo ou cursando em Hotelaria e/ou turismo, experiência profissional anterior e inglês fluente.
 
 
 
Dinâmica em Grupo
 
Será realizada uma dinâmica em grupo, a fim de observar algumas soft skills, como por exemplo: proatividade, trabalho em equipe, gestão de conflitos, liderança, flexibilidade.
 
 
 
 
 
 
 
 
Entrevistas
 
Para identificar com mais detalhes quais as experiências que o (a) candidato (a) já teve durante sua jornada profissional. Quais os desafios enfrentados e como solucionou os problemas. E também, para explicar melhor sobre a necessidade da vaga e os benefícios oferecidos.
 
Essa entrevista deverá acontecer com o responsável pela vaga e com o Gestor de Atendimento do hotel. Será em inglês, para que seja avaliada a fluência dos (as) candidatos (as).
 
Com base nessas informações, qual dos processos dos subsistemas da Gestão Humana foi descrito:
Alternativas:
a)
Recrutamento.
b)
Seleção.	Alternativa assinalada
c)
Recrutamento e Seleção.
d)
Descrição de Cargos.
e)
Treinamento e Desenvolvimento.
5)
Um dos grandes desafios ao se pensar na estratégia de precificação é que os preços devem ser definidos, de modo que cubram os custos operacionais e proporcionem lucro (LAS CASAS, LAS CASAS, 2019).
 
Considerando o trecho anterior, avalie as informações a seguir:
 
I- Na prestação de serviços o preço afeta e muito as expectativas dos clientes. Quando o serviço tem o preço mais alto, se tem uma expectativa de muita qualidade, já quando o preço praticado pelo prestador de serviços é mais baixo, o cliente pode “imaginar” que o serviço não tem tanta qualidade assim.
 
II- Uma das estruturas de precificação é a baseada na demanda, que levará em consideração a percepção de valor do cliente, ou seja, os preços serão definidos de acordo ao que os clientes pagam pelos serviços prestados.
 
III- A precificação baseada em custos acontece quando a empresa considera os gastos totais para a execução do serviço e adicionam uma margem para que tenham lucro.
 
IV- A precificação baseada na demanda ocorre quando a empresa se baseia nos preços dos concorrentes para precificar os seus serviços.
Baseado no contexto apresentado, é CORRETO o que se afirma em:
Alternativas:
a)
I e II, apenas.
b)
III e IV, apenas. 	
c)
I, II e III, apenas.	Alternativa assinalada
d)
I, III e IV, apenas.
e)
II, III, IV, apenas.