LEVANTAMENTO DE DEMANDAS - MARIA DAS DORES NUNES DA SILVA

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Centro Universitário Leonardo Da Vinci 
Curso Bacharelado em Serviço Social 
 
MARIA DAS DORES NUNES DA SILVA 
 
(SES63) 
 
 
 
 
LEVANTAMENTO DE DEMANDAS: 
LAR BATISTA MARCOLINA MAGALHÃES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MACEIÓ 
2022 
 
 
 
 
 
http://www.grupouniasselvi.com.br/pt_br/inde
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MARIA DAS DORES NUNES DA SILVA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LEVANTAMENTO DE DEMANDAS: 
LAR BATISTA MARCOLINA MAGALHÃES 
 
 
 
 
Levantamento de Demandas apresentado à disciplina 
de Estágio II do Curso de Serviço Social – do Centro 
Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI, como 
requisito parcial para avaliação. 
 
Simone Meireles Mota Santos – Orientador Local 
Suane Cardeal de Azevedo – Orientador 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MACEIÓ 
2022 
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SUMÁRIO 
 
 
INTRODUÇÃO ..................................................................................................................... 4 
 
1 LEVANTAMENTO DE DEMANDAS ................................................................................. 5 
 
2 DESCRIÇÃO DO PROCESSO ......................................................................................... 5 
 
3 DEMANDA A SER TRABALHADA .................................................................................. 6 
 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS .............................................................................................. 7 
 
5 REFERÊNCIAS ................................................................................................................ 7 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
 
 O presente trabalho demonstra as principais demandas observadas durante o período de 
estágio supervisionado na instituição Lar Batista Marcolina Magalhães, localizada na cidade de 
Maceió-AL. 
 Apresentaremos o procedimento no qual as demandas forma identificadas, sua 
metodologia, as dificuldades encontradas, quais demandas serão trabalhadas desde os seus 
pontos principais e razões pelas quais foram escolhidas, demonstrando a avalição deste 
processo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 LEVANTAMENTO DE DEMANDAS 
 
 O levantamento de demandas é uma ferramenta onde o profissional de Serviço Social 
utiliza para que o mesmo possa realizar uma determinada pesquisa na busca de informações, 
colher dados e assim conhecer a realidade a ser trabalhada, apresentando soluções. 
 Esta ferramenta é de grande relevância, pois auxilia o profissional de Serviço Social a 
conhecer a realidade dos usuários, conforme preconiza Zanoni (2009). Desta forma, o Assistente 
Social saberá quais demandas serão trabalhadas na instituição, qual instrumental utilizar no 
atendimento, assim como tem informações precisas que lhe auxiliarão em seu atendimento e na 
busca de melhorias dos processos existentes no intuito de atender melhor os usuários. 
 Iamamoto (2010, p. 20) afirma que, 
um dos maiores desafios que o assistente social vive no presente é de 
desenvolver sua capacidade de decifrar a realidade e construir propostas de 
trabalho criativos e capazes de preservar e efetivar direitos, a partir de demandas 
emergentes no cotidiano. 
 
 Conforme Junqueira (2004), a complexidade dos problemas sociais exige vários olhares e 
diversas maneiras de abordá-los, reunindo conhecimento e práticas para a compreensão e a 
construção integrada de soluções que tragam uma vida com mais qualidade para o público 
atingido. 
 Realizar esta tarefa torna-se é importante a partir do momento em que auxilia na busca de 
melhorias dos processos já existentes na Instituição e apresenta oportunidades e sugestões de 
atividades ou até mesmos novos processos que podem ser aplicados a fim de atender cada vez 
melhor os usuários. 
 
2 DESCRIÇÃO DO PROCESSO 
 
 O levantamento de demandas é o momento no qual o acadêmico inicia seu processo na 
prática profissional, com orientações do Supervisor de Campo, a fim de identificar possíveis 
problemas que serão trabalhados na intervenção acadêmica do Serviço Social. É uma etapa que 
estabelece a conexão entre a teoria estudada e a prática requerida para a atuação do profissional. 
 As demandas que se apresentam foram escolhidas após a avaliação das possibilidades e 
aqui são apresentadas: 
 
Demanda nº 1: Prevenção e cuidados para as crianças acolhidas 
 
Demanda Causas Consequências 
Ações de Enfrentamento e 
Estratégias 
Atores Envolvidos 
 Prevenção e 
cuidados para as 
crianças acolhidas 
 Zelar pela saúde e 
integridade das 
acolhidas 
 Contribuir para que, 
durante sua estadia, 
a acolhida possua o 
amparo necessário 
 
 Tornar o espaço 
físico de acolhimento 
seguro 
 Atitude receptiva às 
acolhidas a partir de 
sua chegada e 
durante o processo 
 Presidência 
 Conselho 
 Corpo técnico 
(assistente 
social, 
psicólogo) 
 Cuidadores 
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de adaptação e 
permanência 
 Preservação e 
fortalecimento da 
convivência 
comunitária e com o 
núcleo familiar 
existente 
 Demais 
colaboradores 
Pontos fortes Pontos fracos Recursos Necessários Responsáveis Prazos 
 O espaço construído 
é adequado para o 
atendimento da 
demanda, tendo 
capacidade para ser 
ampliado 
 As acolhidas 
realizam atividades 
externas que 
promovem a 
integração social 
 Possíveis 
dificuldades de 
interação entre a 
acolhida e o núcleo 
familiar, devido 
condições anteriores 
ao acolhimento 
 Recursos humanos  Corpo técnico e 
administrativo 
 Indeterminado 
 
