Auditoria da Qualidade AOL 3

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Auditoria da Qualidade - 2021AGO
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
1. 
1. 
2. Pergunta 1
/1
Como se dá a constituição do conceito W2H? 
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1. 
É formado por oito etapas e, para ter o sucesso almejado, é preciso que a metodologia seja pautada por planejamento e disciplina, e que cada uma delas seja realizada com afinco e comprometimento.
2. 
Considera todos os aspectos que podem ter desencadeado a ocorrência do problema. 
3. 
Utiliza uma abordagem reativa, orientando ações corretivas e preventivas.
4. 
Uma metodologia estruturada para a solução de problemas complexos relacionados a processos, produtos e serviços.
5. 
Para que a ferramenta seja empregada, a constituição da estratégia passa pelo crivo do gestor, que responde a sete perguntas, cinco delas iniciando pela letra W (em inglês) e outras duas pela letra H - originando a denominação.
Resposta correta
3. Pergunta 2
/1
Na reunião de encerramento devem estar presentes:
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1. 
Somente os líderes e auditores.
2. 
Participantes que não estiveram presentes na reunião de abertura.
3. 
Os mesmos participantes da reunião de abertura.
Resposta correta
4. 
Somente os líderes e a alta administração.
5. 
O grupo auditor e os guias de auditoria.
4. Pergunta 3
/1
Após as evidências serem coletadas e antes de compor o relatório final de auditoria, a equipe de auditoria designada deve:
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1. 
Ter uma finalidade da auditoria externa e emitir parecer para a adequação do controle interno e da auditoria interna. 
2. 
Análisar o desempenho de eficácia das ações e oportunidade de melhoria das conformidades.
3. 
Alinhar tanto na auditoria interna quanto na auditoria independente os testes substantivos. 
4. 
Encontrar-se com a gerência da entidade auditada e com os responsáveis pelas funções que foram alvo da auditoria. 
Resposta correta
5. 
Gerar o relatório final. 
5. Pergunta 4
/1
O que é ação preventiva?
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1. 
É a ação inclinada para eliminar uma não conformidade identificada.
2. 
É uma atividade regular que tem como objetivo maximizar a capacidade de atender a determinados requisitos.
3. 
É o ato de alcançar os objetivos definidos no planejamento estratégico.
4. 
É o ato de eliminar a causa de uma potencial não conformidade ou outra situação potencialmente indesejável. 
Resposta correta
5. 
É o ato de aumentar a probabilidade de fazer crescer a satisfação dos clientes e de outros stakeholders.
6. Pergunta 5
/1
A organização deve executar ações para eliminar as causas de não conformidades, fluxos e conceitos e a sequência das ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos das não conformidades detectadas. Com base nos requisitos da NBR ISO 9001, determine a alternativa que não pertence ao processo de eliminação de causas de não conformidades.
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1. 
Avaliação da necessidade de ações para assegurar que não conformidades não ocorram novamente.
2. 
Determinação das causas de não conformidades.
3. 
Fluxograma e determinação do planejamento e implementação de processos. 
Resposta correta
4. 
Análise crítica de não conformidades.
5. 
Registro dos resultados de ações executadas.
7. Pergunta 6
/1
O foco no cliente é um princípio fundamental das conformidades e não conformidades e a satisfação desses clientes deve ser medida por meio de indicadores. Como se denomina o tipo de qualidade que “alcança a satisfação dentro dos processos, com custos e prazos compatíveis”?
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1. 
Processo.
Resposta correta
2. 
Zero de defeito. 
3. 
Projeto.
4. 
Produto ou serviço.
5. 
Atendimento ao cliente.
8. Pergunta 7
/1
O sistema da qualidade é o conjunto de medidas destinadas a verificar a qualquer momento, em qualquer etapa da cadeia de produção, desde a fabricação até o cumprimento das etapas específicas, a comprovação da qualidade, eficácia e segurança dos produtos. Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Qualidade para melhorar sua produtividade. Nesse sentido a empresa optou por:
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1. 
Processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.
2. 
Constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.
Resposta correta
3. 
Avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.
4. 
Adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.
5. 
Prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
9. Pergunta 8
/1
O Diagrama de Ishikawa é também conhecido como:
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1. 
Matriz GUT. 
2. 
Matriz Swot. 
3. 
Diagrama Espinha de peixe.
Resposta correta
4. 
Diagrama de Pareto. 
5. 
MASP. 
10. Pergunta 9
/1
Decompor os dados do todo de um problema de forma detalhada, buscando facilitar uma análise que facilite a tomada de ações. Essse é o objetivo de qual ferramenta da qualidade? 
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1. 
Diagrama de causa e efeito.
2. 
5W2H.
3. 
Estratificação.
Resposta correta
4. 
Fluxograma.
5. 
Ciclo PCDA.
11. Pergunta 10
/1
A Avaliação da Conformidade assegura ao consumidor que o produto, serviço ou processo estão de acordo com as normas ou regulamentos pré-estabelecidos em relação a quais critérios?
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1. 
Apenas o auditor interno é subordinado à alta administração da empresa auditada. 
2. 
O auditor externo, que emite relatório para a alta administração e para terceiros interessados, enquanto o auditor interno emite relatório para a alta administração da empresa auditada. 
3. 
O auditor externo não deve ser funcionário da empresa auditada, e sim de uma firma de auditoria contratada.
4. 
À responsabilidade primária na detecção de fraudes e erros é da administração da entidade. 
5. 
À saúde e segurança do consumidor, tal como proteção do meio ambiente.