Revisar envio do teste_ Semana 02 - Atividade Avaliativa 02 1 tentativa

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05/04/2023, 16:46 Revisar envio do teste: Semana 02 - Atividade Avaliativa 02 &...
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 Revisar envio do teste: Semana 02 - Atividade Avaliativa 02
RS-20221-TQU-M1-GPR-660007497A TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660007497A) Atividades
Semana 02 - Atividade Avaliativa 02
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 02 - ATIVIDADE AVALIATIVA 02 
Usuário JÉSSICA DA SILVA OLIVEIRA
Curso TQU - Componentes Curriculares - Gestão de Processos (660007497A)
Teste Semana 02 - Atividade Avaliativa 02
Iniciado 05/04/23 15:41
Enviado 05/04/23 16:44
Status Completada
Resultado da tentativa 30 em 100 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 3 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Compreender os conceitos e definições sobre Processo é indispensável na rotina do profissional técnico em qualidade, tendo
em vista a necessidade de extrair resultados positivos e agregadores para a empresa. Diante dessa necessidade, assinale
nas questões abaixo “V”, se a afirmação for verdadeira e “F” se for falsa.
( ) Processo é o conjunto linear de ações que objetivam atingir a lucratividade.
( ) Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos
(saídas)
( ) Processo é a sincronia entre capacitação, rotinas administrativas, lucros necessários para adicionar valores ao ser
humano.
( ) Processo é o conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta.
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
F-F-V-V
V-F-V-F
F-F-V-V
F-V-F-V
F-V-V-V
Sugerimos revisar o material da semana com relação aos conceitos e definição de “processo”. Você pode,
também, ampliar sua pesquisa, seguem algumas sugestões: DORNELAS, José Carlos Assis
Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos
e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 
Lembramos que você pode realizar um total de 3 (três) tentativas para esta atividade, considerando o
prazo da mesma.
Pergunta 2
Como facilitador do processo de gestão da qualidade, você será responsável por desenvolver ações para aprimorar o
desempenho organizacional, diante desse cenário, quais serão os principais aspectos envolvidos em seu trabalho,
principalmente considerando a tomada de decisão:
MEU CURSO TÉCNICO
0 em 10 pontos
10 em 10 pontos
JÉSSICA DA SILVA OLIVEIRA
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_208225_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_208225_1&content_id=_9339615_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_208225_1&content_id=_9339633_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_239_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Planejamento / Organização/ Liderança/ Execução/ Controle
Planejamento / Organização/ Liderança/ Execução/ Controle
Ações/ Autoridade/ Organização/ Liderança/ Análise
Capacitação / Tolerância / Dinamismo/ Execução/ Controle
Cultura/ Autoridade/ Organização/ Liderança/ Análise
Você escolheu a alternativa correta. O seu estudo foi efetivo e assegurou a apropriação deste
conhecimento. Parabéns!
Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis
Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em
produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
 
