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RECUPERAÇÃO GUILHERME - ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS I

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Ferramentas de estudo

Questões resolvidas

Descreva a empresa Power Service Manutenção Integrada Ltda, localizada na cidade de Porto Alegre no Estado de Rio Grande do Sul, com base nas informações apresentadas no texto.
a. Empresa pesquisada, área de atuação, ramos, porte, clientes atendidos e demais informações que possam contribuir para o entendimento da empresa.
b. Programas da qualidade implantados ou em implantação, certificações ou modelos de gestão utilizados.

Qual das alternativas abaixo NÃO é um exemplo de processo que utiliza ferramentas e controles da área da qualidade?


a. gestão de riscos
b. diagrama de Ishikawa
c. brainstorming e brainwriting
d. fluxograma de processos produtivos

Descreva a empresa Power Service Manutenção Integrada Ltda, localizada na cidade de Porto Alegre no Estado de Rio Grande do Sul, com base nas informações apresentadas no texto.
a. Empresa pesquisada, área de atuação, ramos, porte, clientes atendidos e demais informações que possam contribuir para o entendimento da empresa.
b. Programas da qualidade implantados ou em implantação, certificações ou modelos de gestão utilizados.

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Questões resolvidas

Descreva a empresa Power Service Manutenção Integrada Ltda, localizada na cidade de Porto Alegre no Estado de Rio Grande do Sul, com base nas informações apresentadas no texto.
a. Empresa pesquisada, área de atuação, ramos, porte, clientes atendidos e demais informações que possam contribuir para o entendimento da empresa.
b. Programas da qualidade implantados ou em implantação, certificações ou modelos de gestão utilizados.

Qual das alternativas abaixo NÃO é um exemplo de processo que utiliza ferramentas e controles da área da qualidade?


a. gestão de riscos
b. diagrama de Ishikawa
c. brainstorming e brainwriting
d. fluxograma de processos produtivos

Descreva a empresa Power Service Manutenção Integrada Ltda, localizada na cidade de Porto Alegre no Estado de Rio Grande do Sul, com base nas informações apresentadas no texto.
a. Empresa pesquisada, área de atuação, ramos, porte, clientes atendidos e demais informações que possam contribuir para o entendimento da empresa.
b. Programas da qualidade implantados ou em implantação, certificações ou modelos de gestão utilizados.

Prévia do material em texto

ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
GUILHERME ALAN OLIVEIRA TAVARES 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Atividades Complementares Presenciais I 
PROFESSOR: Rafaela Nogueira Fontoura Da Silva 
ATIVIDADE Nº: Recuperação 
 
 
 
 
POLO: Belo Horizonte 2 
PELOTAS 25/08/2022 
 
 
 
Introdução 
 O trabalho a ser apresentado fala sobre a empresa Power Service 
Manutenção Integrada Ltda, localizada na cidade de Porto Alegre no Estado de 
Rio Grande do Sul. 
 Atendendo com qualidade em serviços de manutenção e sendo pioneira 
com o Programa de Eficiência Elétrica (PEE) para concessionárias de energia 
elétrica. 
 Power Service é a empresa na qual eu, Guilherme trabalho como 
Analista de Controle de Qualidade, é com base em experiencias vivenciadas 
por mim no dia a dia e irei relatar como funciona o Sistema de Qualidade da 
empresa. 
 
Desenvolvimento 
a. empresa pesquisada, área de atuação, ramos, porte, clientes 
atendidos e demais informações que possam contribuir para o 
entendimento da empresa; 
 A Power Service, médio porte, atuante há mais de 30 anos no mercado 
de manutenção de subestações, manutenção predial, retrofit de equipamentos 
elétricos, montagem eletromecânica, termografia e eficientização energética, é 
uma empresa comprometida em satisfazer seus clientes com qualidade dos 
serviços, buscando tecnologias e custos adequados, valorizando e 
promovendo a capacitação de seus colaboradores, na busca do atendimento 
diferenciado e ágil a seus clientes e à prestação de serviços com tecnologia de 
ponta, maximizando a segurança de seus serviços. 
 
 Oferecemos serviços completos na área de manutenção preditiva, 
preventiva, corretiva e montagem de sistema elétricos. Para tal dispõem de um 
corpo técnico altamente qualificado, com engenheiros eletricistas, engenheiros 
mecânicos além de técnicos com sólida formação e treinamento. Utilizamos 
equipamentos de alta tecnologia, tais como termovisores, subestação móvel, 
transformadores de potência, mala de calibração de relés, analisadores de 
energia, megômetros e ultrassons. 
 Fundada em 1981 com o nome Power Engenharia e Manutenção, já 
pertenceu à Trafo Equipamentos Elétricos sendo sua divisão de serviços. 
Desde então, vem buscando a melhoria contínua dos serviços prestados e é 
referência de qualidade na área de manutenção elétrica. 
 
 Em 2004, buscando um maior foco em seu negócio, a Trafo 
Equipamentos Elétricos promove a estruturação de duas divisões, serviços e 
equipamentos em duas empresas. A divisão de serviços é denominada de 
Trafo Service Manutenção Elétrica, com sua gestão independente, logo após 
voltando às suas origens muda o nome para Power Service Manutenção 
Elétrica. 
 
