MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS
	COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
	 
		
	
		1.
		As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica:
	
	
	
	Remédios.
	
	
	Computador de trabalho.
	
	
	Bronzeador solar.
	
	
	Água.
	
	
	Protetor solar.
	Data Resp.: 24/10/2022 15:17:25
		Explicação:
A resposta correta é: Bronzeador solar.
	
	
	 
		
	
		2.
		Ao longo do processo de experimentação, aprendemos a generalizar estímulos. Essas generalizações são de extrema importância para a tomada de decisão dos consumidores. Indique a opção abaixo que melhor caracteriza a generalização de estímulos do ponto de vista do comportamento do consumidor:
	
	
	
	Resposta negativa a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	
	
	Resposta a um estímulo subsequente de forma diferente daquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
	
	Resposta tardia a um estímulo em decorrência da multiplicidade de processos cognitivos.
	
	
	Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
	
	Resposta positiva a um estímulo após qualquer tipo de experiência sensorial.
	Data Resp.: 24/10/2022 15:20:19
		Explicação:
A resposta correta é: Resposta a um estímulo subsequente de forma parecida àquela que respondemos ao estímulo original, desde que esses estímulos sejam similares.
	
	
	EM2120752DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS
	 
		
	
		3.
		"O forno de padeiro é um bem ________________ porque é necessário para a produção de pão. No entanto, o forno não é um ingrediente do pão. O sal, por outro lado, é um ingrediente. Portanto, o sal é um _______________. Se eu compro sal e levo para casa para consumo, é um ______________. Porém, quando o padeiro o compra para fazer pão, que depois é vendido, trata-se de um ______________."
Qual das opções a seguir é a mais correta?
	
	
	
	Bem de consumo, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	
	
	Bem de capital, bem de consumo, bem final, bem intermediário.
	
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem final.
	
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
	
	Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem de capital.
	Data Resp.: 24/10/2022 15:21:16
		Explicação:
A resposta correta é: Bem de capital, bem intermediário, bem de consumo, bem intermediário.
	
	
	 
		
	
		4.
		_________________ também são chamados de bens finais.
Qual das opções a seguir é a mais correta?
	
	
	
	Bens privados.
	
	
	Bens públicos.
	
	
	Bens intermediários.
	
	
	Bens de capital.
	
	
	Bens de consumo.
	Data Resp.: 24/10/2022 15:21:26
		Explicação:
A resposta correta é: Bens de consumo.
	
	
	POSICIONAMENTO E VALORES DE MARCA
	 
		
	
		5.
		Os termos utilizados no Marketing Brand Equity e Branding possuem ampla circulação nas atividades da gestão em marketing e significam, respectivamente:
	
	
	
	o retorno associado a investimentos em marca/atividade da gestão de marketing relacionada à escolha de nomes e signos gráficos para representar uma marca.
	
	
	a área de finanças que avalia o patrimônio das marcas pelo ponto de vista contábil/atividades de gestão relacionadas com o design de signos gráficos que representam as ofertas.
	
	
	o modelo de finanças que avalia o retorno do investimento em uma marca/atividades que dotam produtos e serviços com o poder de uma marca.
	
	
	o retorno obtido pelo fluxo de caixa gerado por determinadas marcas do portfólio da organização/atividades de reconhecimento das significações da marca por parte dos públicos-alvo das organizações.
	
	
	o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	Data Resp.: 24/10/2022 15:21:58
		Explicação:
A resposta correta é: o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica/atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca.
	
	
	 
		
	
		6.
		Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar sua preferência por uma marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor. Está corretamente relacionada com a fidelidade a afirmação:
	
	
	
	pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
	
	
	clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
	
	o grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
	
	
	promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
	
	
	clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
	Data Resp.: 24/10/2022 15:22:38
		Explicação:
A resposta correta é: clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
	
	EM2120753GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS
	 
		
	
		7.
		Ao fazer a gestão da qualidade dentro de uma organização, existe uma relação entre os atributos dos produtos e o seu nível de qualidade. Entre os atributos de um produto, devemos destacar o "atendimento" - que se concentra na percepção de rapidez, de gentileza e de facilidade de assistência ao cliente pelo bem ou serviço adquirido. Assinale a opção correta que apresenta as três dimensões fundamentais do atributo "atendimento":
	
	
	
	A durabilidade do produto; a gentileza dos funcionários; e a velocidade no atendimento.
	
	
	A capacidade de resolução; a gentileza dos funcionários; e a expectativa em relação ao desempenho do produto.
	
	
	A capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
	
	
	O desempenho do produto; a apresentação estética dos vendedores; e a velocidade no atendimento.
	
	
	A apresentação estética dos funcionários; a capacidade de solução; e a durabilidade do produto.
	Data Resp.: 24/10/2022 15:23:17
		Explicação:
A resposta correta é: a capacidade de resolução; a cortesia dos funcionários; e a rapidez no atendimento.
	
	
	 
		
	
		8.
		"Só prometa grandes coisas quando você realmente pode cumpri-las. É muito comum as empresas tentarem motivar seus colaboradores com recompensas e bônus. Mas essa estratégia pode virar um monstro que pode causar vários problemas se for alimentada da maneira errada." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
	
	
	
	Alinhe as expectativas.
	
	
	Conheça seus funcionários.
	
	
	Descubra os problemas.
	
	
	Defina os objetivos principais.
	
	
	Não motive com palavras, motive com ações.
	Data Resp.: 24/10/2022 15:23:49
		Explicação:
A resposta correta é: Alinhe as expectativas.
	
	
	RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS
	 
		
	
		9.
		O objetivo do Marketing de Relacionamento não é vender mais para o maior número de consumidores, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de Marketing de Relacionamento:
	
	
	
	O Marketing de Relacionamento defende que o trabalho de marketing deve ser direcionado para a massa e não para cada cliente individual.
	
	
	O Marketing de Relacionamento é de extrema dificuldade por não ser possível a utilização de banco de dados para a manutenção continua de duas vias com os clientes.
	
	
	O Marketing de Relacionamento deve buscar o conhecimento íntimo do indivíduo para estimular a compra de produtos na concorrência.
	
	
	A vantagem do Marketing de Relacionamento é a facilidade de ser implantado sem o envolvimento dos funcionários.
	
	
	O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender etrabalhar o relacionamento com os mercados.
	Data Resp.: 24/10/2022 15:24:33
		Explicação:
A resposta correta é: O Marketing de Relacionamento trata de uma mudança profunda na forma de entender e trabalhar o relacionamento com os mercados.
	
	
	 
		
	
		10.
		Retenção de clientes é o ato de evitar a debandada de clientes, ou seja, a saída deles. Ela se refere, assim, aos esforços e resultados não só em atrair e converter clientes, mas principalmente mantê-los.  Dentre as opções abaixo, qual delas contribui efetivamente para a retenção de clientes?
	
	
	
	Marketing de Relacionamento.
	
	
	Marketing Digital.
	
	
	Knewin Score.
	
	
	Marketing Transacional.
	
	
	Churn Rate.
	Data Resp.: 24/10/2022 15:24:52
		Explicação:
Quando a transação entre um consumidor e uma empresa de serviço é, em essência, ocasional e anônima, não se mantém nenhum registro de longo prazo do histórico de compras. Nesses casos, o reconhecimento mútuo entre os consumidores e os funcionários é baixo ou inexistente, não podendo-se afirmar que exista Marketing de Relacionamento significativo e sim, Marketing Transacional.