Apol 2 nota 100

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Questão 7/10 - Gestão da Qualidade 
A prática do 5S no Brasil foi muito bem assimilada pelas empresas e até mesmo pelas organizações públicas tendo como 
destaque a sua facilidade de implantação e os inúmeros benefícios da sua adoção. Constituído pelos Sensos: Utilização 
ou Descarte, Limpeza, Ordem ou Organização, Higiene e Saúde e Padronização/Auto Disciplina, os nossos 5S 
aculturados ao ambiente brasileiro nos trouxe grandes resultados no combate as perdas/desperdício, melhoria do meio 
ambiente, redução de custo e melhoria da qualidade do ambiente, processos e produtos. Adaptado de: 
http://www .folhavitoria.com.br/economia/blogs/gestaoeresultados/2017/05/23/a-pratica-do-5s-como-ferramenta-de-gestao- 
experimente/ 
Apesar desta aparente fácil assimilação pelas organizações brasileiras, o 5s teve grande sucesso em seu país de origem, 
o Japão, pois: 
|. Os donos das empresas sentem-se à vontade para tirar a gravata, arregaçar as mangas e, de baldes e vassouras em 
punho, limpar fábricas junto com os operários. 
Il. As características da formação do caráter do povo japonês, mais voltado ao ganho coletivo do que individual, 
facilitavam sua implantação 
Ill. Os japoneses acreditam que um ambiente desorganizado facilita os processos produtivos. 
Assinale a opção correta: 
A Somente a afirmação | é correta 
B Somente a afirmação Il é correta 
C Somente as afirmações | e Il são corretas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
D As afirmações |, Ile Ill são corretas.
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade 
O conceito japonês de Kaizen (ou melhoria contínua) é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na 
gestão das organizações. Leia as afirmações a seguir e, de acordo com os princípios do Kaizen, assinale Verdadeiro (V) 
ou Falso (F): 
( ) Preocupação contínua somente com os concorrentes mais fortes, pois para entender a situação atual é preciso olhar 
para si mesmo. 
( ) Preocupação constante com a racionalização da força de trabalho e com o trabalho em equipe. 
( ) Aperfeiçoamento contínuo dentro da empresa, associado às inovações tecnológicas. 
( ) Foco na eliminação de desperdícios ao longo dos processos organizacionais, pois bons processos levam a bons 
resultados. 
Agora assinale a opção correta: 
A VVVV 
B FFFF 
C FVVV 
Você assinalou essa alternativa (C) 
D VF-F-F
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade 
A técnica QFD Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e melhoria de produtos e serviços. 
Em relação a esta técnica, observe as afirmações que seguem: 
| - É também chamada de Casa da Qualidade, mas seu objetivo é mais amplo do que o desenho da Casa. 
PORQUE 
Il - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes por meio de características 
efetivas do produto. 
A respeito das afirmações assinale a opção correta: 
A As afirmações | e Il são verdadeiras e Il justifica corretamente |. 
Você assinalou essa alternativa (A) 
B As afirmações | e Il são verdadeiras, mas Il não justifica corretamente 1. 
C | Aafirmação | é verdadeira e a Il é falsa. 
D Aafirmação | é falsa e a Il é verdadeira.
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade 
Você já ouviu falar no "efeito batom"? Esse fenômeno econômico mostra que, em épocas de recessão, as pessoas 
costumam gastar mais em cuidados pessoais, tendendo a querer se cuidar, mesmo numa situação muito ruim, como uma 
forma de compensação pessoal. Dentre os serviços oferecidos para atender a esta necessidade estão as franquias que 
cuidam dos cílios, das sobrancelhas, e as barbearias. Antigamente, as mulheres não davam tanta atenção ao cuidado 
com cílios e sobrancelhas. A mídia destacou essa tendência e, hoje, as pessoas se sentem mal ao fazer a sobrancelha 
ou os cílios de qualquer jeito. Da mesma forma os serviços de vaidade voltados aos homens sentem menos os efeitos da 
crise do que outros setores e tem agregado valor, por exemplo, oferecendo um copo de cerveja para acompanhar o 
tratamento da barba. Adaptado de http://exame.abril.com.br/pme/12-tipos-de-franquia-que-serao-tendencia-neste-ano/ 
para fins acadêmicos. Esta tendência de cuidados com cílios, sobrancelhas e barba denota em especial um dos 
elementos da qualidade de um serviço. Assinale a opção correta quanto a este elemento: 
A Credibilidade: padronização de desempenho com heterogeneidades de interações face às diferentes 
expectativas dos clientes 
B Capacidade para entender as necessidades dos clientes: colocar-se no lugar do cliente e procurar entender 
o que realmente ele precisa para o atendimento de suas necessidades 
Você assinalou essa alternativa (B) 
C Rapidez na resposta: entrega de material errado 
D Segurança: Entrega fora do prazo especificado
Questão 1/10 - Gestão da Qualidade 
Inovar é essencialmente focar no cliente e conhecer as três necessidades que ele tem. A primeira é qualidade. O cliente 
precisa encontrar valor ou satisfação no produto. A segunda é preço, que depende da qualidade e de seus custos. Por 
fim, há a disponibilidade. Ou seja, ter o produto disponível para que possa ser vendido. Portanto, é preciso conhecer as 
necessidades do cliente, bem como as tendências sociais e de consumo. Para tanto é possível utilizar uma ferramenta 
que considera as preferências do consumidor. Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-exame/como-inovar-e-cortar- 