 Em 2005, a Power iniciou uma nova modalidade de prestação de 
serviços, através de uma parceria com a A. S. Netto Consultores, o Programa 
de Eficiência Energética (PEE), sendo pioneira na prestação do serviço para as 
concessionárias de energia elétrica. 
 Nos últimos anos a empresa reforçou sua posição no mercado, focando 
na área de manutenção preditiva, preventiva, corretiva e montagem de 
sistemas elétricos. 
 
b. programas da qualidade implantados ou em implantação, 
certificações ou modelos de gestão utilizados; 
 A empresa possui o Programa 5S, implantado em toda unidade, as 
equipes de Qualidade utilizam Brainstorming e Brainwriting sempre que 
necessário para resolver alguma não conformidade entre outras ferramentas da 
qualidade que seja necessário utilizar. 
 Com processos registrados e certificados à norma ISO 9001, desde o 
ano 2009, a empresa prima por excelência no seu trabalho. Acreditamos que a 
satisfação do cliente está na convergência de um atendimento que respeite 
prazos e busque qualidade incessantemente. 
 Nós da Power Service Manutenção Integrada Ltda, nos 
comprometemos em satisfazer os Clientes com qualidade de serviços, 
buscando tecnologia e custos adequados, valorizando e promovendo a 
capacitação dos colaboradores, em um processo de melhoria contínua. 
 
c. processos verificados no trabalho e que tenham a utilização de 
ferramentas e controles da área da qualidade; 
 Power Service Manutenção Integrada Ltda, tem o comprometimento em 
satisfazer os clientes com qualidade de serviços, buscando tecnologia e custos 
adequados, valorizando e promovendo a capacitação dos colaboradores, em 
um processo de melhoria contínua. 
 Os setores utilizam ferramenta da qualidade durante os seus respectivos 
processos produtivos, ou no caso de não-conformidade. Alguns exemplos 
listados abaixo: 
PCP: Gestão de riscos; gráfico de Pareto; fluxograma. 
Manutenção e ferramenta: Diagrama de Ishikawa, 5W2H. 
Produção: Folha de verificação; PDCA, Brainstorming e Brainwriting. 
 
d. impactos positivos verificados na empresa, decorrentes da 
incorporação do programa da qualidade; 
 Com a implementação do programa da qualidade o projeto desenvolvido 
tem como: 
 
MISSÃO 
Ser a solução em serviços de engenharia de manutenção, atendendo às 
necessidades dos clientes e, fortalecendo o compromisso entre os 
Colaboradores e a Empresa. 
 
VISÃO 
Ser a referência em serviços de engenharia de manutenção no mercado 
nacional. 
 
VALORES 
Inovação: Busca constante de novas tecnologias e processos que atendam às 
necessidades dos clientes e mercados. 
 
Segurança: Controle de todos os processos seguindo as mais rígidas normas 
de segurança para a preservação dos Colaboradores. 
 
Qualidade: Compromisso em satisfazer os Clientes com qualidade, em um 
processo de melhoria contínua, valorizando e promovendo a capacitação dos 
colaboradores. 
 
Orientação ao cliente: O cliente é o foco de nossa estratégia. Melhorar de 
maneira contínua a satisfação e a vinculação de clientes, por meio de uma 
ampla oferta de produtos. 
 
e. percepções sobre a entrevista com o profissional e sobre como a 
qualidade está presente na gestão da organização. 
 A qualidade empenhada pela equipe de qualidade é com bastante 
empenho e eficiência. Treinamentos e capacitação para os colaboradores são 
dados constantemente para que se haja segura e trabalhar seguindo os 
procedimentos internos. 
 Compromisso na busca pela excelência, atendendo as necessidades 
dos clientes através de confiança e qualidade reconhecida de seus serviços. 
 
Conclusão 
 Concluo este trabalho que a gestão da qualidade é importante para que 
a empresa consiga destaque em seu mercado. Um produto ou serviço entregue 
com eficiência aumenta sua procura no mercado, tem a recomendação de 
clientes e influencia a concorrência. 
 Ao implementar a gestão da qualidade, no processo produtivo de uma 
empresa, todas as atividades até o final do processo devem ser registradas, 
para identificar todos os passos de produção. Com um processo bem 
detalhado, o empreendedor tem a oportunidade de reproduzir as atividades de 
forma fiel, sem esquecer nenhum passo ou cometer erros ao longo do 
processo produtivo. 
 
Fontes 
http://www.power.srv.br/sobre-a-empresa/norteadores-estrategicos 
http://www.power.srv.br/sobre-a-empresa 
http://cnpj.info/Power-Service-Manutencao-Integrada-Ltda 
https://blog.sebraealagoas.com.br/gestao/gestao-de-qualidade/ 
 
 
 
 
 
http://www.power.srv.br/sobre-a-empresa/norteadores-estrategicos
http://www.power.srv.br/sobre-a-empresa
http://cnpj.info/Power-Service-Manutencao-Integrada-Ltda
https://blog.sebraealagoas.com.br/gestao/gestao-de-qualidade/

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