Simulado AV1 Nota 10

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Quest.: 1 
 
1. 
 
Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de 
decisão do consumidor segundo o modelo de cinco etapas: 
 
 
 
 
1- avaliação do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 
4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra. 
 
1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 
4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra. 
 
1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental 
de uso, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra. 
 
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações 
suplementares, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra. 
 
1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de 
uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra. 
Respondido em 10/05/2023 18:22:04 
 
 
 
 
Quest.: 2 
 
2. 
 
Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas 
generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos 
consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de 
estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor: 
 
 
 
 
Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. 
 
Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos 
cognitivos. 
 
Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao 
estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao 
estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares. 
 
Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial. 
Respondido em 10/05/2023 18:23:29 
 
 
 
 
Quest.: 3 
 
3. 
 
_________________ também são chamados de bens finais. 
Qual das opções a seguir é a mais correta? 
 
 
 
 
Bens públicos. 
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%205325582/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%205311081/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%205419351/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
 
Bens de consumo. 
 
Bens intermediários. 
 
Bens privados. 
 
Bens de capital. 
Respondido em 10/05/2023 18:23:35 
 
 
 
 
Quest.: 4 
 
4. 
 
Ao estruturar uma estratégia de marketing de bens, qual é a primeira coisa que 
devemos fazer? Escolha a melhor resposta abaixo. 
 
 
 
 
Identificar o mercado-alvo e o segmento-alvo. 
 
Definir o mix de marketing. 
 
Identificar grupos de clientes-alvo. 
 
Desenvolvimento de produtos. 
 
Posicionar o produto. 
Respondido em 10/05/2023 18:23:40 
 
 
 
 
Quest.: 5 
 
5. 
 
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou design, ou uma combinação de todos estes 
elementos citados, criado com o objetivo de identificar produtos ou serviços de um 
fornecedor (ou grupo de fornecedores) para diferenciá-los da concorrência. Sobre isso, 
assinale a alternativa INCORRETA. 
 
 
 
 
ser adaptável (possível atualizações para conceitos atuais). 
 
não necessita ser protegido juridicamente. 
 
facilidade para o consumidor memorizar ou identificar. 
 
ser transferível (pode ser usado em outra categoria ou segmento). 
 
ser significativo, ser cativante (tanto na comunicação visual, quanto na verbal). 
Respondido em 10/05/2023 18:24:16 
 
 
 
 
Quest.: 6 
 
6. 
 
Como consequências negativas de posicionamento mal trabalhado podemos pensar em 
várias delas. Nas alternativas abaixo indique a única que não é uma consequência 
negativa: 
 
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%205419385/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%205419049/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%206070263/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
 
 
retrabalho 
 
gasto de tempo e de verba não planejados para reposicionamento 
 
prejuízo em vendas 
 
desgaste físico e emocional de todos aqueles que participaram do processo 
 
aumento nos lucros 
Respondido em 10/05/2023 18:25:08 
 
 
 
 
Quest.: 7 
 
7. 
 
Nos anos 80, a Motorola criou o modelo Seis Sigma, que se tornou conhecido por sua 
habilidade em aprimorar a qualidade geral de bens e serviços oferecidos por 
organizações. Essa metodologia consiste em reduzir a quantidade de defeitos a 
 
 
 
 
233 peças por milhão. 
 
66 peças por milhão. 
 
3,4 peças por milhão. 
 
6 peças por milhão. 
 
34 peças por milhão. 
Respondido em 10/05/2023 18:25:12 
 
 
 
 
Quest.: 8 
 
8. 
 
Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os 
atributos dos produtos e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, 
devemos destacar o "atendimento" - que se concentra na percepção de rapidez, de 
gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço adquirido. 
Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo 
"atendimento": 
 
 
 
 
A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento. 
 
O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no 
atendimento. 
 
A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade 
do produto. 
 
A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento. 
 
A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação 
ao desempenho do produto. 
Respondido em 10/05/2023 18:26:43 
 
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%207817677/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%205419488/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
 
 
 
Quest.: 9 
 
9. 
 
O objetivo do Marketing de Relacionamento não é vender mais para o maior número de 
consumidores, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, 
assinale a alternativa correta a respeito de Marketing de Relacionamento: 
 
 
 
 
O Marketing de Relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser 
direcionado para a massa e não para cada cliente individual. 
 
A vantagem do Marketing de Relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o 
envolvimento dos funcionários. 
 
O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender 
e trabalhar o relacionamento com os mercados. 
 
O Marketing de Relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para 
estimular a compra de produtos na concorrência. 
 
O Marketing de Relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a 
utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os 
clientes. 
Respondido em 10/05/2023 18:28:07 
 
 
 
 
Quest.: 10 
 
10. 
 
Adaptado de CESPE 2021 
Satisfação do cliente é um indicador que mensura a boa relação dos clientes com uma 
marca, empresa ou serviço. É por meio de uma pesquisade satisfação que o negócio 
consegue obter feedbacks quantitativos e representativos a respeito daquilo que o público 
pensa. Em se tratando de uma pesquisa de satisfação de clientes de uma rede de 
supermercados, é correto afirmar que o cliente está totalmente satisfeito quando 
 
 
 
 
Sua expectativa é atendida sempre que ele vai até um dos supermercados da rede. 
 
Sua percepção é de que há agilidade no processo de atendimento. 
 
A rede possui uma maior quantidade de itens a oferecer. 
 
A rede possui uma ampla oferta de produtos caros. 
 
A motivação dos funcionários da rede é alta. 
 
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%205420064/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');
javascript:alert('Quest%C3%A3o%20com%20o%20c%C3%B3digo%20de%20refer%C3%AAncia%20.')
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%207720747/n/nStatus%20da%20quest%C3%A3o:%20Liberada%20para%20Uso.');