Feedback negativo: 
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
1 - Henri Fayol ( ) E�ciência dos processos de fabricação
2 - Frederick. W. Taylor ( )  Ideal da excelência
3 - Henry Ford ( ) Enfoque funcional
4 - Platão ( ) Produção em massa
03. A evolução do conceito de qualidade permite que na atualidade sejam desenvolvidas atividades com uma maior
abrangência na busca de resultados positivos para a organização. Considerando os aspectos históricos estudados, relacione
a ênfase dada pelos principais precursores desse conceito.
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
2-4-1-3
2-4-1-3
2-3-1-2
3-2-1-4
4-2-1-3
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas
indicações: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos
e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 4
O desenvolvimento do conceito da qualidade foi marcado pelo pensamento de importantes teóricos, para o desenvolvimento
de capacitações para a implantação de uma gestão com foco na qualidade será importante demonstrar aos colaboradores de
sua empresa como nasce a qualidade nas organizações e porque importantes ações são preconizadas pela administração na
atualidade. A partir disso, complete as frases abaixo: 
4.1. “Para a administração científica a questão não era trabalhar duro, nem depressa,
nem bastante, mas trabalhar de forma ___________________.”
4.2. “Isso faz dos homens _______________ do que eram antes?”
10 em 10 pontos
0 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Produtiva/ muito eficientes
Inteligente/ Melhor
Segura/ Menos
Sustentável/ Semelhante
Produtiva/ muito eficientes
Sugerimos revisar o material da semana com relação aos conceitos da qualidade de acordo com
diferentes teóricos. Você pode, também, ampliar sua pesquisa, seguem algumas sugestões: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e
serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 
Lembramos que você pode realizar um total de 3 (três) tentativas para esta atividade, considerando o
prazo da mesma. 
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
A especialização do trabalho foi um importante marco para o desenvolvimento do conceito da qualidade, visto que este
promove uma maior produtividade. Com base nesses aspectos, identifique as características da especialização do trabalho:
1. Produto dividido em partes
2. Unificação do processo produtivo
3. Processos cronometrados
4. Produção em massa
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
2-3-4
2-3-4
1-2-3
1-3-4
Todas as alternativas estão corretas.
Sugerimos revisar o material da semana com relação características da especialização do trabalho.Você
pode, também, ampliar sua pesquisa, seguem algumas sugestões: DORNELAS, José Carlos Assis
Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos
e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 
Lembramos que você pode realizar um total de 3 (três) tentativas para esta atividade, considerando o
prazo da mesma. 
Pergunta 6
A compreensão acerca dos processos interligados na tomada de decisão é importante para a sistematização do trabalho,
dessa forma, relacione os processos abaixo às respectivas frases.
1 - Planejamento
2 - Organização
3 - Liderança
4 - Execução
5 - Controle
0 em 10 pontos
0 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
( ) Dispõe os recursos em uma estrutura que facilite a realização dos objetivos.
( ) Trabalha com diversas atividades de administração de pessoas.
( ) Compara as atividades realizadas com as atividades planejadas, para possibilitar a realização dos objetivos.
( ) É a ferramenta para administrar as relações com o futuro.
( ) Realiza atividades planejadas, por meio da aplicação de energia física e intelectual.
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
2-1-4-3-5
2-3-5-1-4
2-3-1-5-4
2-1-4-3-5
2-3-5-4-1
Sugerimos revisar o material da semana no que concerne a tomada de decisão e processos envolvidos.
Você pode, também, ampliar sua pesquisa, seguem algumas sugestões: DORNELAS, José Carlos Assis
Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos
e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 
Lembramos que você pode realizar um total de 3 (três) tentativas para esta atividade, considerando o
prazo da mesma. 
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Complete a alternativa que melhor preencha as lacunas abaixo:
Processo é uma série _____________________de ações dirigidas à __________________de uma______________.
metodológica/ tarefas/ atividade
metodológica/ tarefas/ atividade
sistemática/ realidade/ meta
rotina/ alternativas/ atividade
programas/ realidade/ tarefa
Sugerimos revisar o material da semana com relação à conceituação de “processo”. Você pode, também,
ampliar sua pesquisa, seguem algumas sugestões: DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo:
transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos
e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 
Lembramos que você pode realizar um total de 3 (três) tentativas para esta atividade, considerando o
prazo da mesma. 
Pergunta 8
Níveis: Processos:
1 – Estratégicos ( ) Pesquisa de um novo serviço
Você é responsável pela elaboração de mapas e fluxos de processos de sua área, e, para isso deverá compreender a
classificação dos mesmos por níveis hierárquicos a fim de melhor demonstrar o seu trabalho. Dessa forma, relacione os
seguintes processos inserindo o número contido em cada nível:
0 em 10 pontos
0 em 10 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
2 – Táticos ( ) Atendimento ao cliente
3 - Operacionais ( ) Parcerias institucionais
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
1-2-3
2-1-3
2-3-1
1-2-3
1-3-2
Sugerimos revisar o material da semana com relação ao entendimento dos processos conforme os níveis
hierárquicos da organização. Você pode, também, ampliar sua pesquisa, seguem algumas sugestões:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus -
2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e
serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 
Lembramos que você pode realizar um total de 3 (três) tentativas para esta atividade, considerando o
prazo da mesma. 
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
A classificação por nível de relacionamento e tipo de processo facilita o entendimento sobre o funcionamento da rotina
organizacional, considerando que você deverá orientar os colaboradores de sua empresa no desenvolvimento do
mapeamento dos processos da organização, indique com a letra “V” se as definições abaixo são verdadeiras ou com “F” se
as mesmas são falsas.
 
( ) Processos de gestão são os que dão sustentação aos processos primários
( ) Processos primários são os que interagem com o cliente.
( ) Processos interpessoais correspondem a relação entre pessoas de um mesmo grupo de trabalho.
( ) Processos estratégicos são necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos primários.
F – V – V – F
F – F – V – F
F – V – V – F
F – F – V – V
V – F – V – F
Você escolheu a alternativa correta. O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns!
Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis
Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em
produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 10
10 em 10 pontos
0 em 10 pontos
05/04/2023, 16:46 Revisar envio do teste: Semana 02 - Atividade Avaliativa 02 &...
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Quarta-feira, 5 de Abril de 2023 16h44min17s BRT
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário da
resposta:
Os elementos de entrada dos processos marcam o início dos mesmos e evidenciam o que será transformado. A partir disso,
identifique abaixo os exemplos que não podem ser utilizados como entradas de um processo.
1. Formulário de produção de peças a serem soldadas
2. Currículum vitae
3. Serviço entregue ao cliente
4. Produto acabado
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
2-3
1-2
2-3
1-3
3-4
Sugerimos revisar o material da semana com relação aos processos e, especificamente, sobre “entrada
dos processos” e seus elementos. Você pode, também, ampliar sua pesquisa, seguem algumas sugestões:
DORNELAS, José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus -
2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e
serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011. 
Lembramos que você pode realizar um total de 3 (três) tentativas para esta atividade, considerando o
prazo da mesma. 
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