Prova de GESTÃO DA QUALIDADE SEGUNDO A ABNT NBR ISO 9001-2015

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AVALIAÇÃO – GESTÃO DA QUALIDADE SEGUNDO A ABNT NBR ISO 9001-2015
· A liderança da empresa exerce uma grande responsabilidade na implementação de um sistema de gestão da qualidade de sucesso. Como a liderança demonstra seu comprometimento com a implementação da ISO 9001?
· Resposta Marcada :
· A direção não se faz comprometida quando concorre diretamente para o sucesso do sistema de gestão da qualidade, participando efetivamente das reuniões de análise crítica e suprindo as necessidades de recursos para o sucesso de implementação e manutenção do sistema de gestão da qualidade, inclusive demonstrando apego às melhorias contínuas. Mostra comprometimento a direção que comunica, aos colaboradores, o atendimento aos requisitos do cliente, e que é confiável no cumprimento de seus deveres legais e estatutários. A direção também deve elaborar a política da qualidade e controlar, por meio de análises críticas, se os objetivos da qualidade estão sendo cumpridos, a fim de estimular a melhoria contínua do sistema e dispor de recursos.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 0
· A direção tem como responsabilidade definir um representante que deverá estruturar o sistema e que servirá de interface entre a direção e os demais processos. A responsabilidade da direção é subdividida, EXCETO:
· Resposta Marcada :
· Comunicação externa.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
· Qual o principal objetivo da ISO 9001? Marque a opção correta:
· Resposta Marcada :
· É função da ISO 9001 ser referência para a certificação do sistema de gestão da qualidade, sendo utilizada na implementação, manutenção e melhoria do sistema, inclusive servindo de base para a realização de auditorias de primeira parte (interna) e segunda parte (clientes) do sistema.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
· Analise os princípios abaixo relacionados à ISO 9001:
· I. Foco no cliente;
· II. Gestão de relacionamento;
· III. Liderança;
· 
· A alternativa que compreende somente os princípios que se mantiveram iguais em ambas é:
· Resposta Marcada :
· I e III.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 0
· O processo de aquisição consiste, EXCETO:
· Resposta Marcada :
· Estimativa.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
· O que deve ser considerado no planejamento do SGQ?
· I. Assegurar que o sistema de gestão da qualidade possa alcançar seus resultados pretendidos;
· II. Aumentar efeitos pretendidos;
· III. Prever, ou reduzir, efeitos indesejáveis;
· IV. Alcançar melhorias.
· Marque a alternativa correta:
· 
· Resposta Marcada :
· Todas são verdadeiras.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
· A ISO 9001:2015 indica que a alta direção deve garantir que toda a organização seja comunicada sobre responsabilidades, autoridades e limites. A Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao sistema de gestão da qualidade, EXCETO:
· 
· Resposta Marcada :
· Não promove a melhoria.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
· No que diz respeito às alterações ABNT NBR ISO 9001:2015, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
· ( ) O sistema de gestão da qualidade deve ser robusto e organizado.
· ( ) Documentos e registros que comprovem a veracidade das informações, com planejamento, implementação e execução bem estruturados, a fim de possibilitar sua manutenção e melhoria continuada.
· ( ) Que o sistema de gestão deve ser estabelecido, documentado, implementado, mantido e melhorado
· ( ) As organizações não podem mais decidir se um requisito da norma é ou não é aplicável.
· 
· Assinale a sequência CORRETA.
· 
· Resposta Marcada :
· V, V, V, F.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
· A comunicação sempre foi um fator vital nas relações humanas, comerciais e organizacionais, sendo capaz de reforçar os laços ou gerar o rompimento de relações. A comunicação é composta por elementos:
· I. ___________ agente gerador de mensagem.
· II. ___________ conteúdo que se deseja enviar a terceiros com o objetivo de informar sobre algum assunto.
· III. ___________ conjunto de condições que permitem a transmissão da mensagem.
· IV. ___________ recebe a mensagem.
· 
· Marque a sequência correta:
· Resposta Marcada :
· I. Emissor; II. Mensagem; III. Meio; IV. Receptor.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 0
· A metodologia indicada pela ISO 9001 é a PDCA, a qual define-se em quatro etapas, marque a alternativa correta:
· Resposta Marcada :
· Planejar; Executar; Controlar; Agir.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA 10
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