 
Demanda nº 2: Papel dos educadores no acolhimento 
 
Demanda Causas Consequências 
Ações de Enfrentamento e 
Estratégias 
Atores Envolvidos 
 Preparação dos 
cuidadores 
envolvidos no 
acolhimento de 
crianças 
 Promoção de 
aprendizado pedagógico 
de trabalho aos 
cuidadores 
 Cuidadores com 
melhor preparo para 
lidar com as 
demandas das 
crianças 
 Investir na 
capacitação e 
acompanhamento 
dos cuidadores 
 Criar momentos para 
trocas de 
experiências 
 Corpo técnico 
(assistente 
social, 
psicólogo) 
 Profissionais 
ou instituições 
parceiras 
Pontos fortes Pontos fracos Recursos Necessários Responsáveis Prazos 
 Estimular a obtenção 
de autonomia a partir 
da qualificação 
proposta 
 Devido ao volume de 
atividades diárias, as 
capacitações 
demoram a 
acontecer 
 Recursos humanos 
(corpo técnico), 
materiais 
audiovisuais, espaço 
físico 
 Corpo técnico 
(assistente social, 
psicólogo) 
 Indeterminado 
 
 
Demanda nº 3: Relação afetiva e individualizada entre os cuidadores e as crianças 
 
Demanda Causas Consequências 
Ações de Enfrentamento e 
Estratégias 
Atores Envolvidos 
 Relação afetiva e 
individualizada entre 
os cuidadores e as 
crianças 
 Fortalecer a interação 
entre cuidadores e 
acolhidas 
 Construção de uma 
relação estável e de 
segurança entre 
cuidadores e 
crianças 
 Panejar intervenções 
que objetivem 
melhoria na relação 
de trabalho com as 
crianças 
 Manter o apoio 
necessário para 
evitar a rotatividade 
de cuidadores 
 Corpo técnico 
(assistente 
social, 
psicólogo) 
Pontos fortes Pontos fracos Recursos Necessários Responsáveis Prazos 
 Gerar fortalecimento 
das relações afetivas 
entre cuidador e 
acolhida 
 Possíveis 
dificuldades e 
conflitos de interação 
 Recursos humanos  Corpo técnico 
(assistente social, 
psicólogo) 
 Indeterminado 
 
 
3 DEMANDA A SER TRABALHADA 
 
 A atuação do Assistente Social abrange uma grande quantidade de situações as quais 
encontra demandas de todos os tipos, não só ações sobre usuários de um serviço, como também 
promover intervenções àqueles que oferecem estes serviços e, independente disso este 
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profissional deve atender a todos de forma igual, conforme regulamenta o Código de Ética 
Profissional. 
 A demanda a ser trabalhada no Lar Batista Marcolina Magalhães envolve o grupo de 
cuidadores e sua forma de trabalho. Sabemos que cuidarde alguém sugere dedicação, não é 
tarefa fácil e por isto deve ser olhada com cuidado. Ao trazer este ponto para avaliação 
precisamos entender da responsabilidade que o cargo imputa, sendo este o mote para o 
entendimento de que quanto mais preparo e informação estas pessoas tiverem para realizar as 
suas funções, melhor será o tratamento e convívio com o público acolhido, assim como os 
haverão melhores resultados durante a estadia das crianças/adolescentes que necessitem dos 
serviços da Instituição. 
 Oferecer ferramentas de trabalho, através de capacitações e trocas de experiência, são 
formas de conduzir melhorias, atuando de forma ativa na área social. 
 
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 Este trabalho demonstrou ser essencial por ajudar na identificação das principais 
demandas da instituição, na qual a área de Serviço Social poderá estar gerando um planejamento 
mais intenso com os envolvidos. 
 Observou-se no Lar Batista Marcolina Magalhães que a demanda escolhida é de grande 
valia para elevar ainda mais a qualidade do trabalho proposto, que já possui um bom patamar. 
Para isto faz-se necessário criar estratégias, buscando parcerias na tentativa de encorpar ainda 
mais a qualidade do atendimento e o melhor relacionamento com o público acolhido. 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
IAMAMOTO, Marilda Vilela. O Serviço Social na contemporaneidade: trabalho e formação 
profissional. 10. Ed. São Paulo: Cortez, 1998. 
 
 
JUNQUEIRA, Luciano A. Prates. A gestão intersetorial das políticas sociais e o terceiro setor. 
Saúde soc.2004, vol 13, n.1, pp 25-36. ISSN 0104-1290. Disponível em: 
http://dx.doi.org/10.1590/S104-12902004000100004>. Acesso em: 24.out. 2018. 
 
 
ZANONI, TOSCAN, B.F. Levantamento de demandas. São Paulo: Pearson Education do Brasil. 
2009.