Construcao, mensuracao e fomento de indicadores de desempenho Professor(a)- Edson Massola Junior Mstrado academico) prova

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Construção, mensuração e fomento de indicadores de desempenho
Professor(a): Edson Massola Júnior (Mestrado acadêmico)
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1)
Para Torres (1992 apud ROCHA PINTO et al., 2003), assim como no processo de ensino e aprendizagem, as empresas não promovem o desenvolvimento de capacidades e atitudes em seus colaboradores. Em seus estudos, foram detectadas algumas capacidades, consideradas importantes para a gestão empresarial.
Sobre essas capacidades, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Aprender a pensar.
( ) Resolver problemas.
( ) Utilizar a criatividade.
( ) Aprender a aprender.
( ) Trabalhar sozinho.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta.
Fonte: ROCHA PINTO, S. R. et al. Dimensões funcionais da gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2003.
Alternativas:
· V – V – V – V – F.
checkCORRETO
· F – V – F – V – F.
· F – V – V – V – F.
· V – F – V – F – F.
· F – V – F – V – V.
Resolução comentada:
Além de aprender a pensar, Torres (1992 apud ROCHA PINTO et al., 2003) mencionou as seguintes capacidades: a resolução de problemas, a utilização da criatividade e a necessidade de aprender a aprender. Apenas a afirmativa “trabalhar sozinho” está incorreta, porque o trabalho solitário não promove a colaboração nem a cooperação, tão necessárias nos dias de hoje.
Código da questão: 65114
2)
Para Assis (2012), os indicadores de RH, ou KPIs (Key Performance Indicators, ou Indicadores-Chave de Desempenho), devem ser classificados por categorias para serem mais efetivos e facilitar a sua interpretação pelos diversos públicos.
Sobre a classificação dos indicadores de RH, analise as afirmativas a seguir:
I. Categoria ambiental.
II. Categoria demográfica.
III. Categoria financeira.
IV. Categoria mercadológica.
V. Categoria operacional.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas.
Fonte: ASSIS, M. T. Indicadores de Gestão de Recursos Humanos. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012.
Alternativas:
· I, IV e V, apenas.
· III, apenas.
· I, II e IV, apenas.
· II, III e V, apenas.
checkCORRETO
· III, IV e V, apenas.
Resolução comentada:
A afirmativa I está incorreta, porque não se refere a um tipo de indicador.
A afirmativa II está correta, pois tem relação com quantidade, disponibilidade, diversidade, rotatividade e formação da força de trabalho.
A afirmativa III está correta, pois refere-se aos investimentos que as empresas fazem em recursos humanos.
A afirmativa IV está incorreta, porque as informações do mercado não interferem no estabelecimento de indicadores internos de RH.
A afirmativa V está correta, pois fornece informações para a compreensão de performance de processos e atividades voltadas à gestão do capital humano.
Código da questão: 65123
3)
Tão importante quanto reconhecer deficiências e carências de controle é definir corretamente um indicador que melhor se adeque a uma determinada _________________ de informação.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna.
Alternativas:
· Qualidade.
· Necessidade.
checkCORRETO
· Urgência.
· Quantidade.
· Disponibilidade.
Resolução comentada:
Tão importante quanto reconhecer deficiências e carências de controle é definir corretamente um indicador que melhor se adeque a uma determinada necessidade de informação.
Código da questão: 65127
4)
Segundo Pulses (2021), há benefícios para uma empresa que foca no ciclo de experiências de seus funcionários.
Sobre esses benefícios, analise as afirmativas a seguir:
I. O aumento da participação de mercado.
II. A internacionalização das operações empresariais.
III. A retenção de talentos.
IV. O aumento da produtividade.
V. O impacto nos resultados financeiros.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais afirmativas são corretas.
Fonte: PULSES. Medindo e atuando no ciclo de experiências do colaborador com a Pulses. 2021. Disponível em: https://www.pulses.com.br/insights/ciclo-experiencia-do-colaborador. Acesso em: 10 ago. 2021.
Alternativas:
· III, IV e V, apenas.
checkCORRETO
· I, II e IV, apenas.
· III, apenas.
· I, IV e V, apenas.
· II, III e V, apenas.
Resolução comentada:
A afirmativa I está incorreta, porque se refere a um fator externo da empresa que não tem ligação com o ciclo de experiência de um funcionário.
A afirmativa II está incorreta, pois a internacionalização das operações de uma empresa não tem relação com as experiências dos colaboradores.
A afirmativa III está correta, pois a retenção de talentos se dá por um ciclo virtuoso de experiências laborais.
A afirmativa IV está correta, porque a satisfação dos empregados gera um aumento de produtividade.
