Manual__Est_gio__Supervisionado__II_EMPRESA_-_ADM_-_FAP

Prévia do material em texto

Av. Castelo Branco, 780 – Pioneiros – Pimenta Bueno/RO CEP.: 76.970-000 
E-mail: adm@fapab.edu.br - Fone: (69) 3451-4100 
 
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MANUAL DE ORIENTAÇÃO PARA O 
DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO 
SUPERVISIONADO 
 
 
 
 
 
 
ESTÁGIO SUPERVISIONADO II 
EMPRESA PRIVADA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pimenta Bueno/RO 
2023 
mailto:adm@fapab.edu.br
 
 
Av. Castelo Branco, 780 – Pioneiros – Pimenta Bueno/RO CEP.: 76.970-000 
E-mail: adm@fapab.edu.br - Fone: (69) 3451-4100 
 
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO 
ORIENTAÇÕES PARA REALIZAÇÃO DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
Ii EMPRESA PRIVADA / TERCEIRO SETOR 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
1.1 Este Manual regulamenta o componente curricular Estágio Supervisionado do Curso 
de Administração da Faculdade de Pimenta Bueno - FAP, em relação aos pré-
requisitos, coordenação, supervisão e orientação dos estagiários, elaboração do 
Projeto e Relatório de Estágio e critérios de avaliação. 
 
1.2 O Estágio Supervisionado é condição precípua e obrigatória para que o discente do 
Curso de Administração possa obter o diploma de Bacharel em Administração, 
conforme determina a Lei nº 6.494 de 07/12/77 e pelo Decreto nº 87.497 de 18/08/82, 
as Diretrizes Curriculares Nacionais do Curso de Graduação em Administração – 
Resolução Nº 1 de 02 de Fevereiro de 2004. O estágio deverá ainda ser orientado pela 
Lei nº 11788 de 25 de Setembro de 2008. Dispõe sobre o estágio de estudantes. 
 
 
2. OBJETIVOS 
 
2.1 São objetivos do componente curricular Estágio Supervisionado: 
 
a. Proporcionar aos acadêmicos do Curso de Administração a oportunidade de 
aplicarem os conhecimentos já adquiridos pelo estudo das componentes 
curriculares durante o curso, bem como realizar diagnósticos, avaliações e sugerir 
estratégias e soluções no contexto da administração das organizações; 
 
b. Promover o processo de integração faculdade-empresa, possibilitando o 
intercâmbio de conhecimentos e experiências; 
 
c. Permitir uma avaliação do campo e mercado de trabalho do futuro profissional 
Administrador, bem como das realidades sociais, econômicas e comportamentais 
de sua futura atuação profissional; 
 
d. Desenvolver a consciência da necessidade de contínuo aprimoramento individual 
e atualizações periódicas, face ao dinamismo das transformações do mundo 
moderno e consequentemente do mercado de trabalho que reflete na dinâmica das 
empresas. 
 
3. DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO II 
 
3.1 Estágio Supervisionado é um exercício pré-profissional em que o acadêmico 
fundamenta os conhecimentos teóricos adquiridos no Curso de Administração. 
 
3.2 Esta modalidade de aprendizado visa principalmente favorecer a formação 
profissional do aluno do curso de administração da Faculdade de Pimenta Bueno – 
mailto:adm@fapab.edu.br
 
 
Av. Castelo Branco, 780 – Pioneiros – Pimenta Bueno/RO CEP.: 76.970-000 
E-mail: adm@fapab.edu.br - Fone: (69) 3451-4100 
 
FAP, sendo, portanto, necessário que o estagiário desenvolva atividades em empresas 
ou segmentos concernentes aos eixos ora definidos. 
 
 
Nesta primeira etapa o aluno irá realizar seu estágio em uma Empresa Privada ou do 
Terceiro Setor. O objetivo da componente curricular é possibilitar que os acadêmicos 
vivenciem e troquem experiências nesse ambiente. O Estágio Supervisionado I será 
realizado de forma individual. 
 
