Atividade 04 - MARKETING DE RELACIONAMENTO - UNINOVE

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Atividade 04: MARKETING DE RELACIONAMENTO - UNINOVE
Considerando a situação descrita no texto anexo, avalie as afirmações seguintes:
I - Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design e o preço.
II - A satisfação que um produto proporciona é relacionada ao produto em si, somada ao pacote de serviços que o acompanha.
III - A função do pós-venda é garantir a satisfação, ajudando a fidelizar o cliente e divulgar a boa reputação da empresa também para outros possíveis compradores.
 
É correto o que se afirma em:
 
 
1. III, apenas.
2. I, II e III.
3. I e II, apenas.
4. I, apenas.
5. II e III, apenas.
Com base nas informações apresentadas, avalie as informações a seguir e indique a alternativa correta:
 
I - A utilização do marketing de relacionamento implica o desenvolvimento de ações à partir da análise de banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos clientes.
 
II - Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a orientação para o longo prazo.
 
III - O Marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes.
 
IV - Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação.
1. I e III
2. I, III e IV
3. II e IV
4. I e II
5. II, III e IV
Nosso objetivo com o estudo sobre os concorrentes se dá em relação a capacidade de compreensão das características dos concorrentes e posterior produção de diferencial competitivo (condição na qual a sua empresa dispõe e que seu concorrente não possua, adicionado ao fato dessa condição ser atrativa para o cliente). Quanto maior a capacidade de produção do diferencial competitivo, maiores serão as chances de a empresa ser escolhida pelo cliente.
 A / O  __________________ não vende / oferece os mesmos produtos que você, no entanto, quando o cliente adquire tal produto, deixa de comprar o seu, pois o produto dele tem a função de substituir o produto oferecido por você.
1. Concorrência Indireta
2. Mercado Consumidor
3. Concorrência Direta
4. Marketing
Ao realizar uma compra o cliente exerce diversas atividades, essas atividades poderão ser desenvolvidas por ele mesmo, ou por outra pessoa que esteja em sua companhia. Veja, por exemplo, quando um pai, uma mãe e criança vão a uma lanchonete comprar um lanche para o filho. O pai é responsável pelo pagamento do lanche e aproveita para negociar o pagamento na modalidade cartão de crédito, a mãe é quem escolhe o produto e solicita a troca do queijo por mais tomate, condição feita após o convencimento do filho de que assim o lanche ficará mais saboroso, e por último, o filho é quem irá consumir o lanche.
As funções de compras recebem algumas classificações, que são:
1. Dinheiro, comportamento, consumidor, stakeholders.
2. Motivador, político, comprador, marketing.
3. Usuário, Comprador, Pagador, Influenciador, Decisor.
4. Usuário, influenciador, Consumidor, trocador.
5. Crítico, usuário, revendedor, pós compra.