Prova Presencial_ Ferramentas Digitais Aplicadas à Gestão

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6 / 6 ptsPergunta 1
O processo comercial não pode ser considerado apenas como uma
transação financeira. O mercado competitivo atual exige que as
empresas sejam capazes de extrair o máximo do seu relacionamento
com os consumidores. Para tanto, é importante manter contato com o
cliente mesmo após a transação concluída, pois isso permite que mais
serviços e produtos sejam vendidos para o mesmo cliente. Os custos
de captação de cliente são muito significativos e um bom trabalho de
pós-venda é capaz de potencializar este investimento.
O tipo de CRM que auxilia no processo de atender o cliente já
conquistado é o:
 CRM Estratégico 
 CRM Operacional Correto!Correto!
 CRM Colaborativo 
 CRM Analítico 
 CRM inteligente 
CRM Operacional é aquele que ajuda a desenvolver melhores
experiências de pós-venda. Normalmente, estes sistemas
envolvem a possibilidade de o cliente abrir chamados, agendar
serviços de revisão de produtos e dar feedbacks aos clientes
para estas situações. Nestas oportunidades, é possível vender
novos produtos ou serviços para o cliente, aumentando a sua
lealdade com a organização.
0 / 6 ptsPergunta 2
Muitos dos dispositivos que utilizamos nos anos 90 estão, hoje,
integrados em um smartphone no seu bolso: microfone, câmera de
vídeo e de fotografia, telefone, reprodutor de música, televisão, rádio,
navegador de internet... A primeira consequência disso é que
utilizamos estes dispositivos o tempo todo, convenientemente
integrados no celular. Desta consequência, podemos observar que
hoje produzimos muito mais dados. Estes dados, contudo, são
produzidos de forma desestruturada e, pela velocidade de sua
geração, tornam-se obsoletos muito rápido.
A abordagem mais promissora para lidar com todos estes dados é:
 
Desenvolvimento de algoritmos de análise de dados elaborados por
desenvolvedores altamente qualificados na identificação de padrões.
 
Você respondeuVocê respondeu
 
Abordagens computacionais de análise de grandes volumes de dados
desestruturados.
 
Resposta corretaResposta correta
 Análise de dados baseada na experiência de gestores e diretores. 
 
Desenvolvimento de rotinas de planejamento que desconsiderem o
histórico dos dados.
 
 
Contratação de mais profissionais responsáveis pela análise e
estruturação de dados produzidos.
 
6 / 6 ptsPergunta 3
As organizações podem ser interpretadas como grupos de pessoas,
com objetivos congruentes, que consomem recursos para atingir um
objetivo compartilhado. Não apenas as matérias-primas, mas também
informações e as próprias pessoas são recursos desse processo.
Nesse sentido, uma das ferramentas digitais mais importantes para a
gestão são os sistemas ERP.
Os principais componentes de um sistema ERP são:
 Módulos de Operação, Banco de Dados e Dados Redundântes 
 Banco de dados, Módulos de Operação e Fluxos de informações Correto!Correto!
 Módulos de Operação, Banco de Dados e Usuários 
 Banco de dados, Sistemas independentes e Dados Redundantes 
 Dados redundantes, Módulos de Operação, Usuários 
Um sistema ERP é uma ferramenta de gestão de informação
que concentra todos os dados dos módulos de operação em um
único banco de dados, eliminando os dados redundantes. Para
que a informação seja significativa, todas as transações geram
transformações nos dados armazenados de acordo com os
Fluxos de Informações programados no sistema.
6 / 6 ptsPergunta 4
O planejamento é uma atividade extremamente complexa, do ponto de
vista computacional. Ele envolve um número virtualmente infinito de
variáveis, pode partir de muitos dados e depende de modelos de
representação da realidade para prever os resultados do plano.
Dificilmente dois planejadores chegam ao mesmo plano, mesmo
considerando as mesmas variáveis, modelos e contextos iniciais, pois
não há uma solução definitiva.
A inteligência artificial aplicada às ferramentas de gestão aumenta a
capacidade de planejamento dos gestores ao:
 
Ser capaz de produzir e armazenar mais dados, melhorando a
compreensão do contexto inicial.
 
 
Elaborar, controlar e corrigir as ações de um plano, graças a sua
capacidade de desenvolver modelos e analisar cenários.
 
Correto!Correto!
 Ser capazes de identificar objetos a partir de imagens. 
 
Definir as ações a serem tomadas, devido ao alto poder computacional
que os computadores modernos têm.
 
 
Analisar grande quantidade de dados estruturados, produzidos pelos
ERPs tradicionais.
 
A inteligência artificial aplicada aos processos de planejamento
são capazes - dependendo de sua implementação - de elaborar,
controlar e corrigir os rumos de um planejamento. Isso é devido
justamente à capacidade de sistemas inteligentes de
desenvolver os próprios modelos e também de rodar milhares
de simulações de cenários e escolher as melhores alternativas
de ação.
6 / 6 ptsPergunta 5
Sistemas informatizados prometem um grande avanço na capacidade
de geração e análise de dados e, consequentemente, contribuem com
a melhoria da qualidade dos processos Entretanto, são muitos os
casos de fracasso de implantação de sistemas informatizados. Isso
demonstra que a informatização não se trata de um simples
investimento em infraestrutura, mas sim de um processo de
aprendizado. Uma explicação para este fenômeno é que:
 
Nem sempre são feitos os investimentos necessários em softwares de
gestão da qualidade, pois eles costumam ser muito caros.
 