3.3 A duração do Estágio Supervisionado I, II e III tem carga horária total mínima de 300 
(trezentas) horas aulas, sendo realizadas da seguinte maneira: 
 
3.3.1. Estágio I (120 horas) 
 
O Estágio I terá sua carga horária dividida da seguinte forma a cumprir: 
 
1ª Fase – (08 horas) 
 
Neste primeiro momento, o coordenador de estágio inicia os trabalhos da componente 
curricular com a turma que dará início as atividades de Estágio Supervisionado no 6º 
semestre do curso. Aqui é preciso explicar o funcionamento da etapa I, bem como todos 
os documentos necessários para a realização da mesma. 
 
É preciso que o aluno tenha acesso a todos os documentos necessários para o início do 
Estágio: Plano de Ensino da Componente Curricular, Carta de Apresentação/Termo de 
Compromisso, Ficha de Avaliação, Orientações da Etapa, Modelo Padrão do Relatório de 
Estágio Supervisionado. 
 
2ª Fase – (04 horas) 
 
Aqui, inicia o estágio dentro da empresa escolhida pelo acadêmico. Antes de começar o 
estágio, é importante que o aluno leve a documentação necessária e se apresente na 
empresa ora escolhida levando a Carta de Apresentação/Termo de Compromisso. Este é 
um momento importante, pois o acadêmico poderá conversar com o profissional que o 
receberá na empresa e explicar o funcionamento do estágio de acordo com o roteiro pré- 
definido. Marque um dia com esse profissional para que uma entrevista seja feita com o 
mesmo. 
 
3ª Fase – (30 horas) 
 
No dia combinado, realize uma entrevista (acompanhamento) com Administrador da 
Empresa (com formação), dos quais deverão ser pesquisados os seguintes aspectos: 
 
1. Nome 
2. Tempo de formação 
3. Dificuldades da profissão 
4. Aspectos de relevância 
5. Mercado de trabalho para os administradores 
mailto:adm@fapab.edu.br
 
 
Av. Castelo Branco, 780 – Pioneiros – Pimenta Bueno/RO CEP.: 76.970-000 
E-mail: adm@fapab.edu.br - Fone: (69) 3451-4100 
 
6. Trajetória 
7. Aplicabilidade do contexto teórico com prática institucional 
8. Relato referente ao dia. 
 
Neste momento, começa seu estágio dentro da empresa escolhida. Observe a rotina de 
trabalho, o ambiente interno, à estrutura organizacional e veja em qual setor poderá 
realizar sua observação e de que forma poderá contribuir ao longo desse período. 
 
Para esta etapa serão computadas 30 horas sendo que 20 horas para a entrevista e 
acompanhamento com o Administrador ou responsável pela empresa, 06 horas para a 
elaboração do relatório parcial e 04 horas para apresentação do mesmo ao orientador de 
estágio. 
 
O Orientador de estágio, definirá uma data para a entrega e discussão das informações ora 
solicitadas na FASE 3. 
 
No dia e horário marcado Orientador de estágio e acadêmicos se reunirão para a análise 
das informações solicitadas e para que possíveis ajustes sejam feitos para o início da 
elaboração do relatório final. Aqui será feito um acompanhamento das informações 
obtidas por cada acadêmico para que a etapa de elaboração do relatório final inicie. 
 
4ª Fase – (40 horas) 
 
Neste momento, inicia a fase de reta final do Estágio Supervisionado I. O acadêmico irá 
iniciar a elaboração do seu relatório final seguindo a data definida pelo orientador de 
estágio para a entrega do mesmo. 
 
O aluno entregará no final do semestre, encadernado em espiral, o Relatório do seu 
estágio de acordo com as orientações e detalhamentos a seguir: 
 
1. Capa 
2. Folha de Rosto 
3. Dedicatória, agradecimento e epígrafe (opcionais) 
4. Resumo e palavras-chave 
5. Sumário 
6. Introdução 
7. Desenvolvimento: fundamentação teórica, descrição e análise: 
a. Capítulo I – Caracterização da Empresa. 
b. Capítulo II – Análise da Organização. 
c. Capítulo III - Características da Área. 
8. Oportunidades de Melhoria 
9. Considerações Finais 
10. Referências Bibliográficas (mínimo de 5 fontes de consulta) 
11. Anexos e/ou apêndice (quando houver) 
 
OBS: No Projeto deverão ser descritas, detalhadamente, todas as atividades contidas no 
plano, realizadas e/ou observadas durante o estágio. 
 
mailto:adm@fapab.edu.br
 
 
Av. Castelo Branco, 780 – Pioneiros – Pimenta Bueno/RO CEP.: 76.970-000 
E-mail: adm@fapab.edu.br - Fone: (69) 3451-4100 
 
5ª Fase – (15 horas) Neste momento o Coordenador de estágio irá se reunir em sala de 
aula ou em horário definido com os alunos para um levantamento prévio das informações 
e dos relatórios dos alunos para que os mesmos elaborem a versão final dodocumento. 
 
