ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS I - VIDEO AULA 1 GUILHERME ALAN OLIVEIRA TAVRES

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
GUILHERME ALAN OLIVEIRA TAVARES 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Atividades Complementares Presenciais I 
PROFESSOR: Rafaela Nogueira Fontoura Da Silva 
ATIVIDADE Nº: Atividade 1 – Videoaula 
 
 
 
 
 
POLO: Belo Horizonte 2 
PELOTAS 18/08/2022 
• Contextualização com o mercado e perfil profissional 
 
 O profissional formado nessa área atua em atividades relacionadas aos 
processos da qualidade, criando relatórios e procedimentos para o sistema 
de organização, analisa não conformidade, realiza auditorias 
(interna/externa), inspeção nos resultados do processo final e 
consequentemente aprovação ou reprovação dos produtos e serviços. 
 
 Esse tema e importante para os alunos que estão se ingressando no 
curso Técnico em Qualidade, pois esclarece quais as funções que podem 
atuar dentro de uma organização. 
 
 
• Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área 
de qualidade. 
 
 O vídeo mostra a atuação técnica em diversos segmentos que envolve: 
Inspeção, controle de qualidade, garantia e gestão de qualidade, e que em 
muitas empresas esses setores são ocupados por profissionais sem formação 
técnica, isso ocorre devido a qualidade estar vinculada nas empresas como um 
todo e em diversos núcleos. Na indústria por exemplo, o profissional realiza 
inspeção de produtos em linha de produção. Na prestação de serviços, por 
meio de auditorias (interna/externa), junto com a diretoria, em análise de 
indicadores. 
 Para mim o técnico em qualidade é essencial, pois através da inspeção, 
auditoria e gestão poderá chegar ao um nível crítico e excelente para prestar 
um serviço ao cliente de qualidade. 
 
• Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos 
segmentos. 
 
 O técnico em qualidade atua em diversos segmentos envolvendo 
controle de qualidade, inspeção de qualidade, gestão de qualidade e 
garantia de qualidade. 
 O profissional formado poderá ocupar os seguintes cargos ligada à 
quantidade como: Auditor de qualidade, Inspetor de qualidade, assistente 
de qualidade participar das implementações do sistema de qualidade, 
realizar treinamentos e capacitação de colaboradores, controlar as 
certificações dos equipamentos. 
 Para os novos técnicos em qualidade é muito importante esse tópico, 
nele mostra o que podemos fazer nas organizações. E que podemos atuar 
em diversos segmentos, a área de qualidade é muito abrangente. 
 
 
• O papel da qualidade e sua importância estratégica nas 
organizações. 
 
 A qualidade é hoje uma das principais estratégias competitivas nas 
diversas empresas e nos diversos setores. A qualidade está literalmente ligada 
à produtividade, à melhoria de resultados, aumento de lucros, otimização de 
processos, redução de perdas e do desperdício, do envolvimento de todos na 
empresa e consequente motivação. 
 A empresa que investe na qualidade busca um padrão de excelência 
para atender da melhor maneira possível as necessidades e os desejos dos 
clientes. Para ser mais competitiva a empresa precisa capacitar pessoas, ter 
atenção rígida aos padrões, cumprir rotinas e procedimentos, com 
acompanhamento constante dos processos, promovendo uma série de 
mudanças positivas. Os processos tornam-se mais ágeis, os produtos mais 
potentes, os funcionários mais entusiasmados e os números de erros/acidentes 
reduzem vigorosamente. Todos ganham nessa relação. 
 
• Cases de sistemas da qualidade 
 
 O sucesso de uma organização depende de vários fatores, certamente 
existem várias pessoas envolvidas. 
 
Fornecedor: os fornecedores são vistos como parceiro de negócios, com a 
matéria-prima contribuiu para o produto e serviço de excelência. 
Clientes: os clientes contribuem consumindo e recebendo produtos e serviços 
com qualidade. 
Colaboradores: eles fazem com que os acionistas e proprietários sejam 
atendidos pelas suas expectativas e conquistar e conquistar o sucesso 
pessoal. 
 No vídeo cita 3 empresas que implantaram a ISO-9001 com sucesso, 
uma delas foi: 
 Fábrica de móveis, antes tinha muitos problemas com relação aos 
requisitos dos clientes ao controle dos documentos que eram utilizados na 
fabricação dos móveis e destaca com os ganhos com a implantação, 
conquistaram novos clientes, melhoraram a lucratividade com a redução de 
desperdício de matéria-prima. 
 
• Metodologias e histórico da qualidade 
 
 A qualidade já passou por várias fases se tornando mais complexa e 
abrangente, sendo: Fase de Inspeção; Fase do Controle Estatístico; Fase da 
Garantia da Qualidade e Fase da Gestão da Qualidade. 
 O conceito de qualidade é antigo, mas foi aprimorado depois de três 
eventos: a Revolução Industrial e as duas grandes Guerra Mundiais. Depois da 
guerra o Japão se tomou referência em conceito da qualidade e logo se 
espalhou para outros países, e a parti disto surgiram os gurus tais como: 
Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum e Kaoru Ishikawa. 
 Esses gurus desenvolveram ferramentas que estão dentro de um 
sistema chamado de gestão de qualidade que nos dias atuais, com os grandes 
adiantamentos tecnológicos e as transformações do estilo de vida do homem, a 
busca e a melhoria continua na qualidade de processos e serviços se tornou 
fundamental para lutar dentro de um mercado cada vez mais competitivo.