A afirmativa V, referente aos impactos nos resultados financeiros, está correta, pois eles são influenciados por boas experiências vivenciadas pelos colaboradores.
Código da questão: 65137
5)
O RH tem por objetivo pesquisar o mercado no que tange à _________________, treinar os profissionais e reter talentos indispensáveis para a sobrevivência de qualquer negócio.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna.
Alternativas:
· Legislação.
· Escassez.
· Remuneração.
checkCORRETO
· Economia.
· Concorrência.
Resolução comentada:
O RH tem por objetivo pesquisar o mercado no que tange à remuneração, treinar os profissionais e reter talentos indispensáveis para a sobrevivência de qualquer negócio.
Código da questão: 65125
6)
De acordo com Pulses (2021), o conjunto de observações, sentimentos e interações que um colaborador mantém com a empresa durante a sua jornada é crucial para a promoção do engajamento e base para uma gestão moderna.
Como é chamado esse conjunto? Assinale a alternativa correta.
Fonte: PULSES. Medindo e atuando no ciclo de experiências do colaborador com a Pulses. 2021. Disponível em: https://www.pulses.com.br/insights/ciclo-experiencia-do-colaborador. Acesso em: 10 ago. 2021.
Alternativas:
· Visão da empresa.
· Ciclo de vida do produto.
· Missão da empresa.
· Ciclo de experiências do cliente.
· Ciclo de experiências do colaborador.
checkCORRETO
Resolução comentada:
De acordo com Pulses (2021), o ciclo de experiências do colaborador é o conjunto de observações, sentimentos e interações que um colaborador mantém com a empresa durante a sua jornada, sendo crucial para a promoção do engajamento e base para uma gestão moderna.
Código da questão: 65133
7)
As análises de _________________, os investimentos em treinamento, os gastos com empregados e as horas efetivamente trabalhadas são alguns dos indicadores de RH que impactam nos resultados de um negócio (CQH, 2017).
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna.
Fonte: CQH. Manual de indicadores de gestão de pessoas. São Paulo: NAGEH Pessoas, 2017.
Alternativas:
· Desempenho.
checkCORRETO
· Produto.
· Custos.
· Laboratório.
· Processo.
Resolução comentada:
As análises de desempenho, os investimentos em treinamento, os gastos com empregados e as horas efetivamente trabalhadas são alguns dos indicadores de RH que impactam nos resultados de um negócio (CQH, 2017).
Código da questão: 65120
8)
Conforme Pulses (2021), o ciclo de experiências deve se iniciar pelo ___________ de processos e dar prosseguimento pela audição dos colaboradores, que são os verdadeiros envolvidos.
Assinale a alternativa que completa adequadamente a lacuna.
Fonte: PULSES. Medindo e atuando no ciclo de experiências do colaborador com a Pulses. 2021. Disponível em: https://www.pulses.com.br/insights/ciclo-experiencia-do-colaborador. Acesso em: 10 ago. 2021.
Alternativas:
· Planejamento.
· Desenvolvimento
· Mapeamento.
checkCORRETO
· Realinhamento.
· Monitoramento.
Resolução comentada:Conforme Pulses (2021), o ciclo de experiências deve se iniciar pelo mapeamento de processos e dar prosseguimento pela audição dos colaboradores, que são os verdadeiros envolvidos.
Código da questão: 65134
9)
De acordo com o conteúdo estudado, em função dos avanços tecnológicos e das atuais demandas, as empresas modernas estão investindo esforços para criarem um ciclo que, comprovadamente, favoreça a retenção de talentos, aumente a produtividade e gere um maior faturamento em prol de uma gestão mais moderna, humanizada e de excelência.
Como é chamada essa nova mentalidade? Assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· Ciclo das plataformas virtuais.
· Ciclo de vida útil.
· Ciclo produtivo.
· Ciclo de experiências do colaborador.
checkCORRETO
· Ciclo virtuoso de amizades.
Resolução comentada:
Esta nova mentalidade é chamada de ciclo de experiências do colaborador, que, comprovadamente, favorece a retenção de talentos, aumenta a produtividade e gera um maior faturamento.
Código da questão: 65138
10)
Sobre os subsistemas de RH apresentados, leia as afirmativas a seguir e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as colunas.
Alternativas:
· I – B; II – C; III – A.
· I – C; II – A; III – B.
checkCORRETO
· I – B; II – A; III – C.
· I – C; II – B; III – A.
· I – A; II – B; III – C.
Resolução comentada:
Recrutamento e seleção: busca atrair, escolher e acolher as pessoas.
Aplicação de pessoas: evidencia as características essenciais de um colaborador para exercício de um cargo.
Monitoramento: ato de acompanhar pessoas, processos e resultados para o controle das ações.
Código da questão: 65122
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