6ª Fase – (08 horas) nesta etapa o aluno irá rever as observações do orientador de estágio 
e finalizar o Relatório de Estágio. É importante rever o que é preciso apresentar no 
documento para que o mesmo atenda aos pré-requisitos estabelecidos. 
 
Apresentação – (15 horas) Chega o momento da finalização do Estágio Supervisionado 
I. Aqui a turma irá reunir-se com o supervisor de estágio. Será o momento de entrega do 
documento e de socialização das experiências. 
 
Avaliação 
 
A avaliação será feita ao final do semestre, pelo Professor Orientador. Para que o aluno 
possa passar de uma fase (estágio) para outra, ele necessitará da aprovação de seu relatório, 
do comparecimento aos horários reservados à orientação, do cumprimento das leituras 
supervisionadas e da participação nas discussões em grupo bem como a entrega de todos 
os documentos comprobatórios dessa fase. O não cumprimento desta etapa fará com que 
o aluno fique reprovado no Componente Curricular de Estágio Supervisionado I. Isso não 
possibilitará ao aluno sua matrícula na etapa II, ou seja, o aluno deverá realizar sua 
matrícula na etapa I novamente. A avaliação será feita da seguinte maneira: 
 
1. 75% da nota serão atribuídos levando em consideração a participação do aluno no 
período de estágio na empresa e nos encontros em sala de aula bem como a 
elaboração e entrega do Relatório final. 
 
2. 25% da nota serão atribuídos à entrega de todos os documentos comprobatórios 
da fase de estágio bem como o relatório da etapa nos prazos determinados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
mailto:adm@fapab.edu.br
 
 
Av. Castelo Branco, 780 – Pioneiros – Pimenta Bueno/RO CEP.: 76.970-000 
E-mail: adm@fapab.edu.br - Fone: (69) 3451-4100 
 
Exemplos das Estruturas dos Capítulos do Relatório de 
Estágio Supervisionado II 
 
Exemplo do Capítulo I – Caracterização da Empresa 
 
Neste capítulo o aluno deverá caracterizar a empresa, descrevendo sua fundação, história, 
evolução (aquisições e fusões), produtos e serviços oferecidos, tendências do mercado de 
atuação e da empresa etc. Você poderá anexar fotos, catálogos, reportagens, gráficos, etc. 
Além disso, conversar com pessoas com maior tempo de casa pode ser de grande valia, 
pois elas vivenciaram muitas situações pelas quais a já empresa passou. 
 
Exemplo de Capítulo II – Análise da Organização 
 
Neste capítulo o aluno deverá: 
 
I. Dar uma visão geral da empresa; 
II. Apresentar a organização ao leitor e enfatizar os agentes com os quais ela se 
relaciona; 
 
2.1. Missão da empresa 
 
Para que a empresa existe? Para que ela serve em termos sociais? Onde ela quer chegar? 
 
2.2. Política da empresa 
 
Como a empresa pretende atuar para alcançar suas metas, objetivos e missão? 
A Brasília S.A. tem a seguinte política de desenvolvimento: 
 
I. Operar de acordo com a legislação pertinente promulgada pelos órgãos 
públicos oficiais; 
 
II. Promover o contínuo treinamento e aperfeiçoamento do corpo funcional; 
 
III. Mesclar metas conservadoras e agressivas no sentido de balancear a dinâmica 
de funcionamento da empresa; 
 
 
2.3. Setor econômico 
 
Qual o setor econômico que a empresa atua: siderurgia, telecomunicações, financeiro, 
varejo, papel e celulose etc. Descreva esse setor citando números (os mais atuais possíveis, 
gráficos de desempenho, participação na economia desse setor brasileiro etc.). 
 
