Atividade Objetiva 04_ Gestão de Negócios - G1_T1 - 2023_1

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28/04/2023, 21:23 Atividade Objetiva 04: Gestão de Negócios - G1/T1 - 2023/1
https://pucminas.instructure.com/courses/148986/quizzes/362434 1/7
Atividade Objetiva 04
Entrega 27 mar em 23:59 Pontos 1 Perguntas 10
Disponível 21 mar em 0:00 - 27 mar em 23:59 Limite de tempo Nenhum
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0,1 / 0,1 ptsPergunta 1
“Pode fazer compras na VeggiesNmore sem deixar de explorar outras
lojas no bairro.”
 
Amy está na fase de “ciente” do funil de marketing quando diz que
 soube da VeggiesNmore por um colega de trabalho.
Correto!Correto!
 compra com frequência na VeggiesNmore.
 
pode comprar na VeggiesNmore, desde que a loja seja de fácil acesso.
 está satisfeita com a experiência de compra na VeggiesNmore.
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0,1 / 0,1 ptsPergunta 2
_______________ de uma empresa inclui todas as experiências que o
cliente terá ao longo do processo de obter e usar a oferta.
 O benefício total, para o cliente,
 O custo total, para o cliente, 
 A análise do valor, para os clientes,
 A proposta de valor
 O sistema de entrega de valor
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 3
Qual dos seguintes exemplos ilustra uma ação com foco
desproporcional em clientes de alta lucratividade?
 
A 2wheels incentiva os clientes a enviar sugestões de melhoria do
produto.
 
A 2Wheels deixou de oferecer entrega gratuita, passando a cobrar frete
quando são para fora da cidade.
 
A 2Wheels permite que seus clientes adquiram um modelo mais novo
por um preço menor que o de tabela, aceitando o modelo antigo como
parte do pagamento.
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Além de bicicletas, a 2Wheels vende acessórios como capacetes,
frascos e casacos, entre outros.
 
A 2Wheels mantém um clube para seus clientes fiéis e organiza
eventos de ciclismo e festas para eles.
Correto!Correto!
0,1 / 0,1 ptsPergunta 4
“Os funcionários de linha de frente são menos importantes do que a
alta gerência.”
Qual das seguintes afirmações é verdadeira em relação ao
organograma da empresa moderna?
 Os funcionários da linha de frente estão no topo da pirâmide. 
 Os clientes estão no topo da pirâmide.
Correto!Correto!
 A alta gerência ocupa o topo da pirâmide.
 Os clientes são menos importantes do que a média gerência.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 5
Ao avaliar um produto ou serviço, um consumidor vai escolher aquele
que ofereça o mais alto/a mais alta
 análise de rentabilidade de clientes.
 custo percebido pelo cliente.
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 valor percebido pelo cliente.
Correto!Correto!
 valor do cliente como ativo da empresa (customer equity).
 valor vitalício do cliente 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 6
Rade e Talion são concorrentes no negócio de fabricação de relógios
de pulso. Enquanto a Rade promete entregar design e qualidade a
seus clientes, a Talion promete entregar durabilidade e relação custo-
benefício eficaz. Quando ambas as empresas entregam suas
respectivas promessas de qualidade, elas estão entregando
 qualidade de precisão.
 qualidade de conformidade. Correto!Correto!
 qualidade única.
 qualidade de desempenho.
 suporte ao cliente.
0 / 0,1 ptsPergunta 7
A etapa final da análise de valor para o cliente é:
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Avaliar o desempenho da empresa e dos concorrentes sobre os
diferentes valores para os clientes em relação a sua importância
nominal.
ocê respondeuocê respondeu
 Monitorar os valores para os clientes ao longo do tempo.
esposta corretaesposta correta
 
Examinar como os clientes de um segmento específico avaliam o
desempenho da empresa.
 
Identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos
clientes.
 
Avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios. 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 8
Qual das seguintes afirmações é verdadeira, em relação à satisfação
do cliente?
 
A satisfação é um compromisso profundamente arraigado de comprar
ou recomendar repetidamente certo produto preferido, apesar de
influências situacionais.
 
Os consumidores costumam formar percepções mais favoráveis de um
produto de marca nova.
 
Somente o aumento da satisfação dos clientes pode ajudar uma
empresa a aumentar seus lucros.
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Maior satisfação do cliente também tem sido associada a retornos mais
elevados e riscos menores no mercado de ações.
Correto!Correto!
 
O objetivo final de uma empresa orientada para o cliente é criar alta
satisfação do cliente.
0,1 / 0,1 ptsPergunta 9
A “LifeTime Insurance” faz triagem de seus clientes e tenta induzir os
não lucrativos e adquirir serviços dos concorrentes. Trata-se de um
exemplo de___________.
 
Tentativa de aumentar a taxa de retenção de clientes de baixa
rentabilidade.
 
Encerramento do relacionamento com clientes de baixa rentabilidade. 
Correto!Correto!
 
Reforço do potencial de crescimento de cada cliente por meio de venda
incremental (up-selling).
 Aumento da longevidade do relacionamento com o cliente. 
 Redução da taxa de deserção de clientes. 
0,1 / 0,1 ptsPergunta 10
Um ponto de contato com o cliente para a Abacus Airlines seria um
item como
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 facilidade de acesso ao aeroporto.
 
valor das viagens aéreas em comparação com o transporte de
superfície.
 competência de um agente de viagens. 
 balcão de reservas.
Correto!Correto!
 capacidade de um mecânico de fazer manutenção nos aviões.
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