GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI _ Passei Direto

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Impresso por Messias Cerqueira, CPF 055.779.275-44 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais
e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 18/05/2022 18:53:15
23/09/2021 22:44 Estácio: Alunos
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Simulado AV
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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Acertos: 10,0 de 10,0 10/09/2021
 
 
Acerto: 1,0 1,0 / 
Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e dos processos
de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
Cobit.
Acordo da Basileia II.
ITIL.
 Planejamento Estratégico de TI.
Sarbannes&Oxley.
Respondido em 10/09/2021 09:37:27
 
 
Explicação:
Planejamento Estratégico de TI.
 
 
Acerto: 1,0 1,0 / 
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
 Clientes.
Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
Fornecedores.
Dono.
Gerente sênior de TI.
Respondido em 10/09/2021 09:40:43
 
Acerto: 1,0 1,0 / 
Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
 Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
Gerenciar os serviços de TI
Identificar funcionalidades dos sistemas.
Identificar os ativos de serviço em uso.
Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
Respondido em 10/09/2021 09:40:59
 Questão1a
 Questão2a
 Questão3
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Acerto: 1,0 1,0 / 
Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
Classificação dos fornecedores;
 Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
Controlar os itens de configuração.
Categorização dos incidentes;
Identificação de do erro conhecido;
Respondido em 10/09/2021 09:41:16
 
Acerto: 1,0 1,0 / 
As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem existir garantias para
a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer essa garantia?
Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
Gerenciamento de Capacidade.
 Gerenciamento do nível de serviço;
Gerenciamento de Fornecedores;
Gerenciamento da Disponibilidade;
Respondido em 10/09/2021 09:41:29
 
Acerto: 1,0 1,0 / 
Qual das opções abaixo é a melhor descrição para uma ¿mudança padrão¿?
Uma mudança que precisa ser implementada em caráter de emergência.
Uma lista de checagens para mudanças.
Uma mudança que não precisa seguir a Gestão de Mudanças.
 Uma mudança pré-autorizada e que tenha um procedimento aceito e estabelecido.
Uma mudança em políticas e padrões organizacionais.
Respondido em 10/09/2021 09:42:06
 
Acerto: 1,0 1,0 / 
Qual função de TI é responsável pela custódia da informação sobre a Infraestrutura de TI?
 Gestão Técnica.
Service Desk
Gestão de Aplicações
Gestão de Dependências.
Gestão de Configuração.
Respondido em 10/09/2021 09:42:37
 
Acerto: 1,0 1,0 / 
A Política de Segurança da Informação deve estar disponível para:
Apenas para a equipe de Gerenciamento de Segurança da Informação
Gerentes e equipe de TI
 Todos os clientes, Usuários e Equipe de TI
Service Desk
Gerentes, Executivos de TI e Gerente de Segurança
Respondido em 10/09/2021 09:43:02
 Questão4a
 Questão5a
 Questão6a
 Questão7a
 Questão8a
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https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=350329698&user_cod=2585079&matr_integracao=202001404538 3/3
 
Acerto: 1,0 1,0 / 
Quais são os três tipos de métricas que uma organização deveria coletar para suportar a melhoria contínua do serviço?
Retorno Sobre o Investimento (ROI), Valor Sobre o Investimento (VOI) e qualidade.
Fatores críticos de sucesso, indicadores de performance e atividades.
 Tecnologia, processo e serviços.
Estratégia, tática e operacional.
Transparência, inspeção e adaptação.
Respondido em 10/09/2021 09:43:32
 
Acerto: 1,0 1,0 / 
Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e
da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e
da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de mudanças,
gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
 Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e
da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento
de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
Respondido em 10/09/2021 09:45:49
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão9a
 Questão10a