2.4. Segmento de mercado 
 
Um setor econômico tem dentro de si vários segmentos de mercado. Assim sendo, pode 
se focar mais ainda a análise a partir da correta escolha e identificação do segmento de 
mercado no qual a empresa atua. Por exemplo, dentro do setor “Telecomunicações” você 
mailto:adm@fapab.edu.br
 
 
Av. Castelo Branco, 780 – Pioneiros – Pimenta Bueno/RO CEP.: 76.970-000 
E-mail: adm@fapab.edu.br - Fone: (69) 3451-4100 
 
tem segmentos de mercado tais como: telefonia móvel, telefonia fixa, comunicação de 
dados, informática, canais de televisão, canais de TV a cabo, rádio etc. 
 
2.5. Concorrência 
 
Descrever os principais concorrentes que atuam no mesmo segmento de mercado da 
empresa. Cite números, índices, evoluções, lançamentos de novos produtos ou serviços 
etc. Crie subtópicos para cada concorrente citado, exemplo: 
 
2.5.1. Concorrente A; 
2.5.2. Concorrente B; etc. 
 
2.6. Fornecedores 
 
Descrever os principais fornecedores que atuam junto à empresa. Cite números, índices, 
evoluções, tipos de insumos ou matérias primas ofertados etc. 
Crie subtópicos para cada fornecedor citado, exemplo: 
 
2.6.1. Fornecedor A; 
2.6.2. Fornecedor B, etc. 
 
2.7. Clientes 
 
Descrever o relacionamento com os principais clientes da empresa. Cite números, índices, 
evoluções, tipos de produtos ou serviços adquiridos etc. Crie subtópicos para cada cliente 
citado, exemplo: 
 
2.7.1. Cliente A; 
2.7.2. cliente B; etc. 
 
2.8. Influências Externas 
 
Descrever os demais agentes externos que influenciam e são influenciados pela empresa 
(governo federal, governo estadual, governo municipal, demais órgãos públicos, 
sindicatos patronais, sindicatos de empregados etc.). Cite números, índices, evoluções etc. 
Crie subtópicos para cada agente externo citado, exemplo: 
 
2.8.1. Agente A; 
2.8.2. Agente B; etc. 
 
2.9. Ambiente Interno 
 
Descrever a cultura, tradições, comunicação existentes entre os vários órgãos 
internos da empresa, bem como matriz e filiais. 
 
2.10. Tecnologias Empregadas 
 
Descrever as principais tecnologias empregadas na empresa (no processo fabril, nas 
mailto:adm@fapab.edu.br
 
 
Av. Castelo Branco, 780 – Pioneiros – Pimenta Bueno/RO CEP.: 76.970-000 
E-mail: adm@fapab.edu.br - Fone: (69) 3451-4100 
 
comunicações – softwares e hardwares etc.). Cite números, índices, evoluções, etc. Crie 
subtópicos para cada tecnologia citada: 
 
2.10.1. Software de gestão corporativa – SAP R/3; 
2.10.2. Internet Home Banking; 
2.10.3. Rede de dados de comunicação interna; 
2.10.4. Comunicação externa com transmissão de dados via telefone; 
etc. 
 
Exemplo do Capítulo III – Característica da Área 
 
Neste capítulo o aluno deverá: 
 
I. Citar as principais características da área na qual realizou as atividades de 
estágio; 
II. Descrever cada uma delas minuciosamente; 
 
Seja bastante detalhista neste capítulo. Procure relatar e descrever a sua área com clareza 
e objetividade para que o leitor possa se posicionar e entender a estrutura do departamento 
ou setor ora observado. 
 
Exemplo de um aluno que trabalha no Departamento Comercial, 
mais precisamente na área de Telemarketing 
 
3.1. Organograma geral da área 
 
Desenhe o organograma geral da área na qual você vai realizar a pesquisa. Procure 
representar o relacionamento de autoridade e subordinação entre as áreas desde o órgão 
máximo até a sua área. 
 