custos-ao-mesmo-tempo/ para fins acadêmicos. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta: 
A Justin Time 
B Kaizen 
Cc QFD 
Você assinalou essa alternativa (C) 
D 5S
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade 
[...] esta técnica parte do princípio que as possibilidades de melhoria são eternas, nunca terminam. Ela é muito simples. O 
princípio básico é criar e medir os indicadores de resultados e dos processos. Feita a medição dos indicadores, o próximo 
passo é colocar o pessoal envolvido para trabalhar em conjunto no processo, avaliar o que pode ser melhorado e tomar 
as ações corretivas. Ela não visa grandes melhorias imediatas e sim, mudanças que possam ser aplicadas rapidamente 
para melhorar os resultados e manter o processo de melhoria contínuo à partir do que foi obtido. Adaptado de: 
http:/Avww.infomoney.com.br/blogs/crescimento-profissional/post/3069769/tecnica-melhoria-continua 
Esta técnica, ou filosofia de trabalho, foi desenvolvida no Japão e sua denominação é: 
A TQM 
B Kaizen 
Você assinalou essa alternativa (B) 
C Kanban 
D JIT
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade 
Atualmente, é cada vez mais frequente a busca pela permanência no mercado devido à competitividade acirrada das 
empresas transportadoras de distribuição de remédios. Diante deste ambiente competitivo, a busca pela excelência nos 
serviços prestados é o diferencial para a sobrevivência destas transportadoras no mercado. Com o objetivo de melhorar a 
prestação dos serviços de uma destas empresas utilizou-se a aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD — 
Quality Function Deployment). Para tanto foi aplicado um questionário qualitativo e quantitativo, definido pela equipe de 
colaboradores, junto aos 763 clientes de uma transportadora distribuidora de remédios, e a partir do retorno do 
questionário de 80 clientes foi realizada uma análise dos dados para buscar uma solução de problemas operacionais que 
ocorrem na transportadora. 
Adaptado de 
http://ava.grupouninter.com.br/ccdd/producao/ccdd grad/logistica/gstQualidFerramentas/a4T 1/pdf/impressao.pdf 
Esta situação mostra a utilização de uma das perguntas-chave a serem utilizadas na construção da casa da qualidade 
(ferramenta do QFD). Assinale a opção correta quanto a esta pergunta-chave: 
A Voz do cliente 
Você assinalou essa alternativa (A) 
B Análise da concorrência 
C Voz da engenharia 
D Correlação
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade 
Six Sigma é uma estratégia gerencial de mudanças para acelerar o aprimoramento em processos, produtos e serviços. O 
termo “Sigma” (sigma é a 18º letra do alfabetogrego — corresponde ao nosso S) mede a capacidade do processo em 
trabalhar livre de falhas. Quando falamos em “Six Sigma”, significa redução da variação no resultado entregue aos 
clientes numa taxa de 3,4 falhas por milhão ou 99,99966% de perfeição. A melhoria da qualidade, por meio do uso de Six 
Sigma, afeta os custos das empresas ao: 
|. Reduzir custos de refugo; 
Il. Diminuir retrabalho; 
Il. Aumentar a eficiência e a produtividade. 
Dentre as opções comentadas, as que afetam os custos são: 
A Somente as opções | e Il; 
B Somente as opções | e Ill; 
C Somente as opções Il e III; 
D Asopçõesl,lle ll; 
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade 
Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é voltada para a mobilização dos 
colaboradores, através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, 
arrumação, limpeza e autodisciplina. Assinale a opção que denomina adequadamente este método: 
A QFD. 
B 5sS. 
Você assinalou essa alternativa (B) 
C Benchmarking. 
D 6 Sigma.
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade 
De sistemas de navegação de automóveis, passando por controladores de caldeiras ou de eletrodomésticos, a Bosch Car 
Multimédia Portugal produziu e vendeu, em 2015, mais de 9,4 milhões de aparelhos no valor de 516 milhões de euros. 
Perto de 2.200 pessoas trabalham nas unidades de Braga e de Vila Real e a empresa introduziu, desde cedo, inspirada 
pela Toyota, o método Kaizen para garantir que a produção se mantenha entre parâmetros aceitáveis de erro. O sistema 
de melhoria contínua da Bosch, é implementado ao longo de todo o ano em projetos de três meses, que servem de ponto 
de partida para outros projetos. Tudo começa na definição de prioridades e na definição do esforço que será necessário 
para atingir o objetivo e quais as ferramentas disponíveis para tanto. No semestre entre abril e setembro de 2015 a Bosch 
Car Multimedia poupou exatamente 473.543€ por mês graças ao sistema de melhoria contínua. Adaptado de 
https:/Avww .dinheirovivo.pt/empresas/como-ganhar-dinheiro-sem-gastar-dinheiro-ou-como-o-metodo-kaizen-funciona- 
mesmo/fsthash.WuZzAIXV.dpuf para fins acadêmicos. Tal economia alcançada pela Bosch Car Multimédia Portugal se 
deve ao Kaizen porque: 
|. Esta metodologia elimina desperdícios dentro da organização. 
Il. Esta metodologia auxilia a baixar os custos de produção 
Ill. Esta metodologia está associada a investimentos expressivos em novas tecnologias e equipamentos. 
Assinale a opção correta: 
A Somente a afirmação | é correta 
B Somente a afirmação Il é correta 
C Somente as afirmações | e Il são corretas 
Você assinalou essa alternativa (C) 
D As afirmações |, Ile Ill são corretas