TESTE 4- GESTÃO DE QUALIDADE

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19/05/23, 20:50 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de acordo com um indicador pertinente, e
medidas devem sempre serem tomadas para a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses indicadores
apontam:
De acordo com o Guia PMBOK (2004), Garantia da Qualidade é o processo de aplicação das atividades da qualidade
planejadas e sistemáticas (como auditorias ou avaliações por pares) para garantir que o projeto emprega todos os
processos necessários para atender aos requisitos. Seu conceito está vinculado aos riscos potenciais da não-qualidade.
Envolve a de�nição de um sistema de processos e seus controles, que levem à con�abilidade da produção, abrangendo os
recursos humanos e tratando da qualidade desde a fase de concepção do produto. Nesse sentido, analise as a�rmativas a
seguir:
I. O processo de garantia é precedido pela elaboração de um plano de gerenciamento da qualidade.
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa   Calc.
   
   
GST1704_A4_202208264573_V2
Aluno: ADRIANO GABRIEL MEDEIROS DA SILVA Matr.: 202208264573
Disc.: GESTÃO DA QUALID.  2023.1 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
O quão são e�cientes e e�cazes as operações e processos.
O quão a qualidade do processo é parte integrante do produto.
O quão é necessário o redesenho do processo.
O quão ine�cientes são os processos.
O quão é necessário ajustes na produtividade do processo.
Explicação:
Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de acordo com um indicador pertinente, e
medidas devem sempre serem tomadas para a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses indicadores
apontam: o quão são e�cientes e e�cazes as operações e processos.
 
2.
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II. O processo de garantia é precedido pela implantação de um sistema de monitoramento de desempenho, chamado de
métricas de qualidade.
III. O processo de garantia é precedido pelo conjunto de alterações de escopo aprovadas e por eventuais ações corretivas
realizadas.
Com base nas sentenças acima, assinale:
A gestão de processos permite identi�car o conjunto de atividades capaz de:
Assinale, dentre as alternativas abaixo, aquela considerada correta quanto à pergunta: Historicamente, na evolução do
processo de Gestão, qual foi o primeiro conceito de qualidade aplicado nas empresas?
se somente as a�rmativas I e III estiverem corretas.
se somente as a�rmativas I e II estiverem corretas.
se somente as a�rmativas II e III estiverem corretas.
se todas as a�rmativas estiverem corretas.
se somente a a�rmativa II estiver correta.
Explicação:
Garantia da qualidade (em inglês: quality assurance, ou QA) é uma forma de prevenir erros ou defeitos nos produtos
manufaturados e evitar problemas ao entregar soluções ou serviços aos clientes; Esta prevenção de defeitos em se difere da
detecção e rejeição de defeitos no controle de qualidade e foi referida como uma "mudança para a esquerda", pois enfoca a
qualidade no início do processo.
Os termos "garantia de qualidade" e "controle de qualidade" são freqüentemente usados indistintamente para se referir às
formas de garantir a qualidade de um serviço ou produto. Por exemplo, o termo "garantia" é freqüentemente usado da
seguinte forma: "Implementação de inspeção e testes estruturados como medida de qualidade de garantia em um projeto
de software de televisão em Philips Semiconductors.
 
3.
gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço.
retratar somente a hierarquia da empresa.
integrar e orientar para resultado exclusivo em um único setor da organização.
garantir o suporte de negócio.
viabilizar o funcionamento de vários subsistemas de uma organização em busca do desempenho global.
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
4.
O primeiro conceito foi de satisfação do cliente.
O primeiro conceito foi de excelência organizacional.
O primeiro conceito foi de vencer desa�os a qualquer custo.
O primeiro conceito foi da melhoria da estratégia de mercado.
O primeiro conceito foi de conformidade às especi�cações.
Explicação:
Conformidade é a condição de alguém ou grupo de pessoas, de alguma coisa ou um ser, ou de um conjunto deles, estar
conforme o pretendido ou previamente estabelecido por si, por outrem ou entre diferentes pessoas ou grupos de pessoas.
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A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio
em processos; Mapeamento detalhado dos processos; De�nição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e
implantação de um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, transformação desses insumos em
produtos �nais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor, corresponde a:
As organizações da produção são focadas na alta produtividade. As atividades que não agregam valor são eliminadas e a
�loso�a de fazer certo na primeira vez é levada a extremos. Os refugos e retrabalhos não são admitidos. Essas empresas
possuem métodos de trabalho que possuem mecanismos para a prevenção de problemas. Marque dentre as alternativas
abaixo, aquela que NÃO REPRESENTA uma organização focada no planejamento para a qualidade.
A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio
em processos; Mapeamento detalhado dos processos; De�nição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e
implantação de um novo modelo de gestão. Quanto se busca aumento de desempenho constantemente, corresponde:
A conformidade pode ser, por exemplo, o atendimento às especi�cações prometidas a terceiros. Os consumidores esperam
que os produtos comprados tenham sua qualidade em conformidade com as especi�cações declaradas.
 
5.
Mapeamento detalhado dos processos.
Tradução do negócio em processos.
Gerar oportunidade de melhoria.
Implantação de um novo modelo de gestão.
De�nição de indicadores.
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
6.
É dada importância à avaliação da qualidade do fornecedor.
Ênfase no atendimento das necessidades dos clientes.
Trabalhadores treinados somente em uma etapa do processo produtivo.
Produção enxuta e com indicadores de desempenho, análises de falhas e layouts adequados.
Fábricas extremamente limpas e organizadas, em decorrência da aplicação sistemática do housekeeping.
Explicação: O item C é a opção, pois os colaboradores são capacitados para a qualidade do processo como um todo.
 
7.
Implantação de um novo modelo de gestão.
Tradução do negócio em processos .
De�nição de indicadores.
Mapeamento detalhado dos processos.
Gerar oportunidade de melhoria.
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
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Caso um pesquisador pretenda descrever um processo de trabalho, identi�cando os responsáveis por essas atividades
com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria, é correto utilizara ferramenta
 
8.
�uxograma.
lista de veri�cação simples.
histograma.
brainstorming.
diagrama de causa e efeito.
Explicação:
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou
algoritmo, muitas vezes feito através de grá�cos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os
elementos que o compõem, ou seja, é a sequência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza: o
trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua realização, a distância percorrida pelos documentos, quem
está realizando o trabalho e como ele �ui entre os participantes deste processo.
Os �uxogramas são muito utilizados em projetos de software para representar a lógica interna dos programas, mas podem
também ser usados para desenhar processos de negócio e o work�ow que envolve diversos atores corporativos no
exercício de suas atribuições.
O Diagrama de �uxo de dados (DFD) utiliza do Fluxograma para modelagem e documentação de sistemas computacionais.
    Não Respondida      Não Gravada     Gravada
Exercício inciado em 19/05/2023 20:45:25.
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