Planejamento e Melhoria de Processo para Clínicas de Estética

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24/05/2023, 10:42 Estácio
https://lms.atenalms.com.br/main/atividadeacademicacomplementar/training/classroom/class/43231?topic=769474 3/5
Atividades
1. Diante do atual cenário no mercado da estética se faz necessário ter conhecimento dos processos executados e
suas etapas. Você, no seu ambiente de trabalho durante a captação de novos clientes entende que o atendimento
é parte importante do processo e para aumentar sua eferividade precisa conhecer seu funcionamento.
Para isto você deve desenvolver um (a):
a) agenda de atendimento
b) grupo de whatsapp ou telegram
c) �uxograma
d) plano de tratamento
e) diagrama
Parabéns, você acertou!
A criação de um de um �uxograma é importante para ajudar a entender o processo e suas etapas,
diminuindo a possibilidafe de erros.
2. Durante determinada ação administrativa, que você desenvolve dentro da sua empresa, foram identi�cadas
falhas, e isso exige que você tome ações baseadas em planejamento e melhorias de processos. Ao perceber que
passou a ter um elevado número de desmarcações e falta das suas clientes, prejudicando sua agenda, você opta
por reallizar campanhas nas redes sociais para sanar o problema.
Estas campanhas são apresentadas através de ações, conhecidas como:
a) promoção.
b) desconto.
c) publicação.
d) propaganda.
e) marketing.
Parabéns, você acertou!
CORRETA 
24/05/2023, 10:42 Estácio
https://lms.atenalms.com.br/main/atividadeacademicacomplementar/training/classroom/class/43231?topic=769474 4/5
Demarcações e faltas são alguns dos maiores ploblemas encontrados por pro�ssionais que atuam
sozinhas na área da estética. Uma solução bastante e�ciente, é abandonar a cultura de realizar “avaliação”
gratuita, e passar a cobrar por uma CONSULTA ESTÉTICA. Além de se apresentar melhor ao cliente, cria
compromisso com o comparecimento, pelo fato de ter custo em dinheiro. Para fazer com que a cliente
entenda e aceite a cobrança, é necessária uma forte campanha de marketing.
3. Por muito tempo, foi comum encontrar anúncios de prestadores de serviço nas mídias impressas, como jornais ou
em pan�etos e outdoors. Hoje, com a evolução das mídias e fácil acesso à internet, os mesmos serviços podem ser
encontrados nas redes sociais. Das opções abaixo, a que melhor se enquadra no cenário de apresentação de
empresas e empreendedores atual é:
a) Instagram e Facebook;
b) cartões de visita e pan�etos;
c) rádio e carros de som;
d) outdoors e cartazes;
e) revistas e jornais.
Parabéns, você acertou!
Hoje, as redes sociais são o maior meio de divulgação de negócios através da internet. Pesquisas
apontam, respectivamente, Facebook e Instagram para B2C, Business to Commerce (comércio entre o
prestador de serviço e o consumidor).
Gabarito
 Referências
 Créditos
CORRETA 
24/05/2023, 10:42 Estácio
https://lms.atenalms.com.br/main/atividadeacademicacomplementar/training/classroom/class/43231?topic=769474 5/5
 Desenvolvimento: Universidade Estácio de Sá