 
3.2. Organograma da área 
 
Desenhe o organograma específico da área na qual você vai realizar a pesquisa. Procure 
representar o relacionamento de autoridade e subordinação entre os componentes da área. 
mailto:adm@fapab.edu.br
 
 
Av. Castelo Branco, 780 – Pioneiros – Pimenta Bueno/RO CEP.: 76.970-000 
E-mail: adm@fapab.edu.br - Fone: (69) 3451-4100 
 
 
3.2. Fluxograma da área 
 
Desenhe um fluxograma em nível macro dos processos e respectivas atividades 
executadas na sua área. Você deverá abrir um novo subtópico para cada processo, por 
exemplo: 
 
3.3.1. Atendimento Telefônico Passivo; 
3.3.2. Atendimento Telefônico Ativo; 
2.3.1. Atendimento Telefônico Passivo. 
 
 
 
3.4. Estrutura da área 
 
Inicie explicando a estrutura da área, por exemplo: A área de Telemarketing é composta 
por: 
 
4 supervisores (1 para cada turno); 
64 operadores (16 para cada turno), sendo; 
16 operadores Sr (4 para cada turno); 
 
mailto:adm@fapab.edu.br
 
 
Av. Castelo Branco, 780 – Pioneiros – PimentaBueno/RO CEP.: 76.970-000 
E-mail: adm@fapab.edu.br - Fone: (69) 3451-4100 
 
16 operadores Pl (4 para cada turno); 
24 operadores Jr (6 para cada turno); 
8 operadores Estagiários (2 para cada turno); 
4 mesas de supervisão (1 para cada turno); 
4 centrais telefônicas (1 para cada equipe); 
4 arquivos (1 para cada equipe); 
200 m2 de área útil (50 m2 para cada equipe); 
64 mesas de operação (16 para cada equipe / 1 por operador); 
64 cadeiras de operação (16 para cada equipe / 1 por operador); 
64 micros de operação (16 para cada equipe / 1 por operador); 
4 micros de supervisão (1 para cada equipe); 
64 linhas telefônicas (16 para cada equipe / 1 por operador); 
64 aparelhos telefônicos (16 para cada equipe / 1 por operador); 
4 banheiros (2 masculinos e 2 femininos); 
1 sala de reuniões. 
 
Além disso, desenhe um layout identificando a disposição do mobiliário disponível na 
área física na qual seu departamento está instalado. 
 
 
2.4. Contribuição da área para a missão da empresa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Correlacione e explique no que a sua área auxilia a empresa a alcançar os seus objetivos. 
Qual a importância de sua área para a empresa: trata de clientes, fornecedores, 
concorrentes, outros agentes externos, áreas internas etc. Tente convencer o leitor do 
porquê a sua área é importante para a empresa ou ainda como ela agrega valor ao negócio 
da empresa. 
 
3.6. Áreas correlacionadas 
 
Faça um desenho ilustrando as áreas que mantém mais troca de informações 
com a sua, evidenciando a afinidade entre elas: 
 
Feito isso, procure abrir novos subtópicos para explicar cada relacionamento: 
Por exemplo: 
 
3.6.1. Área 1 (Diretoria Comercial) X Telemarketing 
mailto:adm@fapab.edu.br
 
 
Av. Castelo Branco, 780 – Pioneiros – Pimenta Bueno/RO CEP.: 76.970-000 
E-mail: adm@fapab.edu.br - Fone: (69) 3451-4100 
 
A Diretoria Comercial envia as metas de crescimento nas vendas para cada mês do 
trimestre. Em contrapartida, recebe da área de Telemarketing o mapa contendo o resumo 
de atendimentos efetuados em cada quinzena. 
 
3.6.2. Área 2 (Diretoria de Operações) X Telemarketing 
 
O Pós-texto - Fase de Finalização 
 
Finalmente chegamos à última fase de nosso Relatório. Ela deve conter: 
 
4. Oportunidades de Melhoria 
5. Considerações Finais 
 
Referências bibliográficas: Consistem na relação, em ordem alfabética, das obras 
utilizadas para a elaboração do relatório, obedecendo as normas da ABNT. 
 
Anexos. Aqui estarão todos os comprovantes (certificados, cópias de materiais, outros) 
fundamentais para a compreensão de seu trabalho, separados de acordo com os capítulos 
detalhados em seu Relatório, bem como as cartas, documentos, atividades de pesquisa, 
Folhas de Acompanhamento do Estágio etc. 
 
(Opcional). Seu objetivo é complementar as reflexões do autor. São materiais 
suplementares considerados de interesse para o leitor, servindo para esclarecimento ou 
como documento. Só devem ser usados se forem indispensáveis. São de autoria do próprio 
autor. São tabelas, roteiro de entrevistas etc. 
Bom trabalho a todos! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
mailto:adm@fapab.edu.br