 
Sistemas informatizados incorporam sempre as melhores práticas do
mercado, mas as organizações não.
 
 
Sistemas informatizados não são uma solução definitiva, pois a cultura
de qualidade vem antes do sistema.
 
Correto!Correto!
 
O investimento em infraestrutura é irrelevante, pois o que efetivamente
leva à melhoria dos processos é o treinamento da equipe.
 
 
Sistemas informatizados são, normalmente, muito difíceis de utilizar. 
Sistemas informatizados não têm, em si mesmos, a capacidade
de transformar a cultura de uma organização. Por mais
relevantes que sejam os investimentos em infraestrutura
computacional e em softwares de gestão, a cultura da empresa
se sobrepõe às práticas incorporadas no sistema - que nem
sempre são as melhores do mercado.
6 / 6 ptsPergunta 6
A utilização de informações públicas para o benchmarking é muito útil
para avaliar os resultados de diferentes práticas de mercado. Com
ferramentas específicas, é possível agregar, por exemplo, interações
em redes sociais e avaliar a qualidade desta interação, o que permite
encontrar melhores práticas de relacionamento. O uso
de benchmarking digital é mais adequado para identificar práticas
organizacionais:
 de operação produtiva 
 de comunicação Correto!Correto!
 de gestão financeira 
 de planejamento estratégico 
 de desenvolvimento de produtos 
A maior parte da informação pública que pode ser analisada
(por um benchmark digital ou tradicional) refere-se à práticas de
comunicação e, por isso, esta é a área em que a estratégia
digital é mais adequada. Para os demais setores, o
benchmarking digital é mais limitado.
6 / 6 ptsPergunta 7
Um dos desafios da gestão de materiais está na especificação de um
determinado lote de material. É possível ter um código que remete a
um banco de dados em que se encontram detalhes, como data de
compra, de validade, lote de produção associado ou outros dados.
Entretanto, isso vem sendo substituído por informação ad hoc, que
pode ser lida tão facilmente como um código de barras tradicional.
A tecnologia que permite que esta informação esteja disponível no
próprio lote de produto é:
 Câmeras de alta precisão 
 RFID 
 Inteligência Artificial 
 QR Code Correto!Correto!
 Automação Industrial 
Enquanto a tecnologia de código de barras pode armazenar
apenas algumas dezenas de caracteres, a tecnologia QR Code
pode armazenar até 4 mil caracteres no local de leitura,
permitindo que se armazene as informações de um
determinado lote de produtos diretamente no QR code que o
acompanha, entre muitas outras aplicações.
0 / 6 ptsPergunta 8
A qualidade é resultado de um processode melhoria, não
simplesmente do sucesso na implantação de um projeto. Há duas
abordagens para promover este processo: a primeira alternativa é
desenvolver planos específicos, com objetivos bem definidos,
adotando as mudanças que efetivamente melhorem a qualidade do
resultado do processo; a segunda é promover uma cultura de
qualidade, em que cada pessoa tenta ser um pouco melhor a cada dia
em suas tarefas.
Estas duas abordagens são, respectivamente:
 Kaizen e ciclo de Deming 
 Kanban e Melhoria Contínua Você respondeuVocê respondeu
 Ciclo PDCA e 5S 
 Ciclo de Deming e Just-in-Time 
 Ciclo PDCA e Kaizen Resposta corretaResposta correta
0 / 6 ptsPergunta 9
A ferramenta digital que implementa uma gestão por processos é
conhecida como BPMS. Estas ferramentas mantêm o controle sobre o
fluxo de atividades, prestando informações e analisando, em tempo
real, qual o prazo para a conclusão do processo. Para atingir este
objetivo, é necessário que um BPMS tenha uma ferramenta de
modelagem de processos, que é o componente responsável por:
 Apresentar o fluxo atual e previsto de um processo 
 
Armazenamento de documentos e outros arquivos relevantes para o
processo
 
 
Relacionar as atividades com os processos, recursos e interfaces,
simulando processos de acordo com as regras configuradas
 
Você respondeuVocê respondeu
 
Identificar e representar as atividades e tarefas necessárias para a
execução de um processo.
 
Resposta corretaResposta correta
 Prever tendências e probabilidades de resultados 
0 / 6 ptsPergunta 10
Há diversas ferramentas típicas da gestão de projetos. Elas são
utilizadas em fases específicas da gestão do projetos, mas podem
também ser aplicadas, com sucesso, na gestão cotidiana, uma vez que
esta gestão pode ser considerada, de certa forma, como um projeto
que se repete. Por exemplo, o diagrama de Gantt contribui, na gestão
de projetos e na gestão cotidiana, respectivamente:
 
Para identificar tarefas necessárias para atingir os objetivos, e para
identificar atividades desnecessárias em uma operação produtiva.
 
 
Para o planejamento das etapas e identificação das dependências
entre as atividades, e para o planejamento e controle de produção.
 
Resposta corretaResposta correta
 
Para identificar o cenário atual da organização, e para acompanhar o
desempenho atingido frente ao desempenho esperado.
 
 
Para registrar adequadamente os aprendizados do projeto, e para
acompanhar a evolução da eficiência de uma linha de produção.
 
Você respondeuVocê respondeu
 
Para a identificação de métricas de resultado a serem utilizadas no
controle, e para a avaliação crítica de custos de uma operação
produtiva.
 
Pontuação do teste: 36 de 60